Деловая этика и этикет

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального образования 

«ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ имени  П.А. СТОЛЫПИНА»

филиал в г. Тольятти 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По дисциплине: «Теория управления»

На тему: «Деловая этика и этикет» 
 
 

Выполнил:

Студент 2 курса

Группа  Г-08

Заочной формы обучения,

Специальности________________

Малышев Александр Владимирович

Проверил

_______________________________ 
 
 
 

Тольятти 2009 

Оглавление: 
 
 

1. Введение                     3

2. Глава 1 Этика и этикет как основы культуры деловых отношений       6

     1.1 Профессиональная и универсальная  этика              6

     1.2 Деловой этикет и его виды                                                                      9

     1.3 Влияние этики установки на  практическую деятельность 

     менеджера                  13

3. Глава  2 Этика и этикет в современном  мире              17

     2.1. Виды этикета                 17

     2.1.1.Жесты,  или невербальный этикет             17

     2.1.2. Интерьер рабочего помещения                              19

     2.1.3. Сувениры и подарки в деловой  сфере            22

     2.2. Специфика корпоративной этики             25

     2.2.1. Структура этики бизнеса               25

     2.2.2.Этические  проблемы деловой жизни            28

     2.2.3. Этика менеджеров в организации                        30

     2.2.4. Способы повышения этического  уровня организации             35

4. Заключение                  40

5. Список  используемой литературы              41 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Менеджмент  – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение фирмой, действующей в рыночных условиях хозяйствования, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма   менеджмента [1,2].

     Менеджмент (управление, организация) представляет собой совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разрабатываемых с целью повышения  эффективности [2,5].

     Английское слово «менеджмент» сегодня  известно каждому образованному человеку. В самом простом понимании, менеджмент – это умение с помощью труда, интеллекта, мотивов поведения других людей добиваться поставленных целей. Менеджмент – по-русски «управление» - система функций, вид управленческой деятельности. Менеджмент – это также область человеческих знаний, научных исследований, помогающих наилучшим образом осуществлять управленческие функции.  Менеджмент – это область деятельности определенной категории людей, целого социального слоя – менеджеров, которые осуществляют  работу по управлению [3,5].

     Искусство общения, знание  психологических  методов крайне необходимы специалистам – менеджерам, работа которых предполагает постоянные контакты. Актуальность этики  и этикета делового общения обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовки специалистов высокого профессионального уровня, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивильный характер.

     Общение с людьми – это наука и искусство [4,5]. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успехи во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включается  этика и этикет делового общения, большим успехом пользуется социально-психологические принципы по общению, изучаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения. Этика – это совокупность правил, норм, установок, принципов, основанных на общечеловеческих ценностях и регулирующих отношения между людьми. Этикет является производной этики.

     Таким образом, умение строить отношения  с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Поэтому тема «Этика и этикет делового общения» данной курсовой работы помогает в усвоении психологических знаний и умений в области этики и этикета делового общения. Кроме того, важно не только получить определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.

     Изучая  тему «Этика и этикет деловых отношений», мы будем рассматривать:

     - профессиональную и универсальную этику;

     - деловой этикет и его виды.

     Также узнаем, в чем заключается смысл  шести заповедей  делового этикета. Дж. Ягер, влияние  этики установки  на практическую деятельность менеджера, уделим внимание видам этикета, которые  включают в себя:

     - жесты, или невербальный этикет;

     - интерьер рабочего помещения;

     - сувениры и подарки в деловой  сфере.

     Разберемся  в структуре этики бизнеса, этических  проблемах деловой жизни, проанализируем этику менеджеров в организации, познакомимся с кодексом делового поведения  компании «Юнилевер», с кодексом делового поведения «Кока-Кола» и этическим кодексом компании ОАО «Аванта».

     Изучив  настоящую курсовую работу, мы –  должны понять, что менеджеру в  современном мире необходимо не только теоретическое значение этики и  этикета деловых отношений, но и их практическое применение.

 

      Глава 1

     Этика и этикет как основы культуры деловых  отношений 

     1.1. Профессиональная  и универсальная  этика 

     Профессиональная  деятельность приводит к множеству  этических по своему характеру вопросов, которые могут быть решены средствами универсальной этики. Профессиональная этика изучает профессиональную мораль как конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности.

     Профессиональная  мораль возникает с общественным разделением труда, положившим начало профессиональному обособлению социальных групп. С образованием профессиональных групп возникает социальная потребность в регулировании отношений людей внутри данных групп. Первоначально это был небольшой круг профессий, которые в процессе дальнейшей специализации труда все больше дифференцировались, в результате чего возникали все новые профессии.

     В зависимости от конкретных исторических условий на первый план выдвигается  та или иная сторона профессиональной деятельности. Отношение к ней общества определяет ее ценность.

     Чем же обусловлена нравственная оценка профессии? Во-первых, тем, что данная профессия дает объективно для общественного  развития. Во-вторых, тем, что эта  профессия дает человеку субъективно, в смысле нравственного на него воздействия.

     Всякая  профессия, поскольку она существует, выполняет определенную социальную функцию. Представители этой профессии  имеют свое общественное назначение, свои  функции, свои цели. Та или иная профессия определяет выбор специфической среды общения, которая накладывает свой отпечаток на людей независимо о того, хотят они этого или не хотят.

     Внутри  каждой профессиональной группы складываются определенные специфические связи  и отношения людей. В зависимости от объекта труда, орудий труда, используемых приемов и решаемых задач возникает  неповторимое своеобразие ситуаций, трудностей и даже опасностей, которые требует от человека определенного типа действий, методов, психологических реакций. В каждой профессии рождаются свои моральные «искушения», моральные «доблести» и «потери», возникают определенные противоречия, вырабатываются своеобразные способы их разрешения.

     В профессиональной деятельности человек  вовлекается с его субъективным миром чувств, переживаний, стремлений, нравственных оценок, со своим образом мышления. Среди многообразных  ситуаций в профессиональных отношениях начинают выделяться наиболее типичные, которые и характеризуют относительную самостоятельность профессии, ее моральную атмосферу. А это, в свою очередь, обуславливает специфику поступков людей. Своеобразие их норм поведения.

     Таким образом, как только профессиональные отношения приобрели качественную устойчивость, это привело к формированию особых нравственных установок, соответствующих характеру труда, т.е. к возникновению профессиональной морали с ее исходной клеточной нормой, отражающей практическую целесообразность определенных форм взаимоотношений, как между членами профессиональной группы, так и между самой группой с обществом. Историческое развитие профессиональной нормы шло от конкретного к абстрактному. Первоначально ее значение сугубо конкретно и связывается с определенным реальным действием или предметом. Лишь в результате длительного развития ее смысловое содержание приобретает общий, собственно моральный смысл.

     Каждая  эпоха располагает своим комплексом вычленявшихся профессиональных норм, т.е. профессиональной моралью. Возникнув, профессиональная мораль становится определенной духовной реальностью, обладающей относительной самостоятельностью. Она начинает жить собственной жизнью, превращается в объект осмысления, изучения, анализа, усвоения, становится силой, направляющей поведение представителя той или иной профессии. Если бы существовал кодекс этических принципов, который относился бы ко всем культурам, философским воззрениям, верованиям и профессиям, он мог бы обеспечить такую универсально полезную систему, которая заставила бы поступать людей по совести и руководила бы нашими поступками.

     Есть  много методов принятия решений, но лишь некоторые показывают, когда ситуации могли подразумевать  правильный подтекст. Тем не менее, уже сами сведения являются первым решительным шагом на пути принятия решений. Распознание нравственного подтекста ситуации должно предшествовать всякой попытке решить проблему.  В противном случае, что же необходимо предпринимать?

     Нравственные  коллизии и конфликты очень редко  преподносятся нам как ожидаемые  и прогнозируемые. Они обычно приходят внезапно,  прежде чем мы успеем их распознать, или  развиваются так постепенно, что мы узнаем их лишь в ретроспективе; это похоже на то, что мы  замечаем змею только после того, как были укушены.

     Можно предположить следующие правила  этического поведения в качестве  ориентиров, общие указания, которые  должны использоваться в качестве принуждения работников согласно своим моральным принципам. Они неабсолютные, и, скорее, более похожи  на приблизительную систему  мер, где единственно точный вариант невозможен. Они часто противоречат друг другу на  практике, и иногда один вариант имеет гораздо больше преимуществ   при определенных обстоятельствах. Но с этими принципами необходимо считаться.

       В некотором смысле эти принципы  являются детьми родоначальников  всех принципов – безусловной  любви и сострадания. Они проявляются во всех религиях, а в данном случае выражаются как «беспокойство за благосостояние окружающих». Они также схожи с утверждением о том, что мы должны просто следовать нашей интуиции и полагаться на «внутренний голос». Тем не менее, этот голос не всегда внятный, и сегодняшнее общество  может преподнести сложенные обстоятельства, которые требуют больше управления чем «беспокойство для других».