Понятие делового общения

б) при этом вам необходимо задействовать: художественно оформленную среду, канонизацию действий и концентрацию внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал одновременно);

в) вы можете этого  достигнуть с помощью следующих  форм коммуникативных процессов  воздействия:

ритуальные акты;

церемонии;

обряды;

обрядовые комплексы;

г) при этом вам  необходимо помнить о следующих  технологических особенностях организации коммуникативного действия:

опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения;

предварительное заключение конвенции о порядке  ритуала;

концентрация  внимания на самоценности ритуальных действий;

театрализация коммуникативного поведения.

III. Формы делового  общения

Деловая беседа - система целесообразно подобранных  мыслей и слов, посредством которых  один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние  на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.

Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника  в обоснованности вашей позиции  с тем, чтобы он согласился ней.

Основным фазам  деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения:

1. Привлечь внимание  собеседника (начало беседы).

2. Пробудить  в собеседнике заинтересованность (передача информации).

3. Детально обосновать  свои доводы (аргументация).

4. Устранить  сомнения собеседника.

5. Преобразовать  интересы собеседника в решения  (принятие решения).

Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление  чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.

Поскольку существует много видов презентаций, их цели могут быть самыми разными. Основной целью является создание необходимого мнения у аудитории о фирме, марке  товара, проекте и т.п.

От того, как  подготовлена презентация, может зависеть успех коммерческого проекта, возможные контракты и в конечном итоге, прибыль.

Шаги по подготовке презентации следующие:

Анализ состава, цели, характера и состояния аудитории.

Планирование  и развитие вступления, основной части  и заключения для длинной формальной презентации.

Выбор, разработка вариантов использования демонстрационно-наглядных  материалов.

Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, позволяющая:

- использовать коллективный разум, знания и опыт специалистов для решения сложных проблем;

- организовать  обмен информацией между отдельными  работниками и структурными подразделениями; 

- оперативно  доводить конкретные задачи до  непосредственных исполнителей.

Деловые совещания различаются:

- по масштабам  привлечения участников: федеральные,  республиканские, отраслевые, региональные, городские, районные, внутренние;

- по месту  проведения: местные, выездные;

- по периодичности  проведения: регулярные, постоянно  действующие;

- по количеству  участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе  (25-30 человек);

- по стабильности  состава участников.

Переговоры –  неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.

В деловых переговорах  часто стороны имеют прямо  противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение переговоров договоренностью, служащей его интересам. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – пожалуй, основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом: очень похоже на игру в шахматы, да ведь переговоры и есть игра, в которой побеждает наиболее подготовленный и искусный.

Искусство ведения  деловых переговоров состоит  в том, чтобы показать своему визави путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.

Список  литературы

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые  играют в игры: М., 1988.

Вудкок М., Френсис  Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М., 1991.

Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. Ярославль, 1992.

Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1988.

Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

Психология и  этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко. М.,1997.

Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. К., 1994.

http://www.arsenal-hr.ru

http://www.glossary.ru/

http://www.hr-portal.ru

http://social.psypublica.ru/

Для подготовки данной работы были использованы материалы  с сайта http://referat.ru