Анализ деятельности компании «1000 и одна сумка» с целью выявление стратегической проблемы компании

 

Для заполнения сопоставительной матрицы, мы выбрали следующую оценочную шкалу: «+1» - компания может реализовать благоприятную возможность или нейтрализовать угрозу; «-1» - сильные стороны компании не позволяют нейтрализовать угрозы;  «0» - факторы компании компенсируют взаимное влияние.

 

Глава3. Рекомендаций по политикам маркетинг - микс

• Рекомендации для товарной политики

1. Закупщикам товаром следует подробнее изучать тенденции моды, перед закупкой товаров.
2. Основное внимание уделяется формированию ассортимента, однако больше внимания стоит уделить качеству товаров. Чтобы избежать жалоб на качество товара необходимо проводить многочисленные тесты и испытания на качество.
3. Необходимо использовать заранее подготовленные скрипты для продавцов и, чтобы они продавали, ставить в план продавцам показатель по допродажам.

• Рекомендации для ценовой политики

Ценовая политика компании «1000 и 1 сумка» является главным конкурентным преимуществом, однако у нас есть рекомендация: мы рекомендуем проводить периодически акцию « Купи три, четвертый-в подарок». Таким образом, можно увеличить сумму денег, которые оставить клиент.

 

• Рекомендации для  политики продвижения

1. Привлечение новых покупателей – рекламное сопровождение открытия магазинов, акции по стимулированию сбыта, размещение рекламы в СМИ, наружная качественная реклама.
2. Так как клиент не может купить то, о чем он не знает, необходимо рассказывать клиентам обо всех новых товаров. Включить их адреса в автоматическую рассылку на сайте, и они будут в курсе всех новинок.
3. Рекомендуем использовать «продающие таблички. Цель этого инструмента – дать возможность клиенту выбрать товар без участия продавца.  Это может быть большой ценник. Наклейка на товаре, табличка на витрине или плакат в магазине. Это может быть, что угодно. На чем можно разместить информацию. Например «Новая коллекция!», «Хит сезона», «Хит продаж в Лондоне», «Sale».
4. Сделать так, чтобы магазин можно было быстро найти. Указатель со стрелками и номерами телефона. Контактная информация на рекламных материалах и сайтах.
5. Максимально привлечь человека. Привлекательный фасад и рекламные материалы возле входа с предложениями, от которых трудно отказаться.

• Рекомендации для  политики каналов распределения

1. Для компании важно  решить проблему нерентабельности магазинов. Следует брать в аренду торговые площади в местах большой проходимости, в крупных торговых центрах, желательно рядом с метро. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1.

Анкета

Здравствуйте! Приглашаем Вас принять участие в опросе!! Могли бы Вы ответить на ряд вопросов? Это займет не более 10 минут!

 

1. Ваш пол?

□ мужской

□ женский

 

2. Ваш возраст?

□ до 18 

□ от 19 до 25

□ от 26 до 30

□ от 31 до 40

□ от 41 и выше

 

3. Ежемесячный уровень дохода?

□ до 20000 руб. 

□ от 21000 до 25000 руб.

□ от 26000 до 30000 руб. 

□ от 31000 до 39000 руб.

□ от 40000 до 59000 руб.

□ от 60000 руб. и выше

 

4. Род деятельности?

□ Учащийся

□ Рабочий  
□ Специалист, служащий 
□ Менеджер низшего звена 
□ Менеджер среднего звена 
□ Руководитель высшего звена 
□ Предприниматель 
□ Творческая личность 
□ Не работаю 
□ Другое (укажите)______________

5. Приобретали ли Вы когда-либо галантерею (под данной категорией подразумеваются такие виды товара, как: повседневные, спортивные, дорожные сумки, чемоданы, рюкзаки, кошельки, визитницы, перчатки, ремни зонты и т.п.) в магазинах «1000 и одна сумка»?

□ Да

□ Нет

 

6. Как часто Вы совершаете покупки галантереи в магазинах «1000 и одна сумка»??

□ 1 раз в месяц и чаще

□ 1 раз в 2-3 месяца

□ 1 раз в полгода

□ 1 раз в год

□ 1 раз в 2-3 года и реже

 

7. На какую сумму Вы делали покупку галантереи в магазинах «1000 и одна сумка»?

□ до 1000 руб.

□ от 1000 до 2000 руб.

□ от 2000 до 3000 руб.

□ от 3000 до 5000 руб.

□ от 500 до 8000 руб.

□ от 8000 и выше

 

8.  Какие характеристики кожгалантереи являются обязательными?

• Цена

• Качество

• Внешний вид

• Соответствие модным тенденциям

• Удобство

• Материал

• Цвет

• Размер

 

 

9. По какой причине Вы решили совершить покупку галантереи в магазине «1000 и одна сумка»?? (возможны несколько вариантов ответов)

□ Увидел товар, понравился, решил приобрести

□ Давно искал, нашел в магазине «1000 и одна сумка»

□ Просто хотел совершить покупку

□ Привлекла цена (ниже чем в других магазинах)

Другое______________________

 

10.  В каких из перечисленных ниже магазинов Вы совершали покупку галантереи? (возможны несколько вариантов ответов)

□ «1000 и одна сумка»

□ «Саквояж»

□ «Пан Чемодан»

□ «Redmond»

□ «Мир сумок» 

□ «Магия сумок» 

□ «Медведково» 

□ «Шарпей» 

□ «Mr. Сумкин» 

□ «Планета Bags»

□ «Империя сумок»

Другое______________________

 

11. Из каких источников Вы узнаете о тех или иных магазинах, осуществляющих продажи галантерейных товаров? (возможны несколько вариантов ответов)

□ поисковые системы (Яндекс, Google и пр.)

□ реклама в социальных сетях

□ рекламные баннеры в Интернете

□ рекламные видео-ролики в Интернете

□ статьи  на различных Интернет-порталах

□ e-mail-рассылка

□sms-рассылка

□ реклама на городском транспорте

□наружная реклама (уличный  щит, вывеска)

□ реклама в метро (на поезде, в поезде, рекламные щиты и т.п.)

□ статьи в газетах, журналах

□ реклама на ТВ

□ реклама на радио

□ советы родных, знакомых, коллег

□ другое ______________________

 

12. Как вы оцениваете для себя важность таких характеристик компании, осуществляющей продажи галантереи, как:

 

Характеристика	Важность: 0 – абсолютно не важно; 5 – очень важно
	0	1	2	3	4	5
Репутация компании
Возраст компании (сколько лет работает на рынке)
Широта ассортимента
Обновление коллекций
Соответствие цена/качество
Интересные акции и предложения
Процедура возврата и обмена товара
Другое (укажите)_____________________________

 

 

 

13.  Какие из перечисленных ниже магазинов, в наибольшей степени соответствуют Ваши требованиям? (возможны несколько вариантов ответов)

□ «1000 и одна сумка»

□ «Саквояж»

□ «Пан Чемодан»

□ «Redmond»

□ «Мир сумок» 

□ «Магия сумок» 

□ «Медведково» 

□ «Шарпей» 

□ «Mr. Сумкин» 

□ «Планета Bags»

□ «Империя сумок»

Другое______________________

 

14.  Что послужило бы стимулом для Вас повторно обратиться в магазин, в котором Вы когда-то совершали покупку галантереи?(возможны несколько вариантов ответа)

□ дополнительная скидка за повторную покупку

□ интересные акции

□ бонусные программы

□ хорошее обслуживание

□ новая коллекция

Другое______________________

 

15, Где Вы предпочитаете  приобретать товары категории  «сумки и аксессуары»?

□ в специализированных розничных магазинах, осуществляющих продажи исключительно товаров категории «сумки и аксессуары»

□ в специализированных розничных магазинах, которые продают сумки и аксессуары как сопутствующие товары (например: обувь+сумки)

□в  универсальных розничных магазинах (продают несколько категорий, например: одежда+обувь+аксессуары)

□ в гипермаркетах (где можно встретить практически любые товарные категории)

□ заказываю по печатному каталогу/журналу

□ рынок

Другое______________________

Спасибо за участие в опросе!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2.

Результаты опроса потребителей

Предмет	Количественная характеристика
Характеристика респондентов	Пол: женщины – 72%, мужчины – 28% Возраст: до 18 лет – 8%;  от 19 до 25 лет – 66,7%;  от 26 до 30 лет – 20%;  от 31 до 40 лет – 3,3%;  от 41 года – 2% Ежемесячный уровень дохода: до 20 000 руб. – 53,3%;  от 21 000 до 25 000 руб. – 16%;  от 26 000 до 30 000 руб. – 9,3%;  от 31 000 до 39 000 руб. – 7,3%; от 40 000 до 59 000 руб. – 6,7%;  от  60 000 руб. – 7,3% Род деятельности: Учащийся – 32% Рабочий – 7,3% Специалист, служащий – 22,7% Менеджер низшего звена – 4,6% Менеджер среднего звена – 10,8% Руководитель высшего звена – 2% Предприниматель – 3,3% Творческая личность – 10,7% Не работаю – 6,6%
Опыт совершения покупок галантереи в «1000 и одной сумке»	Да – 32% Нет – 68%
Частота совершения покупок галантереи в магазине «1000 и одна сумка»	1 раз в месяц и чаще  – 12,2% 1 раз в 2-3 месяца – 24,5% 1 раз в полгода – 14,3% 1 раз в год – 20,4% 1 раз в 2-3 года и реже  – 28,6%
Средняя сумма покупки за один раз	До 1000 руб. – 31,2% От 1001 до 2000 руб. – 39,6% От 2001 до 3000 руб. – 20,8% От 3001 до 5000 руб. – 4,2% От 5001 до 8000 руб. – 2,1% От 8001 руб. – 2,1%
Характеристики кожгалантереи, которые являются	Цена-31,7 Качество-20 Внешний вид-17,6 Соответствие модным тенденциям-12,4 Удобство-10 Материал-6,2 Цвет-2,1 Размер-0
Причины совершения покупки галантереи в магазине «1000 и одна сумка»	Увидел товар, понравился, решил приобрести – 25,8% Давно искал, нашел в Магазине «1000 и одна сумка»– 16,4% Просто хотел совершить покупку– 6% Привлекла цена – 41,8%
Предпочтения по конкретным магазинам (возможны несколько вариантов ответа)	□ «1000 и одна сумка» – 10,6% □ «Саквояж» – 10,4% □ «Пан Чемодан» – 6,7% □ «Redmond» – 12,7% □ «Мир сумок»  – 7,8% □ «Магия сумок»  – 6,7% □ «Медведково»  – 11,7% □ «Шарпей» – 5,7% □ «Mr. Сумкин»  – 5,1% □ «Планета Bags» – 10,6% □ «Империя сумок» – 10%
Рекламные каналы (возможны несколько вариантов ответа)	Поисковые системы (Яндекс, Google и пр.) – 20,8% Реклама в социальных сетях – 13,9%
	Рекламные баннеры в Интернете – 10,7% Рекламные видео-ролики в Интернете – 1% Статьи на различных Интернет-порталах – 6,9% E-mail-рассылка – 7,9% Sms-рассылка – 2% Реклама на городском транспорте – 2% Наружная реклама (уличный щит, вывеска – 2% Реклама в метро (на поезде, в поезде, рекламные щиты и т.п.) – 3% Статьи в газетах, журналах – 2% Реклама на ТВ – 3% Реклама на радио – 2% Советы родных, знакомых, коллег – 22,8%
Важность характеристик компании, осуществляющих продажи галантереи	Средняя оценка. Репутация компании – 3,9 Возраст компании – 2,5 Широта ассортимента – 3,8 Обновление коллекций – 3,3 Соответствие цена/качество – 4,6 Интересные акции и предложения – 3,4 Процедура возврата и обмена товара – 3,9
Стимул к повторной покупке (возможны несколько вариантов ответа)	Дополнительная скидка за повторную покупку – 21,3% Интересные акции – 22,2% Бонусные программы – 11,1% Хорошее обслуживание- 30,6% Новая коллекция– 13,9% Другое: Качество самого товара – 0,9%
Предпочтения к специализации места покупки (возможны несколько вариантов  ответа)	В специализированных розничных магазинах, осуществляющих продажи исключительно товаров категории «сумки и аксессуары» - 36,3% В специализированных розничных магазинах, которые продают сумки и аксессуары как сопутствующие товары (например: обувь+сумки) – 18,1% В универсальных розничных магазинах (продают несколько категорий, например: одежда+обувь+аксессуары) – 22,5% В гипермаркетах (где можно встретить практически любые товарные категории) – 11,3%

 

 

Приложение 3.

Экспертный опрос.

ФИО:

Место работы:

Должность:

Блок 1. Компания:

1. С чего начиналась история создания Вашей компании?

2. Кем и когда было выбрано название фирмы? Почему?

3. На чем был основан выбор логотипа и цветовой гаммы?

4. Какие основные этапы развития компании Вы можете выделить? 

5. Были ли какие-то барьеры и неудачи на пути формирования бизнеса? Если да, то какие.

6. Какие самые важные достижения Вашей компании Вы можете назвать?

7. Сформулирована ли в компании миссия? Насколько компания следует своей миссии?

8. Какие на данный момент цели у компании?  Какие уже достигнуты?

9. Каковы глобальные цели ?  Какие действия предпринимаются для достижения этих целей?

10. Каковы локальные цели? Какие действия предпринимаются для достижения этих целей?

11. Какова стратегия взаимодействия с потребителями? Придерживается ли компания этой стратегии? 

12. Какова конкурентная стратегия? Насколько придерживается  компания этой стратегии?

13. Какова стратегия позиционирования?  Придерживается ли компания этой стратегии?

14. Какова стратегия развития? Насколько компания этой стратегии?

15. Охарактеризуйте товарную политику компании. Как формируется ассортимент? Как часто обновляется?

16. Охарактеризуйте ценовую политику компании. Как происходит формирование цен?  Как бы Вы охарактеризовали уровень цен в Ваших магазинах в сравнении с конкурентами: низкие, средние, высокие?

17. Охарактеризуйте коммуникационную  политику компании. Какова основная цель? (формирование имиджа, информирование,  позиционирование, стимулирование сбыта и т.д.)

18. Охарактеризуйте сбытовую  политику компании. Какова стратегия формирования сбыта?