Управление конфликтами в организации

Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.

Природа конфликта в организации.
Понятие конфликт и типы конфликтов……………..……………….…...3
1.2. Причины конфликта………………………………………………..….…..9
1.3. Модель процесса конфликта……………………………………..……...13
2. Управление конфликтной ситуацией…………………………………..…....17
2.1. Структурные методы разрешения конфликта……………………..…...17
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов……………………….20
3. Анализ организации ЗАО КБ «КЕДР»………………….……….………..…24
Заключение……………………………………………………………..……..…37
Список используемой литературы………………………………………....…...39