Понятие и технологии аутсорсинга. Причины обращения к аутсорсингу

 
 
 

 

     В  современном  мире  компании  сталкиваются  с  беспрецедентным усилением  конкуренции.  Выживают  и  добиваются  успеха  те  компании, которые,  ведут  свой  бизнес  наиболее  эффективным  способом. Анализ теории и опыта работы передовых российских предприятий показывает, что повышение  эффективности их основной деятельности обеспечивается за счет перестройки  структуры организации, перехода к  активной политике инновационного обновления, способности адаптироваться к изменениям рынка путем выделения непрофильных производств и организации аутсорсинга. Поэтому одним из методов решения  проблемы стратегического маркетинга является аутсорсинг, который позволяет  обеспечить реструктуризацию производства, оптимизировать структуру внешних  отношений организации и сосредоточиться  на ключевых компетенциях (целевых сегментах) рынка.

     Аутсо́рсинг — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. 

       Аутсорсинг начал развиваться  в США всего около 20 лет назад  в сфере информационных технологий, а затем распространился и  на традиционные виды бизнеса.  Как видим, это одно из самых  молодых направлений развития  бизнеса. Этим обусловлен тот  факт, что в российских условиях  аутсорсинг только начал формироваться  как способ ведения конкурентной  борьбы, чем и обосновывается  его особая актуальность. Между  тем, в современных условиях  это один из наиболее быстро  развивающихся видов предпринимательской  деятельности. Задача построения  эффективных аутсорсинговых структур на высококонкурентных рынках представляется значимой для большинства российских производственно-торговых фирм. 

     Главным источником экономии затрат с помощью  аутсорсинга является повышение  эффективности предприятия в  целом и появление возможности  освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания. 

     В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности. 

     По  мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

     Аутсорсинг  позволяет компании-заказчику сократить  издержки и значительно снизить  трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах  компании, не отвлекаясь на вспомогательные. 

     Выгоды:

     снижение  стоимости реализации бизнес-процесса, а именно:

     сокращение  и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице)

     экономия  на налогах на зарплату штатной единице (иногда)

     освобождение  внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)

     увеличение  качества получаемых продуктов или  услуг:

     фокусирование компании на основной деятельности (как  фирмы-заказчика, так и исполнителя  — здесь также возможен синергетический  эффект)

     использование специализированного оборудования, знаний, технологий

     снижение  рисков, связанных с реализацией  бизнес-процесса

     использование конкуренции на рынке исполнителя

     сокращение  влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)

     разделение  и частичная передача другой компании рисков

     дополнительный  доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности  фирмы

     Недостатки 

     При использовании аутсорсинга в  России проявлялись следующие его  недостатки:

     уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании — аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,

     недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание,

     наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального  характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям  предприятия.

     увеличение  времени решения проблем в  аварийных ситуациях, связанное  с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях)[источник не указан 692 дня]. 

     Также существуют общие проблемы

     Незнание  национальной культуры (при переводе call-центров за границу)

     Неработоспособность в организациях с низким уровнем  зрелости (из-за отсутствия прописанных  и понятных бизнес-процессов)

     Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать  неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место «синего воротничка»

     Большая текучесть персонала

     Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения  с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а  иногда проинформировать клиента о  новинках, при том что внештатный обычно выявляет только «шаблонные» ошибки, которые являются менее критичными.

     Аутсорсинг  бизнес-процессов

     [править]

     Материал  из Википедии — свободной энциклопедии  

     Аутсорсинг  бизнес-процессов (англ. Business Process Outsourcing, BPO) — одна из разновидностей аутсорсинга. 

     Аутсорсинг  бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером). 

     В отличие  от аутсорсинга задач[неизвестный термин], предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.Содержание [убрать]

     1 Преимущества  и недостатки BPO

     2 Примеры  BPO

     3 См. также

     4 Литература

     5 Ссылки 

     [править]

     Преимущества  и недостатки BPO 

     Преимущества  применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга  отдельных задач. В обоих случаях  основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается  за счет более высокой компетенции  подрядчика в бизнес-процессах или  задачах или процессах, которые  ему передаются. Однако, в отличие  от аутсорсинга задач[неизвестный термин], снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьезной начальной подготовки. 

     В некоторых  случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми  и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость  издержек достигается за счет ясных  финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном  уровне сервиса (SLA). 

     К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную  сложность в реализации — передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует  более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а  также возможной адаптации бизнес-процессов  к их передаче на сторону. 

     Поскольку экономическая выгода при BPO достигается  за счет более высокой компетенции  подрядчика в непрофильных бизнес-процессах  организации, BPO редко применяется  для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчёт налогов или заработной платы. 

     При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

     [править]

     Примеры BPO 

     На  сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются  и на российских предприятиях. В  зависимости от специфики и отрасли  каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько  характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий  достаточно крупного размера.