Казахский Национальный
Медицинский Университет им. С.Д. Асфендиярова
СРС
на тему:
Факторы возникновения
конфликтов в медицинском персонале
Выполнила:Жолдасбекова
А.
Группа:35-1 ОМ
План
- Понятие конфликт
- Типы конфликтов
- Причины возникновения конфликтов
- Правила поведения в конфликтной ситуации
- Заключение
- Список литературы
Понятие конфликт
Слово
конфликт происходит от латинского
глагола, который в переводе
на русский означает противостоять,противоборствовать.
Конфликт как
идеологическое явление, отражающее
устремление и чувства индивидов
и социальных групп в борьбе
за объективные цели: власть, изменение
статуса, перераспределение доходов,
переоценку ценностей
(Л. Козер)
Конфликт – это воспринимаемое
расхождение интересов, убеждение
сторон в том ,что существующие у
них в данный момент стремление не
могут быть реализованы одновременно.
( Рубин, Ким )
Конфликтная ситуация —
это возможность, а не действительность
конфликта, который не возникает
на пустом месте, а вызревает постепенно,
по мере развития и обострения противоречий,
его вызывающих.[Т.Н
Кильмашкина.]
Типы конфликтов
Внутриличностный
конфликт - это конфликт, происходящий
внутри человека. В случае внутриличностного
конфликта речь идет о внутреннем состоянии
человека, для которого характерны психологическое
напряжение.
- Межличностный - это конфликт, возникающий из-за антипатии, личной неприязни на основе несовпадения ценностей, норм, установок как при наличии, так и при отсутствии объективных причин конфликта.
- Конфликт между личностью и группой - это, как правило, столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы в целом.
Межгрупповой
конфликт представляет собой
противостояние или столкновение двух
или более групп
- Внутриорганизационный конфликт - выделяют четыре разновидности такого конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой.
- Конфликты внутри коллективов медицинских учреждений социально обусловлены и неизбежно ведут к снижению качества оказываемой медицинской помощи, отражая недостаточную обоснованность, непоследовательность реформ, проводимых в здравоохранении.
Причины
возникновения конфликтов
- недостаточный уровень профессионализма;
- устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей;
- ограниченность ресурсов;
- необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам;
- противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя;
- различия в манере поведения и жизненном опыте;
В.И.Андреев приводит несколько общих правил поведения
в конфликтной ситуации
- 1. Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.
- 2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов.
- 3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
- 4. Критикуйте, но не критиканствуйте!
- 5. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.
- 6. Традиции хороши, но до определенноёго предела.
- 7. Сказать правду тоже надо уметь.
- 8. Будьте независимы, но не самоуверенны
- 9. Не превращайте настойчивость в назойливость.
- 10. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.
- 11. Не переоценивайте свои способности и возможности.
- 12 Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
- 13. Проявляете доброжелательность.
- 14. Проявляйте выдержку, спокойствие в любой ситуации.
- 15. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах
Заключение
- Можно утверждать, что существования общества без конфликтов невозможно. Нельзя категорично назвать конфликт проявлением дисфункции организаций, отклоняющимся поведением индивидов и групп, феноменом общественной жизни, вероятнее всего конфликт – необходимая форма социального взаимодействия между людьми.
- Существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках, несовпадениях целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями.
Список
использованных источников
- 1. Андреева Г.М. "Социальная психология", М., 1979
- 2. Бородкин Ф.Н. "Внимание, конфликт!", Новосиб., 1983
- 3. Агеев В.С. "Межгрупповое взаимодействие. Социально - психологические проблемы", М., 1990
- 4. Социальная психология. / Под ред. Семенова В.Е., 1974
Спасибо за внимание