Анализ санаторно-курортного комплекса Краснодарского края

17. Где Вы отдыхали  последний раз?

Рис. 17. Отдых в  последний раз.

   Очевидно, что география поездок на отдых очень разнообразна. Но наиболее популярными среди опрошенных оказались: Туапсинский р-н (22%), Сочи (17%), Геленджик (11%). 

18. Где Вы отдыхаете  регулярно?

Рис. 18. Место регулярного отдыха.

   Что касается места регулярного  отдыха, респонденты оказались практически  солидарны, назвав всего лишь 6 мест. Больше всего опрошенные  привыкли отдыхать в Геленджике (35%) и в Сочи (31%). 

19. Где Вы планируете  отдыхать в следующий  раз?

Рис. 19. Планируемый  отдых.

   Можно отметить, что большинство имеет желание в следующий раз отправиться на отдых в Сочи (43%). Многие опрошенные пока не строили планы по поводу посещения тех или иных курортов (19%).

20.  Как Вы оцениваете  уровень курортов  Краснодарского Края?

Рис. 20.  Оценка уровня курортов Краснодарского Края.

   Исходя из данных, можно сделать  вывод, что Курорты краснодарского  края далеки от совершенства. Оценку отлично поставили только 5 % опрошенных.

Блок  социальных вопросов. 

21. Ваш пол:

Рис. 21. Пол респондентов.

   Опрошенные женского пола составляют 76%. Мужского пола – 24%. 
 
 

22. Ваш возраст:

Рис. 22. Возраст  респондентов.

   Возраст большинства респондентов  от 20 до 30 лет (81%).  
 

23. Ваше семейное  положение:

Рис. 23. Семейное положение респондентов.

   Большинство респондентов не  состоят в браке (67%). 
 
 
 

24. Ваш род деятельности:

Рис. 24.Род  деятельности респондентов.

  Большинство  опрошенных являются студентами (57%). 
 

25. Ваш доход в  месяц:

Рис. 25. Доход респондентов на человека в  месяц.

    Большинство опрошенных имеют  доход до 10 000 руб. (52%).  
 
 
 

Выводы:

   Можно сделать вывод, что выборка  произведена верно. 81% опрошенных составляет молодежь. Несмотря на то, что доход большинства респондентов составляет менее 10 000руб. (52%) многие из них останавливаются в номерах средней ценовой категории (45%) и выше (14%). Так же надо отметить, что высока готовность оставить на отдыхе довольно большую сумму. Вариант 5 000руб. – 10 000руб. выбрали 36%, с учётом того, что опрошенные проводят на отдыхе чаще всего 2-3 дня (57%). Потребители туристических услуг выбираются на отдых, как правило, больше двух раз в год (62%) в сезон (68%). Явных предпочтений в том, как добираться до места отдыха, выявлено не было. Значение имеют все виды транспорта.

  Респонденты  чаще всего едут на отдых  вдвоём (50%), а так же с  семьёй (36%). Приобретать путёвку отдыхающие не считают нужным в туристическом агентстве (4%). Большинство бронируют самостоятельно или вовсе приобретают услуги на месте (по 48%).

  Место  для отдыха потребители выбирают  по рекомендациям (48%) или через  интернет (35%). Обычная реклама влияния практически не оказывает. При выборе курорта, особое значение имеет уровень цен (31%) и инфраструктура (27%). Наличие скидки играет роль примерно для половины опрошенных.

  Наиболее  предпочтительным является пляжный  отдых (51%). Чаще всего респонденты  останавливаются в гостиницах  или в частном секторе (по 46%).

  Узнаваемость  курортов Краснодарского края  достаточно велика. Но наиболее  предпочтительными для отдыха  являются г. Геленджик (35%) и г. Сочи (31%).

  Уровень  курортов Краснодарского края  респондентами оценивается как  средний: варианты хорошо и  удовлетворительно были лидирующими.  Их выбрали по 33% опрошенных. 
 

3. КОМПЛЕКС  МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Организационно-экономическая  характеристика, история, структура

    Санаторно-курортный и развлекательный Комплекс «АкваЛоо» - это современный комплекс, расположен в субтропическом климатическом поясе на территории Кавказского заповедника в 18 км от города Сочи. Высокий сервис, развитая инфраструктура позволят в полной мере насладиться отдыхом на морском побережье. И летом, и в зимнее время пансионат «АкваЛоо» пользуется большим спросом благодаря отличной инфраструктуре и крытому аквапарку. Сюда интересно приехать как на весь отпуск, так и на выходные: шведский стол, хорошие номера, аквапарк, свой закрытый пляж, ночной клуб, шоу-программы и многое другое.

  Территория Комплекса «АкваЛоо» занимает общую площадь в 16 га. Номерной фонд пансионата рассчитан на прием 3000 гостей одновременно. Уютно оформленные номера имеют все удобства для комфортного отдыха. Инфраструктура комплекса включает в себя 7 корпусов, 930 разных категорий номеров: из окон которых открываются великолепные панорамные виды на лесные массивы и морское побережье.

  Нельзя не отметить, что пансионат «АкваЛоо» работает по системе «all inclusive». На территории созданы все условия для семейного и детского отдыха, которые вобрали в себя самые разнообразные пристрастия и пожелания детей и взрослых. Детей до трех лет пансионат принимает абсолютно бесплатно. Исключительно для самых юных посетителей аквапарка работают разнообразные водные аттракционы – всевозможные детские пушки и горки.

  Кроме замечательного аквапарка, пансионат «АкваЛоо» в Сочи славится своими уютными и комфортабельными номерами, изящным дизайном внутренних помещений, развитой инфраструктурой, оригинальной архитектурой здания. Также к услугам всех отдыхающих туристов предлагается посещение познавательных и интересных экскурсий, во время которых можно посетить различные памятники архитектуры и достопримечательности курортного города Сочи.

  Богатство пляжных развлечений в Лоо не оставит равнодушным даже самого искушенного туриста. Любители пляжного отдыха смогут насладиться тишиной и безмятежностью песчаного пляжа. Ценители активного отдыха, безусловно, не откажутся прыгнуть с парашютом, прокатится на водных лыжах, выйти под парусом на яхте, а также испытать на себе все типы морских аттракционов, которыми так богато Черноморское побережье Сочи.

   На территории аквапарка находятся 10 горок и 9 бассейнов (4 детских), крытых и открытых, предназначенных как для взрослых, так и для самых юных курортников. Большое внимание уделяется организации досуга: открыты для посетителей современный развлекательный центр, ночной клуб «Затерянный Рай», проводятся анимационные программы и красочные шоу для гостей всех возрастов.

  Отдыхающие проживают в удобных кондиционированных номерах различных категорий, которые располагаются в 7 современных корпусах с названиями: «Лазурный», «Янтарный», «Жемчужный», «Парадиз», «Изумрудный» и «Морской». Организуется разнообразное 3-х разовое питание по принципу шведского стола (не менее 66 наименований блюд) с учетом вкусов и потребностей взрослых и детей. На территории комплекса работают рестораны, кафе и бары на любой вкус.

   Пансионат располагает медицинским центром, оснащенным самым современным лечебно-диагностическим оборудованием. Опытные специалисты центра помогают решить многие проблемы со здоровьем. Активно применяются целебные свойства минеральных вод и лечебных грязей региона, а также других эффективные методы курортной медицины.

  Количество мест: 1860 

  Год постройки: 2005 

  Период работы: круглогодично  

3.2. Организация  маркетинговой деятельности

  В  организационной структуре пансионата  «АкваЛоо» отдел маркетинга играет  значительную роль. Его главная  задача – привлечение и удержание  постоянных клиентов.

  Основные принципы работы отдела маркетинга:

- доступность информации;

- тесные взаимоотношения с клиентами;

- нестандартные методы продвижения;

- гибкая политика и персонификация потребителей.

- быстрое реагирование на проблемы клиентов.

  Задачи отдела маркетинга:

- оценка  конъюнктуры рынка, постоянный  анализ результатов коммерческой  деятельности пансионата «АкваЛоо» и факторов, на них влияющих;

- привлечение  и удержание отдыхающих;

- разработка прогнозов продаж и рыночной доли пансионата, проведение ситуационного рыночного анализа;

- совместно  с другими подразделениями и  руководством выработка целей  и стратегий рыночной деятельности;

- разработка  для каждой из предоставляемых услуг долгосрочных и текущих планов маркетинга;

- оперативное  информационное обеспечение маркетинговой  деятельности всего комплекса и его подразделений;

- выработка  рекомендаций по установлению  контактов с внешними организациями,  а в ряде случаев представление  предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

- создание  положительного имиджа. 

3.3. Функциональный  аспект маркетинговой деятельности

3.3.1. Ассортимент

  «АкваЛоо» представляет широкий ассортимент услуг, большой выбор корпусов для проживания.

  Пансионат «АкваЛоо» включает 4 корпуса разной этажности: "Лазурный", "Янтарный", "Жемчужный", "Парадиз".

Корпуса пансионата:

Корпус  №1 «Лазурный» -10 этажей, 253 номера;

Корпус  №2 «Янтарный» - 7 этажей, 176 номеров;

Корпус  №3 «Жемчужный» - 7 этажей, 182 номера;

Корпус  №4 «Парадиз» - 8 этажей, 168 номеров;

Таблица 2. Корпуса пансионата