Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2009 в 15:54, Не определен
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в мировой практике передовые предприятия, исходя из этих объективных условий, начали менять формы и модели организации своей деятельности, стремясь в максимальной степени приспособиться к происходящим изменениям и решить проблемы своей конкурентоспособности. В этих условиях наиболее перспективные решения связаны с современными средствами коммуникации.
ХХ - ХХI век многие справедливо называют веком коммуникаций. В повседневный обиход прочно вошли понятия: распределенные системы, распределенный ввод-вывод, распределенный интеллект, распределенная обработка данных, цифровая или компьютерная телефония и т.д. Все эти понятия обязаны своим существованием развитию средств коммуникации. Задача передачи и обработки информации являются одной из приоритетных в любой системе. Мир насыщен всевозможными средствами и протоколами передачи данных. Десятки сетей стоят на службе доставки этого важного продукта. Каждая из них имеет свою особенность, свой набор качеств, способных удовлетворить определенную группу пользователей. Средства коммуникации пронизывают практически все сферы человеческой деятельности. Наиболее насыщенными из них являются промышленная автоматизация, банковская деятельность и компьютерная телефония.
Современные технологии автоматизации, используемые в промышленных и коммерческих структурах, предполагают наличие разнородных сетей, как для передачи технологической информации, так и телефонных переговоров. Промышленные объекты, как правило, имеют распределенные сети сбора информации с различных датчиков и часто используют специализированные технологии передачи данных на нижнем уровне - так называемые промышленные сети (Fieldbus-сети). Крупные коммерческие и/или банковские структуры, как правило, также применяют сети сбора данных с различного «технологического» оборудования (источники бесперебойного питания для компьютерных систем, системы охраны, контроля доступа и видеонаблюдения, системы энерго- и теплообеспечения зданий и пр.). Общими особенностями структурной реализации таких сетей «нижнего» уровня является территориальная распределенность, разнородность применяемого оборудования и необходимость интеграции в компьютерные сети более высокого уровня. В то же время современные телефонные системы масштаба предприятия все более успешно объединяются с сетями передачи данных и с компьютерными системами для обеспечения всех приложений компьютерной телефонии (голосовая почта, доступ к базам данных, диспетчерские системы, центры обработки телефонных вызовов (call centers) и др.). Реализация этих новых концепций автоматизации выдвигает определенные требования к используемым аппаратно-программным средствам.
Характерной чертой современных коммуникаций является способность, позволяющая использовать несколько методов установления связи и передачи информации между клиентами вне зависимости от их места нахождения и типа используемого устройства. Это может быть различное сочетание: стационарный или мобильный телефон, программное средство на ПК или КПК, голосовая и электронная почта, обмен факсимильными и мгновенными сообщениями (IM), мультимедийные конференции, SMS, MMS и т. д.
Наличие унифицированного сервиса позволяет, с одной стороны, каждому сотруднику выполнять свою работу лучше и быстрее, с другой – компании изменить сами бизнес-процессы, сделав их более эффективными и оптимизированными под ожидания заказчика и требования рынка. Это повышает эффективность бизнес-процессов компании любого размера и при этом снижает совокупную стоимость владения коммуникационной инфраструктурой, что обеспечивает предприятию дополнительное преимущество над конкурентами, так как способствует повышению его КПД.