3

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...3

ГЛАВА 1.Теоретические аспекты системы маркетинговой деятельности на

предприятии………………………………………………………………………….5

1.1.Основные понятия маркетинга………….…………….……………………......5

1.2. Составляющие системы маркетинговой деятельности………..……………...9

ГЛАВА 2. Анализ системы маркетинговой деятельности ООО  «Кам ЭСК»………………………………………………………………………………...13

2.1. Краткая характеристика предприятия……………………………………......13

2.2. Анализ маркетингового управления в ООО «Кам ЭСК»………………...…15

2.3.Основные мероприятия по совершенствованию системы маркетинговой

деятельности предприятия……………………………………………….………..19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………… ………………...………………….…………………27

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ …………………………….…………………………..29

Введение

Актуальность данной работы состоит в том, что маркетинг не дает готовых рецептов для конкретных орга­низаций в конкретный момент времени, он лишь помогает целенап­равленно искать новые решения проблем. Сегодня с определенностью можно утверждать, что решения проблем на основе концепции маркетинга будут наиболее успешными, если отечественные товары и услуги будут самыми новыми, если они будут самым эффективным образом удовлетворять вновь возник­шие потребности. Тогда можно надеяться получить сверхприбыль. Или, в случае некоммерческой деятельности, тот успех, который называ­ют «бешеным». Многие руко­водители делового мира считают, что цель маркетинга — облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создает условия для максимального роста производства, за­нятости и богатства.

Маркетинг - это мониторинг результатов и усовершенствование рыночных предложений. Он решает, надо ли, и если да, то когда прекращать рыночную жизнь товара или услуги.

Маркетинговая деятельность заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в прибыльные возможности организации. Цель маркетинга - создать ценность путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий, которые покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более высокий стандарт жизни.

Перед маркетингом стоит задача формирования взаимовыгодных долгосрочных отношений с потребителями, а не просто реализация товара компании.

Маркетинг - это масштабный процесс систематизированного выявления того, что производить, как привлечь к товару внимание потребителя и облегчить его доступность, как постоянно поддерживать желание потребителя покупать только у вас.

На смену теоретическим рассуждениям о конкуренции, рыночном ценообразовании, оптимизации портфеля реализации продукции, пришла пора необходимости проведения конкретных расчетов и научно обоснованных решений указанных проблем.

Содержанием маркетинга является комплексное исследование целей и причин принятия решений участниками рынка в процессе взаимоотношений спроса и предложений.

Цель  работы: рассмотреть особенности системы маркетинговой деятельности на предприятии на примере  в ООО «Кам ЭСК»

  Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующий ряд задач:

1.      Описать теоретические аспекты системы маркетинговой деятельности ан предприятии.

2.      Провести анализ системы маркетинговой деятельности  ООО  «Кам ЭСК».

3.      Выявить основные мероприятия по совершенствованию системы маркетинговой деятельности предприятия.

Методы анализа и использованные инструменты исследований: анализ литературы, маркетинговые исследования фирмы, обобщение, математические расчёты основных сфер деятельности предприятия по предложенных формулам.

Структура работы состоит из: введения, 2 глав, заключения и списка использованной литературы.

1.Теоретические аспекты системы маркетинговой деятельности на

предприятии

1.1.Основные понятия  маркетинга

Понятие «маркетинг» многие ошибочно отождествляют с рекла­мой и сбытом. С переходом к рыночным отношени­ям нам постоянно досаждают телевизионная и почтовая реклама, газетные объявления, нам все время пытаются что-то продать. Сбыт, по определению Ф. Котлера, «лишь верхушка  маркетингового айсберга». Сбыт — одна из многих функций марке­тинга, часто не самая существенная. Среди задач маркетинга — выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание систе­мы их распределения и эффективного стимулирования. Если служба маркетинга предприятия, фирмы хорошо поработала, то на товары будет спрос. П. Друкер, известный теоретик маркетинга, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту и продавать себя сами». Ф. Котлер дает следующее определение маркетинга: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» (11, С. 60).

Социальные основы маркетинга связаны со следующими поня­тиями: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и ры­нок.

Нужды (первичные потребности). В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд.

Потребности. Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным укладом и личностью индивида.

Запросы. Потребности людей практически безграничны, но ре­сурсы для их удовлетворения ограниченны. Человек будет выбирать товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Товары. Человеческие нужды, потребности и запросы предпола­гают существование товаров для их удовлетворения.

Обмен. Проблемы маркетинга возникают и решаются при удов­летворении нужд и запросов с помощью обмена. Обмен — это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Маркетологи расширительно толкуют концепцию маркетинга, включая в ее сферу изучение поведения в процессе передачи (17, С. 12).

В современной экономике формируются рынки на различные то­вары, услуги и иные объекты, имеющие ценностную значимость. На­пример, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату. Для облегчения функци­онирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различ­ные посреднические организации и консультационные фирмы по тру­доустройству. Денежный рынок — еще один важный рынок, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранение. С его помощью происходит перераспределение ресур­сов от менее эффективно действующих предприятий и предприни­мателей к действующим более эффективно.

Понятие «рынок» приводит, наконец, к завершаю­щему понятию цикла — «маркетингу». Маркетинг — это человечес­кая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Мар­кетинг — это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых — удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Та­ким образом, мы возвращаемся к определению Ф. Котлера: марке­тинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетво­рение нужд и потребностей посредством обмена.

Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необ­ходимо искать покупателей, выявлять их нужды, создавать соответ­ствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перево­зить, договариваться о ценах. Основу маркетинговой деятельности  составляют исследование и разработка товара, налаживание комму­никации, организация распределения, установление цен, разверты­вание службы сервиса.

Задача управления маркетингом — воздействовать на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало органи­зации достигать ее целей (13, С. 55-56).

Предприятия должны уметь выявлять открывающиеся рыночные возможности. Фирмы не могут вечно полагаться на свои нынешние товары и рынки.

Предприятиям может казаться, что их возможности очень ограни­чены, но это свидетельствует лишь о неумении предвидеть будущее своего дела и осознать свои сильные стороны. Перед любой компани­ей открыты разнообразные рыночные перспективы.

Поиск новых возможностей можно вести либо время от времени, либо систематически. Одни находят новые идеи, внимательно следя за переменами на рынке, другие, кроме того, изучают бюллетени патентных ведомств и знакомятся с новыми изоб­ретениями. Руководители читают газеты, посещают выставки, изуча­ют товары конкурентов, собирают рыночную информацию другими способами. Идеи можно получить путем неформального сбора ин­формации. Многие пользуются формальными приемами, такими, как анализ комбинации рынков и товаров, которые могут быть старыми или новыми.

Более глубокое внедрение на рынок. Диверсификация. Существует целый набор возможностей диверси­фикации за счет предложения новых товаров на новых рынках. Фир­ма может открыть у себя или купить совершенно новые производства для нужд новых рынков. Многие фир­мы стремятся выявлять новые перспективные отрасли производства. Половина секрета успеха — суметь проникнуть в заманчивые сферы деятельности, а не пытаться достичь эффекта в рамках непривлека­тельной отрасли (1, С. 14).

Оценка маркетинговых возможностей. Выявить возможности мало, надо определить, какие из них подходят для фирмы.

Цели фирмы. Любая фирма преследует какой-то круг целей. Напри­мер, фирма, производящая средства ухода за волосами, преследует цель получить высокий уровень прибылей, высокий уровень сбыта, увеличить объем продаж и завоевать расположение клиентов. Уже сами эти цели исключают непрофессионализм в производстве компьюте­ров. Нет уверенности ни в качестве, ни в высоком уровне сбыта, ни в высокой прибыли.

Ресурсы фирмы. Процесс выявления и оценки рыночных возможностей порожда­ет множество новых идей. Задача фирмы — отобрать лучшие идеи, соответствующие целям и ресурсам фирмы (3, С. 72-73).

Приняв решение относительно позиционирования своего товара, фирма приступает к планированию деталей комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга — это одно из основных понятий современной системы маркетинга.

В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы: товар, цена, методы распространения и стимулирования.

Товар — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.

Цена — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Фирма предлагает розничные и оптовые цены, льготные цены и скидки, продажу в кредит. Назначенная фирмой цена должна соответствовать воспринимаемой ценности предложе­ния, иначе покупатели будут приобретать товары конкурентов (7, С. 23).

Методы распространения — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. Так, фирма подбирает оптовых и розничных торговцев, убеждает их обра­щать на товар больше внимания и заботиться о его хорошей выклад­ке, следит за поддержанием его запасов и обеспечивает эффектив­ную транспортировку и складирование.

Методы стимулирования — всевозможная деятельность фирмы с целью распространить сведения о достоинствах товара и убедить по­требителей покупать его. Фирма оплачивает рекламу, нанимает про­давцов, продвигает товар с помощью специальных мероприятий, орга­низует его пропаганду (6, С. 20).

Таким образом, научные открытия и изобретения позволяют создавать новые товары, способные удовлетворять новые, ранее не известные по­требности. Новые потребности должны быть сформированы путем реализации комплекса маркетинга. Концепции маркетинга — это задачи, решение которых необхо­димо для достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках,  принципы и методы их решения. Основные цели маркетинга направлены на достижение максимально возможного потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление максимально широкого выбора и максимальное повышение качества жизни.

1.2. Составляющие системы маркетинговой деятельности

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика.

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные вещи.

Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы;

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений;

анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными).

Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров;

изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта;

планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей;

обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (фосстис) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов;

обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.;

удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара;

управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений(7, С. 24).

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться.

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара(17, С. 13).

Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

заинтересована ли в этом другая сторона;

имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь(13, С. 57).

Таким образом, система маркетинговой деятельности представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений; анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными).

2. Анализ системы маркетинговой деятельности  ООО  «Кам ЭСК»

2.1. Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Кам ЭСК» создалось и приобрело юридические права в 1999 г.   Набережные   Челны. Юридический адрес предприятия - РФ, РТ, г. Набережные Челны, ул. Х.Туфана, 42/04 ООО «Кам ЭСК» -  это    общество с ограниченной ответственностью (ООО), форма собственности на котором: частное, принадлежащее учредителям. Общество с ограниченной ответственностью  ООО «Кам ЭСК» действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации,   Федерального  закона   «Об   обществах с ограниченной ответственностью». Общество является юридическим лицом и осуществляет свою   деятельность на основании законодательства, действующего на территории   Российской  Федерации, Республики Татарстан, учредительного договора и устава Общества. Предметом деятельности ООО «Кам ЭСК» являются: реализация продукции; производство изделий из древесины; деревообрабатывающие работы, коммерческая, посредническая, торгово-закупочная деятельность, оказание транспортных услуг; производство товаров народного потребления; транспортные, бытовые услуги; другие виды деятельности, не запрещенные законодательством. Профиль предприятия:  производственный: изготовление и сборка деревянной мебели: офисная мебель, торговое оборудование и т.д., торговый - оптовая и розничная торговля (18).

В ООО «Кам ЭСК» технолог, дизайнер и маркетолог постоянно работают над созданием новинок в области всех видов мебели: от домашней мебели, до предметов офисного интерьера. Особенно важным является выпуск товаров-новинок для сильно конку­рентных рынков, на которых добиться конкурентного преимущества иным путем представляет большие трудности. Чтобы добиться ощутимого успеха, товар должен быть не просто новым, он должен выглядеть новым, желательно не похожим на другие товары. Разработка новой продукции в ООО «Кам ЭСК» состоит из восьми  этапов: генерация идей, отбор идей, разработка концепции   и ее проверка, разработка маркетинговой стратегии, анализ бизнеса, разработка непосредственно мебели, пробный маркетинг и коммерческое производство. Охарактеризуем кратко содержание отдельных этапов процесса разработ­ки новой продукции в ООО «Кам ЭСК». Разработка концепции и ее проверка — идея о новом виде продукции ООО «Кам ЭСК»    трансформируется в концепцию, которая испытывается на груп­пе целевых потребителей с целью определения степени ее привлекательности. Очень часто коллектив  ООО «Кам ЭСК»  использует    совместный анализ. Результа­ты пробного маркетинга в ООО «Кам ЭСК» используются при прогнозировании объема продаж и прибыли. При пробном маркетинге   использу­ют следующие основные методы: стандартное тестирование рынка; контрольное тестирование рынка; имитационное тестирование рынка. При пробном маркетинге ООО «Кам ЭСК» об­разцы продукции передаёт  на ограниченное время   потенци­альным клиентам. Кроме того, об­разцы продукции  участвуют  на выставках и демонстрациях, организуемых торговлей, дистрибьюторами и дилерами. Организация разработки новых продуктов может осуществляться по-раз­ному. В ООО «Кам ЭСК» используется программный подход, то есть      разработка ново­го вида продукции  осуществляется в рамках специальной программы. Маркетолог ООО «Кам ЭСК», продвигающий новый вид продукции,  способствует  прохождению потребителей через стадии приня­тия новинки. Например, потребитель, пройдя все начальные стадии, не реша­ется купить новый вид предлагаемой продукции. Предоставление, скажем, шкаф-купе для испы­тания во временное пользование с минимальной (или без нее) оплатой, может стимулировать покупку данного вида мебели.

Рассмотрим поподробнее, чем занимается ООО «Кам ЭСК». За последние годы большое распространение получила мебель, изготовляемая по индивидуальным заказам населения. Она отличается по конструкции, размерам, применяемым мате­риалам. Мебель, изготовляемая по заказам населения, не заменяет и не дублирует мебель, выпускаемую промышленностью, а только  дополняет ее особыми видами. Современный метод изготовления такой мебели должен быть основан на максимальном использовании новейших достижений техники, технологии и передовых форм организации производства. Перечень услуг, оказываемых населению деревообрабатывающими предприятиями службы быта, весьма разнообразен – это изготовление корпусной, решетчатой, кухонной, детской, мягкой, стеллажной и другой мебели по заказам населения с применением новых материалов, обеспечивающих высокое качество мебели; ремонт корпусной, решетчатой, кухонной, детской, мягкой и антикварной мебели; ремонт покрытий мебели и другие ремонтные работы. Мебель изготовляют либо по заказам населения, либо без предварительных заказов партиями (сериями) на основе предварительного изучения спроса населения. Для удовлетворения потребности в изготовлении и ремонте мебели предусматривается следующая структура организации производства. Создаются базовые предприятия, на которых со­средоточится изготовление чистовых заготовок, деталей и узлов, и отделочно-сборочные предприятия по изготовлению и ре­монту мебели. Концепция раз­вития ООО «КамЭСК» включает в себя: создание региональной ди­лерской сети организаций, тор­гующих офисной и банковской мебелью; расширение ассортимента производимой продукции, запуск в производство новых серий офисной мебели из итальянских комплектующих;  освоение новых техноло­гий обработки ДСП, применение современных материалов и фур­нитуры.

2.2. Анализ маркетингового управления в ООО «Кам ЭСК»

Формирование маркетинговой политики ООО «Кам ЭСК» можно разделить на 4 этапа.

1. Формирование политики изготовляемой мебели и т.д.

2. Формирование ценовой политики.

3. Формирование сбытовой политики.

     4. Формирование коммуникационной политики.

Рассмотрим каждый из этапов по отдельности.

Продуктовая политика ООО «Кам ЭСК» в существенной мере основана на выработке стра­тегических и тактических  решений по производимой продукции. Важнейшими из их числа являются следующие решения:

1. Определения ассортимента выпускаемой мебели.

2. Определение объемов выпускаемой мебели.

3. Определение уровня качества выпускаемой мебели.

4. Разработка элементов окружения производимой мебели (дизайн,   со­проводительная документация, гарантийное и пост гарантийное обслуживание).

5. Определение темпов обновления ассортимента выпускаемой мебели    и разработка новых её видов.

Исходя из выше изложенного, были выбраны цели данного проекта.

1. Классифицировать производимую продукцию ООО «Кам ЭСК» как эле­мента  комплекса маркетинга.

2. Изложить содержание многоуровневых концепций производимой продукции.

3. Объяснить содержание, пользу и механизм разработки собственной  марки ООО «Кам ЭСК».

4. Раскрыть содержание понятия «новая продукция».

5. Охарактеризовать процесс разработки новой  продукции.

6. Изложить содержание различных организационных подходов к разработ­ке новой продукции.

7. Охарактеризовать ключевые факторы успешного управления разработ­кой новой продукции.

Под продуктом, продукцией  понимается все, что можно предложить на рынке для при­обретения, использования или потребления с целью удовлетворения определен­ных потребностей.  Можно подчеркнуть, что изделия, производимые и реализуемые ООО «Кам ЭСК» могут подходить под каждую из перечисленных категорий, так как вся деятельность данного предприятия исходит из желания покупателей, которые воплощают свои  фантазии в различных индивидуальных заказах того или иного изделия, мебели из древесины. Для со­вершения покупки потребитель часто требует помощи от торгового персона­ла по поставке купленного продукта, оплаты в рассрочку, установке купленного товара. На решение потребителя о покупке также сильное влияние оказывает наличие гарантии, определенных послепродажных услуг, вежливость и компе­тентность персонала. В связи с этим в ООО «Кам ЭСК» была принята  своя маркетинговая концепция. В ООО «Кам ЭСК» же используется 2-х уровневая концеп­ция продукта (рис. 2.2.1).  На рисунке  изображены фактическая продукция (её основные свойства, эксплуатационно-технические характеристики, определяющие основное предназначение продукции) и её окружение (то, что делает приобретение товара привлекательным для по­требителя).

Рис.2.2.1. Двухуровневая концепция ООО «Кам ЭСК»

Данная двухуровневая концепция продукта в отличие от трехуровневой содержит факторы, являющиеся инструментами управления ООО «Кам ЭСК»  как производителя продукции. В скором времени к данной концепции будет добавлен «потенциальная продукция», отражающая ожидаемые пути повышения эффективности деятельности ООО «Кам ЭСК» и создание своей марки. 

Одним из элементов окружения продукции ООО «Кам ЭСК» должна быть её марка. Марка — это название, термин, знак, символ, рисунок или их комбина­ция, предназначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и диффе­ренцировать его от продукта конкурентов. Марка включает в свой состав ма­рочное имя, марочный знак и товарный знак.

Создание марки для ООО «Кам ЭСК» необходимо, так как очень часто покупатели формируют свое мнение о предприятии на основе данной фирменной марки, являющейся в прямом смысле имиджем всего предприятия.

Как доказано многими маркетологами - отсутствие марки на товаре снижает его цену на 10 — 20%.  ООО «Кам ЭСК» при создании своей марки, должен  иметь в своем распоряже­нии по крайней мере три  стратегии: использовать индивидуальные марки для каждого вида мебели; использовать единую марку для всей своей продукции; использовать различные марки для отдельных видов изготовляемой мебели и т.д. Кроме того, могут быть использованы стратегия расширения марки и многомарочная стратегия. В связи с этим, корневой концепцией маркетинга ООО «Кам ЭСК» является ориентация на запросы потребителей.

Из этих данных вытекает, что разработчики новых видов продукции ООО «Кам ЭСК» в первую очередь должны изучать демографические, психологические, экономические и другие характеристики прежде всего новаторов и ранних последователей, по­скольку на новинки именно они откликаются в первую очередь. Сделать это, как правило, чрезвычайно сложно, так как одни и те же люди могут вести себя по-разному относительно различных товаров, то, скажем, являясь новатором, то отстающим. Безусловно, приведенные данные по ООО «Кам ЭСК» подчерки­вают значимость маркетингового направления исследований, его влияния на перспективность и успешность деятельности всего предприятия.

2.3.Основные мероприятия по совершенствованию системы маркетинговой деятельности предприятия

В данном разделе предложен проект рекламной компании «Продвижение офисной мебели», заметим, что ООО «Кам ЭСК» не целесообразно самостоятельно заниматься разработкой макета, видеоролика, так как  эффективнее будет обращение к профессиональным участникам рекламного рынка. В рекламном агентстве работают творческие и технические специалисты, они выполняют рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Тем не менее, в магазине должен быть менеджер, который бы курировал рекламную деятельность магазина. В его обязанности должно входить комплекс взаимосвязанных рекламных акций и мероприятий, которые направлены на достижение единой конечной цели, т.е. менеджер, занимается осуществлением рекламной кампании в магазине.

Автор данной работы предлагает следующий проект рекламной компании:

1.Целевая аудитория. В этом разделе определяется группа людей, на которую должна быть направлено рекламное воздействие. В данном случае целевая аудитория распадается на  группы.   Основная    группа -  предприятия, которые приобретают офисную мебель для организации. Вторая группа – это люди высокого достатка, заказывающие и приобретающие мебель для своих кабинетов и т.д.

2.Цели компании. На данном этапе определяется цель, которую мы хотим достигнуть. Основная цель, которую мы хотим достигнуть, это увеличение производства за счёт расширения фирмы и повышение  объема продаж с 40 штук до 60 экземпляров  за месяц. Дополнительная цель привлечение населения к приобретению эксклюзивной, деловой мебели.

3. Определение предмета рекламной компании или что мы хотим использовать в качестве аргументов. К прямым аргументам можно отнести:

-удобная конструкция, легкость и надежность в эксплуатации;

-оригинальный, современный дизайн, разработанный лучшими специалистами в области конструирования мебели или созданный самими заказчиками;

-эргономичность и компактность обеспечивает максимальное удобство; 

-вместимость и качество и т.д.

К косвенным аргументам можно отнести то, что  все большее число успешно работающих людей начали уделять внимание своим рабочим местам: офисам, кабинетам, организации рабочих мест своих подчиненных и т.д.

4. Определение главной концепции рекламной компании. В этом разделе определяем, какую идею мы хотим предложить потенциальным потребителям:

а) практически каждый человек может стать успешным  благодаря правильной организации рабочего места, которое улучшает не только самочувствие и деловой дух, но и повышает самооценку каждого человека; укрепить авторитет среди конкурентов и коллег  и  т.д.;

б) удобная и деловая мебель повышает настроение  в любое время года.

5. Определение главного лозунга кампании:

  «Деловая мебель – верный путь к успеху!»;

   6.Выбор средств рекламного воздействия.   По данным результатов исследований было решено использовать:

а) Трансляцию видеоролика на канале СТС. 

б) Размещение в газете «Челны – ЛТД». Макет был разработан совместно с рекламным агентством «Капитал», так как качество услуг, предполагаемое агентством, гораздо выше, а ассортимент гораздо шире, чем может позволить себе отдельный рекламодатель. 

в) Прямая рассылка приглашений по почте. С помощью работников фирмы можно  разработать  и разослать пригласительные потенциальным клиентам.

г) Презентация.

7.Разработка медиа-планирования (см. рис.2.3.1.).

На данном этапе мы определяем продолжительность и частоту проведения рекламных мероприятий:

а) начиная с 10 января 2011 г. по 10 апреля 2011 г.;

б) мероприятие длительное свыше трех месяцев.  Выберем пульсирующий график по Ф.Котлеру (4, С. 34) (см. рис. 2.3.1.).  

Так как с помощью  пульсирующего графика считается, что:

1)     аудитория глубже знакомится с обращением;

2)     можно сэкономить средства.

Рис. 2.3.1. Медиа-планирование

8.Бюджет служит заключительным этапом данной рекламы. Бюджет данной рекламы представлен  в виде таблицы (см. таблицу 2.3.1.).

Метод опроса, на наш взгляд, относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод тру­доемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным состав­ным элементам этого средства.

Таблица 2.3.1.

Бюджет рекламной кампании

Анализ полу­ченных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы. Путем опроса можно установить, какое рекламное средство оказывает наибольшее влияние на покупателя при приобрете­нии им определенного товара (плакат, рекламный фильм, объ­явление и т. д.). К примеру, выявить, какое из средств рекламы привлекло внимание покупателя, можно с помощью следующей анкеты: Как вы узнали о появлении нового товара:

а) от знакомых;

б) из объявления по радио, в газете;

в) увидели у кого-то в офисе, дома и т.д.;

г) из передачи по телевидению.

Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зри­теля, читателя и т. п. Так, целесообразность публикации газет­ного объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения общего числа людей, которые смогут его про­читать (число это зависит в основном от тиража газеты), или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя.

      Определим экономическую эффективность рекламы ООО «Кам ЭСК» по следующим формулам (5, С. 121-125):

1.Формула (1)  для подсчета товарооборота под воздействием рекламы:

Тд = Тс х П х Д / 100                                                                                     (3.2.1.)

где Тд – дополнительный товарооборот, вызванный рекламными  мероприятиями (в ден. ед.)

Тс – среднедневной товарооборот до начала рекламного периода (в ден. ед.)

Д – количество дней учета товарооборота в рекламном процессе

П – относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с дорекламным (%)

Тс = 70000 руб 

П= 10%

Д= 30дней

Тд=  70000х10%х30 =210 000 руб.(в месяц)

                100

Итак, дополнительный товарооборот, вызванный рекламными  мероприятиями составил 210 000 руб. в месяц.

1. Соотношение между прибылью, полученной от дополнительного              товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями и расходами на          рекламу определяется по формуле (3.1.2.):

Э = Тд х Нт / 100 – (3 р  + Рд),                                                                 (2.3.2.)

где Э – экономический эффект рекламирования (в ден. ед.)

Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы  (в ден. ед.)

Нт – торговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации)

Зр – затраты на рекламу (в ден. ед.)

Рд – дополнительные расходы по приросту товарооборота (в ден. ед.)

Тд= 210 000 руб.

Нт= 33%

Зр=25 600руб.

Рд=6 800руб.

Э= 210 000 х 33%   _ (25 600 + 6 800) = 36 900руб.

                100

Рекламное мероприятие ООО «Кам ЭСК» является эффективным, так как полученная прибыль больше затраченных средств на рекламу. Средний товарооборот по ООО «Кам ЭСК» до проведения рекламы составил 2 100 000 руб., а после проведения рекламы средний товарооборот по ООО «Кам ЭСК»    составил 2 310 000 руб., что показывает,  реклама принесла реальный доход ООО «Кам ЭСК».

Таблица 2.3.2.

Результаты опроса

Примечание: Коэффициент значимости определяется по формуле (8, С. 90)

Хпс+0.5Хс— Хнс

N-Хзо

где ПС - полностью согласен. С - согласен, НС - не согласен, 30- затрудняюсь ответить.

Какие сервисные услуги должны предоставляться бесплатно, а за какие Вы согласны платить (укажите % от стоимости)

Таблица 2.3.3.

Предоставление сервисных услуг

Чем Вы руководствуетесь, решая,  где  купить мебель

1. Предоставление гарантии-26,7%

2. Широкий ассортимент-53,3%

3. Наличие консультантов-0

4. Имиджем фирмы-16,7%

  5.Иное-16,7%

Рассмотрим, что больше всего влияет на выбор покупателей.

Рис. 2.3.2. Факторы, влияющие на выбор

1 - Качество 

2 - Цена 

3 – Дизайн

4 -  Престиж­ность 

5 - Надеж­ность

6 - Приверженность к определённому стилю

Каким средствам получения информации о товаре Вы доверяете?

Таблица 2.3.4.

Доверие к средствам  получения информации

Таким образом, в результате проведения рекламной кампании предполагается получить и дополнительный эффект: привлечение внимания потенциальных покупателей к другим изделиям из древесины, создание благоприятного образа, формирование положительного отношения к фирме, что способствует ускорению товарооборота. Для ООО «Кам ЭСК» ха­рактерно тесное взаимодействие с клиентами, стремление максимально удов­летворить их запросы. Однако фирма должна быть готова к проведению мероприятий по предупреждению банкротства.

Заключение

В своей работе мы пришли к следующим выводам:

1.      Система маркетинговой  деятельности представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений; анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными).

2.      Научные открытия и изобретения позволяют создавать новые товары, способные удовлетворять новые, ранее не известные по­требности. Новые потребности должны быть сформированы путем реализации комплекса маркетинга.

3.      Концепции маркетинга — это задачи, решение которых необхо­димо для достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках,  принципы и методы их решения.

4.      Основные цели маркетинга направлены на достижение максимально возможного потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление максимально широкого выбора и максимальное повышение качества жизни.

5.      ООО «Кам ЭСК» -  это    общество с ограниченной ответственностью (ООО), форма собственности на котором: частное, принадлежащее учредителям. Профиль предприятия:  производственный: изготовление и сборка деревянной мебели: офисная мебель, торговое оборудование и т.д., торговый - оптовая и розничная торговля.

6.      Приведенные данные по  ООО «Кам ЭСК»   подчерки­вают значимость маркетингового направления исследований, его влияния на перспективность и успешность деятельности всего предприятия.

7.      Безусловно, приведенные данные по ООО «Кам ЭСК» подчерки­вают значимость маркетингового направления исследований, его влияния на перспективность и успешность деятельности всего предприятия.

Мероприятия по  совершенствованию  обслуживания потребителя путём использования эффективных методов маркетинга:

Хорошее обслуживание потребителя каждый раз прино­сит свои выгоды, и именно это оправдывает время маркето­лога, затрачиваемое на этот вид деятельности. В целом су­ществует множество причин, объясняющих необходимость предоставить потребителю хорошее обслуживание, хотя здесь мы выделим только три из них.

1. Хорошее обслуживание потребителя — это точка диф­ференциации в мире, который становится все более унифицированным, это составляющая оболочки вокруг сер­дцевины вашего продукта, ценность в вашей цене, сущ­ность в вашем продвижении и скрепляющее вещество для ваших стратегий места.

2. Удовлетворенные потребители — лояльные потребители. Хорошее обслуживание потребителя очень помогает удерживать его.

Список использованной литературы

Учебники и учебные пособия

1.      Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 219 с.

2.      Войтов А. Г. Экономика. Общий курс. (Фундаментальная теория экономики): Учебник. - 5-е перераб. и доп. изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007. - 584с.

3.      Гинзбург А.И. Экономический анализ. – СПб.: Питер, 2009. – 176 с.

4.      Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. — М.: Дело. 2007. – 230 с.

5.      Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. 2-е издание. — М.: Финпресс, 2007. – 536 с.

6.      Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрёва, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Юристъ, 2007. – 568 с.

7.      Международный маркетинг: Учеб. Пособие / Н.И. Перцовский, И.А. Спиридонов, С.В. Барсукова; Под ред. Н.И. Перцовского – М.: Высшая школа, 2007. – 239 с.

8.      Ноздрёва Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник. – М.: Юристъ, 2010. – 292 с.

9.      Российский ежегодный справочник. 2003г. – М: Госкомстат, 2008. – 1980 с.

10. Уткин Э.А. Управление фирмой.. - М.: Финансы и статистика, 2008.- 516 с.

11. Финансовый менеджмент; Учебник для ВУЗов / Самсонов Н.Ф., Баранникова Н.П., Володин А.А. и др.; под ред. Проф. Самсонова Н.Ф. – М: Финансы, ЮНИТИ, 2010. – 450 с.

Источники периодической печати

12. Васькин В. Участники, уставный капитал, реорганизация и ликвидация обществ с ограниченной ответственностью // Финансовая газета. Региональный выпуск – 2009 - №28. – 124 с. 

13. Глухов А.Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обес­печения // Маркетинг. — 2007. — № 2. — С. 164.

14. Железцов А. Маркетинг персонала. Оценка трудовой деятельности // Маркетинг. №2 (63) / 2010. - С.165.

15. Лытнева Н.А., Малявкина Л.И., Лытнева Е.А. Учет операций по формированию и увеличению уставного капитала общества с ограниченной ответственностью. // Бухгалтерский учет – 2007 - №13,14. – 140 с.

16. Мышар А. Маркетингоовое управление: проблемы и перспективы // Маркетинг в России и за рубежом. № 5 (25) – 2008. – 118 с.

17. Яшко С., Глазков А. Маркетинг в организации //Маркетинг. №2 (63) / 2010. - 134 с.

Неопубликованная литература

18. Устав организации ООО «Кам ЭСК».

19. Финансовый очёт ООО «Кам ЭСК».

20. Отчёт маркетинговой службы  ООО «Кам ЭСК».