Теории и практики построения системы управления ИТ

Цель данной работы – выявить преимущества, которые можно получить после внедрения в небольшой организации процесса управления проблемами. А также разработать организацию этого процесса применительно к выбранной предметной области.

Введение…………………………………………………………………………3
1. Описание предметной области…………………………………………….4
1.1 Общая характеристика организации…………………………………….4
1.2 Организация процессов управления ИТ………………………………...6
1.3Описание информационной системы и ИТ-инфраструктуры организации……………………………………………………………………...7
1.4 Необходимость совершенствования системы управления И………...10
2. Теории и практики построения системы управления ИТ…………....18
2.1 Общая характеристика процессного подхода…………………………18
2.2 Теория и практика управления ИТ……………………………………..24
Заключение
Список использованной литературы