Факторы возникновения конфликтов в медицинском персонале

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Казахский Национальный Медицинский Университет им. С.Д. Асфендиярова  
СРС  
на тему: 
Факторы возникновения конфликтов в медицинском персонале  
 
Выполнила:Жолдасбекова А. 
                Группа:35-1 ОМ 
          

План

 

 

• Понятие конфликт
• Типы конфликтов
• Причины возникновения конфликтов
• Правила поведения в конфликтной ситуации
• Заключение
• Список литературы

 

 

 

 

 

                    Понятие конфликт

 

    Слово  конфликт происходит от латинского  глагола, который в переводе  на русский означает противостоять,противоборствовать.

 

 

 

     Конфликт как  идеологическое явление, отражающее  устремление и чувства индивидов  и социальных групп в борьбе  за объективные цели: власть, изменение  статуса, перераспределение доходов,  переоценку ценностей                         (Л. Козер)

 

Конфликт – это воспринимаемое расхождение  интересов, убеждение  сторон в том ,что существующие у  них в данный момент стремление не могут быть реализованы одновременно.      (  Рубин, Ким )

 

Конфликтная ситуация —  это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает  на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих.[Т.Н Кильмашкина.]

                    Типы конфликтов

 

  

Внутриличностный конфликт - это конфликт, происходящий внутри человека. В случае внутриличностного конфликта речь идет о внутреннем состоянии человека, для которого характерны психологическое напряжение.

 

 

• Межличностный - это конфликт, возникающий из-за антипатии, личной неприязни на основе несовпадения ценностей, норм, установок как при наличии, так и при отсутствии объективных причин конфликта.

 

 

• Конфликт между личностью и группой - это, как правило, столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы в целом.

 

Межгрупповой  конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп

 

• Внутриорганизационный конфликт - выделяют четыре разновидности такого конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой.

 

• Конфликты внутри коллективов медицинских учреждений социально обусловлены и неизбежно ведут к снижению качества оказываемой медицинской помощи, отражая недостаточную обоснованность, непоследовательность реформ, проводимых в здравоохранении.

Причины возникновения конфликтов

 

• недостаточный уровень профессионализма;
• устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей;
• ограниченность ресурсов;
• необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам;
• противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя;
• различия в манере поведения и жизненном опыте;

 

В.И.Андреев приводит несколько общих правил поведения в конфликтной ситуации

 

• 1. Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.
• 2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов.
• 3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
• 4. Критикуйте, но не критиканствуйте!
• 5. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.
• 6. Традиции хороши, но до определенноёго предела.
• 7. Сказать правду тоже надо уметь.
• 8. Будьте независимы, но не самоуверенны
• 9. Не превращайте настойчивость в назойливость.
• 10. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.
• 11. Не переоценивайте свои способности и возможности.
• 12 Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
• 13. Проявляете доброжелательность.
• 14. Проявляйте выдержку, спокойствие в любой ситуации.
• 15. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах

Заключение 

 

• Можно утверждать,  что существования  общества  без  конфликтов  невозможно.   Нельзя   категорично назвать   конфликт   проявлением   дисфункции   организаций,   отклоняющимся поведением индивидов и групп, феноменом общественной жизни, вероятнее  всего конфликт – необходимая форма социального взаимодействия между людьми.
• Существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках, несовпадениях целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями.

Список  использованных источников

 

• 1. Андреева Г.М. "Социальная психология", М., 1979
• 2. Бородкин Ф.Н. "Внимание, конфликт!", Новосиб., 1983
• 3. Агеев В.С. "Межгрупповое взаимодействие. Социально - психологические проблемы", М., 1990
• 4. Социальная психология. / Под ред. Семенова В.Е., 1974

 

       Спасибо за внимание