Анализ санаторно-курортного комплекса Краснодарского края

  Государственные структуры.

 Совместно  с НИИЦ Курортологии и реабилитации  ФМБА России, под руководством  директора д.м.н. профессора Владимира  Даниловича Остапишина и профессора, д.м.н. Виктора Николаевича Преображенского  разработана программа реабилитации  для лиц опасных профессий. В 2010 году КСКК «АкваЛоо» принял на реабилитационно-восстановительное лечение 1500 военнослужащих МЧС России. Имеется положительный отзыв руководителей Центра медицинской реабилитации и туризма МЧС России.

  Страховые компании.

  Предусмотрены все формы сотрудничества по программе добровольного медицинского страхования со страховыми компаниями. Имеются лицензия на амбулаторно-поликлиническую санаторно-курортную и стационарную деятельность. Полноценность лечебной базы, хорошее состояние номерного фонда, диетическое питание по системе «шведский стол», оперативность оформления реестров оценили в работе 2010 году ведущие страховые компании «СОГАЗ», «Альфа-СТРАХОВАНИЕ», «Военно-страховая компания» и др.

  Предприятия.

  Научно-клинический подход к санаторно-курортной реабилитации, широкий спектр оказываемых медицинских услуг является определяющим фактором для индивидуальной работы с любой отраслью или отдельным предприятием.

  В 2010 году заключен договор с компанией «Роснефть-ЗДОРОВЬЕ», около 1000 сотрудников компании «Роснефть» прошли реабилитацию в комплексе.

  Научная курация ФМБА России позволяет индивидуально разрабатывать программы реабилитации учитывая вид профпатологии отдельных предприятий и отраслей. В настоящий момент разрабатывается программа для металлообрабатывающих предприятий города Санкт-Петербурга.

  На  базе КСКК «АкваЛоо» создан реабилитационный ожоговый центр, который курирует главный комбустиолог Российской Федерации, д.м.н. профессор Андрей Анатольевич Алексеев. 

3.3.5. Персонал

  Вопрос подбора персонала для туристической организации имеет первостепенное значение. Кадры до сих пор, несмотря на все современнейшие достижения, «решают все».

  Специфика работы пансионата «АкваЛоо» состоит в том, что результатом работы является не продукт, а услуга. Используя в своей производственно-эксплуатационной деятельности продукты материального производства, работники создают и реализовывают разного вида услуги. Процесс обслуживания требует особой четкости и высокой организации работы, которая обеспечивает высокий уровень культуры обслуживания и максимальное удовлетворение потребностей клиента.

   Индивидуальный характер туристического обслуживания обуславливает продолжительный контакт с потребителем. При этом клиенты являются прямыми свидетелями, а в некоторых случаях - и участниками обслуживания. Отсюда высокие личные и профессиональные требования к персоналу предприятий туристической индустрии. 
 

4. ПУТИ  ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ КОМПЛЕКСА «АКВАЛОО»

4.1. Мероприятия

  При планировании мероприятий необходимо учесть данные, полученные при проведении опроса по средствам анкетирования. Стоит обратить внимание на то, что традиционные рекламные посылы действия на целевую аудиторию не имеют. Значит необходимо воспользоваться новыми методами маркетинговых технологий.

  Я  предлагаю воспользоваться следующими  технологиями.

  Вирусный маркетинг - технология, использующая социальные сети для оповещения о бренде, товаре или услуге. Полученная информация так сильно влияет на человека, что он «заражается» идеей полученного контента и сам становится активным распространителем информации.

   Для начала необходимо создать  группы в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. В них сосредоточена основная целевая аудитория – молодые люди и девушки в возрасте от 12 до 35 лет. Пользователям сетей, побывавших в комплексе «АкваЛоо», необходимо отправить запрос на добавление в группу. Предлагаю создать короткий (3 минуты) ролик о том, как весело проводят время отдыхающие комплекса. Материал должен быть живой, с участием (в качестве рассказчика) диджея, проводящего вечернюю программу. Также считаю целесообразным нанять в штат комплекса «АкваЛоо» профессионального фотографа, который будет фотографировать посетителей вечеринок и праздников в АкваЛоо. Эти снимки будут выкладываться на страницах групп на следующий день после вечеринки. Пользователи сами будут скачивать и копировать эти снимки. Небольшой логотип комплекса АкваЛоо на фотографиях станет бесплатной рекламой.

Life Placement - это создание реалистичной ситуации, в которой промоутеры разыгрывают положительные эмоции от использования того или иного продукта или услуги, в процессе игры вовлекая потенциальных потребителей в бурную беседу, восхищаясь достоинствами приобретённой продукции или услуг.

  Считаю  возможным применить этот метод  в качестве продвижения нового  направления деятельности комплекса  «АкваЛоо» – санаторно-курортного. В больнице, в очередях на приём  к врачу будут сидеть промоутеры (ничем не выделяющиеся из толпы), но заметно в хорошем настроении. Их задача – завязать разговор  и рассказать, как качественно  и быстро они вылечились в  санатории АкваЛоо. 

   FlashMob - (от англ. flash mob — flash — вспышка; миг, мгновение; mob — толпа, переводится как «вспышка толпы» или как «мгновенная толпа») — это заранее спланированная массовая акция, в которой большая группа людей (мобберы) внезапно появляется в общественном месте, выполняет заранее оговоренные действия (сценарий), и затем расходятся.

  Предлагаю  инсценировать FlashMob в г. Краснодаре. Инсценировать, поскольку за участие  в акции мобберы получат денежное  вознаграждение.

  Место проведения: г. Краснодар, железнодорожный вокзал Краснодар 1, утро субботы (8:20) на площадке для выхода на перрон (центральные двери вокзала). В это время на вокзале находится большое количество студентов и молодёжи, занимающейся другой деятельностью. Это связано с тем, что в 8:40 отправляется экспресс «Краснодар-Сочи». Данный железнодорожный маршрут также является наиболее распространённым способом приехать в комплекс «АкваЛоо».

  Сценарий. Молодые люди и девушки ждут в толпе экспресс до Сочи. Вдруг они начинают громко спрашивать у всех окружающих и друг у друга: «А Вы едите в АкваЛоо?». Затем снимают с себя верхнюю одежду, под которой оказываются куртки с логотипом комплекса. Все участники мероприятия начинают танцевать под неожиданно включившуюся музыку. После небольшого танца (1,5 минуты) они надевают верхнюю одежду и растворяются в толпе.

  Ambient media - относящиеся к наружной рекламе средства использования окружающей среды, в которой пребывает целевая аудитория.

   На остановках центральных улиц необходимо установить винтовую лестницу контрастного цвета (н/р красного или оранжевого) которая будет вести на крышу остановки. Наверху будет установлен небольшой щит с надписью: «Теперь до рая добраться проще! АкваЛоо – мы открыты каждому!» 

4.2. Расчет  экономической эффективности

   Вирусный маркетинг

  Необходимо  нанять двух человек в штат  комплекса. Модератор групп –  1 человек, заработная плата 15 000руб. Фотограф – 1 человек, заработная плата 20 000руб.

  Итого: 35 000руб. в месяц при условии работы сотрудников на собственном оборудовании.

  Вечеринку, в среднем, посещает 150 человек одновременно. Каждый из них затрачивает на поездку от 3 000руб. до 5 000руб. Соответственно каждая вечеринка приносит 450 000руб. Накрутка составляет 50%. Значит чистая прибыль – 225 000руб. В месяц проходит 4 вечеринки. Чистая прибыль за месяц – 900 000руб. Найм новых сотрудников привлечёт дополнительных клиентов и позволит увеличить прибыль. Для окупаемости необходимо привлечь 9 клиентов. Планируется привлечь дополнительно от 25 человек в месяц.

   Life Placement

   Срок проведения акции 5 дней. Необходимо нанять 5 промоутеров.  Время работы составит 3 дня по 2 часа. Соответственно временные  затраты одного промоутера  6 часов.  Каждый промоутер должен посетить  три лечебных учреждения за  неделю. Всего затраты времени  составят 30 часов. Поскольку данный  способ привлечения потребителей не очень этичен, предлагаю платить промоутерам 500руб. в час. Каждый из них должен подписать соглашение о неразглашении своего задания.

   Итого: 15 000руб.

  При  условии, что средний чек за  лечение в санаторных корпусах  комплекса составляет 30 000руб., а накрутка на услуги 50% для окупаемости акции достаточно будет привлечь хотя бы одного клиента. Планируется, что за время работы каждый промоутер привлечёт минимум одного клиента.

   FlashMob

  Необходимо  нанять 30 танцоров. Каждому будет  заплачено по 1 500руб. Соответственно оплата танцоров составит 45 000руб. Стоимость курток составит 10 000руб. (стоимость одной куртки 330руб.). Договорённость с директором вокзала – 5 000руб.

  Итого: 60 000руб.

  Данная  акция повысит узнаваемость и  заставит «говорить» о комплексе  «АкваЛоо». Этим мы привлечём дополнительных отдыхающих. Для окупаемости необходимо привлечь 15 клиентов. Но поскольку эта акция является масштабной, её будут транслировать в сети Интернет несколько месяцев, считаю возможным привлечь до 50 человек.

  Ambient media

   Считаю необходимым установить 5 конструкций сроком на месяц.  Стоимость одной конструкции  – 35 000руб. (лестница – 2 000руб., изготовление и установка щита 33 000руб.).

  Итого: 175 000руб.

  Для  окупаемости необходимо привлечь 45 потребителей. Но с учетом необычности  рекламного сообщения и длительности  контакта с потребителем считаю  возможным привлечь до 100 потребителей. 

  Считаю  целесообразным произвести вышеуказанные  затраты. Это приведёт не только  к увеличению прибыли, по средствам  привлечения новых клиентов, но  и к узнаваемости, информированности  большой аудитории об услугах  и возможностях, предоставляемых  комплексом «АкваЛоо». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложения