Этикет делового общения

- функция  контактоподдержания (контактоподдержание  осуществляется с помощью поздравлений, пожеланий, соболезнований: Поздравляю  вас…, желаю вам…, С праздником…);

- функция  волеизъявления (реализуется в просьбах, приказах, приглашениях, разрешениях,  предложениях: хочу обратиться к  вам с просьбой…, Позвольте  мне пригласить вас…, Постановляю…, Разрешаю…);

- функция  регулирования подачи информации (реализуется в виде сигналов  восприятия, согласия, несогласия: Хорошо, Спасибо, Я вас понял, Замечательно.);

- функция  снятия конфликтной ситуации  и напряженности общения: (реализуется  в формуле извинения, сожаления:  Извините, Я очень сожалею…).

Эти основные функции речевого этикета направлены на создание социального равновесия и гармонизацию общения, создание благоприятного климата, который способствует продуктивности общения.

Однако  само по себе знание этикетных формул не гарантирует ожидаемого результата, если культура поведения говорящего недостаточно высока. Дисгармония между  словом и делом, к сожалению, явление  не такое уж редкое в нашей общественной жизни. Особенно недопустимо начальственное пренебрежение, которое может принимать  какие угодно уродливые формы.

Основной  принцип речевого поведения –  внимательное и уважительное отношение  к собеседнику – реализуется  в том числе в следующих  запретах:

- Курить  в кабинете можно с разрешения  собеседника, особенно если это  женщина. Для этого используются  фразы: «Вы не возражаете, если  я закурю?»

- Не  рекомендуется сидеть в так  называемых свободных позах: сидеть, развалившись в кресле или  «нога на ногу». Корпус говорящего  должен быть полностью развернут  в сторону адресата, руки должны  свободно лежать на столе.

- При  установлении делового контакта  неприличным считается осматривать  человека сверху вниз оценивающим  взглядом. Под таким взглядом  человек теряется, и ему бывает  трудно сосредоточиться затем  на теме беседы. Кроме того, взгляд  «сверху вниз» принят в личной  сфере общения. Взгляд на собеседника  в деловой обстановке предполагает  фиксацию его на верхней части  лица (треугольник между глазами  и серединой лба).

- В условиях  официально общения не допускается  повышение тона. Тон должен быть  спокойным, сдержанным, ровным независимо  от складывающейся обстановки. Даже  если ваш собеседник раздражен  и выражает недовольство, проявляет  эмоциональную несдержанность, владея  собой и подавляя в себе  желание ответить тем же, вы  обладаете дополнительным преимуществом.  Научиться владеть собой удается  благодаря психологической подготовке  и постоянному вниманию к своей  речи.[5,6]. 
 
 
 
 

Заключение.

       Деловое общение  - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

       Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами – важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

         Низкая речевая культура напрямую  связана с низкой эффективностью  совещаний, переговоров.

         Культура речи является экономической  категорией. Высокая речевая культура  и развитая экономика в передовых  странах неотделимы друг от  друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества  определяет соответствующий уровень  развития и эффективность экономики. [5]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы.

1. Колтунова  М.В Язык и деловое общение.  М.: Экономическая литература. -2002 г.[1].

2. Акиншина  А.А., Формановская Н.П. Русский  речевой этикет. – М.: Русский  язык, 1978. [2].

3. Гольдин  В.Е. Речь и этикет. – М.: Просвещение, 1993. [3].

4. Снелл  Ф. Искусство делового общения.  – М., Прогресс, 1990. [4] .

5. http:// Этикет делового общения.[5].

6. http:// Этика и этикет.[6].