Этика работы с клиентами гостиниц

16. Терентьев В.А. Культура сервисного обслуживания. - М. : ЭКМОС, 2009.

17. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М.: Книгодел, 2009

18. Усов В.Н. Этика и этикет в гостиничной индустрии. - М.: Книгодел, 2008.

19. Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. - М: ЮНИТИ, 2009.

20. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. - М: Мир деловой книги, 2008.

21. www.bankterminov.ru

22. www.psihologiya.ru

23. www.kultura.ru

24. www.forum.ru

25. www.turizm.ru