Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2011 в 23:59, курсовая работа
Начиная с середины 90-х годов прошлого столетия, с широким распространением глобальной сети Internet получила бурное развитие ранее неизвестная форма коммерческой деятельности: электронная коммерция. Это действительно уникальная форма видения бизнеса, т.к. она дает возможность получения громадных прибылей практически без стартового капитала с наименьшими издержками: например, internet-магазины могут вести торговлю без затрат на аренду торговых помещений, издание печатных каталогов и дорогостоящее торгового оборудования, рекламу , с минимальным штатом сотрудников, при этом имея огромное количество покупателей.
Введение. 2
1. Классификация торговых систем 4
2. Специфика использования Интернет в организации коммерческой деятельности торговых фирм 8
3. Электронный магазин—как способ организации торговой системы в Интернет 12
4. Структура интернет - магазина 14
5. Организация Internet-магазина 17
Заключение 19
Список использованной литературы 20
В России существуют сложности с прибыльностью Интернет-магазина. Причина - отсутствие на тот момент критической массы, с которой можно работать.
Главными функциями Интернет-магазина являются информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей и предоставление сведений о прохождении заказа и доставки товара.
Через Интернет покупатель при помощи браузера заходит на web-сервер internet-магазина, который содержит электронную витрину.
Основа витрины электронного магазина - каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара, его изображение. Покупателей Интернет-магазинов интересует то же самое, что они могут получить в обычных магазинах. Многие посещают электронные магазины для получения информации о товаре, с целью дальнейшей его покупки в оффлайне. Подробное описание и наличие крупноформатных фотографий товаров увеличивает возможность покупки. Клиентов онлайновых магазинов интересует также информация о наличии товара на складе, сравнительные обзоры товаров, иногда большую роль играет наличие поддержки со стороны магазина (различные формы экспертной поддержки, особенно в случае, если реализуются высокотехнологичные товары, когда покупатель не может сам выбрать товар и ему необходимы консультации, дополнительная полезная информация). В каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в полной мере компенсировать отсутствие образцов и продавца консультанта. Важным требованием к магазину является быстрота и оперативность процессов поиска информации (либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска), выбора и заказа товаров, интуитивно понятный интерфейс. Правильным шагом будет размещение разделов с правилами покупки в магазине и помощью. Клиент должен иметь возможность в любое время получить ответы на вопросы, сопутствующие покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и др.
В общем случае техническую сторону любого Internet-магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы. Однако зачастую электронная витрина и является собственно Internet-магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, Internet-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий. Вопросы перенесения бизнес процессов магазина в сферу электронной коммерции (использование торговых и платежных систем, вопросы логистики) будут рассмотрены отдельно в разделе B2C
Особое внимание следует уделить продвижению либо Internet-магазина в целом, либо определенного товара. В зависимости от предлагаемого ассортимента и особенностей товаров применяется различная стратегия продвижения. При реализации достаточно уникального товара и небольшом ассортименте проводится реклама товара или его брэндинг, т.к. в данном случае брэндинг магазина может оказаться нерентабельным. При широком ассортименте необходимо проводить не только рекламу товаров, продаваемых через магазин, но и продвигать брэнд самого магазина (продвижение брэнда магазина проще и дешевле чем брэндинг большого количества товаров по отдельности). Продвижение брэнда магазина имеет еще один положительный момент. Доверие со стороны покупателей играет решающую роль для успеха магазина. Покупатель должен не только быстро и удобно найти необходимый ему товар, но и быть уверенным в его качестве и в том, что этот товар ему доставят. При этом от таких параметров, как широта ассортимента, дружественная система навигации, прозрачная система оплаты, оперативность доставки, зависит частота повторных посещений и покупок в магазине. Повторные покупки - один из самых важных моментов работы магазина, т.к. прибыль, получаемая компанией от одной покупки, очень редко покрывает маркетинговые затраты на привлечение клиента. Необходимо заинтересовать покупателя, чтобы он захотел прийти в магазин еще раз и начал приносить прибыль.
Информация о работе Организация торговых систем в сети Internet