Искусство делового общения

     Французы  никогда не желают рисковать, переговоры ведут жестко. С ними следует проводить переговоры исключительно корректно, сдержанно.

     Япония. Никакое давление в переговорах с японцами неприемлемо. Но если они встречают ярко выраженную уступку, то отвечают тем же. Необходимо чутко относиться к индивидуальности партнера, т.е. заранее узнать его потребности, состояние фирмы. Как и немцы, японцы очень пунктуальны.

     При встрече с ними нужно избегать физического контакта: рукопожатие нежелательно, достаточно поклониться (поклон головой у них — официальное приветствие). В зависимости от ранга человека, которого приветствуют, поклон может быть более глубоким (в пояс) или менее глубоким (кивок головой).

       В Японии перед входом в  помещение, где накрыты столы для приема гостей, обувь снимают обязательно. Во время переговоров никогда нельзя произносить твердое "нет". Если вопрос не может быть решен положительно, лучше попросить вернуться к обсуждению данного вопроса позже или дать уклончивые ответы, но ни в коем случае не произносить категорическое "нет".

     Во  время знакомства визитные карточки подают обеими руками.

     Японцы  никогда не допускают женщин к  бизнесу. Участие женщин с нашей стороны они воспринимают прохладно, с недоверием.

     Дарить цветы японской делегации не рекомендуется: без знания специфики страны и вкуса гостей составить букет очень сложно. Нельзя распаковывать сувениры, которые японцы дарят гостям. Предназначенные японской стороне подарки не должны быть дорогими. В Японии не принято давать чаевые.

     Уже при первой встрече деловых людей  у нас в стране или за рубежом  возникают симпатия или антипатия. Вызванные первым впечатлением отрицательные эмоции могут послужить даже причиной срыва переговоров. Ради достижения наибольшей результативности встречи следует подавлять в себе любые эмоции (отрицательные и положительные). Необходимо сосредоточиться на интересе, а не на позициях.

     Положительного  результата можно добиться только тогда, когда стороны четко представляют вопросы, которые они должны решить во время переговоров, когда знают заранее, что можно предложить партнерам и что получить от них. Полезно использовать законы риторики и публичного выступления.

     Никогда не вести переговоры по бумажке. В  нее можно заглядывать лишь для того, чтобы соблюсти очередность намеченных к рассмотрению вопросов — и только.

     Следует неукоснительно соблюдать правила  дискуссии: не только самому говорить, но и уметь слушать собеседника, смотреть ему в глаза, держать паузу. Но не все деловые люди используют эти рекомендации.

     Отдельным молодым бизнесменам присущи  одни и те же недостатки:

• слабое знание иностранных языков;
• значительная скованность во время переговоров;
• недостаток знаний собственной географии, собственной истории и ее взаимосвязи с мировой историей;
• низкий уровень культуры;
• отсутствие культуры дискуссий, незнание основ риторики;
• неумение воспринимать проблему глазами партнера; подмена на переговорах объективной информации субъективными взглядами.

     Устранив  эти недостатки, можно многого  добиться в бизнесе.