Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2012 в 16:37, курсовая работа
Цель данной работы – выявление влияний стресса на трудовую деятельность и разработка рекомендаций по предотвращению и преодолению стресса на рабочем месте. Объектом являются стрессы в торговой организации. Предмет – влияние стресса на эффективность трудовой деятельности. Задачи: уточнить сущность и содержание понятия стресса, выявить его основные причины.
Введение………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы стресса………………………………………4
1.1 Понятие стресса……………………………………………………………4
1.2 Причины стресса…………………………………………………………..7
1.3 Факторы, влияющие на стрессоустойчивость…………………………..10
1.4 Последствия стресса на рабочем месте…………………………………13
Глава 2. Стресс в торговой организации……………….……………………16
2.1 Характеристика организации…………………………………………….16
2.2 Анализ стресса и его влияние на трудовую деятельность в организации…………………………………………………………………....24
2.3 Рекомендации по предотвращению и преодолению стресса…………...27
Заключение………………………………………………………………….…29
Список литературы…………………………
2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы стресса………………………………………4
1.1 Понятие стресса……………………………………………………………
1.2 Причины стресса………………………………………………………….
1.3 Факторы, влияющие на стрессоустойчивость………………………….
1.4 Последствия стресса на рабочем месте…………………………………13
Глава 2. Стресс в торговой организации……………….……………………16
2.1 Характеристика организации…………………………………………….
2.2 Анализ стресса и его влияние на трудовую деятельность в организации…………………………………………………
2.3 Рекомендации по предотвращению и преодолению стресса…………...27
Заключение……………………………………………………
Список литературы……………………………………………………
На пороге XXI в. человечество, нередко сталкивается с воздействием экстремальных условий жизнедеятельности, т.е. со стрессом. Известно, что при этом резко возрастают как психологические нагрузки, так и требования и физиологической стабильности человека. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе.
Предпосылкой возникновения и широкого распространения учения в стрессе можно считать возросшую актуальность проблемы защиты человека от действия неблагоприятных факторов среды.
Стресс многолик в своих проявлениях. Он играет важную роль в возникновении не только нарушений психической деятельности человека, но и ряда заболеваний внутренних органов. Известно, что стресс может спровоцировать практически любое заболевание. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе.
Однако это не значит, что стресс является только злом, бедой, но и важнейшим инструментом тренировки и закаливания, ибо стресс помогает повышения сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации организма к любым изменениям в окружающей нас среде.
Цель данной работы – выявление влияний стресса на трудовую деятельность и разработка рекомендаций по предотвращению и преодолению стресса на рабочем месте. Объектом являются стрессы в торговой организации. Предмет – влияние стресса на эффективность трудовой деятельности. Задачи: уточнить сущность и содержание понятия стресса, выявить его основные причины.
Стресс - состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий.
Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки.
Под стрессом понимают неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования. Данное понятие было предложено Г. Селье. Ему удалось установить, что на неблагоприятные условия разного рода, например холод, усталость, страх, унижение, боль, организм отвечает не только конкретной для каждого воздействия защитной реакцией, но и общим однотипным комплексным реагированием вне зависимости от того, какой раздражитель действует на организм. Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome – GAS), а десять лет спустя в его работах появился сам термин «стресс». [10;456].
Классическая модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития стресса (тревога и мобилизация, сопротивление (резистенция), истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу [8;286].
В первой фазе (тревоги) – осуществляется мобилизация защитных сил организма, повышая его устойчивость. При этом организм функционирует с большим истощением. Однако он еще справляется с нагрузкой с помощью поверхностной мобилизации резервов. Физиологически первичная мобилизация проявляется в следующем – кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышение выделения азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки. У большинства людей к концу этой фазы отмечается некоторое повышение работоспособности.
Вслед за первой фазой наступает вторая – резистенции. Она характеризуется максимально эффективной адаптацией. На данном этапе отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне. При этом обеспечивается мало отличающееся от нормы реагирования организма на воздействующие факторы среды. Но если стресс продолжается долго или воздействующие стрессоры чрезвычайно интенсивны, то неизбежно наступает третья фаза – истощения. Поскольку функциональные резервы исчерпаны на первой и второй фазах, в организме происходят структурные перестройки, но когда для нормального функционирования не хватает и их, дальнейшее приспособление к изменившимся условиям среды и деятельности осуществляется за счет невосполнимых энергетических ресурсов организма, что рано или поздно заканчивается истощением [10;457].
Стресс возникает тогда, когда организм вынужден адаптироваться к новым условиям, т.е. стресс неотделим от процесса адаптации. Сущность стрессовой реакции заключается в «подготовительном» возбуждении и активации организма, необходимой для готовности к физическому напряжению. Следовательно, стресс всегда предшествует значительной трате энергетических ресурсов организма, а затем и сопровождается ею, что само по себе приводит к истощению функциональных резервов. При этом стресс не может рассматриваться как отрицательное явление, поскольку лишь благодаря ему возможна адаптация. Кроме этого, умеренно выраженный стресс оказывает положительное влияние, как на общее состояние организма, так и на психические характеристики личности. Например, при умеренном стрессе отмечается позитивное изменение таких психических характеристик. Как показатели мышления, памяти, внимания. Таким образом, стресс, как целостное явление, должен рассматриваться в качестве позитивной адаптивной реакции, вызывающей мобилизацию организма. Тем не менее, существуют стрессовые реакции, которые, наоборот, приводят к демобилизации систем организма. Это крайне отрицательное проявление стресса в научной литературе получило название дистресса. Именно дистресс несет в себе факторы, разрушительно действующие на организм. Трансформация стресса в дистресс происходит при чрезмерно интенсивном воздействии факторов среды и жизнедеятельности, при которых очень быстро истощаются функциональные резервы организма или нарушается деятельность механизмов психической регуляции.
Многоаспектность явления стресса у человека столь велика, что потребовалось осуществить разработку целей типологии его проявлений. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции [10;458].
Некоторые авторы разделяют факторы, вызывающие психический стресс на две большие группы. Поэтому и психический стресс они условно делят на два вида: информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуациях значительных информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей переработки поступающей информации и не успевает принимать правильные решения в требуемом темпе, особенно при высокой ответственности за последствия принятых решений. Возникновение эмоционального стресса в основном связывают с ситуациями угрозы, опасности, обиды. С этой точки зрения принято выделять три формы эмоционального стресса: импульсивный, тормозной, генерализованный. При эмоциональном стрессе отмечаются определенные изменения в психической сфере, в том числе изменения протекания психических процессов, эмоциональные сдвиги, трансформация мотивационной структуры деятельности, нарушение двигательного и речевого поведения.
Подобное деление весьма условно. На практике очень редко удается разделить информационные и эмоциональные стрессоры и определить, какие являются ведущими. Чаще всего в стрессовой ситуации они неразделимы, поскольку формирование чувств всегда связано с переработкой информации.
Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения, отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить сведения о них). Все эти аспекты важны для понимания стресса на рабочем месте и методов управления стрессом в современных организациях.
Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и поведенческим изменениям у работников организации.
Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.
1) отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;
2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов – наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально-одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором [9;350].
Факторы стресса, связанные с организацией. Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:
неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине
невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников
характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников [9;353]
ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе
специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей
стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных
давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях [4;420]
Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.
Вышеупомянутые факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие, как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности. Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот) [9;357].
В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.
Изучением различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий – сердечным приступам [5;212].
Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется мнение, что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность [4;429].
Другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено Селигманом.
Важными факторами являются также:
Характер стрессора – один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события.
Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, – потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.
Продолжительность воздействия стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.
1.4 Эффекты стресса на рабочем месте
Имеются данные, что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров. Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам.
Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека [2;246].
Стресс вызывает химические и иные изменения в физическом, ментальном или эмоциональном состоянии. Эти реакции генерируют энергию, помогающую человеку справиться с воспринимаемой угрозой своему благополучию (стрессором). До поры до времени все хорошо – но, если стрессор не устранен, а энергия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях), это начинает попросту истощать человека. В конце концов, стресс вызывает упадок сил и физическое заболевание. В то время как взаимосвязи между стрессом и физическим здоровьем человека уделялось пристальное внимание, особенно медиками, воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не столь подробно. В то же время имеются данные, что имеется прямая зависимость между высоким уровнем стресса и такими агрессивными действиями, как саботаж, межличностная агрессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят в свою очередь к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение и к неудовлетворенности работой. Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации.
Высокий уровень стресса оказывает также не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие на продуктивность работы менеджеров, занимающих ключевые посты в организации. Так, например, менеджеры, постоянно подвергающиеся воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, и их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах [6;538].
Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут медлить и откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют, когда руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.
Еще одним аспектом воздействия стресса является изменение в поведении человека. Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров [2;257].
Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Специалисты указывают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. У холериков – типичная стрессовая реакция – гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они “нажимают” на еду, в результате чего могут становиться тучными. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники [7;114].
Таким образом, в производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, подытоживает результаты огромного числа публикаций, авторами которых показано, что повышенный стресс на работе, (как бы он ни определялся для ситуации конкретного человека) может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем [4;433].
2.1 Характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью “ Лифт – Сервис ”.
Свидетельство о государственной регистрации № 5029 , выдано Администрацией Свердловского района г. Перми 6 ноября 1997 года, филиалы и дочерние предприятия отсутствуют.
Юридический адрес: Россия , 614 025 , г. Пермь, ул. Коломенская, 57; фактическое место нахождения 614068 г. Пермь ул. Кирова 230, тел. 44-67-34, 44-65-88, факс 44-65-99 , телефон круглосуточной аварийной службы 34-87-47.
Форма собственности - частная.
Профилирующее направление деятельности: техническое обслуживание, ремонт, эксплуатация, поставка, монтаж, модернизация, диспетчеризация лифтов, замена лифтов отработавших нормативный срок службы и эскалаторов.
Заключены договоры на техническое обслуживание и эксплуатацию 1871 лифта (из них более 1000 лифтов установленных в домах муниципального жилого фонда города): с МУ ЖС Ленинского, Свердловского, Мотовилихинского, Кировского, Индустриального, Орджоникидзевкого районов, с предприятиями, учреждениями, больницами, ЖСК, ТСЖ всех районов города Перми.
Лицензии (выданы Западно – Уральским округом Госгортехнадзора России:
- решение РРС № 4800596 от 19. 01. 2005 г. на осуществление деятельности по техническому обслуживанию, ремонту, монтажу (пусконаладке) лифтов, эскалаторов, диспетчерских пультов (расстановка и компановка приборов) грузоподъемностью до 5 т включительно. Срок действия до 19.01.2010 г.
- решение РРС № 4800597 от 19.01.2005 г. на осуществление деятельности по подготовке (переподготовке) лифтеров, слесарей-монтажников по лифтам и эскалаторам. Срок действия до 19.01.2005 г.
- Свидетельство о регистрации электролаборатории выданное
« Пермгосэнергонадзором» 30.10.2000 г. Срок действия до 17.11.2006 г.
Общество с ограниченной ответственностью касательно своей деятельности в судебных процессах, разбирательствах в арбитражном суде с момента своего существования не участвовало.
ООО «Лифт-Сервис» награждено дипломами 1 степени за 1 место в областном региональном конкурсе по определению лучшей организации ЖКХ по эффективности деятельности в 2002 и 2003 годах среди предприятий по обслуживанию лифтового хозяйства; постановлением № 06 от 6 марта 2003 года Президиума ЦК Общероссийского профсоюза награждено за 4 место по итогам Всероссийского конкурса на лучшую организацию, предприятие сферы ЖКХ за 2002 год и за 5 место в 2003 году.
Профсоюзная деятельность. С 6.04.2001 года ООО «Лифт-Сервис» зарегистрировано в профсоюзе работников строительства и промышленности строительных материалов. Ежегодно организуются новогодние праздники для детей, экскурсии по достопримечательностям Пермской области, массовые выезды на природу, прогулки на теплоходе.
1. Техническое обслуживание и ремонт лифтового оборудования и эскалаторов. Учитывая различные финансовые возможности заказчиков, ООО « Лифт - Сервис» предлагает гибкую систему контрактов в зависимости от состава предлагаемых услуг:
-полное сервисное обслуживание;
-текущий ремонт (замена мелких деталей и устранение эксплуатационных сбоев);
- капитальный ремонт (замена крупных узлов и агрегатов);
-круглосуточное аварийное обслуживание - ЛАС (Лифтовая Аварийная Служба выполняет экстренную эвакуацию пассажиров и оперативное устранение аварийных сбоев на лифтах). Заявка передается аварийной бригаде диспетчером в любое время независимо от того, в каком районе города бригада находится. Задание выполняется в кратчайшие сроки. В отдаленных районах города в выходные и праздничные дни работают дежурные бригады электромехаников.
2. Монтаж лифтов и эскалаторов.
Специалисты монтажного участка монтируют лифты и эскалаторы отечественного и иностранного производства, способны произвести замену и модернизацию различных типов лифтов. Среднегодовой монтаж составляет около 30 лифтов и эскалаторов.
3. Модернизация лифтов.
Проверенное и экономически целесообразное решение проблемы обновления устаревшего лифта - это его модернизация. Комплексная замена всей системы при сохранении каркаса кабины лифта, направляющих и противовеса позволяет получить практически новый лифт, отвечающий всем требованиям эстетики, качества и безопасности. Модернизация устраняет необходимость дорогостоящей и длительной по срокам замены лифта и подразумевает поэтапную замену отдельных узлов на новые, с улучшенными характеристиками, что позволяет продлить срок службы лифтов отработавших нормативный срок службы 25 лет. Помимо технического решения существует эстетическое: различные варианты дизайна кабины.
4. Поставка лифтов и эскалаторов.
Поставка лифтов, лифтового оборудования и эскалаторов любых производителей - российских и зарубежных по желанию заказчика. Специалисты помогут разобраться в многообразии типов лифтов, выбрать действительно подходящий вариант по приемлемой цене.
5. Эксплуатация лифтового оборудования и эскалаторов.
По согласованию с Заказчиком ООО « Лифт – Сервис » принимает на себя весь комплекс работ, связанных с обслуживанием лифтов и эскалаторов персоналом, проводит обучение и аттестацию лифтеров, а также берет на себя ответственность за организацию работ по эксплуатации лифтов и эскалаторов, представляет интересы заказчика в Управлении Западно-Уральского округа Госгортехнадзора России.
6. Обучение обслуживающего персонала
Наличие лицензии, выданной управлением Западно-Уральского округа ГГТН России, предоставляет право на осуществление деятельности по подготовке кадров, позволяет проводить обучение и аттестацию персонала, обслуживающего лифты.
7. Электрические испытания в электроустановках.
Наличие Свидетельства о регистрации электролаборатории, выданного управлением государственного энергетического надзора по Пермской области и Коми-Пермяцкому автономному округу «Пермгосэнергонадзор» предоставляет право на испытание электрооборудования и электромашин мощностью менее 300кВт напряжением до 1кВ; испытание кабелей и электропроводов напряжением до 1кВ; замер сопротивления заземляющих устройств; измерение полного сопротивления петли «фаза-нуль»; испытание средств индивидуальной защиты.
8. Диспетчеризация лифтов.
Монтаж и обслуживание системы диспетчеризации и диагностики лифтов «ОБЬ» осуществляется квалифицированными специалистами и обеспечивает более безопасную эксплуатацию лифтов, двухстороннюю переговорную связь между кабиной лифта, машинным помещением и обслуживающим лифты персоналом, включает в себя функции контроля скорости лифтов, предотвращения проникновения посторонних лиц в шахту лифта, охрану машинного помещения и защиту силового оборудования.
9. Участок наладки электронных лифтов
Участок обеспечен всем необходимым оборудованием, в том числе осциллографы, электронные мультивольтметры, компьютеризированные стенды для определения неисправности и проверки алгоритма работы лифта.
Основные показатели развития в 2004 году в сравнении с предыдущими тремя годами.
В 2001 году на техническое обслуживание было взято 1438 лифтов.
В 2002 году - 1493 лифта; в 2003 году – 1694 лифта; в 2004 году -1871 лифт.
Таким образом, объем увеличился по отношению к 2001 году –130%. К 2002 году- 125%; к 2003 году- 115%.
Объем выполненных работ по предприятию составил:
За 2001 год- 24238 тыс. рублей; за 2002 год 27769 тыс. рублей; за 2003 год 36497 тыс. рублей.
В 2004 году предоставлено услуг населению на 45809 тыс. рублей
По отношению к 2001 году объем увеличился на 189 %
По отношению к 2002 году объем увеличился на 165%
По отношению к 2003 году объем увеличился на 126 %
Объем предоставленных услуг по предприятию в 2004 году по отношению к 2003 году увеличился на 126 %.
В процентном отношении себестоимость выросла по отношению
к 2001 году на 173% к 2002 году на 143% к 2003 году на 114%.
Задолженность в бюджет и задолженность по заработной плате в ООО «Лифт-Сервис» отсутствует.
Данные о квалификации сотрудников:
1. Директор – Иванов Владимир Викторович, 1976 года рождения, образование высшее, перспективный грамотный руководитель, пользуется уважением в коллективе ООО «Лифт-Сервис».
2. Главный инженер – Оборин Владимир Васильевич, 1949 года рождения, образование среднетехническое, стаж работы в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства - 28 лет. На предприятии с момента образования.
3. Заместитель директора по финансам - Аликина Валентина Васильевна, 1955 года рождения, образование средне - специальное, стаж работы - 6 лет. На предприятии с момента образования.
4. Главный бухгалтер – Третьякова Надежда Павловна, 1957 года рождения, образование среднетехническое, на предприятии с момента образования
5. Заместитель директора по эксплуатации – Болотов Андрей Федорович, образование – высшее, специальность – инженер по автоматизации, общий стаж работы 30 лет, стаж по профилю занимаемой должности-25лет.
6. Инспектор отдела кадров – Голованов Максим Петрович, образование – среднее, стаж работы 35 лет.
7. Главный менеджер – Северянин Игорь Александрович, образование – высшее, стаж работы – 5 лет.
Общее количество персонала предприятия: 105 человек.
Администрация, ИТР: 22 человека
Участок технического обслуживания лифтов:
- начальник участка - 1 чел.;
- прорабы - 4 чел.;
- электромеханики: 5 разряда – 11 человек (ср. стаж работы - 20 лет), 4 разряда – 17 человек (ср. стаж работы - 15 лет), 3 разряда – 4 человека (ср. стаж работы - 13 лет) , 2 разряда – 6 человек (ср. стаж работы - 6 лет), 1 разряда – 8 человека (ср. стаж работы - 1 год).
Участок монтажа лифтов:
Прораб монтажно- наладочного участка - 1 чел.
Мастер монтажно- наладочного участка – 1 чел.
Монтажники: 5 разряда – 6 человек (ср. стаж работы - 17 лет)
2 разряда – 2 человека (ср. стаж работы –2 года)
Группа наладки электронных лифтов:
инженер-электронщик - 1 чел. ( Стаж работы - 20 лет)
электронщик – 2 чел. ( Стаж работы - 3 года).
оператор электронно – измерительной группы - 1 чел. ( стаж работы - 22 года).
Производственная база:
гл. механик – 1человек (стаж работы - 10 лет)
мастер – 1 человек (стаж работы 1 год)
кладовщик - 1 человек
водители - 5 человек
рабочие - 5 человек
ЛАС (лифтовая аварийная служба): диспетчеры - 4 чел.
ООО «Лифт-Сервис» занимает офисное помещение с компьютеризированными рабочими местами. Офис расположен в центре города –166 м², занимает 1 этаж построенного и введенного в действие в 2002 году жилого дома по адресу ул. Кирова 230.
ООО “ Лифт – Сервис ” успешно работает в течение более восьми лет в лифтовом хозяйстве города Перми и области. Квалификация инженерно – технического персонала подтверждена протоколами проверки знаний комиссией, во главе с представителем ЗУО ГГТН России. Квалификация обслуживающего персонала подтверждена протоколами проверки знаний постоянно – действующей комиссии предприятия во главе с директором.
ООО “ Лифт – Сервис ” постоянно проводит работу по повышению профессиональной квалификации своего персонала, в соответствии с имеющейся лицензией на обучение кадров непосредственно в «обществе», а также в учебно-консультационных пунктах.
Характеристика производственной базы, повышение научно-технического уровня производства:
В 2004 году реконструирована и запущена в эксплуатацию, приобретенная в собственность база с производственной площадью и подсобными помещениями 707,6 м² по адресу ул. Рязанская 105.
В настоящее время ООО “ Лифт – Сервис “ располагает оборудованием, достаточным для качественного монтажа и обслуживания лифтов, которое включает в себя:
оборудование для перемотки и ремонта электродвигателей главного привод, двигателей привода дверей кабины и трансформаторов лифтов ;
кран-балки, теплое складское помещение для временного хранения лифтового оборудования
покрасочную камеру для покраски купе кабины порошковой эмалью при ремонте и модернизации устаревших лифтов с последующей сушкой в сушильной камере;
при покраске используется электростатический распылитель
оборудование для ремонта и доводки механической части лифта
оборудование для ремонта автотранспортных средств.
Автопарк ООО “ Лифт – Сервис “ насчитывает девять единиц, включая машину аварийной ремонтной службы.
- При модернизации и монтаже лифтов на участке применяется конструкция с электрической лебедкой для опускания в лифтовые шахты дверей шахты.
- Для сокращения времени ремонта электронных лифтов применяются приборы диагностирования позволяющие выявить неисправность непосредственно в машинном помещении, использование миниатюрных осциллографов позволяет произвести ремонт лифта так же непосредственно в машинном помещении.
- Для тестирования и выявления неисправностей в платах электронных лифтов применяется компьютерный стенд.
- Создана электролаборатория для проведения электрических замеров на лифтах.
- Создан испытательный стенд для испытания средств защиты от поражения электрическим током.
2.2 Анализ стресса и его влияние на трудовую деятельность в организации.
В настоящее время не вызывает сомнений тот факт, что людские ресурсы играют более важную роль в развитии экономики, чем материальные, что работа с персоналом – одна из основных функций управления. Для того чтобы эффективно использовать имеющиеся в распоряжении организации людские ресурсы, необходимо создать для людей такие условия, в которых им хотелось бы работать с пользой для себя и организации. Для этого необходимо создать систему побудительных мотивов, используя которые можно воздействовать на поведение персонала, направляя работников в нужном для организации направлении.
В организации «Лифт-Сервис» были проведены исследования в виде анкетирования с открытыми вопросами на тему: «Наиболее опасные факторы, вызывающие стресс и их влияние на трудовую деятельность» (приложение). Большинство работников поставили на первое место производственные факторы: перегрузка, частое изменение режима работы. Вследствие воздействия этих факторов у людей случается утомленность, частые расстройства нервной системы, все более развивается чувство тревоги. Также многие сотрудники поставили на ведущее место внеорганизационные факторы: отношения в семье, обстоятельства жизни. Они отметили, что семья служит им крепкой опорой, в которой они находят поддержку и утешение. Но в то же время некоторые сотрудники сказали, что семья оказывает несколько не ту поддержку, которая требуется для высокой производительности труда. Ведь работа требует дисциплины и мобилизации всех сил, а семья может поддержать не самые уместные в тот момент качества – обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства. Наименее развитыми факторами работники выделили карьерные: замедленное продвижение по службе, несправедливость, недостаток возможностей для продвижения, отсутствие необходимой подготовки. Обычно эти факторы вызывают плохую сосредоточенность, растущее кровяное давление, язвенную болезнь, неудовлетворенность работой. Но в данной организации они менее развиты, так как здесь поощряется инициатива в виде премий и дальнейшего продвижения по служебной лестнице, существуют условия для реализации возможностей работника: участие в принятии решении, обсуждении форм стимулирования, предоставление работы в соответствии с интересами и склонностями работника, также постоянно сотрудникам предлагаются курсы по повышению квалификации. Большинство сотрудников поставили на последнее место отношенческие факторы: отношения с руководством, с подчиненными, с коллегами, с клиентами, вызывающие прогулы, текучесть кадров, чувство тревоги, вины. Потому что в организации «Лифт-сервис» создан дух единой команды, дружественная атмосфера между коллегами, существует взаимовыручка, поддержка, между руководителем и подчиненными нет неясности, так как он четко ставит и определяет задачи, стремится приобщить работника к целям организации. Также сотрудники поставили на одно из последних мест ролевые факторы: ответственность за людей, недостаток статуса, ролевой конфликт. Хотя эти факторы обычно характеризуются опасностью инцидента, «нехорошими» разговорами. Руководитель этой организации установил единый статус для всех работников, исключил должностной престиж, начальственное превосходство в получении благ, не использует методы давления и угроз, сопрвождающиеся чувством беспокойства. Сотрудники не боятся брать на себя ответственность, не испытывают страха при принятии решении. В заключение исследования сотрудники предложили ввести в организацию психолога, к которому бы они могли обратиться по поводу возникших у них проблем, конфликтных и стрессовых ситуаций, чтобы человек мог выговориться, получить совет, принять наиболее правильное решение и чтобы эта информация не вышла за рамки кабинета. Руководитель, можно сказать, откликнулся на это требование, сказав, что подумает, и предложил свою идею, уменьшения и искоренения конфликтов и стрессов в организации – проведение тренингов и различных внеорганизационных мероприятий. Следует отметить из вышесказанного, что стресс негативно влияет на эффективность трудовой деятельности, приводит к резкому ухудшению показателей работы.
Одним из эффектов длительного воздействия стресса является так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере. Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе.
Таким образом, длительно испытываемый сотрудниками стресс – один из самых "дорогостоящих" видов издержек фирмы, негативно воздействующий, как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.
Существует достаточно много способов и методов «борьбы со стрессом», как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них общеизвестны [3;348].
Так, к индивидуальным методам можно отнести:
1) регулярный активный отдых;
2) релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);
3) тренинг навыков самоконтроля поведения;
4) планирование собственного времени;
4) обеспечение достаточной продолжительности сна;
5) когнитивная терапия и др.
К проблеме необходимо подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации. На уровне организации целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом [8;295]:
регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;
оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;
исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;
максимально возможное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет (например, принятие в компании корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем [1; 258];
обогащение содержания обязанностей работников;
соблюдение санитарно-гигиенических норм;
предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.);
предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда;
обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;
предоставление сотрудникам консультативной поддержки.
Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.
Исходя из проведенных мною исследований данной темы, я пришла к следующим теоретическим выводам:
Стрессы - в целом неотъемлемая часть человеческой жизни, ибо человек постоянно вынужден адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, концентрировать свои умственные и физические ресурсы. Выбор способа управления стрессом это личное дело каждого, а необходимость сделать этот выбор, обусловлена всеми внешними факторами нашей жизни.
Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей. Но в связи с конфликтами большего внимания заслуживает рассмотрение отрицательных сторон этого явления. Изменения на работе, в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушение трудовой дисциплины. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.
Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо определить причины стрессов, которыми являются стрессоры. Во избежание пагубных последствий стресса нужно научиться справляться с ними. На уровне организации необходимо проводить семинары, обучать работников технике расслабления, способам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессоров.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Василюк Ф.Е. Психология переживания – М: ЮНИТИ-ДАНА,1998-324с.
2. Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. – мл. Организационное поведение, структура, процессы: Пер.с англ.-8-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2000-662с.
3. Гринбер Дж. Управление стрессом – СПб:Питер, 2000-450с.
4. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер, 2001-348с.
5. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999-218с.
6. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации – М:ИНФРА-М, 2004 – 638с.
7. Кижаев-Смык Л.А. Психология стресса – М: Наука, 1999-272с.
8. Лаврененко В.Н. Психология и этика делового общения – М:ЮНИТИ-ДАНА, 2003-415с.
9. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М, 1999-692с.
10. Маклаков А.Г. Общая психология:Учебник для вузов – СПб.: Питер, 2003-592с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Анкета.
1. С каким чувством вы идете на работу?
2. Часто ли в вашей организации возникают конфликтные ситуации?
3. Вы ощущаете неудовлетворенность жизнью?
4. У вас существует комплекс неполноценности?
5. Чувствуете ли вы уважение к себе на работе?
6. Часто ли вам приходиться делать то, что вам не хочется, и то, что не входит в ваши обязанности?
7. Какие у вас отношения с руководителем?
8. Вы сильно устаете на работе, случаются ли перегрузки?
9. Устраивает ли вас график работы?
10. Ваш доход полностью удовлетворяет вашим основным потребностям?
11. У вас много друзей в коллективе, в котором работаете?
12. Ощущаете ли вы напряжение в конфликтных ситуациях?
13. Удовлетворены ли вы своей работой, если нет, то почему?
14. Постоянно ли у вас в семье случаются конфликты?
15. Отражаются ли отношения в семье на вашей работе?
16. Существуют ли у вас проблемы с общением в коллективе, если да, то какие?
17. Устраивает ли вас стиль управления организацией?
18. Берете ли вы на себя ответственности за успехи или неуспехи в своей работе?
19. Подвержены ли вы частым депрессиям?
20. Ваше внутреннее состояние отражается на вашей работе?
21. Вследствие каких факторов у вас наиболее часто возникает стресс?
22. Какие последствия стресса для вас наиболее характерны?
23. Какие факторы, вызывающие стресс, вы бы особо выделили?
24. Какие факторы, вызывающие стресс, наименее развиты в вашей организации?
25. Влияет ли стресс на вашу трудовую деятельность, если да, то как?