Анализ деятельности компании «1000 и одна сумка» с целью выявление стратегической проблемы компании

 

 

 

1.5.Цели компании «1000 и одна сумка» на рынке

Компания имеет миссию, которая звучит так : «Создавать лучшую федеральную сеть специализированных магазинов по продаже кожгалантерейных изделий «шаговой доступности», которая представляет возможность:

• Обществу – способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество доступными и качественными изделиями из кожгалантереи, задавая

стандарты культуры торговли и социальной ответственности бизнеса;

• Клиентам – получать удовольствие от каждой покупки;
• Партнёрам – строить долгосрочные надежные и открытые отношения;
• Персоналу – постоянно развиваться, участвуя с командой единомышленников в жизни компании и получая достойную оценку личного вклада»

Миссия отражает долгосрочные цели компании. Такой вид формулировки может использоваться исключительно для внутреннего пользования, так как она не повествуют о конкретных ценностях, предоставляемых потребителю.

 

Дерево целей компании «1000 и одна сумка»

Миссия:

За счет глубокого и регулярно обновляемого ассортимента, оптимального качества продукции и доступных цен удовлетворять потребность потребителей иметь сумку или аксессуар на любой случай жизни

 

Глобальная цель:

Быть «рядом» с потребителем и удовлетворять его посредством фирменных магазинов «шаговой доступности» актуального, широкого, глубокого и насыщенного ассортимента, оптимального качества продукции, доступных цен и качественного обслуживания

 

 

Локальные цели:

Долгосрочные-до 2017

Охватить территориально все перспективные микрорайоны Санкт-Петербурга, удержать позиции лидера. Что касается регионов России- обеспечить присутствие во всех городах миллионниках

Среднесрочные - до 2015 года

Сформировать фирменный стиль компании, осуществить ребрендинг, принимать участие в выставках по предложению франшизы, привлечение к сотрудничеству потенциальных региональных партнеров

Краткосрочные - в рамках 2014 года

Продвижение интернет-магазина, привлечение новых клиентов

1.6. Описание стратегий компании

Сеть магазинов «1000 и одна сумка» функционирует на рынке монополистической конкуренции, характеризующемся высокой степенью сегментирования и дифференциации товаров. На территории РФ, и особенно Санкт-Петербурга и Москвы, конкуренты многочисленны, но они дифференцированы для целевой аудитории за счет бренда, ценового предложения, широты и насыщенности ассортимента, качества обслуживания, расположения магазина, его оформления, акций, систем скидок.

Стратегия	Описание
Стратегия позиционирования	Компания «1000 и одна сумка» позиционирует себя в соответствии со стратегиями характеристик и атрибутов и ценности, а именно как сеть магазинов с профессиональным обслуживанием, с регулярно обновляемым ассортиментом кожгалантереи по приемлемой цене, где каждый покупатель сможет подобрать себе что-то действительно подходящее.
Конкурентная стратегия	В соответствии с классификацией конкурентных стратегий, разработанной Майклом Портером, можно утверждать, что сеть «1000 и одна сумка» придерживается преимущественно стратегии дифференциации. Наличие широкого выбора, компетентный персонал, качественное обслуживание, магазин «шаговой доступности»- именно эти стороны компания стремится развить в конкурентные преимущества. Также компания не упускает возможности сэкономить на затратах, в частности, например, на рекламную продукцию (пакеты и т.д) Руководство компании осуществляет постоянный мониторинг и контроль  бюджета. Поэтому, очевидно, что фирма также ориентируется и на стратегию минимизации издержек. По классификации конкурентных стратегий, сформулированных Ф. Котлером, в федеральном масштабе компания ориентируется на стратегию претендента на лидерство (стремление охватить как можно больше локальных рынков, предоставить целевой аудитории широкий и глубокой ассортимент), а на рынке Санкт-Петербурга - на стратегию лидера.
Стратегия роста	Опираясь на классификацию стратегий роста по матрице Игоря Ансоффа, можно сделать вывод о том, что сеть магазинов «1000 и одна сумка» придерживается двух стратегий: проникновения на рынок (компания пытается увеличить объемы продаж на существующем рынке за счет стимулирования частоты потребления существующей продукции и привлечения новых)  и развития рынка (фирма стремится увеличить свой рынок за счет новых территориальных рынков).
Стратегия взаимодействия с потребителями	При стратегии взаимодействия с потребителями, организация ориентируется на стратегию дифференцированного маркетинга. Рынок галантерейных изделий насыщен, наблюдается высокий уровень конкуренции. Поэтому компания, стремясь охватить различные сегменты потребителей, предлагает широкий и глубокий ассортимент различной ценовой категории, осуществляет коммуникационную политику, направленную как на удержание реальных потребителей (накопительная система скидок, информирование о новых поступлениях), так и на привлечение новых покупателей (акции по стимулированию сбыта).

 

 

 

1.7.Характеристика комплекса маркетинга компании

Ассортиментная, марочная  и  товарная политика:

1000 и одна сумка - мультибрендовая сеть. В плане ассортимента сеть использует многомарочный подход. В магазинах представлены различные торговые марки, российские и мировые лидеры производства кожгалантереи.  В каждом магазине сети, даже небольшой площади, компания стремится представить максимально широкий ассортимент.

Все бренды, которые появляются на рынке, рассматриваются компанией, иногда происходит ротация ассортимента (Количественная ротация товара, она помогает выделить оптимальную цикличность поставок, это экономит место на складе магазина и регулирует время оплаты продукции заказчиком). Иностранные поставщики являются представителями сегмента масс-маркет и не работают на узнаваемость марки.

Некоторые импортные марки, с  которыми работает компания:

Application, Assorti, Baciome, Bay Berry, Beaty Keys, Best Bl.BPack - Wei Site – Sport, Black Cat, Bosiyunni, Colorfull, David Jones, Qiang Yan, Rose и т.д.

Список российских поставщиков:

Альянс, Антан, АРТКОМ, Амфитон, Бескин, Вельможа, Грифон, Грифон – спорт, Допплер-Традекс, Афина, Кронбэг, Медина (зонты, чемоданы), Новая ладога ЗАО "Новоладожская Кожгалантерейная фабрика", Персон ООО, Пилигрим, Прокс, Райт ООО, Рион плюс, Сарабелла, Сокол, Три слона, UFO people, Форте, X-team.

Распределение внутри ассортимента по %:

Российские поставщики: 27%, Китай: 65%, Индия 3%, Голландия 5%.

При работе на данном рынке, возможна закупка всей продукции у иностранных поставщиков. Компания закупает треть продукции у российских поставщиков. Тем самым поддерживая российское производство.

Ассортимент формируется на основании личных предпочтений, опыта продаж, выделения наиболее продающегося класса сумок, стоимости сумок. Ассортимент обновляется в магазинах каждые 2 недели

Если говорить о фирменном стиле сети магазинов «1000 и одна сумка», то можно сделать вывод, что он не сформирован, так как отсутствует единство его элементов, нет определенно используемого шрифта, образа и лозунга. В связи с этим, информационные и рекламные материалы компании не имеют единого стиля. Основные слоганы, которые были использованы в рекламных кампаниях: «сумки и аксессуары на любой вкус и кошелек», «1000 и одна сумка - всегда удачная и выгодная покупка».

Ценовая политика:

      Ценовая  политика ориентирована таким  образом, чтобы удовлетворять нужды  покупателей со средним и низким  доходом. Происходит ориентирование  на покупателей mass market.

Сбытовая политика:

       Каналы  сбыта: Розничные магазины, интернет-магазин.

Розничные магазины представлены в основном в торговых центрах.  Реже – уличные магазины с отдельным входом.

Санкт-Петербург: 40 магазинов, все районы. Регионы: 54 магазина (+Казахстан). Франчайзинг: около 40 магазинов.

Интернет магазин ориентирован на доставку по всей России, интересуют рынки сбыта.

Основная группа средств стимулирования продаж, которую компания активно использует, это предложение цены. Магазины «1000 и одна сумка» устраивают различные краткосрочные акции, при соблюдении условий которых покупатель получает скидку.

Помимо краткосрочных акций, компания делает потребителям долгосрочные предложения. Во всей сети магазинов действует накопительная дисконтная система. Дисконтная карта выдается при совершении единовременной покупки или при предъявлении чеков на общую сумму от 3000 руб. Карта является накопительной и в зависимости от накопленной суммы покупок покупателя предоставляется скидка 3,5,7 и 10% соответственно.

Реже фирма использует предложение в натуральной форме, когда покупатель за совершение покупки получает подарок. Из проведенных акций всегда использовались небольшие подарки, несущие небольшую материальную ценность: брелоки, держатели для сумок. Крупные подарки и розыгрыши не проводились.  Предложение в большинстве случаев привязано к какому-либо празднику, при этом покупка должна быть совершена на определенную минимальную сумму.

В интернет-магазине компания начала предпринимать попытки стимулирования сбыта за счет предложения в активной форме. В своих интернет-представительствах фирма проводит различные конкурсы, викторины и розыгрыши, за участие и победу в которых, компания предлагает призы (преимущественно, сумки или аксессуары из ассортимента сети). Для проведения подобных мероприятий часто привлекаются партнеры, в основном – производственные предприятия, чей ассортимент представлен в сети «1000 и одна сумка».

Коммуникационная политика:

 Компании «1000 и одна сумка» состоит из следующих инструментов:

1. Удержание потребителей  – накопительная система, информирование  о новых поступлениях, акции по  стимулированию сбыта

2. Привлечение новых покупателей  – рекламное сопровождение открытия  магазинов, акции по стимулированию  сбыта, размещение рекламы в СМИ, интернет, наружная реклама

3. Личные продажи - внутренние  акции для сотрудников на увеличение  продаж в магазинах

Общая структура коммуникационной политики:

• реклама

• стимулирование сбыта

• личные продажи

• PR

Кадровая политика:

       Недостаток  сети магазинов «1000 и одна сумка»  является отсутствие единого  уровня компетентности персонала. Если для собственной сети  действует система обучения продающего  персонала и разработана программа  тренингов, то для франчайзинговой сети данная возможность отсутствует. Руководство магазинов-франчайзи  берет  на себя ответственность за качество обучения сотрудников своего магазина.

1.8.Формулировка  проблем компании.

1.На данный момент самая важная проблема – большое количество нерентабельных магазинов в неблагоприятных местах для продаж. неблагополучные - либо понижающие имидж компании (например рынки в Майкопе или Нижнекамске) или места с маленькой проходимостью или неплатежеспособным населением (магазины в маленьких городках, в Питере - магазин на Будапештской).

2.Некачественный товар. Частые жалобы покупателей на плохое качество

3.Закупщики товаров не учитывают тенденции моды и стиля. Ассортимент редко обновляется.

4. Выделяется недостаточно средств на качественную и эффективную рекламу.

 

Глава 2. Анализ российского рынка розничной торговли галантереей.

2.1.Анализ потребителей компании «1000 и одна сумка»

 

Основными потребителями кожгалантереи являются женщины в возрасте от 20 до 50 лет. На них приходится до 72% от общего объёма продаж по таким товарам, как сумки, перчатки, кошельки, портмоне и прочих аксессуаров, связанных с модой. Мужчины гораздо менее активны в потреблении кожгалантереи и отдают предпочтения использованию карманов. Молодые люди склонны к минимализму и простоте, следовательно, выбирают спортивные и удобные аксессуары. Но с возрастом их предпочтения смещаются в сторону функциональности или статусности.

В последнее время произошли значительные изменения в структуре спроса и предложения, и эти изменения в основном продиктованы модными тенденциями. На рынке появились новые покупательские сегменты. Грамотный подбор целевой потребительской аудитории всегда был и остаётся самым универсальным способом борьбы за власть на рынке, а самые мощные средства – ориентация на клиента и соотношение качество / цена / ассортимент.

Мы провели опрос потребителей, методом анкетирования, опросили 62 человека. Анкета представлена в приложении 1, а результаты в

 приложении 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2.Характеристика микросреды компании «1000 и одна сумка».

Конкурентная ситуация, основные игроки, их диспозиция на рынке.

Основными конкурентами на российском рынке галантереи  являются зарубежные производители, выпускающие качественную продукцию с широким ассортиментом в среднем и низком ценовом сегментах. Доля рынка Китая и Турции на сегодняшний день превышает доли отечественных и европейских производителей, так как товары из Европы имеют более высокую стоимость, а потребители отдают предпочтение низкой цене, нежели высокому качеству.

Основными конкурентами в СПБ: «Мир сумок»(20 магазинов), «Магия сумок» (13 магазинов), «Redmond», (14 магазинов).

В России : «Империя сумок» (более 200), «Медведково» (более 70), «Планета Bags», «Саквояж», косвенными конкурентами будут магазины в сети Интернет.