Нормы, правила и функции делового этикета

Нормы, правила и функции делового этикета.

Деловой этикет - это определенные отношения, правила, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций в сфере определенной деятельности. Этикет деловых отношений представляет внешнюю сторону делового общения.

Основой этикетных норм являются: ​​соблюдение определенной дистанции между работниками различных рангов, толерантное отношение к мнению других. Деловой этикет нужно рассматривать в сочетании с этикой, поскольку лишь при таком условии его использования является плодотворным, поскольку способствует эффективному взаимодействию руководителя с подчиненными, сотрудников между собой, работников любого учреждения с клиентами.[2]

Главные этические постулаты, определяющие своеобразие и добавляют внутренней стройности и целостности на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, такие:

-         принцип экономической целесообразности;

-         принцип ситуативности;

-         принцип индивидуальной ответственности;

-           принцип законности [2].

Основные принципы делового этикета:

- Правила делового этикета, в отличие от светского, одинаковы и для мужчин, и для женщин.

- В деловом этикете сохраняются некоторые элементы светского этикета (например, открытия двери перед женщиной, оплата счета в ресторане мужчиной).

- Если во время общения у одного из партнеров (особенно у женщины) появляются какие-либо неудобства, собеседник (особенно мужчина) обязательно должен помочь выйти из трудного положения.

- К каждому человеку, особенно к деловому партнеру, надо относиться уважительно.

- Партнерам во время делового общения всегда стоит принимать взаимные знаки внимания, не отказываться от них.

- Деловые женщины при необходимости должны не только открывать двери сами, но и пропускать вперед других, причем независимо от того, мужчина это или женщина.

Функции делового этикета:

1. Информативно - коммуникативная. С ней связаны все процессы, которые охватывают сущность таких составляющих общения, как передача-прием информации, ответная реакция.

2. Регулятивно - коммуникативная. Происходит процесс корректировки поведения, когда человек может повлиять на мотивы, цели, программу принятия решений.

3. Аффективно - коммуникативная. Происходит взаиморегуляция и взаимокоррекция поведения, осуществляется своеобразный контроль над всей сферой деятельности партнера.[3]

Одной из функций делового этикета является сближение людей с разными социальными статусами, улучшения их взаимопонимания и взаимоуважения. Этикет - это не заискивание, потому фальшивая и примитивная почтительность скорее вызовут отвращение, чем уважение. Поэтому при выполнении важнейших этикетных формул следует пользоваться следующими правилами:

   1. Проявляйте искренний интерес к тем, с кем общаетесь.

             2. Демонстрируйте радушие и дарите улыбку.

   3. Обращаясь к собеседнику чаще называйте его имя.

   4.Будьте внимательным слушателем, научитесь слушать собеседника.

   5. Избегайте конфликтных ситуаций.

   6. Заботьтесь об опрятности своего внешнего вида.[5]

Приведенные правила касаются формального аспекта общения построенного на взаимоуважении. Они могут дифференцироваться в зависимости от конкретных условий, ситуаций, культурного уровня тех, кто общается. По содержанию все эти требования должны отвечать принципу гуманности и демократизма.

Этикет сегодня - это, прежде всего средство общения, средство регуляции взаимоотношений людей, общающихся. Организационное поведение в современных условиях рождает новые ситуации общения, вносит новые этикетные требования. Запомнить их всех невозможно.

Жизнь намного сложнее, чем правила, и в нем случаются такие ситуации, которые довольно трудно предвидеть даже в самом своде правил этикета.[1]

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. – М. : Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2007. – 88 с.

2.      Емельянов Е. Н., Поварницына С. Е. Психология бизнеса. - М.: Армада, 2010. - 511 с.

3.      Кукушкин В.С. Деловой этикет : Учебное пособие для студентов. – М. : ИКЦ «МарТ», 2009. – 224

4.      Малахов В.А. Этика: Курс лекций. Навч.посиб. - М., 2007. - 123 с.

5.      Чмут Т.К. Чайка Г.Л. Этика делового общения: Навч.посиб. 3-е изд., Стер. - М.: Викар, 2009. - 67 с.