Охранные системы в торговле

           МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

КОРОЛЕВСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, ЭКОНОМИКИ И                                                 СОЦИОЛОГИИ

     Кафедра управления качеством, техники и  технологии 
 

     Реферат

                По дисциплине: «Оборудование предприятий торговли»

                На тему: «Охранные системы в торговле»»

УДК 

 

Выполнил: (Студент группы ЭТ-03)                                      Фоминых Н.А.

Проверил  доцент кафедры 

управления  качеством, техники и технологий   Василенко В.В. 
 
 
 
 

г. Королев

    2008г.

 

   Содержание:

 

  

  Введение 

  По данным исследований в области охраны и  безопасности торговые предприятия  относятся к одним из самых  сложных и ответственных объектов охраняемых объектов. Это обусловлено  целым комплексом связанных воедино особенностей торговых предприятий (магазинов, рынков, торговых комплексов, супермаркетов и т.д.). На данном объекте постоянно присутствует ряд факторов, прямо привлекающих внимание различного рода преступных элементов и, соответственно, формирующих потенциальную угрозу безопасности. Это, прежде всего, большое количество денег и "доступного" ценного имущества, принадлежащего магазину и покупателям, что создает базу для хищений, краж, порчи имущества (причем данная угроза может быть реализована и извне – со стороны преступников, и изнутри – со стороны персонала предприятия торговли). Это массовое скопление людей, что может быть мишенью для террористических атак и диверсий. Это угроза паники, и, соответственно, получения травм людьми и повреждения имущества, возможного при возникновении различного рода чрезвычайных ситуаций. Наконец, в подобных общественных местах постоянно присутствует угроза элементарного хулиганства, вандализма, иного нарушения общественного порядка.

  Все эти  вопросы требуют от службы безопасности, охранная система торгового предприятия максимально ответственного и профессионального подхода при подготовке и реализации стратегии безопасности магазина, супермаркета, торгового комплекса. Разумеется, в каждом объекте есть своя специфика, определяемая характером реализуемых товаров, территориальными особенностями торговой точки (общей криминогенностью района расположения, особенностями территории объекта, в т.ч. совмещения торговых помещений со складами, развлекательными центрами, потоками движения граждан), характером деятельности предприятия (в т.ч. режимом работы) и т.д. Так для открытых рынков обычно нецелесообразной является постовая форма работы охранника, и осуществление охранной деятельности ведется в режиме постоянного патрулирования охраняемой территории. Для крупного торгового комплекса, напротив, в дополнение к прочим методам охраны хорошей стратегией может быть установка металлоискателей на входе на торговую территорию.

 

   Охранные системы  в торговле 

  Одна из главных причин потерь в розничной торговле - низкая эффективность работы служб безопасности. По статистике, около половины всех краж в магазине совершается именно обслуживающим персоналом (процентное соотношение между воровством покупателей и недобросовестных сотрудников в значительной степени зависит от того, какая из групп риска контролируется противокражными техническими средствами).

  По оценкам  специалистов, в зависимости от размера  магазина и вида реализуемого товара, такие потери обычно составляют от 0,5 до 5% товарооборота. Ежегодно потери от краж сокращают прибыль торговых предприятий на 20-25%.

  По другим оценкам до 1-3% потерь от всего оборота  приходится именно на кражи через  кассы, а если сюда еще добавить воровство  среди покупателей, воровство со складов, порча оборудования и товара в торговом зале – есть над чем призадуматься руководителю.

  Причина огромных потерь от краж кроется, прежде всего, в недостаточном техническом  оснащении.

  Видеонаблюдение для торговли - обеспечивает предотвращение трех основных причин финансовых убытков и потерь предприятий торговли разного масштаба: от небольшого магазина до сети супермаркетов.

• краж и ограблений;
• хищение и финансовые махинации

                  со стороны персонала магазина;

• воровство со стороны покупателей.

  Видеонаблюдение для торговли - значительно сокращает потери, возникающие в результате мошенничества при кассовых операциях, таких как ложный возврат товаров, незаконные операции с кредитными карточками покупателей, имитация сканирования штрих-кода, завышения количества купленного товара и др.

• обеспечения безопасности покупателей и сотрудников;
• постоянного контроля за порядком в торговых залах: пресечения воровства товаров покупателями, махинаций с товаром и наличными денежными средствами персонала магазина, исключения конфликтных ситуаций;
• снижения затрат на содержание службы безопасности;
• получения информации о посещаемости магазина, его отделов;
• повышения трудовой дисциплины и качества обслуживания.

 

  Обеспечения безопасности покупателей  и сотрудников:

  - регистрация  фактов преступлений, таких как, хищение личных вещей покупателей, кража и порча товара или оборудования;

  - предоставление  данных для оперативного вмешательства  сотрудников службы безопасности  в ход событий и предотвращение  их нежелательного развития;

  - дистанционное  управление видеокамерами для получения максимально полной картины происходящего;

  - превентивный  эффект - не каждый злоумышленник  решится на противоправное действие, зная об организованном в магазине  видеонаблюдении. 

  Контроль  за работой продавцов:

  - выявление случаев хищения товара;

  - контроль  за качеством и оперативностью  обслуживания клиентов;

  - получение  данных необходимых для анализа  спорных ситуаций с покупателями;

  - контроль  за обстановкой в нерабочее  время. 

  Контроль  работы кассиров:

  – выявление  мошенничества на кассовых узлах:

  ложных  возвратов товара, выдачи неоплаченного  товара сообщнику, махинаций с кредитными картами клиентов, необоснованно  предоставленных скидок, продажах без  использования сканера и др.;

  - совмещение  видеоинформации, получаемой от установленных над кассовыми терминалами видеокамер, и текстовых отчетов о кассовых операциях;

  - получение  данных необходимых для оценки  работы кассира, анализа допущенных  при расчетах ошибок: информация  об открытиях денежного ящика,  конфликтных ситуациях, невозможности считывания штрих-кода при оплате определенных товаров и др. 

  Видеоконтроль за обстановкой на территории, прилегающей  к магазину, торговому  центру:

  - предупреждение  конфликтных и опасных ситуаций  на входах/выходах: образование  очередей, скопление людей;

  - обеспечение  безопасности транспортных средств  на автостоянке магазина/торгового  центра;

  - контроль  за сохранностью и предотвращение  вывоза покупательских тележек  с территории торгового центра  и др. 

  Организация единой системы видеонаблюдения для территориально распределенных объектов торговой сети:

  - удаленный  доступ к данным и дистанционная  работа с системой с использованием (Интернет, мобильной связи) позволяет  руководителю дистанционно управлять  и контролировать за объектом  из любой точки мира;

  - организация  необходимого количества рабочих  мест и централизованного хранилища  данных;

  - разграничение  прав доступа к данным и  работы с системой для разных  категорий пользователей.

  

  рис. 1. Единая система видеонаблюдения. 

  Необходимо  отметить, что в связи с высоким процентом потерь, установка систем защиты от краж считается одной из самых быстроокупаемых инвестиций.

  Состав  системы безопасности определяется индивидуально для каждого клиента, исходя из поставленных задач охраны и экономической целесообразности.

  В случае Вашего обращения к нам, наши специалисты  проведут экспертизу Вашего торгового  предприятия, определят и согласуют  с Вами состав охранной системы и  смету расходов на ее построение. С  Вами будет заключен договор на поставку, пуско-наладку и техническую поддержку охранной системы, будет подготовлен проект охранной системы, система будет установлена и настроена нашими специалистами, Вам будет оказываться техническая поддержка в процессе эксплуатации охранной системы.

 

   

  Видеонаблюдение 

  Назначение систем виденаблюдение в торговле, заключается в обеспечении предотвращения основных причин финансовых убытков и потерь предприятий торговли разного масштаба: от небольшого магазина до сети супермаркетов, и предоставляют возможность предупреждения основных угроз торговому бизнесу.

• Кто является источником этих потерь и как они распределяются между покупателями и персоналом магазина?
• Что или какой товар наиболее подвержен воровству?
• Где происходят основные потери?
• Когда происходят эти потери?

 

  Сфера применения систем видеонаблюдения на торговых предприятиях не ограничивается решением одних лишь задач безопасности. Эксперты в области торговли предлагают использовать системы видеонаблюдения в самых разных целях — от обучения персонала до маркетинговых исследований. Одним из важных направлений применения таких систем в торговле является повышение качества обслуживания.

  Системы видеонаблюдения помогают размещать  нужные товары в нужных местах в  нужное время, обеспечивать быстрое  и вежливое обслуживание покупателей, отслеживая их перемещения по торговому залу и время задержки в разных его зонах. Для этого можно использовать функцию подсчета посетителей, позволяющую определить количество людей, входящих в магазин, заполняющих те или иные его зоны, стоящих в очереди в кассу. С помощью этой функции можно формировать и отправлять уведомления менеджеру магазина или отдела, чтобы он принял адекватные меры, например направил дополнительный персонал туда, где это необходимо. Видеонаблюдение в реальном времени позволяет дистанционно контролировать витрины, следить за их дизайном и содержимым. Оно помогает выявлять пустые полки, контролировать активность покупателей, определять наиболее популярные торговые зоны на территории магазина и в соответствии с этим оптимизировать структуру торговых площадей.

  

  Рис. 2. Система  видеонаблюдения. 

  Выбор системы видеонаблюдения

  Выбор конфигурации системы видеонаблюдения для  каждого конкретного магазина, супермаркета, определяется индивидуально с участием администрации магазина и его  службы охраны. При этом обычно обсуждаются такие вопросы, как требуемый уровень контроля (зависит от числа камер), уровень надежности оборудования (зависит от производителя оборудования), финансовые возможности для осуществления проекта.