Отчет по практике на предприятии АТПП "Группа "ОША"

Приложение 4 (продолжение)

3. если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если руководитель не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь это сделать сами;
4. в отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать за свой отдел, а не сваливать вину на своих коллег по отделу;
5. не относитесь с предвзятостью к свои коллегам. На сколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними;
6. улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните – что посеешь, то и пожнешь;
7. не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить;
8. не лезьте человеку в душу. На работе не принято расспрашивать о личных делах, а тем более о проблемах;
9. старайтесь слушать не себя, а другого;
10. не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно всплывет наружу и встанет на свои места.

 

5. Основные принципы этики делового общения между торговым представителем и клиентом.

 

1. клиент – это жизнь компании. Клиент определяет уровень делового сотрудничества. Клиент предполагает уважительное отношение к своим экономическим интересам. Именно клиент выступает в качестве эксперта профессиональной и морально-психологической подготовленности персонала компании;
2. вы является носителем имиджа Компании;

5.3.вы несете ответственность  за репутацию Компании;

4. каждый контакт для Вас является презентационным актом Компании;

5.5.ваш стиль общения формирует  первичное впечатление об отношении  Компании к клиентам;

5.6. помните: ваш голос – это голос Компании. Ваши интонации – интонации Компании, которую вы представляете. Ваш взгляд – олицетворяет ее отношение к клиенту. Поведение – стремление показать ваши намерения о длительном сотрудничестве;

7. если 90% того, как вас в первые секунды воспринимает клиент, составляет одежда, то соответствует ли она лучшему мнению обо мне?
8. активно слушайте клиента, т.е.: сохраняйте с ним зрительный контакт; жестами, мимикой подавайте сигналы понимания, согласия; если обстановка позволяет делать записи, помечать вопросы, вставлять краткие реплики типа: «Это интересно», «Да-да», «Вот как?» и т.п.; не возражать; не перебивать, не прерывать на полуслове;
9. не вступайте в спор, не старайтесь одержать верх над клиентом, в этом случае проиграете вы;

 

Приложение 4 (продолжение)

10. работникам сбыта нужно всегда помнить, что «Торговать – значит быть полезным!»;
11. старайтесь честно, вежливо энергично и упорно добиваться своего. Уже только за счет этого, вы можете получить незначительное преимущество, но именно оно определит вашу победу в переговорах. Помните утверждение футболистов: «За безнадежным мячом, стоит бежать»;
12. приучите себя системно подходить к организации контроля за соблюдением выполнения ваших с собеседником договоренностей. Это значит, что одного раза спросить: «Как дела?» – недостаточно, чтобы оценить способность «держать слово» большинства людей. Люди живые. Поэтому будет эффективнее и полезней установить график обязательной проверки договоренностей не зависимо от их значимости. (К примеру, в личных делах можно звонить каждый вечер в течение недели, в условиях работы это могут быть ежедневные, обязательные проверки. Независимо от обстоятельств и т.д.); 
13. любое общение, особенно деловое, это как бы игра в шахматы. Уважая цели собеседника старайтесь подвести результаты разговора к такому финалу, чтобы «удельный вес» ваших целей в совместном решении был большим, а партнера меньшим;
14. разрабатывайте стиль общения для каждого клиента персонально, опираясь на обратную связь от ваших собеседников.

 

6. Основные принципы этики делового общения между покупателем и продавцом для фирменной рознице.

 

1. помни, что самая сильная первая информация. То есть, при встрече покупателя тебе необходимо помнить, что впечатление у человека о продавце складывается в первые 20 секунд общения. Кроме товара покупатель жаждет получить как можно больше положительных эмоций со стороны продавца, который хочет чувствовать себя единственным, самым значимым, самым желательным покупателем в этом магазине. И если тебе удается его убедить, что так оно и есть в действительности, ты получишь постоянного покупателя, благодарного тебе за внимание;
2. не спорь с покупателем. Даже если его слова не соответствуют истине. Поставь себя на место клиента в такой момент и вряд ли тебе захочется еще раз заглянуть в этот магазин;
3. не забывай, что покупатель не только покупает товар, но и запоминает и оценивает эмоции, которые при этом сопровождают общение с продавцом;
4. помните, что люди, тратя деньги, желают получить три вещи: отличное качество, прекрасное обслуживание и минимальные расходы;
5. не забывай о том, где ты работаешь, какими культурными традициями славится наша Компания, какую сильную и могучую фирму, объединяющую столько людей и предприятий, ты представляешь (ведь на тебя смотрят не просто как на продавца, а на продавца Компании «Оша»). Ты должен уметь ответить на любой вопрос покупателя по нашей продукции (ведь ты продавец-консультант), ты должен быть вежлив, выдержан и доброжелателен (ведь каждый продавец  чуть-чуть психолог);
6. хороший продавец должен работать так, чтобы посещение магазина стало для покупателей приятным занятием и они уходили от нас только с положительными эмоциями;
7. для того, чтобы покупатель был удовлетворен, вы должны продемонстрировать заботу о нем, а также добрую улыбку на прощание;
8. никогда не обманывай покупателя: чем большим доверием ты будешь пользоваться, тем легче и терпимей будут восприниматься твои советы и рекомендации;
9. не забывай, что в магазине ты работаешь для покупателя, а не покупатель для тебя. Помни, что покупатель ищет такого продавца, в глазах которого искрится желание помочь и понять.

 

Золотое правило этики общения:

  «Относитесь к другим так, как Вы хотели бы чтобы относились к Вам.»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

Декалитров	АКС	Новоку знецк	Новоси бирск	Область	Регионы	ТА	Тара	Тюмень	ЧП	Тара МОБ	Общий итог
для ВПР	Май	Май	Май	Май	Май	Май	Май	Май	Май	Май
Высшая 999 проба 0,25	33,75	83,75	51,75	39	37,5	192	15	14,525	61,5	15,75	553,525
Высшая 999 проба 0,5	90	116,6	107,75	111	100	398,5	10	31,5	73	35	1095,35
Высшая 999 проба 1		154,7	57,8	39,8		86,7	12		48,6	8,4	410,4
Выходная 0,5	20	40,55	10	37,15		147,9		8,75	53,15	14	334,5
Долгожданная 0,5	50	24,35	7	64,15		196,9	20	12	69,15	19	467,55
Золотая гильдия 0,5		99		76		97	20		83	20	395
Монархия красная 0,5	21	188,55	96	39	588,6	284,95	6	96,85	143,7	8,1	1488,35
Монархия черная 0,5	21	184,55	103,45	35,4	894,6	310,35	6	101,9	131,7	8,1	1810,25
Национальная премия 0,5		352,6								70	422,6
Никольская Казачья 0,5		25,75		8		5			44	1	83,75
ОША		0,77									0,77
Ошовская 0,25		176,45	47	71,25		226,475	15	46,475	186,75	28,5	805,4
Ошовская 0,5	100	339,75	40,4	219		649,9	70	76,75	427	83	2089,8
Русский характер 1			0,1								0,1
Сердешная 0,5	50	40,8		37,7		178,1		9	80,7	17	418,3
Сибирка кедровая 0,5		6	22,75	29,5	30	101	10	6,5	65	12	292,75
Сибирка классическая 0,5	60	5	8,25	28	232	178	10	4,25	60	8	603,5
Сибирка пшеничная 0,5	5	5,15	2,75	23,5	56	59,5	10	0	19,5	5	186,4
Сибирка таежная 0,5		3	8,25	22	30	64,5	10	2,3	24,5	5	174,55
Сибирский Штоф		1,875		3,15	19,35		2,25		8,1	0,9	35,625
Сибирский Штоф 0,5			1,58								1,58
Хорошая 0,25	45	96,05	408,42	26,25	37,5	140,25	15	32,425	78	16,5	899,145
Хорошая 0,5		132	605,3	72	210	144	40	61,1	73	29	1372,4
Хорошая 1		141,8	285,9	9		29			29,4	8,4	507,1
Штандарт классический 0,5	25	98,9	287,4	27,5	326	57,75		12,55	25,25	1	866,35
Штандарт крепкий 0,25		39,975	134,82	5,7	40,2	78,9		4,075	23,4	0,6	327,67
Штандарт крепкий 0,5		86,9	125,3	31	47	108,25		12,95	27,25	1	445,65
Штандарт крепкий 1		108,4	96	6,2	39,6	29,4			22,8	0	303,6
Штандарт люкс 0,25		81,5	650,6	25,5	41,4	204,3		5,975	99,6	6,6	1122,675
Штандарт люкс 0,5	50	178,15	826,75	93	383	383,25	20	11,6	94,25	17	2103
Штандарт люкс 1		212,7	683,6	24,2	94,8	109,3			62,4	7,2	1209,8
Штандарт оригинальный 0,5	30	80,9	120,4	17,5	58	66,75		11,35	16,25	1	402,15
Общий итог	600,75	3106,47	4789,32	1221,45	3265,55	4527,925	291,25	562,825	2130,95	447,05	21229,59

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 6

Исследование черт характера руководителя.

Оценочный лист, заполненный руководителем.

		7   6   5   4   3   2   1
1 2 3	Тактичность Принципиальность Отзывчивость		Бестактность Беспринципность Равнодушие
4 5 6	Организованность Трудолюбие Самокритичность		Безалаберность Лень Самомнение
7 8 9	Инициативность Альтруизм Уверенность в себе		Безынициативность Эгоизм Неуверенность
10 11 12	Аккуратность Бережливость Умеренность в потреб-ях		Неряшливость Расточительность Стремление к наживе

 

Общая сумма баллов = 67

• отношение к людям = 17
• отношение к делу = 17
• отношение к себе = 16
• отношение к вещам = 17

 

		7   6   5   4   3   2   1
1 2 3	Тактичность Принципиальность Отзывчивость		Бестактность Беспринципность Равнодушие
4 5 6	Организованность Трудолюбие Самокритичность		Безалаберность Лень Самомнение
7 8 9	Инициативность Альтруизм Уверенность в себе		Безынициативность Эгоизм Неуверенность
10 11 12	Аккуратность Бережливость Умеренность в потреб-ях		Неряшливость Расточительность Стремление к наживе

 

Общая сумма баллов = 72

• отношение к людям = 18
• отношение к делу = 18
• отношение к себе = 17
• отношение к вещам = 19

 

 

Приложение 7

Сегменты сбыта продукции компании «Оша»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 8. 

Приложение 9.