Коммуникации в процессе управления

      Другой  вариант системы обратной связи  предусматривает создание группы руководителей  и  рядовых работников, которые встречаются и  обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

       Еще  один подход основан на кружках  качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются  для  обсуждения предложений по усовершенствованиям.

      - Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации.

      Относительно  крупные  организации,  как  правило,  издают  ежемесячные бюллетени, которые содержат  информацию для  всех работников. В подобные ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья  работников,  нового  контракта,  нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в  скором времени, ответы руководства  на вопросы рядовых сотрудников.

    - Современная информационная технология.

      Последние  достижения в области информационной  технологии могут способствовать  совершенствованию обмена  информацией  в организациях. Персональный компьютер уже оказал  огромное  воздействие  на  информацию, которую  руководители,  вспомогательный  персонал  и  рабочие  рассылают и получают.  Электронная почта дает  работникам  возможность  направлять

письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно  неиссякаемый поток телефонных разговоров.  Кроме  того  в настоящее  время огромную роль в   распространении информации играет глобальная сеть Интернет.

 

              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II. Практическая часть.

2.1.Общая характеристика предприятия.

Хабаровская дистанция электроснабжения (в дальнейшем дистанция) является структурным подразделением  Хабаровского отделения Дальневосточной железной дороги – филиала открытого акционерного общества “Российские железные дороги” (РЖД),  не имеющим статуса юридического лица. Дистанция осуществляет свою деятельность от имени ОАО “РЖД”. Дистанция имеет печать, штампы, и бланки со своим наименованием.

Дистанция осуществляет свою деятельность в сфере обеспечения перевозочного процесса  и предназначена для обеспечения устойчивой и безопасной работы устройств электроснабжения, полного удовлетворения железнодорожных потребителей электроэнергией на планируемый объем работы.

В дистанции осуществляется два вида производственной деятельности: основная и подсобно-вспомогательная. Дистанция осуществляет бухгалтерский, налоговый, управленческий, статистический учет и несет ответственность за правильность и достоверность, и своевременность их ведения. Дистанция не является плательщиком налогов и обязательных платежей, она производит расчет налогов, уплачиваемых Дальневосточной железной дорогой.

Дистанция электроснабжения осуществляет:

1. Выполнение программы технического обслуживания, ремонта, модернизации технических средств дистанции в соответствии с нормативными заданиями, установленными Дальневосточной железной дорогой;
2. Осуществление мероприятий по повышению надежности работы устройств электроснабжения;
3. Выполнение планово- предупредительного ремонта и технического обслуживания устройств электроснабжения;
4. Модернизация и обновление основных фондов устройств электроснабжения;
5. Ведение в установленном порядке бухгалтерского, статистического учета и отчетности при полной их достоверности;
6. Улучшение условий труда работающих и предупреждение травматизма, выполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии, повышение культуры производства;
7. Организацию труда, заработной платы и социальной защиты работников на основе единой политики, проводимой на железнодорожном транспорте, внедрение прогрессивных отраслей и межотраслевых норм труда и систем материального стимулирования.

          Жизненный цикл предприятия – период времени, в течении которого предприятие проходит следующие этапы своего развития и функционирования:

1.Формирование предприятия.

2.Рост предприятия.

3.Зрелость.

4.Спад.

 

Q

 

         Зарождения                Рост                           Зрелость                                Упадок

 

 

            

                                                                                                                          T                   

Рис. 2.1. Жизненный цикл предприятия

          В настоящее  время организация находится  на 3 – м этапе (зрелость).

Приказом начальника Дальневосточной железной дороги № 326/Н от 1 июня 1956г., организован Хабаровский участок энергоснабжения с границами обслуживания Звеньевая – Кирга – Ленинск. Все электростанции и понизительные подстанции были переведены из подчинения Хабаровского отделения и управления дороги в участок энергоснабжения.

По мере развития энергетического хозяйства отделения дороги и энергетики края поэтапно закрывались маломощные электростанции, строились распределительные подстанции и питание электроустановок переключалось на внешнее электроснабжение: 1955г. – электростанция Хабаровск – 2; 1953г. – электростанция Амур; 1969г. – электростанция Ин; 1965г. – электростанция Вяземская; 1967г. – электростанция Бикин; 1963-1965г.г. – все остальные линейные электростанции.

В 1987г. на основании указания МПС Хабаровский участок энергоснабжения переименован в Хабаровскую дистанцию электроснабжения. В настоящее время в состав Хабаровской дистанции электроснабжения входят: 10 районов контактной сети, 9 тяговых подстанций, 4 района электроснабжения, участок по капитальному ремонту и механизации, участок по диагностики и метрологии, Дорожная техническая лаборатория, Ремонтно – ревизионный участок.

 

2.2.Внешняя среда организации

 

Внешняя среда, или то окружение, в котором действует предприятие, состоит главным образом из участников рыночных отношений. От их поведения, целевых установок и интересов в большей или меньшей степени зависят благополучие предприятия, результаты его хозяйственной и коммерческой деятельности.

Все факторы внешней среды разделяют на непосредственное окружение и макроокружение.

Наиболее важным фактором непосредственного окружения являются поведение предприятий отделения дороги и потребителей электроэнергии.

		Государство
Законодательство		Отделение дороги		ОАО «РЖД»
	НОДХ	Хабаровская дистанция электроснабжения	Управление дороги
Природные условия		Потребители		Прочее макроокружение
		Экономическое положение

 

Рис. 2.2. Экономическое окружение предприятия.

 

Примером макроокружения (не поддающегося воздействию) является государственное законодательство, регулирующее хозяйственную деятельность, включая налоговое законодательство.

Дистанция в своей хозяйственной деятельности вынуждена  приспосабливаться к не поддающимся воздействию фактором внешней среды. Поэтому одним из важнейших принципов является – постоянное отслеживание всех изменений, происходящих во внешней среде, их оценка и выработка соответствующих контрмер, особенно при возникновении неблагоприятных внешних обстоятельств.

Возможные угрозы во внешней среде:

- изменение политической ситуации  в стране, и, как следствие, нарушение  экономического баланса системы; угроза терактов, что может привести к сбоям в графиках движения поездов и электроснабжению потребителей в целом.

- глобальные экологические катаклизмы.

 

2.3.Миссия и цели предприятия

 

Миссия – это система основных целей, которые ставит перед собой предприятие на определенный период своей деятельности. Миссия дает представление о том, что представляет собой предприятие и к чему оно стремится.

Особенностью рассматриваемого предприятия является то, что оно является структурным подразделением Дальневосточной железной дороги. Внешним непосредственным окружением являются также предприятия – структурные подразделения Дальневосточной железной дороги. Так как предприятие находится на этапе зрелости, то основной миссией будет увеличение технико-экономических показателей, как самого предприятия, так и дороги в целом.

В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией – это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология, информация.

Цели предприятия и пути их достижения представлены в таблице 2.3.

 

 Таблица 2.3

Цель	Уровень управления	Пути достижения
Достижение высоких темпов роста технико-экономических показателей	Высший	Применение рациональных методов управления
Обеспечение безаварийного состояния систем электроснабжения	Высший   Средний Низший	Применение рациональных методов управления Своевременное устранение замечаний, выполнение предписаний, качественное обслуживание всех систем.
Выполнение графика планово-предупредительного ремонта	Средний   Низший	Своевременный контроль за выполнением графика ППР Своевременное выполнение графика

 

 

2.4.Методы управления

 

Для того чтобы организация смогла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации.

Методы управления, являющиеся инструментом воздействия субъекта на объект и одновременно способом их взаимодействия. Постановка вопроса о методах управления – это постановка вопроса об управленческих взаимоотношениях структурных подразделений системы управления.

Существует три вида методов управления, которые представлены в таблице 2.4.

 Таблица 2.4

Метод командный	Метод экономический	Социально-психологический метод
Административные: приказ, распоряжение, указание. Нормативные: закон, положение, инструкция, план, определенный в высших инстанциях и обязательный для выполнения. Экономические: процент выплачиваемой прибыли, цена продукта(назначенная), зарплата (назначенная), материальные санкции, установленные сверху. Социально-психологические: выговор, объявленный в приказе, награждение грамотой по распоряжению руководства, благодарность в приказе, план социального развития коллектива и мероприятий по его реализации.	Договорной процент отчисляемой прибыли, договорная цена продукта, договорная зарплата, материальные санкции, предусмотренные договором.	Убеждение, критика, информирование, выступление руководителя перед людьми.

 

При командном методе управления – отношения субъекта и объекта – власть и подчинение. Основные достоинства метода: обеспечивается единство воли руководства в достижении цели; не требует крупных материальных затрат; в малых организациях оперативно достигаются цели и обеспечивается быстрая реакция на изменение внешней среды. Недостатки метода следующие: подавляется инициатива, творческая работа, отсутствуют действенные стимулы труда и могут возникать антистимулы; в крупных организациях: менеджеры не заинтересованы в повышении компетентности, поэтому она в дефиците; обюрокрачивается аппарат управления; требуется громозкая система контроля.

Экономические методы управление – отношения субъекта и объекта – договорные – товарно – денежные. Характеризуются: свободой субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном процессе; выполнение договорных обязательств. Достоинства метода: стимулируется проявление инициативы, реализуется творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей. Недостатки: остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы материального интереса, что снижает мотивацию.

Социально – психологические методы – управленческие отношения субъекта и объекта договорные без материальной основы. Условия реализации: одна из сторон инициирует договорной процесс, вторая не отвергает его. Достоинства метода: включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с удовлетворением материальных потребностей; практически не требуются материальные затраты. Недостатки: не используются стимулы, опирающиеся на материальные потребности людей; трудно прогнозировать результаты.