История этикета

      Межгрупповой  конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп. Любая  организация состоит из нескольких формальных и неформальных групп, между  которыми могут возникать конфликты. В качестве примера можно назвать межгрупповой конфликт администрации и профсоюзной организации [Зубарева 2009:36].

      Возникновение конфликта возможно по разным причинам и обстоятельствам. Причинами конфликта в профессиональной деятельности могут быть:

1. Индивидуально-личностные особенности партнёра по общению, например разные системы восприятия и разные темпераменты;
2. Неумение (нежелание) контролировать своё эмоциональное состояние в процессе общения, что выражается в уровне воспитания человека;
3. Отсутствие интереса к работе и желания трудиться;
4. Различные целевые установки людей, когда участники по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;
5. Различия во взглядах, концепциях решения возникающих проблем [Зубарева 2009:41].

        Существование одной и более  причин конфликта может увеличить  возможность возникновения конфликтной  ситуации. Этапы развития конфликта  можно представить на рисунке  4 [Туренко 1989:83]. 

Развитие  конфликта

Преодоление конфликтной ситуации

Выход из конфликта

      Рисунок 4 – Этапы конфликта 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     И так, исследование показало, что деловой  этикет  - это установленный порядок  поведения в сфере бизнеса  и деловых контактов. Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут  иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает.  Сравним, вежливое положение лицом к собеседнику (вербальный этикет) и невежливое –  спиной к нему (невербальный этикет). Однако самую важную роль в этикете  играет речь - это словесный этикет. Этикет разделяется на речевой и неречевой.Речевой этикет является вербальным выражением уважительного отношения к людям и проявляется в словесной форме: в речи, манере обращений и приветствий, умении вести беседу и т.д. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

     Персидский  писатель и мыслитель Саади сказал: «Умен ты или глуп, велик ты или  мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Важнейшей стороной речевого этикета является недопустимость жаргонных  слов и нецензурной лексики.

     Все люди различны между собой и поэтому  они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к  тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный  характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной  из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего  производится методом переговоров, деловой беседы. Функция делового этикета - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

     Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что  профессионал - это не только тот, кто  владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения.

     Как составная часть морали этикет выполняет  важную коммуникативную функцию. Знание его принципов и норм облегчает  общение, повышает его культуру, позволяет  избежать конфликтных ситуаций и  каких-либо недоразумений, связанных  с оценкой культуры морального общения. Но этикет выполняет свою роль только тогда, когда сочетается с внутренней моральной культурой личности и  определяется ею.

     Таким образом, проведенный сущностный анализ делового  этикета позволяет выявить  его особенности, определяет востребованность этикета как нравственную категорию, имеющую внешнюю и внутреннюю содержательные стороны. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акимов Н.П.  О хороших манерах. М.,: 1979.

2. Анисимов С.  Ф. Мораль и поведение М., 1985

3. Бадин С.М.  Этика взаимоотношений. М., 1972

4. Баженова Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. М.,2009

5. Ботавина Р.Н  Этика деловых отношений. М.,2004

6. Зигерт В. , Лонг Л. Руководитель без конфликтов. М., 1990

7. Зубарева О. Ю. Деловое общение: Учебное пособие для студентов Хабаровск .,2009

8. Каган М.С.  Мир общения: проблемы межсубъектных  отношений. М., 1988

9. Комаров В.Д. Служебная этика. М., 1968

10. Кузнецов И.Н. Деловой этикет. М., 2004

11. Кузнецова  Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). М., 1999.

12. Курочкина  И.Н. Этикет для детей и взрослых. М., 2001

13. Туренко Б.П. Искусство быть руководителем. М., 1989

14. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995

15. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М., 2004