Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2011 в 14:58, реферат
Цель работы - проанализировать роль, значение делового этикета в различных сферах делового общения.
Цель работы будет достигнута через раскрытие следующих задач:
1.рассмотреть структуру, основные правила и принципы делового этикета;
2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения;
3. изучить функции и этапы деловой беседы как базовой формы делового общения;
4. рассмотреть основные типы конфликтов и причины их возникновения в деловом общении.
ВВЕДЕНИЕ 3
1.1 История этикета 5
1.2 Структура, основные правила и принципы современного этикета 7
1.3 Этикет делового общения 11
1.4 Формы делового общения 17
1.5 Деловая беседа как базовая форма делового общения 18
1.6 Конфликты в деловом общении 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25