Применение системного анализа на примере ООО «Аква Бона»

     В процессе своего функционирования и  развития ООО «Аква Бона» сталкивается с проблемами и трудностями в  различных сферах своей деятельности:

1. Отсутствие технического оснащения (компьютеров с выходом в Интернет) во всех магазинов «Аква Бона», и как следствия – трудоемкое ведение документации, приводящее к ошибкам и потере времени продавцов, заместителя директора и главного  бухгалтера, и невозможность создания и увеличения клиентской базы. Иногда возникают такие ситуации, что приходит покупатель в магазин за картриджем, но не помнит его названия, и у продавца нет возможности посмотреть по базе клиентов, какой фильтр приобретал человек. В итоге расстроенный потенциальный потребитель уходит без картриджа домой, дабы посмотреть какой марки у него система или кувшин. Клиент, который приобрел, например, систему очистки воды, просто уходит из магазина, взяв телефон офиса для дальнейшей  установки системы. Но продавцы никуда не заносят данные о покупателе, а ведь он по идее должен прийти через какое - то время за сменными элементами. Можно было бы позвонить через полгода клиенту, узнать, как работает система, нет ли проблем в эксплуатации, нравится ли качество отфильтрованной воды. А если появляется интересная информация о новинках или о проведении акции, то почему бы не обзвонить всех, кто находится в базе магазина, и оповестить их. Таким образом, формируется лояльность клиентов.
2. Постоянная текучесть кадров, а именно, продавцов – консультантов, обусловленная недовольством низкой заработной платой. Как показало наблюдение компания «Аква Бона» только за 2009 год подавала три раза объявление в бегущую строку о том, что требуются продавцы. Политика руководителей заключается в том, что незаменимых кадров нет и дешевле, получается, платить за размещение объявлений и самостоятельно обучать стажеров, нежели повышать заработную плату проверенным опытным продавцам. В марте – апреле текущего года уволились по собственному желанию три продавца, два из которых были квалифицированными сотрудниками с большим опытом работы в данной сфере. Другими словами, если руководство и дальше не будет ценить своих сотрудников, то и возможен вообще распад компании.
3. Цены на некоторые единицы товарных групп выше, чем у многих конкурентов, например, как в сети гипермаркетов О"key. Разница в ценах на один и тот же фильтр В – 150 «Фаворит»   в 1062 рубля, конечно, может показаться покупателю весомым аргументом, чтобы из центра города доехать до «Взлетки».
4. Отсутствие, каких – либо дисконтных карт, накопительных скидок также приводит к потере лояльности многих клиентов.  Картридж – это товар, который время от времени нужно менять  в зависимости от ресурса, количества человек, употребляющих воду. Но в компании «Аква Бона» не предусмотрено никаких скидок для постоянных клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

В ходе системного анализа была изучена  деятельность ООО «Аква Бона».

Основная  деятельность фирмы – реализация экологической техники. В процессе системного анализа была изучена  характеристика предприятия, его организационная  структура. В ходе анализа маркетинговых  исследований были выделены те области, в которых фирма «Аква Бона» имеет превосходство. К таким преимуществам относится: более низкие цены на уровне надежного качества, ориентация на потребителей со средним уровнем доходов, готовый к переменам менеджмент.

Из проведенного анализа можно заключить, что  фирме выгодно и дальнейшее расширение видов реализуемой продукции (в 2004 году началась реализация измельчителей пищевых отходов, а в 2005 году – увлажнителей воздуха).

В области  стратегического планирования фирма  придерживается стратегии концентрированного роста, направленной на усиление позиций  на рынке. С момента своего образования, за 6 лет, организация вступила в  фазу зрелости, и продолжает увеличивать  свою долю рынка (за счет конкурентных стратегий).

Однако  в работе встречается и ряд  недостатков и проблем (нехватка, оборотных средств, сильная конкуренция, неопытный менеджмент и т.д.), устранение которых поможет фирме выйти  на новый уровень и занять более  прочные позиции. 

     Приложение 1.

     Целевой подход к системе управления ООО  «Аква Бона» 
 

Приложение 2

Организационная структура управления ООО «Аква  Бона» 
 
 

Приложение 3 

Розничная сеть ООО «Аква Бона» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 4

Модель пяти сил конкуренции по М. Портеру

Список литературы:

1. Антонов А.В. Системный анализ. — М.: Высшая школа, 2004
2. Бердников В.А.Конкурентоспособность фирм –2005г.
3. Лифиц И.М.Конкурентоспособность товаров и услуг – 2003г.
4. Савченко И.Л. Конкурентоспособность в менеджменте – 2006г.