Пока  мы вели разговор об устройствах, «привязанных к проводам». Но с каждым днем сотрудники становятся все более мобильными, и свобода их передвижения должна быть практически неограниченной. Такой уровень независимости обеспечивает покрытие систем сотовой связи.

    В результате мобильный телефон часто  заменяет стационарный. Мысль о том, что наличие двух телефонов совсем необязательно для таких сотрудников, и лучше предложить им один универсальный  аппарат, возникла еще в прошлом  веке. А поскольку появился спрос на такие решения, то, естественно, его постарались удовлетворить.

    Первые  попытки интегрировать мобильный  телефон в офисную телефонную сеть были предприняты с появлением технологии DECT. Две компании – Ericsson и Sagem практически одновременно выпустили серийные модели аппаратов, которые работали сразу и в GSM, и в DECT. Идея была проста: приходя в офис, сотрудник осуществлял звонки через DECT, а в дороге использовал GSM. Однако такие модели не завоевали широкой популярности. Причин было две. Первая – «гибрид» получился достаточно прожорливым, а батареи сотовых телефонов были не рассчитаны на это. Вторая и основная причина заключалась в том, что полной конвергенции достичь не удалось, не было главного – единого телефонного номера. [8]

    В 2001 г. компания Cisco Systems предложила альтернативный подход – Mobile Office Network. Это решение должно было позволить создавать корпоративные GSM-сети с подключением в сеть IP-телефонии и телефонные сети общего пользования, в том числе с полнофункциональной интеграцией в существующие сети GSM-операторов. GSM-телефон регистрировался в офисной сети GSM и мог работать как офисный телефон. В серию данный концепт так и не пошел, хотя и вызвал большой интерес у потенциальных клиентов.

    Затем наступило некоторое затишье, поскольку одни производители стали выпускать АТС, способные работать как станции DECT, и шлюз в IP-сеть, другие же занялись производством беспроводных IP-телефонов, работающих в беспроводных сетях стандарта 802.11. Но идея с обеспечением работы мобильных телефонов в офисной сети не покидала рынок.

    Новый этап развития технологий наступил с  появлением в мобильных телефонах  беспроводных интерфейсов Bluetooth и Wi-Fi и  повышением мощности встроенных в них  процессоров. Сегодня на рынке представлено несколько решений, которые позволяют объединить стационарную и мобильную связь в одном аппарате.

    Компания Ericsson предложила решение, при котором  абонент связывается с офисной  АТС через сеть GSM, используя специализированное приложение и получая, таким образом, весь функционал офисного телефона. Естественно, работает оно только на телефонах Ericsson. По тому же пути пошел альянс компаний Avaya и Nokia, который выпустил приложение Avaya Mobile для коммуникаторов Nokia Series 60, правда, пообещав в ближайшее время реализовать его поддержку в телефонах Panasonic и LG.

    Но  телефон все равно работает через GSM-сеть, за передачу данных по ней приходится платить. Однако это решение позволяет  в любой точке мира использовать сотовый аппарат как телефон  в офисной сети. А вот как  сэкономить деньги, если вы не хотите платить за GSM-соединение, осуществляя звонок из своего офиса? Вариант есть. Купить коммуникатор и, установив на него соответствующее ПО, работать через интерфейс Wi-Fi. Такие программы, действующие по протоколу SIP, уже начали появляться, но это решения не от производителей IP-АТС, и полный аналог офисного телефона с ними не получить.

    К тому же в большинстве своем это  некоммерческие решения, способные  обеспечить качественные услуги, востребованные бизнесом. К сожалению, больше пока ничего.

    В настоящее время несколько производителей самостоятельно или в сотрудничестве объявили о создании решений, позволяющих  выполнить объединение GSM и IP-телефонии, с плавным переходом. Вероятно, в 2006 г. их можно будет уже увидеть  в действии. Судя по анонсам, это будут как аппаратные решения, так и программы, устанавливаемые на смартфоны. Операторские решения в данной области уже развертываются и тестируются, и до офисных систем осталось полшага. Развитие в данном направлении идет очень активно.

    Количество  инсталляций решений на базе IP-телефонии  в России растет год от года. Большинство  проектов новых call-центров и сетей, требующих новых услуг, выполняются  на базе IP. Уже и в России операторы  связи начинают прорабатывать варианты замены стандартных сетей телефонии на IP-телефонию на уровне конечного пользователя. Цены на оборудование постоянно снижаются, и сегодня стоимость решений на базе IP-телефонии и стандартной телефонии практически сравнялась. Положительные отзывы и коммерческие успехи компаний, уже установивших у себя IP-телефонию, заставляют многих следовать их примеру. Таким образом, те, кто всего несколько лет назад предрекал «скорую революцию», возможно, оказались не мечтателями, а реалистами. [11]

    Сегодня на общемировом рынке достигнуто относительное равновесие по объемам продаж решений IP и традиционной телефонии, но нужно смотреть в будущее. Пока аналитики предрекают рост IP-телефонии, но не говорят о «скорой смерти» традиционной (что, впрочем, понятно, учитывая сделанные в прошлом инвестиции). Какая технология победит в вашем офисе – молодая, модная и красивая или старая, проверенная и известная – решать вам.

    Анализ  тенденции рынка связи в области  офисных АТС позволяет сделать  вывод о том, что в будущем, как ни странно, произойдет отказ от офисных АТС. Эта тенденция уже получила развитие на Западе и начинает проявляться на отечественном рынке. Данное технологическое направление называется IP-Centrex. Суть его сводится к тому, что если от офиса клиента до оператора проложены качественные каналы передачи данных, то по ним «заводится» голосовой трафик от всех телефонов компании непосредственно до АТС оператора (ядра IP-Centrex). Это обеспечивает следующие преимущества:

    - любая самая дорогостоящая офисная АТС уступает по мощности профессиональной АТС оператора. В связи с этим даже небольшой компании может быть предо-ставлен такой набор функциональных возможностей телефонной связи, какой только доступен на рынке;

    - отпадает необходимость приобретать офисную АТС и, следовательно, нанимать и платить зарплату обслуживающему персоналу;

    - не надо прокладывать параллельную телефонную разводку (IP-телефоны подключаются к компьютерной СКС);

    - не возникает проблем, связанных с амортизацией и моральным старением офисной АТС, – оператор сам выполнит обновление АТС;

    - сотрудники в командировке и персонал удаленных офисов могут самостоятельно подключать свои IP-телефоны к общей телефонной сети компании;

    - клиент не привязан жестко к своему оператору. При переезде он легко подключается к прежнему или конкурирующему оператору IP-Centrex услуг со своими прежними телефонами.

    Единственное  требование – надежные линии связи  до офиса заказчика, либо широкополосный Интернет.

    Технология VoIP – это будущее телекоммуникации. Наиболее активными пользователями данной технологии являются новые офисы и контакт-центры. При этом важно, какой «интерфейс» используется при взаимодействии пользователя с компьютером, Softphone или IP-телефоном. Один из возможных вариантов – гарнитура, отвечающая самым высоким требованиям рынка контакт-центров, стилю работы в современном офисе и запросам частных пользователей. Большую роль при этом играет дигитальный звуковой процессор (DSP). Именно применение DSP-технологии в проводных и беспроводных гарнитурах позволяет существенно снизить неприятные помехи (эхо и т. д.) при использовании IP-телефонии. До настоящего времени помехи и шумы являлись существенными препятствиями широкому распространению VoIP. Посредством технологии DSP достигается высокое качество как в компьютерных приложениях, так и в области контакт-центров.

    Для пользователя также важна простота подключения гарнитуры к персональному  компьютеру или IP-телефону. USB-приложения Plug& Play стали сегодня стандартом и будут все активнее использоваться. Переход предприятий от классической телефонии к VoIP стимулирует поиск открытых интерфейсов для взаимодействия пользователей с IP-приложениями и реализацию их возможностей в различных решениях.

Глава 3. Аналитический обзор

      Изменяющаяся  информационная среда бросает как  минимум три вызова: Первый заключается в активизации использования всех видов коммуникационных каналов для налаживания эффективного продвижения компании или товара. Второй заставляет менять принципы взаимодействия с потребителем, налаживая двухстороннюю коммуникацию и превращая потребителя в партнера в течение всего процесса коммуникации. Третий свидетельствует о необходимости поиска адекватной реакции при работе на международном рынке.

      Все 90-е годы, которые прошли в России были подготовкой к новым подходам в области бизнес коммуникаций. А те средства коммуникаций (компьютеры, телефоны, Интернет), которые использует любая компания, должны работать по назначению.

      Современная экономика требует от предприятий  не только предоставления товаров и  услуг, пользующихся наибольшим спросом, но и максимальной оперативности и четкости в принятии решений. В условиях растущей динамики рынка и жесткой конкуренции компании должны иметь возможность быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям.

      Со  временем, различные компании сталкиваются с необходимостью улучшения процессов коммуникаций со своими клиентами, увеличения прибыльности и необходимости осуществления инвестиций в дальнейший рост компании. Мы уверены, что эффективная совместная работа является ключевым моментом, необходимым для реализации вышеуказанных бизнес целей. Путем совмещения всех способов коммуникаций на единой платформе корпоративного уровня, необходимо обеспечить более эффективную совместную работу, и, таким образом, предоставить компаниям возможность преуспевать по выполнению бизнес-целей.

      Но  сегодня далеко не все отечественные  компании достигли необходимого уровня в организации бизнес-процессов, что ведет к значительным убыткам, в первую очередь, из-за несовершенной  системы коммуникаций внутри предприятия. Недостаточно слаженная координация информационных потоков приводит к проволочкам в принятии решений, многократно усложняет процесс управления предприятием, ведет к росту издержек, в том числе и на персонал. В результате компания не в силах справиться с динамикой международного рынка и вынуждена отказаться от значительной части прибыли. Я хочу подчеркнуть, что рынка именно международного, потому что сегодня деятельность в России нельзя рассматривать только как деятельность на российском рынке, мы уже давно являемся частью глобальной системы, как в области торговли, так и в области промышленности, услуг и.т.д.

      Целью и задачей интегрированных коммуникаций является помощь людям, работающим с  информацией в налаживании процесса эффективного сотрудничества в реальном времени с коллегами, заказчиками и партнерам. Перспективным является внедрение интегрированных коммуникаций путем обеспечения информированности, совмещая при этом различные способы коммуникаций (электронную почту, телефон, службы обмена сообщениями в реальном времени и веб-конференции), обеспечивая при этом «бесшовный» переход от использования одного способа коммуникаций к использованию другого, предоставляя при этом интеллектуальное программное обеспечение, осуществляющее управление процессом коммуникации в контексте личных настроек доступности и предпочтений.

      Такой гибкий подход позволяет организациям всех размеров и типов получать преимущества от использования интегрированных  коммуникаций наиболее удовлетворяющим  возрастающие требования к масштабируемости, а также наиболее соответствующим стоимостным и инфраструктурным параметрам способом.

      Зачастую  очень сложно собрать всех нужных людей в одной комнате в  одно и то же время, или в одиночку решать различные вопросы, проблемы, или генерировать идеи. Возможность дистанционного общения с нужными людьми с целью обмена информацией и совместной работы над идеями – вне зависимости от географии – невероятно сильный инструмент.

      Преимущества  интегрированных коммуникаций расширяются  на всю организацию в целом, будь-то интуитивные и контекстные возможности регулирования процесса общения для информационных работников, либо упрощение процесса управления и снижение стоимости владения для ИТ-департаментов. 

Заключение

          Большинство современных компаний, имеющих развитую структуру, пытаются приспособиться к быстрым переменам в мире телекоммуникаций. На сегодняшний день выбор средств связи огромен: сотовые телефоны, КПК, электронная почта, системы мгновенных сообщений, офисные телефоны, виртуальные переговорные комнаты, текстовые сообщения и цифровое видео. Многие, из этих средств, существуют в изоляции друг от друга и для каждого из них нужно приобретать и устанавливать собственные устройства доступа и сетевые системы, требующие обслуживания и координирования их работы. Компания Открытые Технологии предлагает решения на базе IP-технологий, предназначенные для того, чтобы упростить управление системой связи, сделать ее гибкой и способной к быстрой настройке под меняющиеся требования бизнеса.