План
Введение
Понятие
делового общения………………………………………………..31.
Специфические особенности делового
общения……………………..42.
Виды
делового общения………………………………………………….6
Заключение…………………………………………………………………...9
Литература…………………………………………………………………..10
Введение.
Понятие
делового общения.
Деловое
общение — это самый массовый
вид социального общения. Оно
представляет сферу коммерческих и
административно-правовых отношений,
экономико-правовых и дипломатических
отношений. Новые экономические и социальные
условия побудили к коммерческой и организаторской
деятельности широкие массы населения.
Это обстоятельство выдвинуло на первый
план необходимость обучения языковым
формам делового общения, необходимость
повышения лингвистической компетентности
лиц, вступающих в социально-правовые
отношения, руководящих действиями людей.
Лингвистическая компетентность становится
в рыночных условиях непременным компонентом
общепрофессиональной подготовки менеджеров,
муниципальных служащих, референтов, руководителей
всех уровней. Умение успешно вести деловые
переговоры, грамотно составить текст
документа, умение работать с документами
— важнейшие составляющие профессиональной
культуры человека, принимающего решения.
Низкая речевая культура напрямую связана
с низкой эффективностью совещаний, переговоров,
параличом законов, которые часто составлены
так, что их просто нельзя исполнить. Культура
речи является экономической категорией.
Высокая речевая культура и развитая экономика
в передовых странах неотделимы друг от
друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая
речевая культура общества определяет
соответствующий уровень развития и эффективность
экономики.
1. Специфические
особенности делового общения.Заберите
у меня все, чем я обладаю,
но оставьте мне мою речь. И скоро я
обрету все, что имел.Д. Уэбстер, английский
драматург Деловое общение сегодня проникает
во все сферы общественной жизни. В коммерческие,
деловые отношения вступают предприятия
всех форм собственности, частные лица.
Компетентность в сфере делового общения
непосредственно связана с успехом или
неуспехом в любом деле: науке, искусстве,
производстве, торговле. Что касается
менеджеров, предпринимателей, организаторов
производства, людей, занятых в сфере управления,
то коммуникативная компетентность для
представителей этих профессий представляет
важнейшую часть профессионального облика.
Менеджер — это профессиональный коммуникатор,
т. е. человек, для которого речевая деятельность
является важнейшей составляющей профессиональной
деятельности. Коммуникации в деятельности
менеджера занимают более 60% рабочего
времени. Поэтому достаточная степень
коммуникативной компетентности — это
необходимое условие успешной деятельности
менеджера любого направления. Причем
речь идет об особом типе общения, об управляемом
общении. «Бизнес — это умение разговаривать
с людьми», — говорят предприимчивые американцы.
Один из выдающихся менеджеров США, президент
крупнейшего в мире автогиганта, компании
«Форд и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге
«Карьера менеджера» пишет: «Управление
представляет собой не что иное, как настраивание
людей на труд. Единственный способ настраивать
людей на энергичную деятельность — это
общаться с ними». Специфика делового
общения заключается в том, что столкновение,
взаимодействие экономических интересов
и социальное регулирование осуществляются
в правовых рамках. Чаще всего люди вступают
в деловые отношения, чтобы юридически
оформить взаимодействия в той или иной
сфере. Идеальным результатом взаимодействия
и правового оформления отношений становятся
партнерские отношения, построенные на
основах взаимного уважения и доверия.
Другой специфической особенностью делового
общения является его регламентированность,
т. е. подчиненность установленным правилам
и ограничениям. Эти правила определяются
типом делового общения, его формой, степенью
официальности и теми конкретными целями
и задачами, которые стоят перед общающимися.
Эти правила определяются национальными
культурными традициями и общественными
нормами поведения. Они фиксируются, оформляются
в виде протокола (делового, дипломатического),
существуют в виде общепринятых норм социального
поведения, в виде этикетных требований,
ограничений времен ной рамки общения.
Важная особенность делового общения
— это строгое соблюдение его участниками
ролевого амплуа. В жизни мы постоянно
исполняем, играем различные роли: жены,
мужа, сына, дочери, гражданина, начальника,
продавца, покупателя и т.д. В течение дня
наши роли могут несколько раз меняться.
То же происходит и в деловом общении.
В процессе взаимодействия деловому человеку
в разных ситуациях приходится быть и
начальником, и подчиненным, и коллегой,
и партнером, и участником какого-либо
мероприятия и т. п. Необходимо учитывать
это и вести себя в соответствии с требованиями,
предъявленными конкретной обстановкой
и принятой ролью. Соблюдение ролевого
амплуа в деловом общении упорядочивает,
стабилизирует рабочий процесс и тем самым
обеспечивает его эффективность. К особенностям
делового общения относится и повышенная
ответственность участников за его результат.
Ведь успешное деловое взаимодействие
во многом определяется выбранной стратегией
и тактикой общения, т. е. умением правильно
сформулировать цели разговора, определить
интересы партнеров, выстроить обоснование
собственной позиции и т. д. Если деловое
общение проходит неэффективно, это может
привести к провалу самого дела. Поэтому
в деловом общении особую значимость приобретают
такие важные качества деловых людей,
как обязательность, организованность,
верность слову, а также соблюдение нравственно-этических
норм и принципов. Деловое общение требует
и более строгого отношения к использованшо
его участниками речевых средств. В деловом
общении не допускаются бранные слова
и нецензурные выражения, просторечие,
нежелательным является использование
слов ограниченной сферы употребления
(жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов
и др.).
2. Виды
делового общения. В зависимости
от различных признаков деловое
общение делится на:
1. устное
— письменное (с точки зрения
формы речи);
2. диалогическое
— монологическое (с точки зрения однонаправленности
/ двунаправленности речи между говорящим
и слушающим);
3. межличностное
— публичное (с точки зрения
количества участников);
4. непосредственное
— опосредованное (с точки зрения
отсутствия / наличия опосредующего
аппарата);
5. контактное
— дистантное (с точки зрения
положения коммуникантов в пространстве).
Все перечисленные факторы делового
общения формируют характерные
особенности деловой речи. В большей
степени различаются устная и
письменная деловая речь: обе
формы речи представляют системно различающиеся
разновидности русского литературного
языка. Если деловая письменная речь представляет
официально-деловой стиль речи, то устная
деловая речь — различные формы гибридных
стилевых образований. Значительны языковые
различия между диалогической и монологической
деловой речью. Если монологическая речь
в большей степе ни тяготеет к книжной
речи, то диалогическая — к разговорной,
что отражается в первую очередь на текстовой
организации и синтаксических особенностях
речи. Диалогическое общение — это межличностное
по преимуществу общение, а публичная
речь — это монологическая речь. Дистантное,
всегда опосредованное общение (телефонный
разговор, почтовое и факсовое отправление,
пейджинговая связь и т. п.) отличается
от контактного, непосредственного повышенным
вниманием к интонационному рисунку речи
(устное общение), краткостью и регламентированностью,
невозможностью использования жестикуляции
и предметов в качестве носителей информации.
Деловое общение представляет собой широкий
диапазон жанровых разновидностей письменного
и устного общения. Письменная деловая
речь, в которой реализуются диалогические
отношения, представлена всеми видами
деловых писем, документа ми, фиксирующими
социально-правовые отношения — контрактами
(договорами), соглашениями и всеми типами
сопутствующих документов. Устная деловая
речь, в которой реализуются диалогические
отношения, представлена жанрами деловых
переговоров, встреч, консультаций и т.
п. Совещание, собрание представляют собой
особый тип протокольного общения, в котором
по большей части представлена монологическая
деловая речь, не только имеющая письменную
природу, но и существующая сразу в двух
формах устной и письменной. Сегодня рамки
делового общения расширяются. Реклама,
светское общение становятся неотъемлемой
составляющей делового общения. Успех
предприятия, дела сегодня во многом зависит
от умения представить свои позиции в
наиболее выгодном свете, заинтересовать
потенциального партнера, создать благоприятное
впечатление. Поэтому, помимо читаемой
монологической речи, в практику делового
общения все активнее входит подготовленная,
но нечитаемая монологическая речь (презентационная
речь, торжественная речь, вступительное
слово на различных встречах), поздравительные
письма и другие этикетные тексты. Владение
всеми перечисленными жанрами делового
общения входит в профессиональную компетенцию
менеджера, руководителя.
Заключение
Итак, деловое
общение — это межличностное общение
с целью организации и оптимизации того
или иного вида предметной деятельности:
производственной, научной, коммерческой,
управленческой и т. д. В этом определении
подчеркивается цель делового общения
— организация плодотворного сотрудничества,
а также отмечается, что оно неразрывно
связано с самыми различными сферами деятельности
людей. Ведь постоянно приходится обсуждать
вопросы, связанные с организациёй производства,
с жизнью трудового коллектива, выполнением
должностных и служебных обязанностей,
заключением различного рода сделок, договоров,
принятием решений, оформлением документов
и т.д. Участники делового общения — это,
как правило, официальные должностные
лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Деловое общение занимает значительное
место в жизни многих людей. Оно играет
важную роль в различных видах профессиональной
деятельности, определяет их успех.