Потребности их виды. Понятие товары и услуги

3) как используется товар  покупателями;

4) как товар отвечает  специфическим требованиям рынка;

5) нужно ли продать  товар в комплексе с другим;

6) как определить эффектный  метод продаж;

7) какие существуют «узкие  места» на пути товара к  потребителю;

8) какие меры нужно  предпринять, чтобы ликвидировать  задержки, и т. п.

Основные благоприятные  пути повышения конкурентоспособности  товара: сокращение времени на создание (разработку) и выхода на рынок, сокращение сроков отгрузки, увеличение товарного  ассортимента, увеличение скорости услуг, наличие хорошего сервиса, повышение  качества, «игра с ценой», повышение  уровня персонала и многие другие.

Конкурентная борьба в  итоге сводится к тому, что из двух равнозначных товаров выбирают тот, что дешевле, а из двух товаров  по одинаковой цене – тот, что качественнее.

 

Сущность товародвижения

 

В маркетинговой политике предприятия большое значение имеет  сбытовая политика или организация  товародвижения. Специалист по менеджменту  Дж. Болт определил так: «Недостаточная эффективность сбытовой деятельности ставит под угрозу существование  фирмы в целом».

Товародвижение – это  целая система, с помощью которой  обеспечивается доставка нужных товаров  потребителям в места продажи  в определенное время с высоким  уровнем обслуживания и минимальными затратами.

К основным направлениям товародвижения относятся: выбор наиболее оптимальных  каналов сбыта, выбор методов  сбыта товара.

Эффективная политика сбыта (товародвижение) может существенно  увеличить прибыль компании.

 

Каналы товародвижения

 

Канал распределения товара – это путь движения товара от продавца (производителя) к покупателю, а также  это организации либо отдельные  лица, занимающиеся доведением товара от производителя к потребителю.

Каналы распределения  делятся по числу составляющих его  участников (уровней):

1) канал нулевого уровня: производитель – потребитель;

2) одноуровневый канал:  производитель – различный торговец  – потребитель;

3) двухуровневый канал:  производитель – оптовая фирма  – розничная фирма – потребитель.

Наличие у фирмы большого числа уровней снижают ее возможность  контролировать деятельность участников товародвижения.

 

Понятие, сущность и классификация услуг

 

Маркетинг в сфере услуг  – это аренда товаров, ремонт товаров, принадлежащих потребителям, а также  и личные услуги.

Бывает, что товары и услуги смешиваются. Например, когда мы оплачиваем номер в гостинице за проживание, мы же не берем ничего с собой, кроме  как воспоминаний. Или приобретая книгу, мы в первую очередь приобретаем  умственные способности, а не бумагу с чернилами.

Классификация услуг:

1) по осязаемости: осязаемые  (предполагает наличие реального  объекта – аренда оборудования) и неосязаемые (например, уровень  обслуживания);

2) по уровню квалификации  специалистов: потребители используют  большую избирательность при  выборе услуги, требующей высокой  квалификации;

3) некоммерческие услуги: услуги, носящие общественный характер  и, как правило, не приносящие  прибыль;

4) по степени регулирования:  со стороны законодательства, моральных  принципов, религии, жизненного  уклада;

5) по трудоемкости: автоматизированные  и ручные услуги. Трудоемкость  возрастает при привлечении высококвалифицированного  персонала;

6) по степени контакта  с потребителями: тесный либо незначительный.

 

Неосязаемость, неотделимость  и непостоянство качества услуг

 

Характеристики услуг, отличающие их от товаров:

1) неосязаемость – невозможность  демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по ремонту  и обслуживанию. Возможно лишь описать, какие преимущества появится у товара в результате;

2) неотделимость, т. е.  качество предоставления услуги  непосредственно зависит от уровня  квалификации специалиста;

3) непостоянство означает, что качество может быть различным,  даже если услугу оказывает  одна и та же фирма.

 

Роль услуг  в системе маркетинга

 

Главная роль услуг –  это стимулирование сбыта. При осуществлении  сервисных услуг происходит непосредственный контакт с покупателем. Сервис выступает  дополнительным средством повышения  конкурентоспособности товара.

Например, для фирм, торгующих  промышленными товарами, на первый план выходит техническое обслуживание. Прибыль от этого вида услуг может  превышать прибыль от продажи  самих товаров. Поэтому в стратегии  маркетинга сложных промышленных механизмов и машин важен принцип: сначала  – организация сервисного обслуживания, а затем – сама продажа товара.

Дифференцирование предложения  товара может осуществляться с помощью  следующих типов поддержки:

1) товар;

2) услуги, сопутствующие  товару: сроки поставки, установка,  монтаж, ремонт, гарантия;

3) персонал: повышение квалификации, обучение;

4) имидж: создание уникального  обращения, связано с товаром;  придание товару отличительных  эмоциональных характеристик и  т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сущность и  черты монополистической конкуренции

Монополистическая конкуренция – такой тип рыночной структуры, при котором множество фирм производят дифференцированные товары. Продукция этих фирм является близкой, но не полностью взаимозаменяемой, т.е. каждая из множества мелких фирм производит продукт, несколько отличающийся от продукции ее конкурентов.

Основные черты  монополистической конкуренции:  
– как и в условиях чистой монополии, монополистически конкурентная фирма сталкивается с убывающей кривой спроса, т.е. является «искателем» цены; 
– как и в условиях совершенной конкуренции, доступ других фирм на рынок свободен, а потенциальная возможность получить прибыль привлекает новые фирмы с конкурирующими марками товаров, снижая экономические прибыли до нуля; 
– отсутствует взаимная зависимость фирм, тайный сговор практически невозможен; 
– экономическое соперничество влечет за собой как ценовую, так и неценовую конкуренцию (реклама, продажа в рассрочку).

Теория монополистической  конкуренции выделяет краткосрочный  и долгосрочный периоды.

Спрос в условиях монополистической конкуренции  является эластичным по цене, но лишь до определенных пределов. Он намного  более эластичен, чем в условиях простой монополии. Выбор оптимального объема производства, максимизирующего прибыль, аналогичен выбору монополиста.

Рис. 3. Выбор оптимального объема

На рис. 3, в части а, отражена кривая спроса для фирмы D_SR, кривая рыночного спроса имеет более крутой наклон. Максимизирующий прибыль объем производства Q_SR определяется пересечением кривых предельного дохода и предельных издержек (MR=MC). Цену Р_SR, соответствующую оптимальному объему, производства отражает кривая спроса D_SR; так как данная цена превышает средние издержки, фирма зарабатывает прибыль, равную (Р_SR – АС_SR) * Q_SR.

Если же цена меньше средних издержек, то это означает, что перед фирмой стоит задача не максимизации прибыли, а минимизации  убытков. В этом случае при принятии решения производить или нет, фирма должна сравнить цену продукции Р_SR со средними переменными издержками АVС_SR. Если цена больше средних переменных издержек, то производить следует, так как цена покрывает не только средние переменные издержки, но и часть постоянных. Если же цена меньше средних переменных издержек, то это означает, что необходимо приостановить производство или закрыть фирму.

На долговременном этапе получение экономической  прибыли будет стимулировать  вступление на рынок других фирм. Это  приведет к следующему: 
– спрос на продукцию существующих фирм уменьшится, (так как покупательский спрос распределяется на всех производителей), а число доступных товаров-заменителей увеличится; 
– приспосабливаясь к новым условиям, ранее существующие фирмы увеличат расходы на рекламу, на улучшение своих товаров и т.п., в результате чего средние издержки увеличатся.

Этот процесс  будет продолжаться до тех пор, пока не останется экономических прибылей, привлекающих новые фирмы. Долговременная кривая спроса D_LR будет соприкасаться с кривой средних издержек (рис.3,б).

В результате в  длительном периоде создается ситуация, присущая совершенно конкурентной фирме: ни прибыли, ни убытков (экономическая прибыль равна нулю). Наилучший объем для фирмы определяется MR=MC, при Р>ATC_min.

Монополистическая конкуренция  и экономическая эффективность

В отличие от цен  на совершенно конкурентном рынке равновесная цена монополистической конкуренции превышает предельные издержки. Это означает, что цена, которую платят покупатели за потребление дополнительных единиц продукции, превышает издержки на их производство. Кроме того, фирмы на данном типе рынка имеют резервные мощности, следовательно, объем производства фирмы меньше, чем тот, который минимизирует средние издержки (Q_LR<Q(ATC_min).

С другой стороны, на большинстве рынков монополистической  конкуренции монопольная власть невелика, цена и объем производства не многим отличаются от тех, которые  существовали бы на рынке совершенной  конкуренции. Нельзя также игнорировать ценность разнообразия продуктов, свойственного  монополистической конкуренции.

 

 

Потребление и  сбережения: средняя и предельная склонность к потреблению; средняя  и предельная склонность к сбережению.