Потребности их виды. Понятие товары и услуги

Потребность успеха также находится где-то посередине между потребностью в уважении и  потребностью в самовыражении. Эта  потребность удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения.

Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в которых они  могут взять на себя личную ответственность  за поиск решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно. Как отмечает Мак-Клеланд: "Неважно, сколь сильно развита у человека потребность успеха. Он может никогда не преуспеть, если у него не будет для этого возможностей, если его организация не предоставит ему достаточную степень инициативы и не будет вознаграждать его за то, что он делает".

Таким образом, если вы хотите мотивировать людей  с потребностью успеха, вы должны ставить  перед ними задачи с умеренной  степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные  полномочия для того, чтобы развязать  инициативу в решении поставленных задач, регулярно и конкретно  поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

Мотивация на основании  потребности в причастности по Мак-Клеланду схожа с мотивацией по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой.

Мак-Клеланд  считает, что из трех рассматриваемых в его концепции потребностей (власти, успеха, причастности) для успеха менеджера наибольшее значение имеет потребность властвования второго типа.

 

 Теория двух  факторов Ф. Герцберга

Еще одной концепцией в  рамках содержательного подхода  является теория двух факторов Герцберга. Согласно этой теории он делит потребности на 2 группы:

I мотивационные факторы (или факторы удовлетворения) - это достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста.

II «гигиенические» факторы (или факторы условий труда) - это заработная плата, безопасность на рабочем, статус, правила, распорядок и режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношение с коллегами и подчиненными.

Гигиенические факторы связаны  с окружающей средой, в которой  осуществляется работа, а мотивационные  факторы - с самим характером и  сущностью работы. Согласно теории Герцберга, улучшение условий труда не будет мотивировать работников. Герцберг объясняет, что если мы хотим действительно стимулировать людей, необходимо думать о вознаграждении, связанном с признанием, достижениями и личным профессиональным ростом, потому что предоставление только гигиенических факторов просто будет устранять неудовлетворение и не делать ничего, чтобы стимулировать служащих в положительном плане.

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс "неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности" определяется влиянием гигиенических фактором (см. рисунок 2а).

 

 

 

                                                               ФАКТОРЫ ГИГИЕНЫ

условия труда; стиль руководства

вознаграждение; климат на

 +                   соц. отношения; предприятии                       -

отсутствие                                                                        неудовлетворенность     

необходимо снять

неудовлетворенность

 

 

Рис. 2а Двухфакторная модель Герцберга.

 

 

 

 

 

 

 

работа, как ценность сама по себе;

чувство ответственности;

признание; успехи в работе;

совершенствование

+                                                                              -

удовлетворенность                                                                           отсутствие    удовлетворенности

необходимо

мотивировать

 работников

 

+ - наличие факторов;

-  отсутствие факторов;

 

Рис. 2б Двухфакторная модель Герцберга.

 

Для того чтобы добиться мотивации  работников, руководитель должен обеспечить наличие мотивирующих факторов. Процесс "неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности" находится  в основном под влиянием этих факторов. Таким образом, присутствие мотивационных  факторов оказывает стимулирующее  воздействие на результативность труда. В тоже время отсутствие этих факторов не становится демотивирующим моментом.

На основе вышеизложенной концепции  можно сделать вывод, о том что при наличии у работников чувства неудовлетворенности, менеджер должен обратить внимание на "гигиенические" факторы, которые вызывают неудовлетворенность, и делать все для того, чтобы устранить эту неудовлетворенность. "После того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности мотивировать работников с помощью факторов условий труда - практически бесполезное дело". Поэтому для стимулирования деятельности работников менеджер должен сконцентрировать внимание на приведение в действие мотивирующих факторов.

 

 Товар, как  средство удовлетворения потребителей

 

Товар – это центральный объект всего комплекса маркетинга. Верно утверждение: «Товар является постоянным поводом для размышлений: а что с ним еще можно сделать?», так как успешное достижение коммерческой цели любого предприятия в огромной степени зависит от наличия современного, качественного, необходимого потребителю товара.

В маркетинге товар рассматривают  с двух сторон.

1. Товар – это средство, при помощи которого возможно удовлетворение конкретных потребностей.

2. Товар – это продукт, созданный для продажи.

Существует мнение, что  изделие производят на фабрике, заводе, а товар создают маркетологи. Означает это, что, для того чтобы  продукту труда стать товаром, ему  необходимо пройти длительный путь. Путь развития товара в маркетинге возможно представить в виде «маркетинговой луковицы» товара, состоящей из трех уровней:

1) товар, как замысел;

2) реальное исполнение  товара;

3) товар с подкреплением.

В процессе создания первого  уровня товара специалист должен определить, какие конкретные свои потребности  потребитель сможет удовлетворить  и какие выгоды сможет получить при  покупке данного товара.

Второй уровень включает в себя непосредственное создание товара, обеспечение доставки до места назначения, хранение, безопасное использование.

Третий уровень характеризуется, собственно, самим рынком и требованием  от компании рационального использования  всего комплекса маркетинга с  целью удовлетворения потребностей покупателей (гибкой ценовой стратегией, методов стимулирования сбыта, рекламы, сервис и т. д.). Современному бизнесу  именно на этом уровне характерна наиболее острая конкуренция.

Справедливо правило: «Если  фирма имеет на рынке товар, то фирма имеет все, а если у нее  нет товара, то у нее нет ничего».

И если товар не может  удовлетворить потребность покупателя, то никакие сверхзатраты не смогут улучшить позицию данного товара на рынке.

Под товаром понимается все  то, что может удовлетворить нужду  или потребность и предполагается рынку с целью реализации.

Товар– это физические объекты, услуги, лица, места, организации, идеи, рабочая сила или все то, что предназначено для обмена. Однако прежде чем включится в процесс обмена, он должен вызвать интерес у потенциального покупателя, т. е. обладать способностью удовлетворять конкретные потребности.

Советское время показало, что не всякий продукт труда производственной и хозяйственной деятельности способен удовлетворить соответствующие  нужды, потребности, вкусы, предпочтения или ожидания потребителей. Такие  продукты труда, с точки зрения маркетинга, не являются товарами.

В маркетинге товар является комплексом значимых для потребителя  свойств (соответствие цены и качества; необходимые размеры; функциональные, эстетические, социальные характеристики; значимость; престиж; упаковка и многое другое), которые способны удовлетворить  его потребность, в связи с чем он готов приобрести его по определенной цене и в нужном количестве. Существует несколько способов классификации товаров:

1. Экспортный – товар  отвечает требованиям того сегмента  рынка страны (группы стран), где  намечается его продажа:

1) рыночной новизны (товары-пионеры)  – это такие товары, которые  способны удовлетворять новые  потребности покупателей или  же удовлетворение известной  потребности на качественно новом  уровне;

2) массовый (актуальный) –  известный товар рынку.