Современная форма концентрации товарного обращения на примере торговой сети «Компьютерный Мир»

Диалектика развития

До недавнего времени компьютерный рынок рос в основном за счет увеличения количества магазинов. Сейчас ситуация изменилась - сети стали увеличивать размеры своих торговых точек. По оценке Анатолия Григорьева, за последний год площади сетевых компьютерных магазинов выросли на 100-150%, что приблизительно в пять раз превышает рост спроса за этот период. "Если еще год-два назад считалось, что 80 квадратных метров для магазина - это нормально, то сейчас размер менее 150 квадратных метров считается несерьезным", - отмечает он. Всплеск пришелся на эту осень, когда крупные магазины практически одновременно открыли компании "Компьютер-центр "Кей"" и " Компьютерный мир". Своего рода апофеозом экстенсивного наращивания площадей стал девятый по счету магазин "Компьютер-центра "Кей"" общей площадью 1,5 тыс. квадратных метров. По словам Александра Хомякова, новый магазин по максимуму развил идею компьютерного супермаркета. В нем представлен весь спектр компьютерной техники и аксессуаров - от CD-игр до профессиональных плоттеров.

В то же время специалисты утверждают, что судьба больших компьютерных магазинов неоднозначна. "Московский опыт показывает, что такие магазины не справляются с эффективным использованием своих площадей и им приходится либо сокращать площади, либо вводить дополнительные услуги, например цифровую фотопечать", - говорит директор подразделения устройств печати и цифровой обработки изображений российского представительства Hewlett-Packard Константин Кимельман. Несомненно, что в ближайшее время компьютерным магазинам придется завлекать покупателей не количеством квадратных метров, а качеством представленных на них товаров и услуг.

"Компьютерная служба www.320-8080.ru" - открыла в Петербурге 2 первых компьютерных магазина работающих по принципу cash&carry. Как известно, классическая схема приобретения компьютеров, комплектующих и периферии в магазинах обычного формата такова: сначала покупатель делает предварительный заказ, после чего товар приносят со склада. Эти магазины "Компьютерной службы www.320-8080.ru" обладают всеми признаками cash&carry: товары в нем можно  брать с прилавков, могут использоваться тележки и кассовые аппараты. Как считает Анатолий Григорьев, такой способ продажи привлекателен для клиентов тем, что значительно сокращает время покупки. Однако традиционные торговцы компьютерной техникой скептически отнеслись к идее создания такого магазина: по их мнению, простой пользователь больше нуждается не в высокой скорости обслуживания, а в подробных консультациях.

Бытовая угроза

Сейчас петербургский компьютерный рынок контролируют компании, специализирующиеся исключительно на ПК. Однако специалисты предсказывают, что в ближайшие два-три года у них появится мощный конкурент - торговцы бытовой аппаратурой. Сегодня магазины, одновременно торгующие и бытовой техникой, и компьютерами, можно пересчитать по пальцам: это в первую очередь "Мир Техники", "Техносила" и "Альтернатива Синицы". В ближайший год этот список может увеличиться в несколько раз.

Интерес к компьютерам проявляют даже классические магазины cash&carry. Опрос крупных компаний - владельцев розничных сетей бытовой техники показал, что все они задумываются над развитием компьютерного направления. Рынок ПК интересен для "Алеко", " Эльдорадо", " Техношока". Как рассказала Мария Сахарук, менеджер отдела рекламы компании "Техношок", к открытию компьютерного отдела их подталкивают покупатели. "Оказывается, покупатели иногда специально идут в наш магазин за компьютером и очень удивляются, узнав, что мы ими не торгуем", - отмечает она. Кроме того, в Петербурге открылись первые два магазина московской компании "М-Видео". По примеру столичного собрата, петербургские "М-Видео" торгуют помимо бытовой техники еще и компьютерами.

Одна из основных причин, по которым продавцы домашней техники начинают заниматься ПК, - вынужденная смена ассортимента. "Сейчас такие товары, как чайники, утюги и т.п., перекочевывают из магазинов бытовой техники в обычные супермаркеты. Поэтому в нашем бизнесе происходит переориентация на "тяжелую" технику, в том числе ПК", - говорит один из менеджеров фирмы " Алеко".

Представители компьютерных фирм неоднозначно оценивают перспективы торговцев домашней техникой. Вице-президент фирмы "Компьютерный мир" Татьяна Валуйская убеждена в преимущественной востребованности именно специализированных магазинов. "В каждом из наших магазинов существует собственный технический отдел, который способен собрать компьютер в такой конфигурации, которая отвечает индивидуальным пожеланиям каждого клиента. Вряд ли это возможно сделать в обычном магазине, торгующем "коробочным" товаром", - говорит она. Однако Анатолий Григорьев предсказывает успешное продвижение на компьютерном рынке компаний, торгующих бытовой техникой. Он отмечает, что они имеют отлично налаженный механизм розничной продажи, а их магазины - это основные места притяжения для розничного покупателя. Поэтому вполне вероятно, что в течение ближайших трех лет такие компании смогут занять до 30% розничного рынка ПК. Между прочим, в Москве существенную долю продаж уже контролируют крупные сети бытовой техники, в частности " Техносила" или тот же " М-Видео".

История торговой сети “Компьютерный Мир”

25 сентября 1995 года холдинг Lanck совместно со своим партнером Санкт- Петербургской фирмой "Ронд" вышел на рынок оборудования для малого и домашнего офиса. Тогда же был открыт первый розничный магазин "Ланк Маркет Владимирский". Первый "Ланк Маркет" без преувеличения можно назвать самым успешным и самым известным магазином в Санкт-Петербурге.

Так было положено начало сети "Компьютерный Мир", в которую сегодня входят уже 14 магазинов: Первый - "Ланк Маркет Владимирский" - находится у станции метро "Владимирская" в центре города,  остальные находятся Любой магазин находится не более чем в 3 минутах ходьбы от метро , исключение пока составляет “Компьютерный Мир”- Гражданский проспект”, метро пока еще не достроено.

"Компьютерный Мир" - фирма, специализирующаяся на производстве и реализации компьютеров, решении вопросов сетевой интеграции, а так же поставках офисной техники, комплектующих и расходных материалов как организациям так и частным лицам.

На данный момент фирма "Компьютерный Мир" это

• крупнейшая в Санкт-Петербурге сеть компьютерных магазинов, расположенных в непосредственной близости от станций метро;
• отлаженная система гарантийного обслуживания производимых ей компьютеров;
• квалифицированный отдел сетевых решений, способный выполнять весь комплекс работ;
• гибкая система скидок и дисконтных карт, обеспечивающая существенную экономию и комфорт для постоянных покупателей
• ежедневное выездное обслуживание компьютерной техники службой "Компьютерный Мобильный Сервис"

В магазинах фирмы "Компьютерный Мир" всегда широкий выбор: персональных и портативных компьютеров, мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов и другой оргтехники ведущих мировых производителей что гарантирует высокий уровень качества и сервисной поддержки. Представлены расходные материалы для техники ведущих производителей, компьютерные аксессуары для офисных и домашних применений, средства связи и программное обеспечение. Всего фирма предлагает более 2000 наименований продукции.

Отдел сетевых решений фирмы имеет соответствующий опыт и квалификацию в проектировании, установке и обслуживании компьютерных сетей. Сотрудники отдела прошли обучение в «Сетевой академии "Ланит"», и являются сертифицированными консультантами по решениям на базе продукции Intel и программных продуктов Microsoft. Результат их работы - компьютерные сети в офисах петербургских фирм, а также компьютерные классы в школах нашего города.

Сервис. Фирма обеспечивает качественное гарантийное и после гарантийное обслуживание поставляемой техники. В каждом магазине фирмы имеется собственный сервисный центр, сформированный из специалистов высокой квалификации. Такая структура позволяет осуществлять гарантийное и после гарантийное обслуживание в минимальные сроки и в удобном для клиента месте. В черте Петербурга обеспечивается бесплатная доставка клиентам компьютерной и офисной техники.

Система скидок и льгот действует во всех магазинах фирмы. Это, в первую очередь, пластиковые дисконтные карты постоянных клиентов и льготы, предусмотренные для лечебных и образовательных учреждений. Для крупных заказов предоставляются специальные цены.

Персонал фирмы постоянно проходит техническую переподготовку и поэтому всегда готов дать квалифицированную консультацию по широкому спектру вопросов. Ряд ведущих специалистов фирмы имеет учёную степень Кандидат Наук. Их знания и опыт всегда к услугам наших клиентов! В настоящее время фирма "Компьютерный Мир" имеет в своём составе около трёхсот сотрудников.

Потребительский кредит. Фирма "Компьютерный Мир" предлагает приобрести компьютеры и офисную технику в кредит и оформить его в любом из магазинов:

Для частных лиц

• по схеме Банка "1 ОВК" можно получить кредит втечение минимального времени. Первый взнос - от 0 до 40% от суммы покупки, срок кредитования - 1 год, процентная ставка кредитования - 29% годовых.  Покупка забирается сразу после составления договора на кредитование.

Для юридических лиц

• по схеме "Москомприватбанка" юридические фирмы и частные предприниматели без образования юридического лица могут получить кредит оплатив 40% от суммы покупки, срок кредитования - 1 год, процентная ставка кредитования - 21% годовых.

Введение потребительского кредита не только улучшит сервис, но и увеличит сбыт товаров. По прогнозам, в «Компьютерном Мире» товарооборот за счет новой услуги вырастет до $1 млн к концу 2003 года.  

Заключение 

      Увеличение количества сетевых магазинов и рост приходящегося на них оборота означает не просто перераспределение рынка - это коренное изменение его структуры. От рынка конкуренции в чистом виде с огромным количеством точек, ведущих независимую ценовую и ассортиментную политику и конкурирующих на местном уровне, мы переходим к олигополистическому рынку, где большая часть торговых точек принадлежат нескольким крупным компаниям. Конкуренция между некоторыми сетевыми компаниями уже выходит за рамки отдельных городов, поднимаясь на национальный уровень.

      Для каждого, работающего на компьютерном рынке, понимать влияние этих перемен необходимо, чтобы правильно планировать будущую работу. Так, оптовикам и производителям важно свыкнуться с мыслью, что нет и не будет больше новых клиентов, а будет лишь меняться доля, принадлежащая старым. А значит, нужно серьезно перестраивать свою рекламную и маркетинговую политику, заменяя задачи привлечения новых клиентов на задачи по закреплению имеющихся. Одиночным розничным магазинам пришло время осознать, что им предстоит конкурировать с очень мощным противником, и для выживания необходимо понимать свои и его сильные и слабые стороны. Сами сети, до сих пор конкурировавшие в основном с одиночными магазинами, вот-вот вступят в битву между собой - а значит, и им пора вносить изменения в стратегию.

      Задача нашей работы - показать направление изменений, связанные с ними возможности и проблемы для каждой из групп участников рынка. 

Сети по-крупному

      Общий объем потребительского рынка в России эксперты оценивают по разному, но сходятся в том, что он не меньше 120 млрд долларов в год, из них на непродовольственные товары приходится около 36 млрд долларов. Объем компьютерного рынка составляет примерно 400 миллионов долларов. Потребительский рынок весьма разнороден - в том числе по типам предприятий торговли. Среди них есть старые, существующие еще с советских времен магазины, рынки, и так называемые предприятия современных форм торговли: супер- и гипермаркеты и т.п. Доля этих новых форматов быстро растет. Еще год назад она составляла всего 6%. Но в 2003 году оборот современных форм торговли вырос втрое (против 10-11% по рынку в целом), и сегодня их доля увеличилась до 20%. Фактически весь прирост розничного рынка пришелся именно на предприятия современных форм торговли, большинство из которых - магазины, входящие в сетевые структуры.

Благодаря самообслуживанию, грамотной организации торгового пространства, высокой пропускной способности супермаркет может обеспечить больший оборот, чем обычный «прилавочный» магазин. А больший объем закупок и меньшие накладные расходы на единицу товара позволяют поддерживать более низкие, чем в обычном магазине, цены.

      Основа успеха современных торговых форматов - оптимизация бизнес-процессов. В большинстве супермаркетов существуют нормативы на каждую выполняемую операцию: за какое время должен быть обслужен покупатель на кассовом узле, за какое - разгружена машина. Причем нормативы очень жесткие - с точностью до секунды.