При высокой степени конкуренции  цены регулирует рынок, ценовые войны  вытесняют слабые фирмы с рынка. Если конкуренция ограничена, то степень  контроля фирмы над ценами возрастает, и влияние рынка снижается. Потребители оказывают влияние как в плане эластичности спроса по ценам, так и поведенческими особенностями, что очень важно для целевого маркетинга.

     Среди внутренних факторов превалируют издержки, причем не все их составляющие поддаются  контролю со стороны компании. При повышении издержек политике в области цен могут помочь другие составляющие комплекса маркетинга: сужение ассортимента за счет неприбыльных товаров или их отдельных модификаций, модернизация товаров, перепозиционирование их, сокращение степени дифференциации.

     В процессе применения концепции маркетинг  – микс некоторые исследователи  предпринимали попытки ее дополнения или изменения. Был сформулирован  целый ряд дополнительных или  альтернативных классификаций, которые  часто отражали особенности конкретной сферы применения комплекса маркетинга.

     Прежде  всего, необходимо упомянуть дополнительные элементы, предложенные одним из теоретиков маркетинга Ф. Котлером, - это политическое влияние (political power) и формирование общественного мнения (public opinion formation). Эти дополнительные элементы комплекса маркетинга были предложены в связи с введением понятия мегамаркетинга, под которым он понимал искусство предоставления благ сторонам, не относящимся к целевым группам покупателей и посредников, таким, как агенты, дилеры, брокеры, а также сторонам, как правительства, профсоюзы и другие группы влияния, которые могут создать непреодолимые барьеры для входа на потенциально привлекательные рынки. При формировании общественного мнения фирма пытается повлиять на него главным образом посредством массовых коммуникаций. [11]

     Российские  специалисты, которые в последнее  время активно внедряют маркетинговые  подходы в сферу деятельности как коммерческих, так и некоммерческих компаний, также добавляют свои новые  элементы. Например, для сферы образования предлагается комплекс «7Р», в котором в дополнение к традиционным четырем элементам добавляется еще personal, process, physical surround (под последним понимается образовательная среда, т.е. физическое пространство предоставления образовательных услуг).

     Однако  в литературе и в практике маркетологов наиболее часто встречается парадигма  «5Р», включающая понятие «people», под которым подразумевается человеческие ресурсы в широком смысле – и персонал компании, и потребители, и общение с потребителями в процессе личной продажи. По сути, учет человеческого фактора подразумевает не только общение, а даже установление определенных отношений как с персоналом внутри компании, так и с потребителями. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.Анализ  и управление маркетинговой деятельностью на примере предприятия ООО «Берш»

     Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «БЕРШ». Сокращенное наименование: ООО «БЕРШ»

     Адрес предприятия: 450022 г. Уфа, ул. Менделеева, 134

     Руководитель  предприятия: Иксанов Р.Р.

     Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью с 2008 года.

     Официальный веб-сайт: www.suzuki-motor.ru (Приложение 1)

     Берш, официальный дилер Suzuki в Республике Башкортостан

     Компания  «Берш» входит в группу компаний холдинга «Башкирской автомобильной компании» и осуществляет продажу автомобилей марки SUZUKI. В автоцентре производится работа сервиса, оснащенного современным оборудованием и отвечающего всем требованиям и стандартам производителя SUZUKI.

     Цель  деятельности предприятия - продажа  новых автомобилей марки Suzuki, а  также предложение оригинальных запчастей и аксессуаров. Бренд Suzuki создан для активных и целеустремленных людей для того, чтобы добавить в их счастливый образ жизни ещё больше удовольствия.

     Основными направлениями деятельности являются:

1. Продажа автомобилей Suzuki.
2. Гарантийное, послегарантийное обслуживание и ремонт автомобилей Suzuki.
3. Продажа оригинальных запасных частей Suzuki и аксессуаров.

     Сервисный центр компании «Берш» предоставляет:

• гарантийное и постгарантийное техническое обслуживание автомобилей Suzuki;
• компьютерное тестирование (диагностику) электронных систем автомобилей и двигателей системой Suzuki Tech 2;
• проверку и ремонт топливной аппаратуры бензиновых и дизельных двигателей;
• промывку инжекторных топливных систем и дизельной топливной аппаратуры;
• шиномонтаж и балансировку колес;
• проверку и регулировку углов установки колес;
• проверку, заправку и ремонт кондиционеров;
• диагностику и ремонт электрических систем автомобилей Suzuki;
• диагностику и ремонт трансмиссии;
• диагностику параметров подвески автомобиля и тормозной системы;
• установку сигнализаций, электронных и механических охранных систем, защиты картера двигателя, подогрева сидений и другого дополнительного оборудования;
• кузовные и лакокрасочные работы всех видов.

 

     В сервис-центре компании «Берш» информация о каждом автомобиле заносится в  базу данных, что позволяет постоянно  контролировать его техническое  обслуживание в течение всего  срока эксплуатации.

     Квалифицированный инженерно-технический персонал нашего сервис-центра быстро, качественно и эффективно решит даже самую сложную техническую проблему автомобиля. [19] 

     В ООО «Берш» есть система комплекса маркетинга. Маркетинговой деятельностью в организации занимаются специальные работники. Основными составляющими комплекса маркетинга являются: продукт (в нашем случае это автомобили и сервис), цена (новых автомобилей и ремонт), каналы распространения (методы распространения и реализации машин) и продвижение или стимулирование товара (рекламная политика).

2.1. Маркетинговое исследование

     Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение  и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые  исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

     Основная  цель управления маркетинговой деятельности – обеспечение ее максимальной эффективности, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия. Если организация управления, в том, числе управления маркетингом эффективна, то в процессе деятельности предприятия улучшаются такие показатели, как прибыль, объем продаж, доля рынка.

     Управление  маркетинговой деятельностью, направленной на решение проблем предприятия  и организацию планомерного, целесообразного  функционирования всей производственной системы – это сложный циклический  процесс.

     Рассмотрим  основные задачи отдела маркетинга на предприятии ООО «Берш»:

• разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга
• исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия
• исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей
• ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции
• исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;
• подготовка предложений по привлечению сторонних организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию;
• выявление системы взаимосвязи между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;
• сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;
• разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламной кампании;
• организация рекламы при помощи СМИ;
• обеспечение наружной рекламы;
• организация участия предприятия в выставках;
• разработка предложений по формированию фирменного стиля.

2.2. Товарно-марочная политика

     На  сегодняшний день позиция Suzuki, как  одного из мировых лидеров в разработке и производстве компактных автомобилей уже ни у кого не вызывают сомнения.

     Suzuki (Сузуки) – представитель японского  автопрома, выпускающий кроме  автомобилей еще и мотоциклы,  лодочные моторы, силовую технику.  Работа на военно-промышленный  комплекс родной Японии не прошел для компании бесследно: многие технологии, разработки и научные достижения успешно применяются в конструировании и производстве серийных автомобилей действующего модельного ряда.

     Нынешний  модельный ряд Сузуки – это  компактные автомобили нескольких размерных классов, плюс кросссовер Grand Vitara с постоянным полным приводом, предлагаемый как в трех-, так и пятидверном кузове. В Россию поставляются автомобили как японской сборки, так и произведенные на заводе в Венгрии.

     Продукция Suzuki ориентирована на широкий круг потребителей, ведущих активный образ жизни. Почти все модели Сузуки можно приобрести в полноприводной версии (исключение - компактный Splash и SX4 Sedan с передним приводом).

     В докризисный период можно отметить высокую динамику продаж Suzuki в России: со 137-и машин в 1999 году, и кончая 38-ю тысячами проданных автомобилей в 2008 году. А вот за период с января по май 2009 года было продано 6 911 автомобилей (за тот же период прошлого года — 18 080 единиц). Падение на 62% — это хуже рынка в целом (-47%). Более того, бренд теряет свою долю рынка: в этом году она пока составляет 1,56% (за тот же период 2008 года — 2,17%). [12]

     Кроме того, Suzuki на российском рынке является «брендом одной модели» — ровно  половина продаж приходится на внедорожник Grand Vitara. Далее следуют SX4 в варианте «хэтчбэк» (23%), Jimny (12%), SX4 в кузове седан (9%) и Swift (4%). Оставшиеся 2% приходятся на недавно вышедшую на российский рынок модель Splash.

     Характеристика  всего модельного ряда Suzuki представлена в приложении 2.

2.3. Политика ценообразования

     По  общему правилу цены на автомобили устанавливает официальный импортер- компания OOO «АйТиСи Авто РУС» (так называемые авто по акции). Однако фирма оставляет за собой право повышать цены и предоставлять скидки на некоторые марки автомобилей. [16]

     Компания  использует следующие методы ценообразования.

     Балловый  метод. Состоит в том, что на основе экспертных оценок значимости параметров изделий для потребителей каждому параметру присваивается определённое число баллов, суммирование которых даёт своего рода оценку технико-экономического уровня изделия. Цена на новое изделие при данном методе рассчитывается так:

     1. определяется цена одного балла:

    Ц=

 

     2. определяется цена нового изделия:

     Ц_н=

Ц^/,

     где Ц_б – цена базового изделия-эталона;

     Б_бi – балловая оценка i–го параметра базового изделия;

     Б_Hi – балловая оценка i–го параметра нового изделия;

     Ц^/ - цена одного балла;

     V_i - весомость параметра.

     Например, фирме необходимо рассчитать отпускную цену на новый автомобиль балловым методом при условии:

 

     Цена  базовой модели 607 тыс. руб. Тогда цена нового автомобиля составит:

     Ц_H = 607 / (45 х 0,2 + 70 х 0,4 + 80 х 0,4) х (50 х 0,2 + 83 х 0,4 + 80 х 0,4) = 661,5 тыс. руб.

     Применение  данного метода связано с большим  количеством субъективизма.

     Таблица 1- Сравнительная  характеристика конкурентов  [20]