Различные виды коммуникаций

1. отправитель - лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает её; 
2. сообщение - сущность информации, передающейся устно или за- 
   кодированной с помощью символов; 
3. канал - средство передачи информации;
4. получатель - лицо, которому предназначена информация и которое её воспринимает. 

В целом можно сказать, что наиболее эффективное использование  коммуникаций зависит от таких важнейших  факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, компетентность работников.

 

 

[6]. Основы теории коммуникации: Учебно-методический комплекс, 2005 год, 126 с.

[7]. Е.Л. Драчёва, Л.И. Юликов, «Менеджмент», Издательство «Мастерство», 2002, 187с.

Глава 3. Практическая часть: «Принятые в различных компаниях системы   коммуникаций»

            Важнейшей задачей руководства компании является создание условий по обмену идеями, мыслями, информацией между людьми, подразделениями, между организацией и ее окружением. Принятые во многих компаниях системы коммуникаций основаны на эффективных технологиях информационного обмена, на культивировании неформального общения, на поддержке общения материальными средствами. Один из управляющих фирмы «Хьюлетт-Паккард» признается: «...Мы начинаем любое дело с весьма высокой степени неформального общения, и это — главное. И мы считаем себя обязанными сохранить это любой ценой». В этой же фирме придается большое значение обращению персонала друг к другу по имени. Для этого каждый, в том числе президент, носит именную табличку, на которой указано только имя. На фирмах «Катерпиллер», Макдональдс», «Интел», «Делта-эйрлайнз», «Юнайтед эйрлайнз» много внимания уделяют формированию технологий поддержания связей для обеспечения пребывания персонала в постоянном информационном контакте. Интенсивность информационного обмена в таких компаниях велика, и обычно она начинается с требования неформальности. 
          Принятые во многих компаниях системы коммуникаций способствуют развитию новаторства, инициативы и предприимчивости. Стимулируя обилие контактов, фирмы перестраивают помещения, обустраивают по-новому рабочие места. Так, новые здания «Интел» спроектированы таким образом, что в них достаточное количество конференц-залов, где можно ознакомиться с новой информацией, общаться, решать возникшие текущие проблемы. Руководство тем самым улучшает коммуникации между сотрудниками. 
         В одной из передовых компаний в столовой были маленькие столы, рассчитанные на четырех человек, их заменили большими прямоугольными столами казарменного типа. Компания «ЗМ» организует клубы по групповым интересам. Все это делается с одной целью — повысить вероятность случайных бесед, способствующих решению проблем во время перерыва, обеда, завтрака или в других ситуациях. В компаниях непринужденности общения способствует сама обстановка: скромные, по-спартански обставленные помещения, открытые двери, отсутствие лишних стен. Роскошные кабинеты не способствуют открытым, дружественным отношениям.

 

От того  насколько  верно  выбран  канал  или  средство  для  передачи информации (сообщения) зависит эффективность работы системы  коммуникации  и всей  организации  в  целом.  Если  канал  не  слишком  соответствует  идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен.  Вся ответственность за это в большинстве случаев ложится на руководителей.

       Рассмотрим  важность  применения  и  выбора  каналов  коммуникаций  на примере компании ОАО  «Милитцер  и Мюнх  Казахстан»,  которая находится в городе Алматы и является частью одного из крупнейших холдингов мира. В 1880 году Ричард Милитцер и Вернер  Мюнх,  занимавшиеся  перевозками фарфора,  объединились  и  организовали  транспортную  фирму  в  городе  Хоф (Германия), который находился в самом сердце  Европы-  в северо-  восточной Баварии. В сложной конкурентной борьбе  молодая  компания  сумела  закрепить свои  позиции  на  рынке  транспортных  услуг.  На сегодняшний день холдинг М&М объединяет  более 200  представительств  в 36 странах мира и динамично развивается.

         Работа  менеджера  авиа  отдела  заключается  в  запросе  тарифов  на перевозку у авиа компаний, ведении переговоров с заказчиком и с партнерами в стране в  которую  необходимо  отправить  груз,  заключении  и  обсуждении договоров, страхование грузов и т.д. В связи с  этим,  необходимо  постоянно держать связь. Перед менеджером становится сложная задача выбора канала  для передачи информации. Работа зависит от  ведения  переписки,  которая  должна проходить в кратчайшие сроки. Для этого компания избрала  электронный  канал коммуникации.  Переписка  ведется  на  английском   языке.   Сеть   Интернет позволяет быстро  и  качественно  передавать  практически  любую  информацию адресату. По электронной почте происходит  запрос  тарифов и стоимости сборов аэропорта  у  авиакомпаний,  а  также  стоимость   таможенного   оформления. Использование электронного канала здесь необходимо, так  как  нужно  сделать распечатку тарифов и занести  ее  в  файл,  который  открывается  на  каждую перевозку отдельно. Можно копировать, распечатывать,  пересылать  информацию также по почте  другому  адресату  или  по  локальным  сетям  выше  стоящему руководству, коллегам и  в  бухгалтерию.  Пользоваться  этим  каналом  связи очень удобно и  быстро.

При  последующей   работе   осуществляется   оформление   необходимых документов и отправка груза. Затем должно происходить прослеживание груза  в пути. Все сведения о движении груза поступают на электронный почтовый  адрес менеджера компании М&М, затем распечатываются на принтере  и подшиваются в файл. После того как груз  был  доставлен  в  пункт  назначения,  проводится таможенное оформление, выставление счета- фактуры, составление и подписание акта   выполненных   работ,   здесь   используется   документальный    канал коммуникации.

             В ОАО «Милитцер и Мюнх Казахстан АГ» коммуникациям отводится достаточно почетное место. Вся  работа по экспедированию грузов строится на  системе  коммуникации,  и  руководство компании очень тщательно подходит к вопросу выбора средств коммуникаций  для эффективного обмена информацией. Структура коммуникаций в  компании  отлично налажена, так как от этого зависят отношения с партнерами и  заказчиками,  а также сохранение конкурентной позиции на рынке.

 

 

 

 

 

 

      

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                Заключение 
         В процессе  работы  коммуникации были рассмотрены с различных сторон. Было установлено, что коммуникации являются сложным и необходимым процессом в жизни индивида. Цель работы – изучение коммуникативного процесса и его видов, возникающего в результате процесса обмена информацией, ее смысловым значением между людьми - была достигнута.

        Таким образом, коммуникации — жизненно важное звено между руководителем и подчиненными, они являются инструментом внутрисистемной координации, помогают получать информацию на всех уровнях управления. Но в процессе коммуникаций информация может быть искажена, неправильно понята или воспринята. Поэтому главной задачей коммуникационного процесса является обеспечение понимания и правильного восприятия передаваемой информации. 

       Термин «коммуникация» употребляется в разных значениях. Например, можно говорить об инженерных, транспортных, информационных коммуникациях как средствах или формах связи. По этому поводу регулярно возникают недоразумения, приводящие к неправильному их толкованию и пониманию. 
Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку, В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации). 
         Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности.  Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе. В информационных технологиях коммуникабельность — это совместимость разнотипных систем передачи информации.

 

 

                    Список использованной литературы и ссылки

 

1. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2006. – 615 с.

2. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - М.: Социальные отношения, 2004.

3. Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций – СПБ., «Авалон», Азбука-классика», 2006.

4. Сокира Т.С. Коммуникации в организации: Учеб. Пособие.- Алматы: КазНТУ, 2001.

5. http://www.partnerstvo.ru

6. http://referat.ru

7. http://nashaucheba.ru

8. http://5ballov.qip.ru/

9. http://www.labex.ru