gn:justify;text-indent:42pt;line-height:18pt">Карточка фирмы, предприятия, организации, отдела с указанием адреса, телефона, телефакса (телекса). Применяется для представительских целей, в том числе на презентациях, выставках, ярмарках, при вручении подарков, сувениров, поздравлений от имени фирмы.

На визитных карточках официальных лиц, в  особенности дипломатов, проставляются  только имя, отчество, фамилия и должность. Дипломаты используют такие карточки, на которых указана одна лишь должность, например «Посол». В третьем варианте на визитке, предназначенной для  личного использования, пишут только имя, отчество, фамилию, иногда профессию. Их вручают исключительно в неофициальных  случаях, посылают дамам.

Личная визитная карточка может содержать ваши фамилию и имя. Здесь же иногда указывают отчество или инициалы - в зависимости от имиджа, возраста, национальных и культурных традиций. На личной визитной карточке можно дать также те дополнительные сведения, которые вы хотите о себе сообщить (например, номер пейджера). Они, как правило, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Женщины обычно не указывают каких-либо дополнительных сведений на своей личной визитной карточке.

Супружеские карточки - тоже вариант неслужебных визиток. Супруги могут иметь каждый свою карточку, на которых координаты они не проставляют, за исключением, возможно, города, где они живут, или своей страны, если они в данный момент находятся за границей. Иногда муж и жена используют совместную, объединенную супружескую карточку. На такой карточке - их имена (первым пишется имя жены), отчества и фамилия, а также домашний адрес и телефон. Эти карточки обычно служат практическим, а не представительским целям, в отличие от персональных визитных карточек. «Супружеские» карточки прикладывают к свадебным и другим подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

Правила вручения визитных карточек

Визитные  карточки чаще всего вручают лично. В этикете действует принцип  первоочередности. При знакомстве первым вручает свою карточку тот, чей ранг, должностное положение ниже, человек  менее известный. Если социальный статус собеседников равный, первым предлагает визитную карточку младший по возрасту. Если и должность, и возраст одинаковы, т.е. имеет место, так называемое симметричное общение, то большую оперативность может проявить более вежливый, более активный или более заинтересованный человек.

При деловой  встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают  хозяева. На переговорах после процедуры  обмена визитками, чтобы правильно  произносить и не путать имена, карточки целесообразно расположить на столе  перед собой в таком порядке, в каком сидят партнеры.

Не принято  вручать лично визитную карточку с выражением благодарности или  иных чувств.

Посетитель  в фирме, учреждении может предъявить свою визитную карточку секретарю для  доклада о себе, особенно в случае незаявленного ранее визита. Карточка может открыть посетителю дверь  кабинета занятого должностного лица.

 

 

3. ЭТИКА ДЕЛОВОГО КОНТАКТА

Основное  правило этики - создать удобство другому человеку. Именно поэтому, когда  к вам приходит посетитель, предоставьте ему возможность самому выбрать  место, где ему удобнее расположиться. Если вы укажете на конкретное место (стул, кресло), вы подчеркнете свое превосходство, укажете, кто здесь  хозяин. А ведь это и так понятно. 
Неэтично начинать разговор без приглашения со стороны хозяина кабинета. Поэтому начните беседу с посетителем сами, словами "Я вас слушаю" (или аналогичными). Если вы сами являетесь посетителем, дождитесь, пока хозяин кабинета закончит какие-то дела на своем столе и освободится.

Может получиться так, что хозяин кабинета говорит: "Слушаю Вас", а сам продолжает читать или писать что-то. В данном случае лучше всего просто молчать. Это  привлечет внимание хозяина к  вам, и он перестанет заниматься другими  делами. Но возможно и это не отвлечет его от дел. В таком случае изложите ваш вопрос письменно и подайте  его со словами "Пожалуйста, посмотрите, здесь все изложено". Важнейшее  из правил этики - проявление внимания к другому человеку. Поэтому сами никогда не проявляйте неуважение к  своим посетителям, не заставляйте  их чувствовать неловкость.

Одно  из основных правил этики - не акцентировать  внимание на обстоятельствах, проигрышных  для другого человека. Действуя согласно этому принципу, не выражайте свое недовольство в любой форме, если человек опоздал к вам на встречу. Ваш партнер будет благодарен вам.

Старайтесь  не смотреть на часы во время деловой  встречи, это говорит о вашем  неуважении к партнеру. Если же вы спешите  на другую встречу и вам надо следить  за временем, положите часы рядом с  деловыми бумагами. В таком случае не будет заметно, что вы поглядываете на часы.

Если  вы приходите на переговоры без запаса времени и не успеваете привести себя в порядок, не стоит смотреться в зеркало в комнате для  совещаний. Есть одно правило, которое  многие забывают: приводить себя в  порядок можно только в специальной комнате (туалете). Чтобы не выглядеть растрепанным, если у вас нет времени посетить туалет, попросите своего коллегу посмотреть, как вы выглядите. Все исправления во внешнем виде, которые вам подскажет коллега, можно сделать незаметно для хозяев.

Чтобы вы все-таки не беспокоились из-за таких  вопросов, запомните правило: 

• Для важного визита необходимо прибывать не позднее, чем за 10 минут до назначенного срока.
• Для деловых встреч с партнером необходимо прибывать за 5 минут до назначенного времени.

Многих интересует, нужно ли стучаться, входя в кабинет. Стучаться нужно только в нерабочее  время (до работы, после ее окончания, во время обеденного перерыва), так  как это личное время хозяина  кабинета. В рабочее время можно  просто открыть дверь и попросить  разрешения войти.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В большинстве  стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.

Этикет  приветствий и представлений  — совокупность правил первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к  людям.

При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений  они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном  деловом этикете выработаны некоторые  правила относительно знакомства и  приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся  ли они в группе или в одиночку.

Одно  из условий успеха в профессиональной деятельности — это создание в  глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая  своими поступками недоумения и пренебрежительной  усмешки.

Следует помнить, что наша ответственность  за собственное поведение усиливается  при широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа, и по нашим поступкам очень  часто судят о них. Поэтому  необходимо усвоить правила поведения, принятые во всех странах.

Визитка выполняет информационную и рекламную  функцию. Она признана не только сообщить сведения, но и оказывать определенное воздействие на того, кому ее вручают. По сути, визитка дается для того, чтобы получивший ее человек решил воспользоваться указанной в ней информацией. 

Многие  думают, что визитки используются только при деловой переписке  и переговорах. Однако существуют случаи официального и неофициального общения, предусмотренные деловым этикетом, протокольными правилами и законами гостеприимства, где: поздравление с  праздником визитка будет желательна: поздравление с праздником, соболезнования, ответы на поздравления, выражение  признательности, благодарности, сопровождение  подарка, сувенира, цветов и некоторые  другие формы контактов.

Правильная  организация делового контакта обеспечивает его развитие в деловое сотрудничество при условии подготовленности инициатора, его умения гибко ориентироваться  в процессе развития делового контакта, обоснованно выбирать способы влияния  на потенциального партнёра, точно  и своевременно учитывать реакцию  собеседника на те или другие высказывания.

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. www. human capital.ru - Этика делового общения
2. www. allbest.ru - Визитная карточка делового человека
3. www/ psylive. Ru - Психология жизни. Этика делового общения
4. Семенов А.К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2007.- С. 60-64.