Потребности их виды. Понятие товары и услуги

В свою очередь они подразделяются на:

1) товары краткосрочного  пользования: приобретаются часто  и потребляются за один или  несколько раз (продукты питания,  бытовая химия, косметика и  т. д.);

2) товары долгосрочного  (длительного) пользования: приобретаются  редко и надолго (автомобиль, бытовая  техника, одежда и т. д.);

3) услуги: некоторые действия, приносящие человеку преимущества  либо полезные результат (бытовые,  банковские, страховые, транспортные, финансовые, консалтинговые и др.);

4) товары эксклюзивного  ассортимента: это такие товары, появление которых потребитель  ждет на рынке, а в случае, если не дожидается, другой не  получает;

5) товары повседневного  спроса: такие товары покупается  часто, без раздумий и с минимальными  усилиями на их сравнение;

6) товары предварительно  спроса: прежде чем приобрести  товар, потребитель сравнивает  его с имеющимися аналогами  по различным показателям;

7) товары особого спроса: товары широкого спроса с наличием  определенных характеристик, ради  приобретения которых тратятся  значительные усилия;

8) товары пассивного спроса: товары, о которых потребитель  либо не знает, либо знает,  но не думает об их покупке.  Такие товары требуют для своего  сбыта определенных маркетинговых  усилий: стимулирования сбыта, реклама,  личные продажи и т. д.;

9) товары производственного  назначения (для промежуточного  использования) – это такие  товары, которые приобретаются, в  основном, организациями для дальнейшей  переработки, либо использования:

10) материалы и комплектующие:  сырье, полуфабрикаты, детали, заготовки,  т. е. полностью используются  в процессе производства;

11) капитальное имущество:  оборудования, сооружения, т. е. те  товары, которые частично присутствуют  в конечном товаре;

12) вспомогательные товары  и услуги: деловые услуги, вспомогательные  материалы, т. е. те товары, которые  не присутствуют (даже частично) в конечном товаре.

3. Услуги:

1) бытовые: питание, жилье, обслуживание, отдых;

2) деловые: технические,  интеллектуальные, финансовые;

3) социальные: образование,  здравоохранение, безопасность, развитие (музеи, театры, клубы, экскурсии);

4) производственного назначения: эксплуатация, ремонт, консультация.

 

 Потребительские  свойства товара

 

С точки зрения маркетинга, потребитель прежде всего приобретает не товар, а те блага, которые он ему сможет предоставить. Потому важно обозначить основные характеристики товара:

1) функциональность;

2) надежность;

3) долговечность;

4) дизайн;

5) эргономические способности  (удобство применения, ухода, ремонта  и т. д.);

6) сопровождающая документация;

7) престижность.

Перед тем как начать производить  товар, необходимо провести анализ его  потребительских свойств, в том  числе выявить причины, по которым  приобретаются товары конкурентов.

Под потребительской ценностью  понимают совокупность потребительских  свойств товара.

Выделяют следующий перечень потребительских свойств товара: качество; удобство и простата в  применении; соответствие цены, качества и потребительской ценности; престиж  торговой марки; надежность поставки; послепродажный сервис; возможность  выбора и т. д.

Так, известный ученый, экономист  В. Парето сформировал закон: на разработку и производство продукта с определенными  свойствами тратится 80 % выделенных на этот продукт ресурсов, а 20 % – на создание окружения этого продукта. Выбор же потребителя на 80 % зависит  от окружения продукта и лишь на 20 % от его основных характеристик (при  условии сертификации).

 

 Товарный ассортимент

 

После того как фирма определила, какой тип продукции она будет  производить, ей необходимо определить номенклатуру и ассортимент данной продукции. Ассортиментная позиция  – это модель, марка, которая предлагается рынку с целью продажи. Обычно фирма производит и реализует  набор взаимосвязанных товаров  одной ассортиментной группы.

Товарный ассортимент  – это совокупность ассортиментных групп, которые тесно связаны  между собой. Для каждого товарного  ассортимента для получения максимальной эффективности необходимо разрабатывать  отдельные стратегии.

Товарная единица –  это целостность, характеризующаяся  ценой, внешним видом и рядом  других показателей.

Товарная номенклатура –  это совокупность всех ассортиментных групп, а также товарных единиц, которую  продавец предлагает рынку.

Номенклатура шире ассортимента.

Принципы формирования ассортимента:

1) функциональный (близость выполняемых функций) – бытовая техника, мебель и т. д.;

2) потребительский (в зависимости от групп потребителей) – товары для новорожденных, для подростков, для мужчин и т. п.;

3) бытовой (по стилю  продаж) – через магазины, киоски, личные продажи;

4) ценовой (по уровню  цен) – дорогие товары, дешевые,  уцененные, товары одной цены.

Основные характеристики ассортимента:

1) широта: это количество  ассортиментных групп товаров,  производимых и реализуемых фирмой. Например, посуда: кастрюли, сковородки, тарелки, бокалы, рюмки. Или сервизы:  чайные, кофейные, винные;

2) глубина: это различные  варианты моделей каждого отдельного  товара одной ассортиментной  группы. Например, лыжи: для спортсменов-профессионалов, для любителей, детские;

3) насыщенность: общее количество  составляющих ее отдельных товаров;

4) гармоничность: это степень  относительной близости товаров  различных ассортиментных групп  с точки зрения их конечного  потребления.

Классический анализ ассортимента – это АВС-анализ. Он заключается в определении пропорций покрытия общих издержек и обеспечении прибыли разными группами товаров, составляющими ассортимент.

Так, если ассортимент состоит  из 30 наименований, где первые 5 составляют 80 % объема продаж, следующие 5 – это  еще 10 % соответственно, все остальные  – это еще 10 %. Такая картина  довольно типична для современного бизнеса.

 

 Конкурентоспособность  товара

 

Товар может быть конкурентоспособным, т. е. занимать достойное место на рынке среди аналогов, только если он качествен.

В простом смысле слова  качество товара понимают как отсутствие у товара брака, дефектов. Но этого  явно не достаточно. Товар сможет иметь  успех на рынке только в том  случае, если он оправдает ожидание потребителей – уровень цены, технические, эксплуатационные, эстетические свойства, престиж и т. д.

Качество товара – это  уровень удовлетворения нужд и потребностей покупателей.

Потребительские параметры  качества товара:

1) нормативные: товар по  своим характеристикам не должен  выходить за жестко установленные  нормативы (уровень токсичности,  пожароопасности и др.), что регулируется и контролируется законодательством;

2) «жесткие»: параметры,  измеряемые в конкретных единицах (габарит, энергопотребление, производительность  и т. п.);

3) «мягкие»: оцениваются  экспертным путем в баллах (ремонтопригодность, уровень дизайна, престижа, простота  в использовании и др.).

Потребитель обычно на подсознательном  уровне сравнивает эти параметры  и делает выбор в пользу того или  иного товара.

Конкурентоспособность товара – это относительно-обобщенная характеристика товара, которая отражает его выгодные отличия от товаров-конкурентов  по степени удовлетворенности потребителей.

Проведенные исследования поведения  покупателей свидетельствуют, что  последние предпочитают такой товар, у которого отношение его полезности (Р) к затратам на его приобретение и использование (С) максимально  в сравнении с аналогами. Поэтому  конкурентоспособность товара (К):

 

К = Р / С.

 

Этапы конкурентоспособности  товара:

1) исследование и анализ  рынка, выявление наиболее конкурентоспособного  товара-образца для дальнейшего  сравнения с товарами фирмы;