Анализ процесса принятия и реализации управленческих решений

· часто руководители не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них;

· не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам;

· ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

· во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;

Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

При решении проблемы повышения качества предоставляемых услуг мы предлагаем следующий вариант

Конечная цель управленческого решения – повышение качества предоставляемых услуг.

Построение дерева цели управленческого решения изображено на рисунке 3.1.1

Проблема и цель – повышение качества услуг в течение полугода.

Рисунок 3.1.1

Дерево цели управленческого решения

Повышение качества услуг

 

На основании дерева цели можно сделать вывод, что достижению поставленной цели препятствуют материальные, трудовые и, в первую очередь, финансовые трудности. Данное решение относится к функции организации. Принимается на высшей ступени управления директором. Разработка решения.

Повышение качества услуг возможно путем:

· повышения качества сырья и расходных материалов;

· обновления оборудования;

· повышения качества труда работников.

3.2 Итог после проведения  мероприятий на предприятии ОАО  «Луна» в виде таблиц

Для расчета экономической эффективности от внедренного предложенного мероприятия необходимы данные, представленные в таблице 3.2.1 (значения для расчетов взяты из данных таблиц, представленных выше, для сравнения за промежуток с 2007 на 2008 годы, в годы проведения мероприятия)

Таблица 3.2.1

Исходные данные для расчета экономической эффективности в результате проведения мероприятий на предприятии ОАО «Луна»

п/п	Показатели	Ед. изм.	Условное обозначение	Величина
1	Товарооборот в сопоставимых ценах в 2007г.	тыс. руб.	Тсоп	54977,710
2	Прирост товарооборота в сопоставимых ценах в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	Тсоп	1173,290
3	Товарооборот в покупных ценах в 2007г.	тыс. руб.	Тпок	45562,630
4	Прирост товарооборота в покупных ценах в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	Тпок	566,370
5	Валовой доход за 2007 г.	тыс. руб.	ВД	9415,080
6	Прирост валового дохода в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	ВД	606,920
7	Условно-переменные издержки обращения в 2007 г.	тыс. руб.	ИО у-пер	1001,190
8	Прирост условно-переменных издержек обращения в результате внедрения мероприятия	тыс. руб.	ИО у-пер	-
9	Условно-постоянные издержки обращения в 2007 г.	тыс. руб.	ИО у-пост	3126,000
10	Прирост условно-постоянных издержек обращения в результате внедрения мероприятия	тыс. руб.	ИО у-пост	-
11	Издержки обращения в 2007 г.	тыс. руб.	ИО	4127,190
12	Прирост издержек обращения в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	ИО	103,860
13	Прибыль от продаж в 2007 г.	тыс. руб.	П	2663,700
14	Прирост прибыли от продаж в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	П	127,200
15	Рентабельность продаж в 2008 г.	%	R	17,85
16	Затраты на внедрения мероприятия	тыс. руб.	З	3756,000

 

Из данной таблицы видно, что мы взяли данные значения из представленных выше таблиц, которые изображены во второй главе, о деятельности предприятия ОАО «Луна» за 2007 и 2008 годы.

Расчет экономической эффективности от внедрения мероприятия представлен в таблице 3.3.2

Таблица 3.3.2

Расчет экономической эффективности в результате проведения мероприятий по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Луна»

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	Расчетная формула	Расчет	Значение
1	Темп роста розничного товарооборота в сопоставимых ценах (Тр)	%	Тр= Тсоп*100/ Тсоп	1173,29*100/54977,71	2,13
2	Темп роста валового дохода (Трвд)	%	Трвд= ВД*100/ ВД	606,92*100/9415,08	6,45
3	Темп роста прибыли (Трп)	%	Трп= П*100/ П	127,2*100/2663,7	4,78
4	Увеличение рентабельности продаж ( R)	%	R=[(П+ П)/(Т+ Т)]*100- R	[(2663,7+127,2)/(54977,71+1173,29)]*100-17,85	12,88
5	Относительная экономия условно-постоянных расходов (Эу-пост)	тыс. руб.	[(ИОу-пост/ Тсоп)-( ИОу-пост/( Тсоп+ Тсоп))]*( Тсоп+ Тсоп)	[(3126/54977,71)-(3126/(54977,71+1173,29))]*( 54977,71+1173,29)	0,667
6	Экономия условно-годовая (Эу-г)	тыс. руб.	Эу-г=Эу-пост	-//-	0,667
7	Годовой экономический эффект (Эг)	тыс. руб.	Эг= П+ Эу-пост	127,2+3126	3253,2

 

Анализ данных таблицы 3.3.2. показывает, что темп роста розничного товарооборота равен 2,13%, темп роста валового дохода равен 6,45%, темп роста прибыли увеличился на 4,78%,в итоге годовой экономический эффект равен 3253,2, следовательно мероприятие было проведено успешно для предприятия ОАО «Луна», что в дальнейшем повлечет повышение всех положительных показателей, что поспособствует процветанию фирмы.

В представленной третьей главе мы рассмотрели варианты совершенствования процесса принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Луна», провели мероприятия по улучшению деятельности этого предприятия, рассчитали экономические показатели после проведения мероприятия и выявили, что данные мероприятия благотворно влияют на деятельность предприятия ОАО «Луна», что в дальнейшем поспособствует расцветанию данной фирмы.

Заключение

Итак, в завершении работы, хотелось бы отметить основные моменты:

1. Импульсом управленческого  решения является необходимость  ликвидации, снижения актуальности  или решения проблемы, т.е. приближение  в будущем реальных параметров  объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

2. Для решения проблемы  необходимо ответить на следующие  вопросы: что делать (объект)? как  делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком  количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?

3. Основные требования  к качеству информации для  принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая  корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.

4. К основным параметрам  качества управленческих решений  следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической  модели фактическим данным.

5. К основным условиям  обеспечения высокого качества  и эффективности управленческих  решений относятся: применение к  разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических  законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного  анализа, прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования, построение  дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.

Проделав данную работу мы ознакомились с деятельностью предприятия ОАО «Луна», его экономическими показателями, методами принятия управленческих решений, после чего представили возможные варианты по улучшению деяиельности данного предприятия.

В результате деятельности по разработке управленческих решений для предприятия ОАО «Луна» был разработан спектр мероприятий по улучшению процесса принятия управленческих решений.

В процессе разработки управленческого решения были представлены некоторые советы по улучшению работы на предприятии ОАО «Луна».

В заключение работы хотелось бы отметить высокую важность правильного и своевременного принятия управленческого решения, а также актуальность данной проблемы в наше время.

Список используемой литературы:

1. Балдин К.В. Риск-менеджмент: учебник для вузов, 2006 г. – 368 с.

2. Горелик О. М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений, - Кронус, 2007 г.

3. Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм – М.Издательство «Центр», 2005 – 365 с.; 
   Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - 3-е изд. - Минск: «Новое знание», 2000 г. - 336 с.

4. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений. - Киев: МАУП, 2000 г.- 360 с.

5. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений, 2004 г. – 504 с.

6. Ларичев О.И. Вербальный анализ решений, 2006 г. -181 с.

7. Мескон М , Альберт М, Хедоури Ф. «Основы менеджмента»-М. «Дело», 2003 г. – 512 с.

8. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение–М., 2005. – 339 с.

9. Полукаров В. Л. Основы менеджмента, 2008 г. – 244 с.

10. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 г. – 407 с.

11. Смирнов Э.А. Управленческие решения: учебник для вузов.– М. Юнити, 2001 г. – 264 с.

12. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2005. – 276с

13. Хохлов Н.В. Управление риском: учебное пособие для вузов, 2001 г. – 239с.

14. Черноруцкий И.Г. Методы принятия решенийя, - БХВ - Петербург, 2005 г.

15. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учеб. пособие для вузов/ Под редакцией профессора М.И. Баканова – М: ЮНИТИ – ДАНА, 2003 г. – 686 стр.

16. Эксмо М. Принятие решений с помощью Excel, 2007 г. – 240 с.