Теории и практики построения системы управления ИТ
Курсовая работа, 18 Января 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель данной работы – выявить преимущества, которые можно получить после внедрения в небольшой организации процесса управления проблемами. А также разработать организацию этого процесса применительно к выбранной предметной области.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………………………3
1. Описание предметной области…………………………………………….4
1.1 Общая характеристика организации…………………………………….4
1.2 Организация процессов управления ИТ………………………………...6
1.3Описание информационной системы и ИТ-инфраструктуры организации……………………………………………………………………...7
1.4 Необходимость совершенствования системы управления И………...10
2. Теории и практики построения системы управления ИТ…………....18
2.1 Общая характеристика процессного подхода…………………………18
2.2 Теория и практика управления ИТ……………………………………..24
Заключение
Список использованной литературы
Файлы: 1 файл
ИТ.doc
— 881.00 Кб (Скачать файл)
Заключение
В результате данной работы был разработан процесс «Управление проблемами» для интернет-магазина «Рентген», соответствующий стандарту ГОСТ ИСО/МЭК 20000.
Основная цель этого процесса осталась неизменной - минимизировать неблагоприятное воздействие на бизнес, вызванное инцидентами и проблемами, связанными с ошибками в инфраструктуре. Цели работы достигнуты, процесс полностью соответствует стандартам, данный процесс можно рассматривать как базовую систему Service desk, в которой также присутствуют функции системы управления проблемами.
Данный процесс готов к внедрению в подобную организацию, но также может быть рассмотрен как базовый процесс для разработки своей системы Service Desk. В результате выполненной работы был разработан процесс «Управление проблемами», который не так затратен, как часто выходит на практике (благодаря тому, что он хоть и сделан по стандарту ГОСТ ИСО/МЭК 20000, но представляет собой более упрощенную версию, более приближенную к предметной области), представляет собой следующий за «Управлением инцидентами» виток развития процессов управления ИТ.
А если говорить в целом, то дальнейшее развитие Service Desk – еще один шаг на пути к успешному и эффективному ведению бизнеса.
Список использованной литературы
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2011 Управление услугами. Часть 1 – Общие положения и словарь (ISO/IEС 20000-1:2007 «Information technology – Service management – Part 1: Specification»)
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2011 Управление услугами. Часть 2 – Практическое руководство (ISO/IEС 20000-2:2007 «Information technology – Service management – Part 2: Code of practice»)
- М.Б. Букреев, А.Е. Заславский, «Управление ИТ-сервисами
информационно-
телекоммуникационных систем (ИТС)», Москва, РУСЭЛПРОМ, 2011г.
Интернет-ресурсы:
- http://www.osp.ru/cio/2005/01/
173763/ Статья «Как организовать управление проблемами» 27 января 2011 г. - http://masu-inform.ru:8888/ind
ex.php/Управление_проблемами - www.allITIL.ru
- http://ru.wikipedia.org/wiki/
ITSM - http://www.itexpert.ru/rus/
biblio/itmanagement/ - http://www.pcweek.ru/themes/
detail.php?ID=81984 Статья «Управление инцидентами и проблемами: как распределить ресурсы» PCWeeK № 562 13 февраля 2011 г.