Правила этикета для руководителей

На любой  корреспонденции проставляют обратный адрес.

Корреспонденции, как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете, выражение соболезнования, благодарственные письма лучше писать от руки.

Перед отправкой письма проверьте орфографию.

Не стоит  начинать письмо с местоимения «Я».

Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже постскриптума ставят свою подпись или инициалы.

Почтовые  открытки не используют в деловой  переписке. Можно послать телеграмму.

Любое письмо, доверенное Вам, требует немедленного ответа. Если Вы не можете исполнить  просьбу, изложенную в письме, то уведомите  об это сразу же.

На поздравления отвечают коротко.

Если  возникла необходимость принести извинения  в письме, то его пишут от руки. Отвечать на письмо с извинениями  обязательно.

Соболезнования  пишут от руки. Если такой возможности  нет, лучше послать телеграмму.

Общее правило для любой корреспонденции  – с левого края бумаги донизу оставляют  свободное поле одинаковой ширины.

Факсы.

При отправке факсов самое главное требование – краткость. Необходимо тщательно  сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна и  та же мысль.

Наилучший вариант факса – когда он помещается на одном листе машинописного  формата.

Не стоит  посылать факс два раза подряд, лучше  ещё раз созвониться и поинтересоваться, нормально ли прошла копия.

Для того, чтобы послать факс, необходимо:

1. Подготовить документы, которые вы будете отсылать. Документы должны отвечать требованиям делового письма и иметь все необходимые реквизиты.
2. Указать номер своего факса для того, чтобы с Вами могли связаться.
3. Проставить номер факса своего партнёра, название города и его код, название фирмы и обязательно фамилию и имя адресата.
4. На бумагах, которые являются официальными, должны стоять печать и подпись ответственного лица.

Телефонные  переговоры.

Считается, что самое простое в деловом  общении – телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться  требованиям краткости, как деловая  переписка и отправка факса.

Первым  всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет – узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Поручать  сотруднику или секретарю дозвониться  до интересующего вас человека позволительно.

Если  к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если  вы ошиблись номером, то при следующем  его наборе сразу уточнить, тот  ли это номер, что Вам нужен.

В том  случае, если Вы очень заняты, то телефон  лучше отключать или попросить  секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

      Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  используемой литературы:

1. Основы этических знаний под ред. профессора М.Н. Росенко. Изд. "Лань", 1998г.
2. Честара Дж.  Деловой этикет. – М., 1997
3. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.
5. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996.