ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

Ростовский  государственный экономический  университет «РИНХ»

Факультет коммерции  и маркетинга

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

ПО ДИЦИПЛИНЕ 

«ДЕЛОВОЕ  ОБЩЕНИЕ»

Вариант №10

«Деловое  общение: приветствие и представление, визитка, этика делового контакта»

 

 

 

 

 

Выполнил  студент:

Группы  MAPZS - 221

№  Зачетной книжки: 08764

Калашникова К.А.

Проверил  преподаватель:

Хачатурян Н.Р.

 

 

 

 

Ростов-на-Дону,2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ОБЩЕНИЕ 3

1.1. Приветствие 3

1.2. Представление 6

1.3. Общение 8

2. ВИЗИТКА 12

3. ЭТИКА ДЕЛОВОГО КОНТАКТА 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ОБЩЕНИЕ

1. Приветствие

Вежливость  как руководящий атрибут воспитанного человека представляет для начала приветствие. Со старинных деньков люди оказывают друг дружке особое благоговение при помощи приветствий.

Формы приветствий  в разных государствах крепко выделяются. Хотя при всем разнообразии приветствий  интернациональный этикет в собственной  основе одинаков: люди встретившись, хотят друг дружке добра и благосостояния, самочувствия, удач в труде, добродушного утра, дня или же вечера.

Просто "здравствуйте", более двигайся мы ничего не заявили.

Почему  ведь на капельку солнца прибавилось  во всем мире?

Почему  ведь на капельку счастья прибавилось  во всем мире?

Почему  ведь на капельку радостней сделалась  жизнь?

Данные  стихи В. Солоухина довольно наверняка  отображают специфики эмоционального действия, которое оказывают на нас  обычные, обычные и словно незаметные формулы вежливости.

Клерку, как например всякому другому  человеку, нужно тщательнейшим образом  выучить и твердо усвоить последующие  правила делового этикета, затрагивающие  приветствий.

Основным  правилом устного приветствия считается  принцип "снизу вверх", первым здоровается подчиненный с боссом, младший по возрасту со старшим, член делегации с руководителем, в  нашей стране представитель сильного пола с барышней.

Для рукопожатий  работает принцип "поверх вниз", т. е. первым предлагает руку человек наиболее старший по должности либо по возрасту. Рукопожатия порой обязательны. К примеру, как скоро к руководителю входит гость, довольно учтиво и корректно  обойтись словесным приветствием "Доброе утро", "Здравствуйте", при всем при этом устроить нетяжелый поклон головой и немного заулыбаться.

Сегодня связанным с демократизацией  делового этикета стали распространяться рукопожатия меж представителем сильного пола и барышней. Кроме  того в решении данного вопроса  пока же еще большое количество предрассудков, почти все главы как и прежде считают, собственно организатором рукопожатия обязана быть представительница слабого пола. Какие-либо барышни, в том числе и делают замечания насчет данного правила собственным руководителям, работница потребительского общества в Пензенской области в ответ на протянутую ей для рукопожатия представителем сильного пола руку выговорила ему, собственно он неграмотен. В этой ситуации не стоило рассматривать протянутую руку как невежливость. Напротив, самое признание ее профессионального значения и авторитета. Глава в приведенном случае обиделся и при 1 полномочия расстался с сотрудницей.

Рукопожатие делается распространенным и между  деловых барышень. Данным они показывают убежденность и мощь собственной  позиции.

Деловые партнеры из Европы и Америки, в большинстве  случаев, здороваются с деловой  барышней за руку, именно тем демонстрируя, собственно она считается равноправным деловым партнером.

Попавший в здание должен (вне зависимости от должностного ранга) первым приветствовать находящихся там. А находящиеся там отвечают не хором, как в средней школе, а исключительно те, кто ближе сидит, кому комфортнее.

Приветствовать  попавшего возможно не вставая с собственного рабочего места, хотя непременно оторвавшись от работы на некоторое количество секунд. Почти все главы повествуют, собственно как скоро они входят в комнату к подчиненному, тот продолжает телефонный диалог.

При всем многообразии приветствий они не могут быть развязными. При приветствии  не допускайте тавтологий. Услышав "Здравствуйте!", подыщите что-нибудь подобное — к  примеру, "Добродушный день!".

Раз, войдя  в комнату, где располагается  некоторое количество человек, вы желаете  обменяться рукопожатием с одним  человеком, этикетом ожидается непременно пережить руку и всем прочим (естественно, в случае если их не очень немало).

Встретившись  с категорией своих людей вовсе  не обязательно всем по очереди жать руку. Хотя, когда уж остановились и  пожали руку знакомому, коей беседует с одним или же несколькими  неизвестными, приветствуйте всех, называя себя, как при первом знакомстве.

Притом  собственно первым здоровается подчиненный  с боссом, происходит, собственно глава  не отвечает на приветствие подчиненных. Это поведение непременно портит отношение к нему.

Существенно принимать во внимание национальные обыкновения и обычаи, не стоит  забывать, собственно принятое на Западе и считающееся показателем крепкого нрава энергичное рукопожатие в  основной массе государств Востока  и Юго-Восточной Азии абсолютно  не уместно. Рукопожатие у индусов  меняет наклон головы к сложенным  у груди кистям рук. В Японии принято  кланяться в ответ на приветствие. В арабских и южноамериканских государствах принято, собственно встретившись, партнеры сильного пола обнимают друг друга.

За последние  месяцы нарушается одно из признанных правил делового этикета: "Единственным допустимым прикосновением к деловому человеку считается рукопожатие". В социальных местах возмутительно  при приветствии целоваться, в  том числе и когда, наверное, ваш неплохой знакомый. К поцелуям в деловых отношениях надлежит относиться с предосторожностью. Приветственный поцелуй сможет допускаться лишь в том случае, раз вы замечательно знакомы с человеком и у вас тесные деловые дружественные отношения. И непременно тут нужно было принимать во внимание обстановку, при коей случается

встреча. К примеру, в период светского  приема, на фуршете, куда постояльцы приглашены с мужьями, обмен поцелуями меж  деловыми партнерами уместен.

2. Представление

В светском этикете принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. До данного момента вы не имеете право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различие от светского в деловом этикете другие правила, к примеру, допускается самопредставление.

Представление в деловой жизни считается  весомым составляющим вежливости. При  помощи его, возможно, установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловому этикету предположить кого-то — означает назвать его фамилия, фамилию, должность, организацию, в коей он действует.

По жестким  правилам делового этикета знакомство обязано происходить при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать  организация, в коей трудятся (или  же встретились на деловом событии) работники.

К примеру, на учебу в головную компанию приглашены клерки отделений компании. Некие из них неизвестны либо знакомы заочно. Дабы познакомиться, им абсолютно не стоит выискивать кого-то, кто имел возможность бы их предположить друг дружке. Надлежит просто заявить: "Мы с Вами неизвестны, позвольте представиться" (либо "Не возражаете, когда мы с Вами познакомимся?").

Как скоро  вы знакомите людей, вы обязаны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого — находящемуся в законном браке, низшего по иерархии высочайшему, мужчину — представительнице слабого пола, наиболее девушку — старшей и т. д.

К примеру: "Виктор Александрович, позвольте  предположить вам Бориса Ивановича, вице-президента по менеджменту. Борис  Иванович, самый Виктор Александрович, президент нашей компании". Само собой, собственно пожелание о разрешении предположить кого-то считается чистой формальностью, по следующим причинам, когда сомнений в уместности представления золотое правило — категорически отказаться от него! Фамилии и имена надлежит произносить конкретно и понятно, дабы не было надобности переспрашивать. Как скоро знакомите людей, сильтесь охарактеризовать их друг дружке для облегчения последующего общения.

Впоследствии представления, возможно, заявить "Слишком хорошо", "Наслышан о Вас", "Я также тружусь клерком по персоналу". Кивнуть головой, заулыбаться — данного абсолютно довольно, дабы продемонстрировать свой интерес, почтение и наслаждение от свежего знакомства.

Как скоро  мужчину предполагают даме, он возникает  и чуть-чуть кланяется, а представительница  слабого пола остается сидящей.