Управление поведением в группе

       Эффективный коллектив должен состоять из непохожих  личностей. Вместе с тем в разнородных  по составу группах могут возникать  такого рода проблемы, как конфликты  из-за недопонимания среди их членов, борьба за власть, более высокая  текучесть кадров. Однако при умелом управлении эти проблемы весьма успешно  преодолеваются.

       Эффективность работы группы во многом будет зависеть от того, как организован групповой  процесс: как осуществляются обмен  информацией внутри группы групповое  принятие решений, управление конфликтом. Для лучшего понимания этого  процесса может быть использовано понятие  синергетического эффекта. Он может  быть как отрицательным (т.е. целое  будет меньше составных его частей, например: 2+2= 3), так и положительным (т.е. целое будет больше составных  его частей, например: 2+2=5), если групповой  процесс будет организован таким  образом, что преимущества коллективной организации работы будут превосходить такие возможные потери, как снижение личной ответственности за принимаемые  решения и их осуществление, конфликты  и т.п.

       Существенным  фактором, определяющим специфику работы группы и организацию группового процесса, является специфика тех  задач, которые приходится решать этой группе. При этом особое место занимают такие характеристики, как взаимосвязь  и сложность этих задач. Так, например, при решений сложных нестандартных  задач наибольший выигрыш будет  достигнут в результате обсуждения различных подходов к решению  проблемы и использования эффективных  методов группового принятия решений. Если же требуется решение простых  рутинных задач, то необходимость обсуждения альтернативных решений отпадает, при  этом упор должен быть сделан, как правило, на стандартизацию и формализацию процесса работы. Кроме того, если выполнение задач, поставленных перед группой, требует тесной взаимосвязи и  взаимозависимости участников группового процесса, то хорошо налаженный обмен информацией и результатами работы явится необходимым условием для успешного выполнения задания.

       Под сплоченностью группы мы понимаем то, насколько члены этой группы удовлетворены  совместной работой и насколько  их привлекает перспектива продолжать работать вместе.

       Среди факторов, которые определяют сплоченность группы, в первую очередь можно  назвать следующие:

       - время, проведенное вместе;

       - трудность вступления в группу;

       - размер группы;

       - ее состав;

       - внешние условия;

       - прежние успехи или неудачи.

       Замечено, что чем больше времени люди проводят вместе, тем более сплоченными  они становятся: расширяются возможности  для установления дружеских контактов, растет взаимопонимание, выявляются общие  интересы и потребности. Возможность  для членов группы вместе проводить  время зависит от целого ряда обстоятельств, и в первую очередь от характера  выполняемой работы, взаимосвязи  решаемых ими задач и даже от расположения их рабочего места (в одной комнате  или разных).

       Трудность вступления в группу также влияет на сплоченность ее членов. Чем труднее  вступить в ту или иную группу (например, поступить в престижное высшее учебное  заведение, перейти на работу в преуспевающее  перспективное подразделение внутри организации), тем, как правило, более  сплоченными становятся ее члены.

       Размер  группы. По мере того как количество членов в группе увеличивается, возможности  для взаимодействия каждого члена  группы друг с другом уменьшаются. К  тому же появление подгрупп внутри больших групп может негативно  сказываться на сплоченности больших  коллективов.

       Состав  группы. Недавние исследования показали, что сплоченность женщин в группах, как правило, выше, чем сплоченность мужчин. Предполагаемое объяснение этого  явления состоит в том, что  женщины обычно меньше склонны конкурировать  друг с другом, у них более развита  потребность в групповом принятии решений и сотрудничестве друг с  другом.

       Внешние факторы. Большинство исследований показывают, что под угрозой неблагоприятных  внешних факторов сплоченность людей  в группах обычно увеличивается. Особенно часто это происходит, когда  группа оказывает поддержку, обеспечивает ощущение безопасности и помогает преодолевать трудности.

       Прежние успехи или неудачи, достигнутые  группой, также будут влиять на сплоченность ее членов. Так, например, успешное трудоустройство  и продвижение по службе выпускников  того или иного высшего учебного заведения могут послужить достаточно сильным притягательным фактором для  привлечения значительного количества абитуриентов для поступления в  данное учебное заведение.

       Принято считать, что чем более сплоченной является группа, тем выше эффективность  ее работы. Однако далеко не всегда данная закономерность является универсальной. Зависимость между сплоченностью  группы и производительностью ее членов будет определяться также  тем, насколько нормы поведения, принятые в группе, нацелены на достижение высоких результатов ее работы. Например, если неформальные нормы и правила, сложившиеся в коллективе, допускают нерациональное использование рабочего времени, брак в работе, присвоение коллективной собственности в личных целях и если при этом такие нормы устраивают большинство членов коллектива, то усиление сплоченности членов подобной группы вряд ли будет сопровождаться повышением эффективности работы. Таким образом, менеджеры должны позаботиться не только о сплоченности групп, но и о выработке таких норм поведения, которые в максимальной степени способствовали бы обеспечению их эффективной работы.

       Повседневная  жизнь в коллективе подчинена  ряду законов, среди которых особо  можно выделить два: закон сохранения личного положения, достоинства, социального  статуса и закон компенсации  недостатка одних способностей другими, а также опытом и навыками работы.

       В соответствии с первым каждый член коллектива будет прикладывать максимум усилий, чтобы сохранить свое «место под солнцем», и действия эти бывают по своему содержанию весьма неоднозначными. С одной стороны, они могут  выражаться в улучшении результативности и повышении качества работы, всемерном  совершенствовании себя, т.е. иметь  позитивную направленность. С другой стороны, они могут сводиться  к различного рода интригам, использованию  бюрократических приемов, защите от всего, что несет возможность  любых изменений.

       Действия, подчиненные второму закону, также  неоднозначны, ибо компенсировать недостаток одних качеств можно не только активной работой в иных областях, но и лестно, угодничеством перед  руководством, «подсиживанием» соперников и т.п.

       Поскольку большинство людей одновременно являются членами двух коллективов, они находятся под воздействием, с одной стороны, официальных  целей организации, а с другой—целей неформального коллектива, к которому они принадлежат. Цели эти цели совпадают  или не противоречат друг другу, будет  охотно поддерживаться официальная  линия, но в случае их несовпадения предпочтение, как правило, будет  отдаваться целям неформального  коллектива, несмотря на возможную  серьезную конфронтацию с руководством.

       Это облегчается тем, что неформальный коллектив всегда становится на защиту своих членов, поэтому большинство  из них ценит хорошие отношения  с товарищами выше благодарности  руководителя и боится потерять их расположение в большей степени, чем получить выговор от начальства.

       Как правило, руководители отрицательно относятся  к существованию неформальных групп, считают их результатом неэффективного управления и не видят их потенциальные  достоинства.

       Являясь членом определенной неформальной группы, сотрудник работает в рамках организации. Преданность группе может перерасти  в преданность организации, которая  проявится в результатах деятельности сотрудника на благо организации.

       Руководители  должны понимать, что вне зависимости  от их воли неформальные группы существуют, с ними бесполезно бороться, с ними нужно считаться, искать способы  эффективного взаимодействия, использовать их сильные стороны для достижения целей организации.

       Потенциальные достоинства неформальной группы:

       делает  более эффективной организацию  в целом;

       облегчает управленческую нагрузку на менеджмент;

       помогает  заполнить пробелы в возможностях менеджера;

       улучшает  коммуникации;

       служит  «клапаном» для эмоций работников, способствует уменьшению стрессов;

       способствует  повышению удовлетворенности трудом и стабильности рабочих групп;

       побуждает менеджеров к более тщательному, взвешенному и гибкому планированию;

       способствует  сотрудничеству и кооперации.

       Возможные проблемы, связанные с деятельностью  неформальной группы:

       способствует  появлению нежелательных слухов;

       создает благоприятную атмосферу для  формирования нежелательных установок;

       затрудняет  осуществление перемен, закрепляет укоренившиеся стереотипы;

       может инициировать конфликты;

       негативно воздействует на поведение и самооценку некоторых работников;

       может ослаблять мотивацию и удовлетворенность  трудом.

       Рекомендации  по взаимодействию с неформальными  группами.

       Признайте их существование и нацельтесь на работу с ними.

       Определите  принятые в них установки и  нормы поведения.

       Прежде  чем предпринять какие-либо действия, оцените возможные последствия, в первую очередь, отрицательные.

       Привлекайте их к участию в процессе обсуждения и принятия решений.

       Выслушивайте  мнение членов и лидеров неформальных групп. Создавайте такую рабочую  атмосферу, где конструктивная критика  помогает делу, совместно анализируйте острые проблемные ситуации, дайте  возможность высказаться всем; спокойно, без эмоций выслушайте различные  точки зрения.

       Старайтесь  как можно быстрее выдавать необходимую  достоверную информацию.

       Избегайте ненужных угроз в отношении членов и лидеров неформальных групп, не сводите с ними личные счеты.

       Не  стремитесь разрушать неформальную группу. Всегда помните: на месте разрушенной  обязательно появится новая группа, и ее отношение к официальному руководству будет заведомо отрицательным.

 
 

Команда – группа людей, характеризующаяся  высокой степенью сплоченности и сотрудничества. Преданность ее членов команде выше, нежели другим структурам в  организации.