Этика телефонных переговоров. 10 телефонных грехов
Реферат, 12 Февраля 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Телефоны значительно упрощают жизнь и не только экономят время и средства, но и позволяют их зарабатывать. Благодаря телефону многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. Воспользовавшись телефоном, можно получить информацию, не выходя из дома, провести переговоры, отдать распоряжение, изложить просьбу, отменить или назначить встречу, проконсультировать клиента и продать товар
Содержание работы
Введение…………………………………………………..…………..3
1. Вольные грехи (Исходящий звонок)………..……………..….…5
2. Невольные грехи (Входящий звонок)……………………...…..15
3. Телефонные добродетели………………………..………………19
Заключение……………………………………………………..…27
Литература………………….…………………….………………28