Этикет и поведение человека

условностей, соблюдаемых гражданами при общении  друг с другом.  Он  является самым разнообразным по формам и функциям и может принимать такие формы  как: присутственный этикет (гости, приемы,  рестораны,  театры  и  др.);  брачный этикет;   семейный   этикет;   спортивный   этикет;   этикет    путешествий; корпоративный этикет; деловой этикет.

    Можно говорить об этикете  каждой конкретной профессии:  юриста,  врача, педагога, депутата, министра и т.п. одни  поведенческие  правила  характерны для всех, другие отражают определенный  вид  деятельности.  Подвиды  этикета определяются характером ситуации, в которой находится  человек:  на  работе, за столом, в гостях и т.д.    Все эти структурные деления условны, носят теоретический характер,  так как практические правила разных  видов  этикета  выступают  в неразрывной связи. Например, в общении с коллегами  действуют  правила  всех подвидов  этикета.  Предложенная  структура   способствует   более   четкому усвоению  многочисленных  правил  этикета и является  кратким   и   четким выражением его содержания.

    Среди множества правил  И.Н.  Курочкина  выделяет  два   таких,  которые

пронизывают  все  поведение  человека,   придавая   ему   высоконравственный характер. Первое – не ставить людей в неудобное положение, по крайней  мере, делать это как можно реже; второе – поступать с  другими  так,  как  хочешь, чтобы поступали с тобой.

    В общении с людьми, различными  по национальности,  возрасту,  взглядам, убеждениям, интересам,  социальному  положению,  поможет  соблюдение  такого важного нравственного качества, лежащего в основе этикетного поведения,  как вежливость.  Многие  авторы  утверждают,  что  вежливость   помогает   снять недовольство,  снизить  уровень  обиды,  установить  взаимопонимание   между участниками сложного общения.

     Одним из главных элементов  вежливости  многие  авторы  считают  умение запоминать имена. Большинство из них в своих работах,  к  примеру,  приводят слова Д. Карнеги,  который  говорит  об  этом  так:  "Большинство  людей  не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на  то, чтобы сосредоточиться,  затвердить,  неизгладимо  запечатлеть  эти  имена  в своей памяти. Они ищут для  себя  оправданий  в  том,  что  слишком  заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и  при  случае  воскресить  в  памяти  даже  имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться. Ф.Рузвельт знал,  что один из  самых  простых,  самых  доходчивых  и  самых  действенных  способов завоевать расположение окружающих - это запомнить  их  имена  и  внушить  им сознание собственной значительности".

        Любое правило  этикета   предполагает  его  разумность  и  необходимость соблюдения. Например, если руководитель перебивает своего  подчиненного,  не давая  ему  высказаться,  он  не  только  проявляет  себя  человеком,  слабо владеющим правилами поведенческой культуры,  но  может  и  не  понять  точки зрения собеседника, упустить нить его размышлений и  не  узнать  чего–то значительного для дела, коллектива  и  для  себя.  Следовательно,  неразумно перебивать сотрудника, что и является важным правилом  речевого  и  делового этикета. 

     Эстетика  речи, манер, поступков в сочетании  с нравственными  нормами  лежит, как мы уже говорили, в основе этикетного поведения.   По мнению А. Мирзоян, внутреннюю культуру человека, его нравственные  и интеллектуальные качества во многом отражают манеры.  Манеры  – это способ держать  себя,  внешняя  форма  поведения,  обращения  с   другими   людьми, употребляемые в речи выражения, тон,  интонация,  характерные  для  человека походка, жестикуляция и даже мимика.    В обществе хорошими  манерами  Д.  В.  Беклешов  считает скромность  и

сдержанность  человека, умение контролировать свои  поступки,  внимательно  и тактично общаться с другими людьми.

        Дурными  же  манерами  он  считает  привычки  громко  говорить,   не

стесняясь  в   выражениях,   развязность   в   жестикуляции   и   поведении,

неряшливость    в    одежде,    грубость,    проявляемые    в    откровенной

недоброжелательности  к окружающим,  в  пренебрежении  к  чужим  интересам  и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний,  в неумении сдерживать свое раздражении, в намеренном  оскорблении  достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии,  употреблении  унизительных кличек прозвищ.

     Этикет  подразумевает  доброжелательное  и  уважительное  отношение  ко  всем людям,  безотносительно  к  их  должности  и  общественному  положению.   Он включает в себя учтивое  обращение  с  женщиной,  почтительное  отношение  к старшим, формы обращения к старшим, формы обращения и  приветствия,  правила ведения разговора, поведение за столом.  В  целом  этикет  в  цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых  лежат принципы гуманизма.

     Следует отметить, что тактичный и  воспитанный  человек  ведет  себя  в соответствии с нормами этикета не только в общественных местах,  но  и  дома. Подлинная   вежливость,   в   основе    которой    лежит доброжелательность, обуславливается актом,  чувством  меры,  подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при  тех  или  иных  обстоятельствах.  Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни  словом,   ни  поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

     К сожалению, встречаются люди с двойным  стандартом поведения: один – на людях, другой - дома. На  работе,  со  знакомыми  и  друзьями  они  вежливы, предупредительны, а дома  с близкими не церемонятся, грубы и не  тактичны.

     Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

    Многие авторы считают, что  необходимо и соблюдение национальных  обычаев и традиций, то есть международного этикета. Уважая человека,  мы  уважаем  и его  национальность.  Соблюдение  этого  принципа   особенно   актуально   в настоящее время из-за  опасности  возникновения  и  разжигания  национальных конфликтов, могущих привести к гражданской войне. Находясь в другой  стране, желательно соблюдать местные традиции и правила этикета.

                 

Особенности  делового этикета

Принципы  делового этикета

           Современный деловой этикет  регламентирует  поведение  людей  на

службе, в общественных местах и на улице,  на  различного  рода  официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

           Стремительное развитие  деловых   отношений  с  другими   странами

привело к необходимости знакомства с  правилами делового этикета, которым  до последнего времени уделялось мало внимания.

            Деловой этикет занимает особое  место в искусстве поведения.

Если, нарушая  те или иные нормы поведения, в  быту и в обществе  вы  рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в  бизнесе  такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры.  Великий  мастер  и  учитель  в сфере деловых  отношений  Дейл  Карнеги  утверждал,  что  успех  человека  в финансовых делах на пятнадцать процентов  зависит  от  его  профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения  общаться  с  людьми. 

     Мало  просто быть вежливым и  воспитанным  человеком.  Нужны  конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. Например, как  и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать  соответствующий  событию подарок, как составить полезный для дела круг общения,  умение  организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д., и т.п. - и все с  тем  прицелом, чтобы эти контакты и поступки  благоприятно  отражались  на  делах  фирмы  и ваших собственных.

    Во  время  делового   общения   всегда   есть   реальная   возможность   для

комплиментов.  Они  воодушевляют  вашего  делового  партнера,  придают   ему уверенность, одобряют.

    Такие авторы, как  Р.  Фишер   и  У.  Юрии,  уверены,  что   при  деловых

переговорах  нужно  неукоснительно  соблюдать  правила  поведения  страны  – партнера по бизнесу. Правила  общения  людей  связаны  с  образом  и  стилем жизни, национальными обычаями и традициями.  Все  это  результат  жизненного многовекового опыта, быта предшествующих поколений  или  иного  народа.

     Современную  деловую  жизнь  невозможно  представить  без  телефона.  К деловому   телефонному   разговору   надо   тщательно   готовиться.       Искусство ведения телефонных разговоров состоит  в  том,  чтобы  кратко сообщить все, что следует, и получить  ответ.  Основа  успешного  проведения делового    телефонного    разговора    –    компетентность,    тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление  оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь  в  ее  решении. 

     Другой  важной частью делового этикета Т. И. Холопова и М.  М.  Лебедева выделяют служебную переписку. Авторы в своей работе  предлагают  ряд  правил оформления письма. Одно из главных требований к письму – оно не должно  быть длинным. Если хотите, чтобы ваше письмо прочли,  постарайтесь  уложиться  на полутора страничках машинописного текста, а еще лучше – на  одной  странице. Хорошее письмо должно быть четким и ясным. Это второе требование  к  письму. Старайтесь  избегать  в  деловом  письме  многосложных,  непонятных  слов  и выражений.

     Деловые беседы, совещания надо стараться  проводить за  час  –  полтора. Если сроки совещания затягиваются  –  значит,  оно  плохо  подготовлено.  Не стремитесь проводить их  часто.  Каждый  должен  отвечать  за  свой  участок работы. Не разрешайте  никому,  и  сами  не  прерывайте  речь  выступающего. Старайтесь проводить совещания регулярно: в одни и те же дни, в  одно  и  то же время, в одном и том же помещении.

     По  мнению Д. Ф. Энджел, деловые контакты немыслимы без  такого  важного атрибута делового этикета как визитная  карточка.  Визитные  карточки  имеют очень широкое распространение не только в официальном, но и в  неофициальном общении. Основное предназначение визитной карточки  -  заочно  «представить» своего владельца и  «действовать»  от  его  имени.  Существуют  определенные правила оформления визитных карточек (формат и  соответствующие  сведения  о владельце),   которые  должны  строго  соблюдаться  для  официальных  лиц  и деловых людей. Визитные карточки применяются для  поздравлений,    выражений соболезнования,  выражения  благодарности,  заочного   прощания   в   случае отъезда,  представлений  кого-либо,  приглашений  на  прием,  при   перемене адреса.   В   каждом   из   перечисленных   выше   случаев   карточка   либо прикладывается, либо посылается.

       Д. Беклешов в рассматриваемой  сфере предлагает  три  основных  правила: золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения,  так,  как  вы бы  хотели,  чтобы  относились  к  вам;  пять  волшебных  слов:  пожалуйста, благодарю Вас,  отлично  сделано.

    Р. Фишер и У. Юрии считают,  что просто быть вежливым,  доброжелательным и т.д. недостаточно. Они выделяют следующие принципы:

- Делай все вовремя; 

- Не болтай лишнего.

- Думай не только о себе, но и о других.

- Одевайся, как положено.

- Говори  и пиши хорошим языком.

          Рассмотрим подробнее эти положения:.

    Мало того, что опоздания мешают  работе, - они есть признак того, что на

человека  нельзя положиться и он скверный исполнитель. Требование все делать  вовремя касается и всей иной профессиональной и  служебной  деятельности.  Все  дела должны  делаться  в  срок! 

           Суть принципа «Не болтай лишнего»  в том,  что  человек  обязан  хранить секреты  своей  организации.  Причем  речь  идет  о  всех  делах  фирмы  или учреждении, где он работает, - от технологических до кадровых. То  же  можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о  которых  могут  поведать друг другу сослуживцы.

    Думай не только о себе, но и о других. Без этого не может быть и речи о

каких-либо успехах. Один из бизнесменов сказал по этому поводу: «Все  неприятности  происходят  из-за эгоизма или зацикленности на своих  интересах,  например,  иногда  стараются навредить  коллегам, чтобы заработать   преимущество   в   конкуренции   с сослуживцами или выдвинуться в рамках собственного заведения».

    Всегда надо иметь в виду, что  у всех есть свои  интересы  и  во  всякой

точке зрения содержится частица истины,  даже  если  вам  кажется,  что  ваш

оппонент  или собеседник абсолютно не прав. Поэтому  непреложным  требованием делового этикета является необходимость уважать чужое  мнение  и  стремление понять его.

     В принципе «Одевайся, как положено»  самое главное – это  необходимость вписаться в окружение на службе, а внутри этого  окружения  –  в  контингент работников вашего уровня. Ваша  одежда  должна  быть  выбрана  со  вкусом  - соответствовать моде по фасону и цветовой гамме.  То  же  касается  обуви  и прочих аксессуаров. Если сразу после работы вам предстоит деловой  ужин,  то не одевайтесь в вечерний туалет, иначе  люди  подумают,  что  у  вас  к  ним личный, а не профессиональный интерес.