Основные положения теории систем

Метод морфологического подхода. Основная идея морфологического подхода - систематически находить наибольшее число, а в пределе - все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах. Отправные точки морфологического исследования: 1) равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования; 2) ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области; 3) максимально точная формулировка поставленной проблемы. Существует ряд отдельных способов (методов) морфологического моделирования: метод систематического покрытия поля (МСПП), метод отрицания и конструирования (МОК), метод морфологического ящика (ММЯ), метод экстремальных ситуаций (МЭС); метод сопоставления совершенного с дефектным (МССД), метод обобщения (МО).

 

Т.6.2 Перечислите основополагающие положения системного подхода к управлению

Системный подход к управлению производством (организацией) получил наибольшее распространение в США и используется практически во всех странах. Он предполагает рассмотрение фирмы как сложной системы, состоящей из различных подсистем, функции которых зависят от стоящих перед каждой из подсистем целей и задач. Этим обусловлена классификация подсистем, составляющих либо организационную структуру фирмы, либо производственную структуру.

Системный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.

Для выражения сути системы используются различные средства: графические, математические, матричные, «дерево решений» и др. каждое из этих средств не может полностью отразить суть системы, которая состоит во взаимосвязи ее элементов.

Всестороннее изучение связей элементов (подсистем) необходимо для построения модели объекта управления - фирмы или предприятия. Эксперименты с моделью дают возможность совершенствовать управленческие решения, то есть находить наиболее эффективного достижения общих целей.

 

Т.6.3 Кратко характеризуйте роль и функции систем информационной поддержки управления

Управление социальными системами, их подсистемами и организациями предполагает производство, воспроизводство и применение различных видов информации. Оно включает:

·Производство информации в виде научных исследований, изобретений, открытий; обобщения практического опыта в области производства, культуры, образования, социально-политической жизни и т.д.;

·Сбор, отбор, оценка информации, необходимой для управления;

·Аналитико-синтетическая переработка информации (библиографическое описание, классификация, предметизация, аннотирование, реферирование, перевод, кодирование);

·Хранение и поиск информации;

·Размножение и распространение информации, передача ее потребителю;

·Использование информации;

·Контроль за эффективностью использования информации.

 

Задание 7 по теоретической части (по всему материалу дисциплины)

Т.7.1 Перечислите ингредиенты системного мышления

Ингредиенты системного мышления:

·Понимание взаимодействий элементов системы между собой и системы с внешней средой

·Понимание свойств системы как целого

·Контурное мышление(важно понимать причины причин и последствия последствий)

·Системный подход к управлению и решению проблем

·Понимание узкого места системы, корневых причин проблем, природы вариабельности системы, поведения системы, влияния решений на результаты деятельности (достижение целей) системы в целом

 

Т.7.2 Охарактеризуйте основополагающие идеи для поиска решения проблем

Информационный подход.

С точки зрения информационного подхода задача - это различие между двумя состояниями; задача считается решённой, когда признаки имеющегося и требуемого состояния идентичны. Таким образом, процесс решения задачи имеет место, когда организм или система искусственного интеллекта осуществляет переход из данного состояния в желаемое целевое состояние.

Представители информационного подхода исходили из того, что человек, так же как компьютер, оперирует символами (знаками), следовательно, вычислительные машины можно «использовать как устройства для имитации процесса человеческого мышления». Модели решения задач, которые они создавали, зачастую одновременно представляли собой компьютерные программы (наиболее известный пример - «Универсальный решатель задач» (англ.) Ньюэлла и Саймона, созданный в 1957 году).

Линдсей и Норман описывают решение задач следующим образом: вся имеющаяся на данный момент информация, относящаяся к задаче, называется состоянием осведомлённости. Решение задачи представляет собой последовательный переход от одного состояния осведомлённости к другому, а затем к следующему и т. д., пока не будет достигнуто требуемое окончательное состояние осведомлённости, т. е. решение. Такие переходы осуществляются с помощью операторов - средств, уменьшающих разрыв между наличным состоянием осведомлённости и тем состоянием, которое последует за ним. Нахождение операторов и составляет главную сложность при решении задачи.

Возможны две стратегии решения: прямой и обратный поиск. 1. При прямом поиске «человек сначала испытывает какой-то метод подхода к задаче, а затем смотрит, продвинулся ли он вперёд в результате его применения». 2. При обратном поиске «человек рассматривает искомое решение, задаваясь вопросом: какой предварительный шаг необходим для того, чтобы прийти к нему? После определения этого шага определяется шаг, непосредственно ему предшествующий, и т. д., в лучшем случае - вплоть до отправной точки, заданной в постановке исходной задачи». Обратный поиск осуществляется с помощью анализа средство-результат (сопоставления средств и целей): на каждом шаге данная промежуточная цель сравнивается с наличным состоянием осведомлённости и находится оператор - средство, уменьшающее разрыв.

Имеются два вида операторов: 1) алгоритмы (совокупность правил, гарантирующих результат) и 2) эвристические приёмы (для сложных задач, где не найдены алгоритмы).

 

Т.7.3 Объясните понятие узкого места и подход к управлению по принципу ведущего звена

Узкое место - явление, при котором производительность или пропускная способность системы ограничена одним или несколькими компонентами или ресурсами. В соответствующем англоязычном термине (англ. bottleneck) прослеживается аналогия с горловиной бутылки, узость которой не позволяет вылить или высыпать всё её содержимое сразу, даже если её перевернуть. При увеличении её ширины увеличивается и скорость, с которой бутылка опустошается. Относительно бизнеса, узким местом организации является то, что снижает её производительность.

Принцип выделения ведущего звена (ликвидации узких мест) предполагает выбор наиболее значимой цели и наиболее важных ресурсов для ее достижения.

 

 

 

Индивидуальное задание

Проблема: обеспечение гибкости бизнеса.

Проблемосодержащая система: Компания А, занимающаяся производством и продажей электроники.

 

Практическое задание 1

П.1.1 Обоснуйте выделение границ системы и ее цель(и). Поясните, с какой позиции будет проводиться системное исследование и почему?

Границы системы - Компания А, все ее компоненты и явления, происходящие внутри. Границы системы необходимы и для того, чтобы определить, какие компоненты можно считать находящимися под контролем лица, принимающего решение, а какие остаются вне его внимания.

Системное исследование будет проводиться с позиции управляющего Компанией, так как только с этой позиции(заинтересованного лица в эффективной работе Компании) можно оценить важность гибкости бизнеса, проблемы достижения и пути осуществления данной цели.

 

П.1.2 Определите состав внутренней среды системы (подсистемы, элементы). Сформулируйте используемые вами признаки классификации элементов и подсистем системы. Объясните выбранный уровень детализации системы

Состав внутренней среды Компании А:

В основе деления на подсистемы я взяла организующую схему Рона Хаббарда. Эта схема представляет собой схематическое изображение организации и отображает все функции необходимые для успешной деятельности любой группы. По существу, она описывает идеальную организационную структуру для любой деятельности.

 

П.1.3 Определите и обоснуйте состав внешней среды системы. Сформулируйте используемые вами признаки классификации составных частей надсистемы

Внешняя среда(надсистема) системы «Компания А» будет включать: потребителей, поставщиков, конкурентов, муниципальные органы, инфраструктуру. Назовем эту надсистему «системой деловой среды».

Надсистема «системы деловой среды» включает: рынок товаров и услуг, климатические условия, государственное устройство, экономические условия, политические условия, правовую сферу, уровень технологий, международные связи, социально-культурную сферу. Назовем эту систему «макроокружение».

Признак классификации: степень взаимодействия с системой «Кампания А».

 

Практическое задание 2

П.2.1 Характеризуйте заинтересованные стороны. Сформируйте проблематику системного исследования

Заинтересованные стороны в обеспечении гибкости бизнеса - владельцы и управляющие Компании А.

Проблематика системного исследования: обеспечение гибкости бизнеса.

Пути обеспечения гибкости бизнеса:

1. Сокращение цикла вывода нового  продуктового предложения на  рынок. Проблематика: сложность в  быстром изготовлении некоторых видов продукции.

2. Сокращение минимального объема  поставок. Проблематика: тяжелые, непредсказуемые  климатические условия в стране, плюс большие расстояния делают  перевозку дорогостоящей, в следствии чего экономически не рационально делать небольшие заказы у поставщиков.

3. Сокращение цикла принятия  решений. Проблематика: ограничения  со стороны государственных органов.

4. Сокращение цепочки принятия  решений. Проблематика: недостаточная компетентность кадров.

5. Замена постоянных затрат переменным. Проблематика: недостаточно развитая  инфраструктура, стоимость услуг слишком дорогостоящая.

 

П.2.2 На базе базовой методики системного анализа разработайте методику ad-hoc. Обоснуйте вашу разработку

Методика ad-hoc для обеспечения гибкости бизнеса:

Сокращение цикла вывода нового продуктового предложения на рынок.

Любой рынок меняется. Компания, которая сможет быстрее и с невысокими затратами ответить на изменение самого рынка или на изменение своего понимания рынка, безусловно, выиграет: она раньше предложит рынку то, что ему нужно, и раньше перестанет предлагать то, что рынку не нужно. Такая быстрота однозначно обернется звонкой монетой. Крайним проявлением такой гибкости является способность компании мгновенно и без дополнительных затрат реагировать на индивидуальные запросы каждого клиента. Так не бывает? А возьмем, к примеру, Internet-компанию, производящую футболки с рисунками, которые клиенты сами создают. Любые ваши капризы реализуются в течение пары дней, при этом все затраты минимальны и заведомо покрываются, так как все футболки производятся под конкретные заказы.

Сокращение минимального объема поставки

Представим себе два магазина, которые продают одно и то же. Но один может делать у поставщиков небольшие заказы, а другой вынужден заказывать сразу большими партиями. Кто окажется в более выгодном положении? Конечно, тот, кто может заказывать маленькими порциями: он будет более точно следовать за изменениями рынка. И его потери или недополученная прибыль будут минимальны. Разумеется, большое количество небольших заказов, если их обработка не автоматизирована, будет делом слишком дорогим и сложным и «убьет» все преимущества такого заказа. Вот так мы и подходим к выводу: гибкость без автоматизации зачастую невозможна…

Сокращение цикла принятия решений

Вся жизнь любой компании строится вокруг множества управленческих циклов, каждый из которых имеет примерно такую структуру: планируем - отправляем на исполнение - оцениваем результат исполнения - оцениваем отклонение от запланированного и необходимость корректирующих воздействий - и далее все по новой. Не надо никого убеждать в том, что если этот цикл будет выполняться быстрее и чаще, то будет лучше. Представим себе капитана корабля, который только раз в сутки поднимается на мостик, сверяется с картой, оглядывает горизонт и задает направление движения, которое ни при каких обстоятельствах не должно изменяться до следующего подъема капитана на мостик. А если за эти сутки изменилась погода или подкрался айсберг? Разумеется, мы будем ожидать от капитана, что он поднимается на мостик и прикладывается к биноклю чаще. Так и компании можно посоветовать стать более гибкой, пересматривать свои планы чаще, чем раз в год, в идеале перейдя к планированию, контролю и корректировке планов буквально в реальном времени.