4. Структура интернет - магазина

 

     Выше  уже упоминалось о существовании  разных классов электронной коммерции. Рассмотрим принципы организации некоторых  из них:

     1) Систем класса Бизнес-Бизнес (Business-to-Business - B2B.

     2) Системы класса Бизнес-Потребитель  (Business-to-Customer - B2C.

     Причем, одним из подклассов систем Бизнес-Потребитель  является собственно системы торговые, предназначенные для организации  Интернет-торговли и реализующие  отношения типа Продавец-Покупатель.

     Специально  следует отметить, что система  электронной коммерции является системой класса Бизнес-Бизнес не потому, что взаимодействуют две организации, (организации могут взаимодействовать и в схемах Бизнес-Потребитель), а потому как они взаимодействуют.

     За  рубежом системы класса В2В появились  лет 30 назад и получили довольно большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI, были (и остаются) весьма дорогостоящими, их могли позволить себе использовать только крупные корпорации. В России сейчас нет готовых решений класса Бизнес-Бизнес, но есть отдельные варианты подключения ведомств (например, ГТК) к внешним сетям EDI.

     Важной  особенностью разработанной системы  заключается в том, что управление Интернет-торговлей осуществляется из ERP-системы (хотя и через 2 шлюза и Интернет-магазин). Интернет-магазин является в этой схеме одной из удаленных торговых точек, которая хотя и настраивается менеджерами интернет-магазина, но реально весь поток торгово-финансовых транзакций идет через шлюзы, т.е. из внешней (по отношению к Интернет-магазину) среды.

     По  этой схеме могут быть организованы самые разнообразные варианты Интернет-торговли. Например, компания Hewlett Packard организовала продажу дешевых компьютеров, бывших ранее в употреблении и апгрейдированных.

     Для схемы Бизнес-Потребитель картина  несколько другая. В первой организации  сохраняется стыковка шлюза с  системой управления, а вот во второй организации внутренняя система  управления никак не связана с  внешними системами (с Интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, "вручную" - через своих Менеджеров.

     Эти Менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс - будь это браузер или тонкий/толстый клиент (например, Java-апплет). Менеджеры получают (например, по электронной почте) или сами берут (например, через браузер) информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве Потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес-организацией, и через менеджеров второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как Продавец, а организация 2 - как Покупатель.

     Понятно, что если этот Менеджер является частным  лицом - то это будет случай обычной розничной торговли.

     Следует отметить три интересных особенности рассматриваемой схемы В2С.

     1) Первая особенность заключается  в том, что часто сам Продавец (организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а "вручную", через своих же Менеджеров. Практически все 100% Интернет-магазинов России выстроены именно по этой схеме.

     2) Вторая особенность. То, что справа находится или частное лицо или юридическое - абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес-процессом торговой организации и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

     3) Третья особенность связана с  бизнес-процессом. Дело в том,  что далеко не всегда (особенно у нас в России) бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую "аморфную" массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой - по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к "аморфной", так что задача интеграции бизнес-процесса с Интернет-интерфейсом становится все более неопределенной.

     Во  всех системах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся Поставщиком (в частном случае - Продавцом) товаров и услуг для Потребителя (Покупателя

     Итак, Интернет-магазин это обязательно:

     1) Во-первых, система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес-процессом в организации;

     2) Во-вторых, Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.

     К сожалению, эта интегрированность (между  Интернет-витриной и торговым бизнес-процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной опять появляется фигура Менеджера. В этом случае Интернет-магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего "хозяйства", - то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет витриной.

     Такую Интернет витрину располагают в  любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в России, эта web-витрина:

• Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.
• Иногда производится автоматическая выписка счета.

     Главная особенность всей схемы работы с  такой web-витриной, это то, что все  действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются Менеджером вручную.

     Web-витрина  это, конечно, не Интернет-магазин,  это некий инструмент Менеджера  по продажам в Интернете. То  есть, это - некий интерфейс для  взаимодействия с покупателем.  Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес-процесса торговой компании.

 

5. Организация Internet-магазина

     Существует  несколько возможностей для создания internet--магазина:

     1. Установить web-сервер в локальной  сети предприятия. Этот вариант  является наиболее дорогостоящим и сложным в исполнении. Для его реализации необходимы следующие компоненты:

• серверное оборудование
• програмное обеспечение web-сервера и internet-магазина (торговая система)
• высокоскоростной канал связи
• обслуживающий персонал
• разработка дизайна и содержания магазина (витрина)

     Преимущества  данного варианта – оптимизация  под бизнес-процессы конкретного  предприятия, большая гибкость и  настраиваемость.

     2. Разместить магазин на сервере  internet-провайдера. Програмное обеспечение  web-сервера и internet-магазина распологаются на сервере провайдера (арендуется отдельный сервер или дисковое пространство сервера). Этот менее дорогой вариант, так как в этом случае не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал, а также снижаются издержки на обслуживание магазина.

     3. Арендовать магазин в электронном  торговом ряду. Самый дешевый  и простой вариант, т.к. большинство  технических вопросов берет на  себя владелец торгового ряда. От продавца, как правило, требуется  предоставить каталог товаров в требуемой форме, указать, каким образом будет производиться оплата и доставка, разработать дизайн web-сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), прояснить взаимные обязательства сторон и заключить договор. К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда.⁵

     Функциональность internet-магазина может быть рассмотрена с двух позиций: со стороны покупателя, зашедшего в магазин, и со стороны продавца (т.е. с технической точки зрения).

     По  степени автоматизации торгового  процесса способы организации internet-магазина делятся на:

• Web-витрины - совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки;
• Собственно internet-магазины – к web-витрине подключается торговая система и осуществляется полный торговый цикл;
• Торговые internet-системы – internet-магазины интегрируются в систему внутреннего документооборота.

     Эти способы позволяют реализовать  различные уровни обслуживания покупателей  и требуют различный объем  инвестиций. Web-витрины могут производить  операции оформления заказа, а иногда и выставление счета. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам. Витрины не являются средством реального уменьшения уровня операционных издержек и рентабельность web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Стоимость ПО для Интернет магазина выше как минимум на порядок, но и достижимая рентабельность также отличается от возможностей web-витрины. Системы Интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках web-витрины. В том числе, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных, internet-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

     В общем случае минимум компонентов  необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

• Web-сервер - распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;
• Сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина;
• СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.

     К этому комплексу подключаются платежные  системы, системы логистики. Для полной интеграции с бизнес процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

     Web-сервер  предоставляет интерфейс к базе  данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Далее торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате в онлайновом режиме инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. ТС контролирует оплату и доставку товара.

 

Заключение

 

     Бизнес  использует Интернет как новую дополнительную среду получения прибыли. То есть, фирма, используя традиционные способы ведения бизнеса дополняет их возможностями виртуальными, полностью от них не отказываясь. Это может быть и поиск новых клиентов, и новые возможности взаимодействия с ними (ознакомление с товаром, выписка счетов и т.д.). Таким образом, "бизнес в Интернет" для фирмы подразумевает перенос части деловой активности в сеть, используя ее как дополнительную среду.

     То, что сегодня у нас называют "электронной коммерцией" - это  ничто иное как "бизнес в Интернет". Что представляет собой "бизнес в  Интернет" в наших условиях? Если взглянуть на этот процесс со стороны, он может показаться блужданием по темной комнате: попадая туда, человек бродит и пытается что-то ухватить. Не очень многим счастливчикам удается это сделать. Но те, кто находит свою нишу - успешно работают в ней.