Правила вербального этикета

время разговора;

   9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник:

   • решительно возразит, перейдет  на повышенный тон;

   • не отреагирует на ваши  доводы;

   • проявит недоверие к вашим словам, информации.

   Для  подготовки  к  деловому  разговору  по   телефону,   в   особенности

междугородному  и международному,  лучше  подготовить  специальный  бланк,  в котором будущий  разговор  записывается  с  учетом  прогнозируемых  ответов.

Например такой:

   По окончании делового телефонного  разговора потратьте 3—5 минут  на анализ содержания и стиля  разговора.  Проанализируйте  свои  впечатления.  Найдите уязвимые места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок.⁵

      Заключение 

     Обобщая все рассмотренные проблемы  можно  прийти к следующим выводам:

     Культура  поведения – поступки и формы  общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.

     Истинная  культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.

     Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности.

     Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его  – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать  и постоянно совершенствовать.

     Правила делового этикета, культура поведения  помогают сближения экономических  и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Подчинения правилами  игры определяющей стороны создавало  основу для успеха сделки.

     Знание  этикета, культура поведения – вот  ключевые условия для успешной работы.

     Суммируя  все вышесказанное, хотелось бы процитировать  высказывание швейцарского мыслителя  XVIII в. И.Лафатера, который вывел краткую и точную формулу: «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать».

      Список использованной литературы: 

     1.Алексеевский  В.С. Введение в специальность  «Менеджмент организации»: Учебное  пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

1. Войтов А.Г. Экономика. Общий курс: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003
2. Золотая книга хорошего тона. – Смоленск: «Русич»,1999
3. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. – Основы менеджмента – «Феникс», Ростов-на-Дону, 2006
4. Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения – «Юнити», М.,2003
5. Мы живем среди людей: Кодекс поведения / Авт. – сост. И.В.Дубровина. – М.: Политиздат, 2007
6. Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: Учебное пособие для вузов / А.А.Одинцов. – М.: Издательство «Экзамен», 2004