Анализ рынка интернет-провайдеров в г. Рязань

 

 

Итак, на основании соотношения скорость-цена и качество связи можно сделать вывод, что самыми выгодными и качественными провайдерами являются «Дом.ру» и «Энлинк» со средней ценой и высоким качеством соединения, не смотря на сравнительно низкую стоимость интернета от «Спарк» и «Мтс» качество связи данных компаний оставляет желать лучшего, а что касается «Ростелеком» так это низкое качество и высокая цена.

 

По мимо предоставления доступа в интернет у всех рассматриваемых компаний присутствуют другие услуги, которые пользуются не меньшим спросом.

Сравнительный анализ по дополнительным услугам.

Провайдер	Бонусы/ скидки/акции	Цктв	Сайт	предоставлениеWiFi	Антивирус	Тех-поддержка
Дом.ру	Постоянные скидки при подключении пакетов(промо периоды), бонусы при пополнении счета,конкурсы и викторины в мультимедиа, система накопительных скидок(за время пользования).	Есть	Удобный, яркий,информативный, в личном кабинете можно изменять условия договора не выходя из дома.	Роутер бесплатно при подключении пакета в аренду за 10р/мес.	Бесплатный в пакетах Дом.ру 50 и 100	Качественная, но бывает сложно дозвониться. Есть  онлайн-консультация.
Спарк	Скидки и акции временами, постоянных нет.	Нет	Довольно удобный, но мало информации	Нет	Нет	Средне, не дают точной информации. Есть  онлайн-консультация, но отвечают медленно.
Мтс	Скидки при подключении пакетов, праздничные акции.	В отдельном пакете за 200 р.	Удобный, достаточно информативный, все предоставляемые услуги рядом.	Нет	Нет	На должном уровне.Онлайн-консультации нет, но есть сервис «задать вопрос».
Энлинк	Акции по увеличению скорости, скидки при подключении пакетов.	Нет	Удобный, простой в использовании.	Да (1500 р)	Нет	Качественная, есть онлайн-консультаия, отвечают быстро.
Ростелеком	Скидки в пакетных предложениях, сотрудничество с развлекательным сайтом zabava.ru	Есть. SD- приставка4392 руб. единовременно илив аренду на 1, 2 или 3 года, бесплатно дается на 1 год, затем необходимо выплатить ее стоимостьHD-каналы в отдельном пакете за 395 руб.	Сложный, много лишней информации.	Нет	Только платный	Средне, долгое ожидание ответа. Онлайн- консультация – на четверку.

 

 

По данной таблице очевидно, что «Дом.ру» перекрывает конкурентов по всем приведенным параметрам.

 

Для достижения высоких результатов не достаточно создать высококачественную услугу и назначить на нее выгодную цену, здесь огромную роль играет именно «подача» товара потребителю, то есть продвижение.

Продвижение – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на доведение информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Основные виды продвижения: 
- реклама; 
- паблисити (“паблик релейшенз”) – мероприятия, направленные на повышение узнаваемости компании, , социальные мероприятия; 
- стимулирование сбыта – купоны, подарки, скидки, акции и т.п.; 
- персональные продажи – прямые, личные продажи от продавца покупателю, в данном случае личное взаимодействие агентов прямых продаж, менеджеров по продажам с потенциальными клиентами.

Итак, рассмотрим применение этих видов в политике продвижения Дом.ру и сравним с другими участниками рынка.

Компания «ЭР-Телеком» активно рекламирует как свои продукты, так и саму себя. При этом используются все три вида рекламы: стимулирующая, поддерживающая и имиджевая. К основным формам рекламы, используемым компанией, относятся:

• реклама в прессе (местные газеты, журналы - не только размещение собственно рекламной информации, но и «заказные статьи», интервью и т.д.),
• реклама на телевидении (рекламные ролики на местных телеканалах, наличие собственного канала, организованные интервью с руководителями компании и т.д.);
• реклама на радио (короткие, забавные, запоминающиеся ролики);
• рекламные щиты и «растяжки».
• реклама в Центрах Продаж (буклеты, цветные листовки, демонстрация каналов).
• реклама на общественном транспорте.
• рекламные акции на улицах города, в крупных торговых центрах

Следует отметить, что в последнее время «ЭР-Телеком» активно позиционирует себя как динамично развивающуюся, амбициозную, лидирующую компанию с четкими целями. Упор делается как на рядовых жителей города (позиционирование себя как крупного, щедрого, перспективного работодателя), так и на потенциальных инвесторов и партнеров. В городах присутствия руководители филиалов компании регулярно участвуют в различных городских и региональных мероприятиях, организованных местными органами власти, а также сами устраивают различного рода публичные и благотворительные акции (городские субботники, детские праздники, праздники для ветеранов и т.д.). Разумеется, это делается с использованием символики компании, раздачей подарков и т.д.

Руководство головной компании активно участвует в различных отраслевых конференциях, дает интервью федеральным каналам (РБК, ТВ-Центр).

Стимулирование потребителей происходит за счет доподключения к уже имеющейся услуге других представленных и в общем за счет объединения всех услуг в пакеты, за счет бонусной программы а так же всевозможных конкурсов и поощрений например в мультимедиа зоне.

Большая часть продаж совершается посредством прямой продажи, поскольку в любом случае остается эффективным личное взаимодействие продавца и покупателя.

 

Продвижение. Сравнительный анализ.

Вид             продвижения   Провайдер		Реклама	Паблисити	Стимулирование сбыта	Персональные продажи
Дом.ру		Обширное рекламирование по всему городу, рекламные щиты, листовки, реклама на ТВ, в общественных местах, на транспорте, в интернете	Узнаваемость бренда за счет частых промо-акций, яркого простого логотипа. Часто проводятся конкурсы, спонсирование городских мероприятий, есть фирменный знак – кот (промо, раздача листовок)	Скидки, бонусы пользователям «со стажем», многочисленные акции для новых абонентов, так и для уже подключившихся, розыгрыши подарков среди абонентов	Личное взаимодействие с потенциальными клиентами через агентов и менеджеров по продажам ЦП(исходящие продажи)
Спарк		Слабо развита, присутствует рекламные афиши в общественных местах, в интернете, листовки	Узнаваемость за счет долгого пребывания на рынке города, повышение узнаваемости в последствие поглощения ТТК, промо акции ТТК	Система скидок для абонентов нет, только изредка для новых	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж и на промо-стойках
МТС		Реклама на ТВ, рекламные щиты по городу, листовки, реклама в интернете	Узнаваемость бренда – как мобильного оператора	Система скидок только для новых абонентов, акции праздничные	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж
Энлинк		Реклама в общественных местах(в т.ч. на остановках), на транспорте, щиты, листовки, реклама в интернете	Узнаваемость повышается за счет свободных Wifi-зон, промо акций	Ации и скидки для новых абонентов, увеличение скорости для подключившихся	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж и на промо-стойках
Ростелеком		Рекламные щиты, реклама на ТВ, листовки, в интернете, на транспотре	Повышение узнаваемости за счет сотрудничества с развлекательным порталом	Скидки для новых абонентов	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж

 

 
Итак, в сравнении с политикой продвижения Дом.ру, продвижение конкурентных компаний значительно отстает, поскольку не работает по всем направлениям. 

В наши дни возрастает роль каналов дистрибуции в структуре затрат. Решения по выбору канала дистрибуции теперь стали очень сложными. И выбор маркетинговых каналов и принятие решения о том, как следует организовать работу торговых представителей, задаются общей политикой компании. Под каналом продаж понимается тот путь, который товары проходят в ходе процесса продаж от поставщика до потребителя. Количество проданных услуг напрямую зависит от мест, разнообразия и количества каналов дистрибуции.

Анализ каналов продаж.

Провайдер	Каналы продаж («где  подключиться?»)
Дом.ру	Агенты прямых продаж Центры продаж Телефонные продажи Главный офис Горячая линия Сайт Промо-стойки Диллеры
Спарк	Агенты прямых продаж Главный офис Горячая линия Сайт Промо-стойки
МТС	Агенты Главный офис Сайт
Энлинк	Агенты прямых продаж Главный офис Горячая линия Сайт Промо-стойки
Ростелеком	Агенты Главный офис Сайт

 

Исходя из проведенного анализа, можно отметить следующее:

Самое большое разнообразие вариантов каналов продаж у Дом.ру,  можно подключиться буквально в любом месте (в том числе в любом салоне «Связной»), и это является одним из факторов столь быстрого становления в лидирующую позицию на рынке.

 

2.4. SWOT-анализ деятельности организации. Предложения стратегии развития.

Маркетинговая среда делится на внутреннюю и внешнюю по отношению к организации. Исходя из возможностей влияния на организацию, основными уровнями маркетинговой среды являются макросреда и микросреда, образующие внешнюю среду, а также внутренняя среда.

Внутренняя среда — это сама организация, ее цели, организационные структуры, которые определяют характер принятия решений, а также работники организации, частично собственники капитала и целый ряд других факторов. Особенностью факторов внутренней среды является то, что они контролируемы, так как само предприятие определяет их характеристики. Анализ внутренней среды необходим для достижения эффективности использования ресурсов, достижения поставленных рыночных целей в существующей внешней среде.

Макросреда функционирования организации состоит из демографических, экологических, экономических, технологических, политических, юридических, социальных и культурных факторов, т. е. факторов косвенного воздействия. На эти факторы отдельно взятое предприятие не может оказывать влияния. Анализ макросреды необходим для своевременного принятия управленческих решений и возможности подстроиться под действия макросреды, снизив ее негативное влияние и вовремя использовав предоставляемые ею возможности.

Микросреда функционирования организации состоит из разных групп потребителей, поставщиков ресурсов, посредников, всех типов конкурентов, контактных аудиторий, т. е. факторов прямого воздействия. Эти факторы являются для компании контролируемыми, т. к. организация сама выбирает поставщиков, покупателей, посредников и т. д. Микросреду также принято называть рыночной. Анализ микросреды, прежде всего, необходим для формирования в ней всех видов связей и отношений, необходимых для рыночной деятельности и создания своего места в этой среде.

SWOT-анализ «Дом.ру»

Сильные стороны: Передовые технологии подключения Разумная ценовая политика Высокие скорости и качество Единый номер договора Обширная мультимедийная зона Устойчивое положение на рынке	Слабые стороны: Незначительное влияние мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) Не выгодные условия на подключение услуг по отдельности
Возможности: Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет Расширение зоны покрытия Рост потребности населения в предоставляемых услугах Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей	Угрозы: Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры вне города Усиление конкуренции Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях