Потоки в логистике. Логистические операции

     Методически важным с точки зрения логистики является определение взаимодействия материального и информационного потоков. Всегда считалось, что материальный поток генерирует информационный, т. е. постулировалась первичность материального потока. Однако современные информационные технологии изменили последовательность взаимодействия материального и информационного потоков, и в настоящее время различают три варианта их взаимодействия.

     1. Информационный поток опережает  материальный. В этом случае от  информационного потока поступают сведения о достижении материальных потоков (прямое направление) или он содержит сведения о заказе (встречное направление).

     2. Информация сопровождает материальный  поток, движется одновременно  с ним. Этим потоком идут  сведения о количественных и  качественных параметрах материальных потоков, что позволяет правильно и быстро оценивать их состояние и принимать необходимые регулирующие решения.

     3. Информационный поток отстает  от материальных потоков. В  это случае информация служит  только для оценки результатов.

     Увеличение  роли информационных потоков в современной  логистике обусловлено такими основными  причинами:

     – для потребителя информация о  статусе заказа, наличии товара, сроках поставки, отгрузочных документах и т.п. является необходимым элементом  потребительского логистического сервиса;

     – с позиции управления запасами в  логистической цепи наличие полной и достоверной информации позволяет  сократить потребность в запасах  и трудовых ресурсах за счет уменьшения неопределенности спроса;

     – информация увеличивает гибкость логистической системы относительно того, как, где и когда можно использовать ресурсы для достижения конкурентных преимуществ.

Основные виды информационных потоков представлены в таблице № 1.2.⁴

Классификация информационных потоков

 

3. Финансовые  потоки.

     Финансовый  поток — это совокупность циркулирующих в логистической системе, между логистической системой внешней средой финансовых ресурсов, связанных с материальными и информационными потоками. Движение финансовых потоков может проходить как внутри логистической системы, так и вне ее. Таким образом, специфика финансовых потоков в логистике заключается именно в потребности обслуживания процесса перемещения в пространстве и во времени соответствующего потока товарно-материальных или товарно-нематериальных ценностей.

     Рыночная  экономика при всем разнообразии ее моделей характеризуется как социально-ориентированное хозяйство, предполагающее обязательное государственное регулирование. Огромную роль в структуре рыночных отношений играют финансы. Финансовые потоки вращаются в финансовом окружении. Под финансовым окружением подразумевают внутреннюю и внешнюю среду предприятия, финансы и финансовые ресурсы (финансовые потоки), источники и потребителей ресурсов.

     Финансовые  отношения охватывают отношения, связанные  с образованием и движением финансовых ресурсов между:

1)   государством и предприятием (предприятиями);

2)   между самими предприятиями;

3)   между отдельными государствами.

     К финансовым учреждениям государства  относятся: Министерство финансов, его  органы, местные финансовые отделы и управления, финансовые отделы предприятий и контрольно-ревизионные управления. Финансовая система включает следующие звенья: государственный и местные бюджеты, фонды социального страхования, пенсионные фонды, фонды личного и имущественного страхования, финансы предприятий, отраслей, различные специальные денежные фонды. Финансового потока зависит от наличия обслуживаемого товарного потока. Направленность движения финансовых потоков в логистике определяется необходимостью обеспечения перемещения соответствующего материального потока. Кроме того, размер и время движения финансового потока (в т.ч. и время начала движения) зависят от выбранной формы расчетов между фирмой-продавцом и покупателем. При этом наиболее эффективной считается форма взаиморасчетов ценными бумагами. Движение финансовых средств обязательно сопровождается соответствующими им документами, на основе которых производятся финансовые операции. Возникновение финансовых потоков, направление и перемещения зависят от условий, оговоренных в договоре купли-продажи (расчетах поставщика—покупателя), базисных условий поставки.

     Одна  из возможных классификаций финансовых потоков приведена в таблице № 1.3.⁵

     Классификация финансовых потоков 

 

4. Поток услуг (сервисные  потоки)

     Помимо  материального, информационного и  финансового вида потоков выделяют также поток услуг, представляющий собой количество услуг, оказываемых за определенный временной интервал. Под услугой понимается особый вид деятельности, удовлетворяющей общественные и личные потребности (транспортные услуги, оптово-розничные, консультационные, информационные и т.п.). Услуги могут оказываться людьми и оборудованием в присутствии клиентов и в их отсутствии, быть направленными на удовлетворение личных потребностей или нужд организаций. Необходимость введения понятия потока услуг обусловлена возрастающей важностью и развитием индустрии сервиса и концентрацией в ней все большего количества компаний и населения.

     Сервисные потоки - потоки услуг (нематериальной деятельности, особого вида продукции  или товара), генерируемые логистической  системой в целом или ее подсистемой (звеном, элементом) с целью удовлетворения внешних или внутренних потребителей организации бизнеса.

     Сервис - процесс предоставления услуги - деятельность поставщика, необходимая для обеспечения  услуги.

     Важность  логистических услуг в последнее  время особенно возрастает, что объясняется  многими причинами. Среди них  социальные программы, принимаемые правительствами различных стран, развитие индустрии услуг и концентрация в ней все большего числа компаний и занятого трудоспособного населения, нацеленность деятельности многих фирм на конечного потребителя, развитие концепции всеобщего управления качеством в индустрии услуг.

     Несмотря  на важность сервиса, эффективные способы  оценки его качества до сих пор  отсутствуют, что объясняется рядом  особенностей сервиса в сравнении  с характеристиками продуктов. Такими особенностями (характеристиками сервисных потоков) являются:

     1. Неосязаемость сервиса. Заключается  в сложности для поставщиков  сервиса объяснить и специфицировать  сервис, а также трудностями оценить  его со стороны покупателя.

     2. Покупатель зачастую принимает  прямое участие в производстве услуг.

     3. Услуги потребляются в момент  их производства, т.е. услуги не  складируются и не транспортируются.

     4. Покупатель никогда не становится  собственником услуги.

     5. Сервис — деятельность (процесс)  и поэтому не может быть  протестирован прежде, чем покупатель его купит.

     6. Сервис часто состоит из системы  более мелких (субсервисных) услуг,  причем покупатель оценивает  эти субсервисные услуги.

     Указанные характеристики и особенности сервисных  потоков играют важную роль в логистическом процессе.

 

2. Логистические операции.

     Логистическая операция - это самостоятельная часть логистического процесса, выполняемая на одном рабочем месте и (или) с помощью одного технического устройства; обособленная совокупность действий, направленная на преобразование материального и (или) информационного потока.⁶

     Логистические операции могут классифицироваться на:

•   внешние - направленные на реализацию функций снабжения и сбыта;
•   внутренние - осуществляемые в рамках реализации функции производства;
•   базисные - к ним относятся: снабжение, производство и сбыт;
•   ключевые логистические операции подразделяются на: поддержание стандартов обслуживания потребителей; управление закупками; транспортировка; управление запасами; управление процедурами заказов; управление производственными процедурами; ценообразование; физическое распределение;
•   поддерживающие логистические операции подразделяются на: складирование; грузопереработку; защитную упаковку; обеспечение возврата товаров; обеспечение запасными частями и сервисное обслуживание; информационно-компьютерную поддержку.

     Логистические операции с материальными потоками в сфере обращения представляют собой операции погрузки, разгрузки, транспортировки, комплектации, складирования, распределения, затаривания.

     Логистические операции с материальными потоками в сфере производства сводятся к размещению заказов, управлению складированием, выбору оборудования, продуцентов и поставщиков, планированию и диспетчированию производственного процесса, учету и управлению запасами.

     Логистические операции с информационными потоками сводятся к созданию информационных систем и осуществлению в рамках этих систем действий по сбору, хранению, обработке и передаче информации, сопутствующей материальным потокам и инициирующей эти потоки и управляющей ими. Затраты на выполнение логистических операций с информационными потоками составляют существенную часть логистических издержек.

     Некоторые логистические операции являются, по существу, продолжением технологического производственного процесса, например, фасовка. Эти операции изменяют потребительские свойства товара и могут осуществляться как в сфере производства, так и в сфере обращения, например, в фасовочном цехе оптовой базы.

       Логистические операции, выполняемые в процессе снабжения предприятия или сбыта готовой продукции, относят к категории внешних логистических операций. Логистические операции, выполняемые внутри логистической системы, называют внутренними. Неопределенность окружающей среды в первую очередь сказывается на характере выполнения внешних логистических операций.

     Одна  из возможных классификаций финансовых потоков приведена в таблице №2.1⁷

     Классификация логистических операций