Ивановская
государственная текстильная академия
Реферат
Профессиональная
этика и этикет
Тема: Правила
этикета для руководителей
Работу
выполнила:
Викторова
Виктория
Кафедра:
РКИ
Специальность:
100101 (230702)
Шифр: 096158
Иваново
2009
Введение
Этика
- философская наука, объектом изучения
которой является мораль. В этике
можно выделить два рода проблем:
вопросы о том, как должен поступать
человек, и собственно теоретические
вопросы о происхождении и
сущности морали. Исходя из первого
рода проблем, становится очевидной
практическая направленность этики, ее
проникаемость во все сферы бытия, за что
она и получила название "практической
философии". Практическое значение
этики проявляется в первую очередь в
сфере человеческого общения, важной составляющей
которого является общение людей в процессе
совместной деятельности. Отсюда следует
дальнейшее уточнение предмета курса,
а именно его соотнесенность только с
такой формой человеческого взаимодействия,
как деловое общение. Совместная деятельность
людей не может быть нейтральной по отношению
к нравственности. Исторически мораль,
а не право, была первой формой регуляции
отношений между людьми. Особое значение
эта форма регуляции деловых отношений
приобретает в демократическом обществе,
в котором отсутствует жесткий контроль
государства за хозяйственной и иной деятельностью
людей.
Выяснить происхождение
профессиональной этики - это проследить
взаимосвязь моральных требований
с разделением общественного
труда и возникновением профессии.
На эти вопросы, много лет назад
обращали внимание Аристотель, затем
Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи
разделения общественного труда
с моральными принципами общества.
Впервые материалистическое обоснование
этих проблем дали К. Маркс и Ф.
Энгельс.
Возникновение первых
профессионально-этических кодексов
относится к периоду ремесленного
разделения труда в условиях становления
средневековых цехов в XI-XII вв. Именно
тогда впервые констатируют наличие
в цеховых уставах ряда нравственных
требований по отношению к профессии,
характеру труда, соучастникам по труду.
Однако ряд профессий,
имеющих жизненно важное значение для
всех членов общества, возникли в глубокой
древности, и поэтому, такие профессионально-этические
кодексы, как "Клятва Гиппократа",
нравственные установления жрецов, исполнявших
судебные функции, известны гораздо раньше.
Появление профессиональной
этики во времени предшествовало
созданию научных этических учений,
теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость
в регулировании взаимоотношений
людей той или иной профессии
приводили к осознанию и оформлению
определенных требований профессиональной
этики. Профессиональная этика, возникнув
как проявление повседневного морального
сознания, затем уже развивалась
на основе обобщенной практике поведения
представителей каждой профессиональной
группы. Эти обобщения содержались
как в писаных, так и в неписаных
кодексах поведения, так и в форме
теоретических выводов. Таким образом,
это свидетельствует о переходе
от обыденного сознания к теоретическому
сознанию в сфере профессиональной морали.
Большую роль в становлении и усвоении
норм профессиональной этики играет общественное
мнение. Нормы профессиональной морали
не сразу становятся общепризнанными,
это бывает связано с борьбой мнений.
Взаимосвязь профессиональной этики
и общественного сознания существует
и в форме традиции. Различные виды профессиональной
этики имеют свои традиции, что свидетельствует
о наличии преемственности основных этических
норм, выработанных представителями той
или иной профессии на протяжении столетий.
Виды
профессиональной этики
Каждому
виду человеческой деятельности (научной,
педагогической, художественной и т.д.)
соответствуют определенные виды профессиональной
этики.
Профессиональные
виды этики – это те специфические
особенности профессиональной деятельности,
которые направлены непосредственно
на человека в тех или иных условиях
его жизни и деятельности в
обществе. Изучение видов профессиональной
этики показывает многообразие, разносторонность
моральных отношений. Для каждой
профессии какое-то особое значение
приобретают те или иные профессиональные
моральные нормы. Профессиональные
моральные нормы - это правила, образцы,
порядок внутренней саморегуляции
личности на основе этических идеалов.
Основными
видами профессиональной этики являются:
врачебная этика, педагогическая этика,
этика ученого, актера, художника, предпринимателя,
инженера и т.д. Каждый вид профессиональной
этики определяется своеобразием профессиональной
деятельности, имеет свои специфические
требования в области морали. Так, например,
этика ученого предполагает в первую очередь
такие моральные качества, как научную
добросовестность, личную честность, и
конечно же патриотизм. Судебная этика
требует честности, справедливости, откровенности,
гуманизма (даже к подсудимому при его
виновности), верности закону. Профессиональная
этика в условиях воинской службы требует
четкого выполнения служебного долга,
мужества, дисциплинированности, преданности
Родине.
. Виды
делового общения.
По
способу обмена информацией различают
устное и письменное деловое общение.
Устные
виды делового общения, в свою очередь,
разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
- приветственная
речь;
- торговая
речь (реклама);
- информационная
речь;
- доклад (на
заседании, собрании).
- деловой разговор
- кратковременный контакт, преимущественно
на одну тему;
- деловая беседа
- продолжительный обмен сведениями, точками
зрения, часто сопровождающийся принятием
решений;
- переговоры
- обсуждение с целью заключения соглашения
по какому - либо вопросу;
- интервью
- разговор с журналистом, предназначенный
для печати, радио, телевидения;
- дискуссия;
- совещание
(собрание);
- пресс-конференция;
- контактный
деловой разговор - непосредственный,
"живой" диалог;
- телефонный
разговор (дистантный), исключающий невербальную
коммуникацию.
В
прямом контакте и непосредственной
беседе наибольшее значение имеют устная
и невербальная коммуникации.
Беседа
или передача сообщений по телефону
являются самыми распространенными формами
коммуникаций, их отличает непосредственный
контакт и большое разнообразие способов
общения, что позволяет без труда сочетать
деловую (формальную) и личную (неформальную)
части всякого сообщения.
Письменные
виды делового общения - это многочисленные
служебные документы: деловое письмо,
протокол, отчет, справка, докладная и
объяснительная записка, акт, заявление,
договор, устав, положение, инструкция,
решение, распоряжение, указание, приказ,
доверенность и др.
По
содержанию общение может быть разделено
на:
- материальное
- обмен предметами и продуктами деятельности;
- когнитивное
- обмен знаниями;
- мотивационное
- обмен побуждениями, целями, интересами,
мотивами, потребностями;
- деятельностное
- обмен действиями, операциями, умениями,
навыками.
- По средствам
общения возможно деление на такие четыре
вида:
- непосредственное
- осуществляемое с помощью естественных
органов, данных живому существу: руки,
голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
- опосредованное
- связанное с использованием специальных
средств и орудий;
- прямое - предполагает
личные контакты и непосредственное восприятие
друг другом общающихся людей в самом
акте общения;
- косвенное
- осуществляется через посредников, которыми
могут выступать другие люди.
Общие
положения.
Умение
вести себя с людьми надлежащим образом
является одним из важнейших, если не
важнейшим, фактором, определяющим шансы
добиться успеха в бизнесе, служебной
или предпринимательской деятельности.
Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что
успехи того или иного человека в его финансовых
делах даже в технической сфере или инженерном
деле процентов на пятнадцать зависят
от его профессиональных знаний и процентов
на восемьдесят пять - от его умения общаться
с людьми. [4, 11]
В
этом контексте легко объяснимы
попытки многих исследователей сформулировать
и обосновать основные принципы этики
делового общения или, как их чаще называют
на Западе, заповеди personal public relation (весьма
приближенно можно перевести как "деловой
этикет"). Джен Ягер в книге "Деловой
этикет: как выжить и преуспеть в мире
бизнеса" выделяет шесть следующих
основных принципов:
- Пунктуальность
(делайте все вовремя). Только поведение
человека, делающего все вовремя, является
нормативным. Опоздания мешают работе
и являются признаком того, что на человека
нельзя положиться. Принцип делать все
вовремя распространяется на все служебные
задания. Специалисты, изучающие организацию
и распределение рабочего времени, рекомендуют
прибавлять лишних 25 процентов к тому
сроку, который, на ваш взгляд, требуется
для выполнения порученной работы.
- Конфиденциальность
(не болтайте лишнего). Секреты учреждения,
корпорации или конкретной сделки необходимо
хранить так же бережно, как тайны личного
характера. Нет также необходимости пересказывать
кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя
или подчиненного об их служебной деятельности
или личной жизни.
- Любезность,
доброжелательность и приветливость.
В любой ситуации необходимо вести себя
с клиентами, заказчиками, покупателями
и сослуживцами вежливо, приветливо и
доброжелательно. Это, однако, не означает
необходимости дружить с каждым, с кем
приходится общаться по долгу службы.
- Внимание
к окружающим (думайте о других, а не только
о себе). Внимание к окружающим должно
распространяться на сослуживцев, начальников
и подчиненных. Уважайте мнение других,
старайтесь понять, почему у них сложилась
та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь
к критике и советам коллег, начальства
и подчиненных. Когда кто-то ставит под
сомнение качество вашей работы, покажите,
что цените соображения и опыт других
людей. Уверенность в себе не должна мешать
вам быть скромным.
- Внешний облик
(одевайтесь как положено). Главный подход
- вписаться в ваше окружение по службе,
а внутри этого окружения - в контингент
работников вашего уровня. Необходимо
выглядеть самым лучшим образом, то есть
одеваться со вкусом, выбирая цветовую
гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно
подобранные аксессуары.
- Грамотность
(говорите и пишите хорошим языком). Внутренние
документы или письма, направляемые за
пределы учреждения, должны быть изложены
хорошим языком, а все имена собственные
переданы без ошибок. Нельзя употреблять
бранных слов. Даже если вы всего лишь
приводите слова другого человека, окружающими
они будут восприняты как часть вашего
собственного лексикона.
- Деловое (официальное,
служебное) общение в зависимости от обстоятельств
может быть прямым и косвенным. В первом
случае оно проходит при непосредственном
контакте субъектов общения, а во втором
- с помощью переписки или технических
средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного
общения используются различные методы
влияния или воздействия на людей. Среди
наиболее употребительных из них И. Браим
выделяет следующие - убеждение, внушение,
принуждение.
Убеждение
- воздействие посредством доказательств,
логического упорядочения фактов и выводов.
Подразумевает уверенность в правоте
своей позиции, в истинности своих знаний,
этической оправданности своих поступков.
Убеждение - ненасильственный, а значит,
и нравственно предпочтительный метод
влияния на партнеров по общению.
Внушение,
как правило, не требует доказательств
и логического анализа фактов и явлений
для воздействия на людей. Основывается
на вере человека, складывающейся под
влиянием авторитета, общественного положения,
обаяния, интеллектуального и волевого
превосходства одного из субъектов общения.
Большую роль во внушении играет сила
примера, вызывающая сознательное копирование
поведения, а также бессознательное подражание.
Принуждение
- наиболее насильственный метод воздействия
на людей. Предполагает стремление заставить
человека вести себя вопреки его желанию
и убеждениям, используя угрозу наказания
или иного воздействия, способного привести
к нежелательным для индивида последствиям.
Этически оправданным принуждение может
быть лишь в исключительных случаях.
На
выбор метода воздействия на людей
оказывают влияние разнообразные
факторы, в том числе характер,
содержание и ситуация общения (обычная,
экстремальная), общественное или служебное
положение (властные полномочия) и личностные
качества субъектов общения.
Влияние
личностных качеств
на общение.
Личность
обладает индивидуальными чертами
и качествами - интеллектуальными, нравственными,
эмоциональными, волевыми, формирующимися
под воздействием общества в целом, а также
в процессе семейной, трудовой, общественной,
культурной жизнедеятельности человека.
В общении большое значение приобретает
знание и учет наиболее типичных черт
поведения людей, свойств их характера
и моральных качеств. Деловое общение
должно строиться на основе таких моральных
качеств личности и категорий этики, как
честность, правдивость, скромность, великодушие,
долг, совесть, достоинство, честь, придающих
деловым отношениям нравственный характер.
На
характер общения оказывает влияние
темперамент его участников. Традиционно
выделяют четыре типа темперамента: сангвинический,
флегматический, холерический, меланхолический.
Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен,
восприимчив к новому, быстро сходится
с людьми. Легко контролирует свои эмоции
и переключается с одного вида деятельности
на другой. Флегматик уравновешен, медлителен,
тяжело приспосабливается к новым видам
деятельности и новой обстановке. Долго
обдумывает новое дело, но начав его выполнение,
обычно доводит до конца. Настроение, как
правило, ровное, спокойное. Холерик активен,
предприимчив, отличается большой работоспособностью,
упорством в преодолении трудностей, однако
подвержен резким сменам настроения, эмоциональным
срывам, депрессии. В общении бывает резок,
несдержан в выражениях. Меланхолик впечатлителен,
повышенно эмоционален, при этом больше
подвержен отрицательным эмоциям. В сложных
ситуациях склонен проявлять растерянность,
терять самообладание. Мало предрасположен
к активному общению. В благоприятной
обстановке может хорошо справляться
со своими обязанностями.