Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2011 в 18:37, реферат
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил делового, вербального (словесного, речевого) этикета, связанного формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
Введение……………………………………………………………………..3
1. Деловой этикет……………………………………………………………...4
2. Правила этикета …………………………………………………………… 7
3. Нормы вербального общения………………………………………………10
4. Правила общения по телефону……………………………………………..13
Заключение……………………………………………………………………..19
Список литературы……………………………………………………