Все люди различны между собой и поэтому  они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются.

     Различия  в восприятии часто приводят к  тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.

     Это несогласие возникает тогда, когда  ситуация несет конфликтных характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.

     Изучая  природу конфликтов, специалисты  составили определенные правила  ведения споров.

      Интеллигентность не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

     Интеллигентность  – это терпимое отношение к миру и к людям.

     В основе всех хороших манер лежит  забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

     Не  надо запоминать сотни правил, а  запомнить одно - необходимость уважительного  отношения к другим.

Литература

1. Валгина Н.С., Светлышева В.Н. Орфография и пунктуация: Справочник. – М.; Высшая школа, 1993.
2. Веселов П.В. Аксиомы делового письма. – М.; Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1993.
3. Веселов П.В. Современное деловое письмо в промышленности. – М.; Издательство стандартов, 1990.
4. Громова Н.М. Основы деловой переписки. – М.; РУССЛИТ, 1992.
5. Громова Н.М., Деева Т.М., Кричатова Е.В. и др. Ваш зарубежный партнер (Переписка, документация, контракты). – М.; Техно-экология, 1992.
6. Деловая переписка с иностранными фирмами: Практическое пособие. – М.; Имидж, 1991.
7. Организация работы с документами  / В.А. Кудряев и др. – М.: ИНФРА-М, 1999.
8. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. 3-е изд. – М.; Высшая школа, 1988.
9. Розенталь Д.Э., Теленкова М.А. Словарь трудностей русского языка. 6-е изд. – М.; Русский язык, 1987.
10. Словарь сокращений и аббревиатур. – М., 1995.
11. Словарь сокращений русского языка / Под ред. Д.И.Алексеева. 4-е изд. Стереотип. – М.; Русский язык, 1984.
12. Справочник по деловой переписке. – М.; Мэрия Москвы, Научно-внедренческая фирма «Межрегионсервис», 1996.