Отчет о прохождении производственной практики

     3. Банк публикует информацию, относящуюся  к эмитируемым им ценным бумагам,  в объеме, в сроки и в порядке, определенные законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России.

     4. Итоги деятельности Банка отражаются  в ежемесячных‚ квартальных и  годовых бухгалтерских балансах‚  в отчете о прибылях и убытках,  а также в годовом отчете, представляемых в Банк России в установленные им сроки.

     5. Годовой бухгалтерский баланс  и отчет о прибылях и убытках  Банка после проведения ревизии  и проверки аудиторской организацией  утверждаются Общим собранием  акционеров и подлежат публикации  в печати.

     6. Финансовый год Банка начинается 1 января и заканчивается 31 декабря. 

     7. Банк в целях реализации государственной  социальной‚ экономической и  налоговой политики обеспечивает  сохранность‚ приведение в надлежащий  порядок‚ длительное хранение  и использование (выдачу справок по запросам юридических и физических лиц) документов по личному составу. В установленном порядке документы по личному составу Банка передаются на государственное хранение.

     Состав  документов и сроки их хранения определяются в соответствии с согласованным в установленном порядке перечнем. Уничтожение документов допускается только после проведения проверки истечения нормативных сроков их хранения и на основании надлежащим образом составленных и согласованных актов списания.  

     Обеспечение интересов клиентов.

     1. Банк обеспечивает сохранность  денежных средств и других  ценностей, вверенных ему его  клиентами и корреспондентами. Их  сохранность гарантируется всем  движимым и недвижимым имуществом  Банка, его денежными фондами  и резервами, создаваемыми в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом, а также осуществляемыми Банком в порядке, установленном Банком России, мерами по обеспечению стабильности финансового положения Банка и его ликвидности.

     2. Банк поддерживает готовность своевременно и полностью выполнять принятые на себя обязательства путем регулирования структуры своего баланса в соответствии с устанавливаемыми Банком России обязательными нормативами, предусмотренными законодательством Российской Федерации для кредитных организаций.

     3. Банк депонирует в Банке России  в установленных им размерах  и порядке часть привлеченных  денежных средств в обязательные  резервы, а также формирует  страховые фонды и резервы  в соответствии с правилами  и нормативами Банка России.

     4. На денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в Банке, может быть наложен арест или обращено взыскание только в случаях и порядке, предусмотренных федеральными законами.

     5. Банк гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все должностные лица и работники Банка, его акционеры и их представители, аудиторы обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах Банка, его клиентов и корреспондентов.

     6. Справки по операциям и счетам  юридических лиц и граждан,  осуществляющих предпринимательскую  деятельность без образования  юридического лица, выдаются Банком  им самим, судам и арбитражным  судам (судьям), Счетной палате  Российской Федерации, налоговым  органам, таможенным органам Российской Федерации в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия прокурора - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.  

     В соответствии с законодательством Российской Федерации справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются Банком органам внутренних дел при осуществлении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений.

     7. Все должностные лица и работники  Банка, его акционеры и их  представители, аудиторы обязаны  соблюдать коммерческую тайну  Банка. 

     Перечень  информации, составляющей коммерческую тайну Банка, определяется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и утверждается Председателем Правления Банка.

     Например, где работаю именно я, в «Блоке потребительского кредитования», у  нас клиенты могут быть как  физические лица, так и юридические  лица. Для оформления потребительского кредита требуется только паспорт гражданина РФ и ни каких других документов не требуется.

     Кадровый  потенциал банка

     Трудовой  коллектив ОАО «Альфа-Банка» составляют все граждане, участвующие своим  трудом в деятельности предприятия  на основе трудового договора. Трудовые отношения регулируются нормами действующего законодательства РФ о труде.

     Штатная численность работников «блока потребительского кредитования» по состоянию на 01.12.2009 г.составляет 73 человека, из них 60 человек- специалисты по продажам ( в их число отношусь и я). Мы работаем на торговых точках и оформляем потребительские кредиты на товары. А вообще, в «Альфа-Банке» работает более 150 человек.

     В нашем блоке Дирекция продаж по западному  региону:

     1-директор

     1- зам директора

     2 -юристконсульт

     8 -отедел вкладов

     13 - отдел бухгалтерского учета и отчетности

     7 -отдел по кассовому обслуживанию

     12 -отдел активно-пассивных операций

     4 -группа автоматизации и технического обслуживания

     6 администраторов

     1 тренер специалистов по эффективным продажам

     1-специалист  по оборудованию (устраняет неполадки  на компьютерах…)

     1 - менеджер, который заключает договора с организациями, о местонахождении на их территории кредитных точек и кредитных специалистов.

     4 -сотрудника БЭК офиса, которые закрывают счета по кредитам и карты кредитные.

     4 - сотрудника службы безопасности, находятся у нас в Томске и проверяют заёмщиков на платёжеспособность, а самые главные проверки проходят в Москве.

     60 - специалисты по продажам.

     Практически все имеют высшее образование, и многие находятся на стадии завершения высшего учебного заведения (на данный момент 20 сотрудников являются студентами).

     Работникам  обеспечено надлежащее техническое  оборудование всех рабочих мест и  созданы на них условия работы, соответствующие единым межотраслевым и отраслевым правилам и нормам, разрабатываемым и утверждаемым в порядке, установленным законодательством РФ, за которыми осуществляется постоянный контроль. 

     Раздел 2. Содержание работы экономиста кредитного отдела

     Кредитованием клиентов в банке занимается отдел кадров (управление активами, инвестиционные услуги);

     3-й  уровень - услуги, требующие специальных  знаний в области использования  услуг (услуги в области корпоративных  финансов, управление смешанными  активами);

     4-й  уровень - услуги, требующие специальных знаний в сфере финансового планирования, финансового инжиниринга.

     Специфика банковской деятельности сообщает качеству банковских услуг ряд особенностей:

     - качество банковских услуг трудно  оценить численно;

     - потребитель услуг (клиент) сам является участником технологии ее выполнения;

     - мала достоверность предварительной  аттестации качества услуг;

     - услуги не складируются, оперативно  реализуются, сразу получаются  клиентом;

     - услуги не могут иметь чисто  материальный вид;

     - применительно к конкретному клиенту нельзя сначала попробовать качество услуги (испытать), а потом вновь ее правильнее оказать;

     - качество услуг, как правило,  комплексно, т.е. важно качество  каждой подуслуги.

     В связи с этим для банковских услуг  существует специфический набор показателей их качества:

     1. Качество материальных элементов,  используемых при оказании услуги.

     2. Надежность оказываемой услуги (например, при оказании банковской услуги - гарантированность получения вклада  клиентом).

     3. Своевременность - обеспечение предоставления услуги строго в нужное клиенту время.

     4. Полнота - предоставление клиенту  услуги в полном объеме.

     5. Социально-психологический показатель, определяющий вежливость по отношению  к клиенту, его комфортность, т.е.  гибкость и предусмотрительность сотрудников, степень гармоничной увязки с оперативными запросами и положениями клиентов.

     6. Доступность - возможность клиентов  без дополнительных проблем воспользоваться  предлагаемой ему услугой.

     7. Коммуникабельность - обеспечиваемая  фирмой, предоставляющей услугу, возможность простых и оперативных, информационных и материальных обменов.

     8. Безопасность, т.е. гарантирование  того, что прилагаемая услуга  не причинит вреда жизни и  здоровью клиента, будет безвредна  для окружающей среды.

     Особенности показателей качества услуги связаны со специфичностью оценки ее качества клиентом в процессе оказания услуги. На рисунке 1 приведен процесс оценки качества услуги.

     Итак, клиент, оценивая предоставляемую услугу, сравнивает ее фактическое качество с тем, которое им ожидалось. Как правило, потенциальный потребитель услуги осознанно обращается именно к данному производителю услуг. В его сознании под действием собственного опыта или опыта других лиц, рекламы и оценок в различных источниках информации создается определенный имидж ожидаемой банковской услуги.

     Именно  от того, в какой степени фактическое  качество услуги будет соответствовать  данному имиджу, и будет зависеть, как оценит ее качество, клиент останется  он постоянным клиентом данного банка  или в дальнейшем обратится к его конкурентам. Все это необходимо учитывать, оценивая качество услуги при ее разработке и совершенствовании.

     Следует отметить, что в условиях жесткой  конкуренции проблемы, связанные  с качеством банковских услуг, возникающие  в условиях рынка потребителя особенно обостряются. Средством, помогающим решать проблемы гарантирования качества банковских услуг, явилась сертификация.

     Цели  и виды деятельности Банка:

     1. Основными целями деятельности  Банка являются:

     - содействие росту инвестиционной  и коммерческой активности в экономике Российской Федерации;

     - содействие становлению и развитию частного предпринимательства;

     - получение оптимального размера  прибыли от использования собственных  и привлеченных средств. 

     2. Для достижения указанных целей  Банк осуществляет следующие основные виды деятельности:

     - привлекает денежные средства  юридических и физических лиц  в рублях и иностранной валюте, мобилизовывает кредитные ресурсы  на внутреннем и международном  финансовых рынках;