План

Введение……………………………………………………………………….3

Гл.1 Этика, как экономическая категория………………………………4

1.1.           Содержание категории «этика»………………………………………..4

1.2.           История экономической этики…………………………………………4

1.3.           Этика бизнеса……………………………………………………………6

1.4.   Бизнес-этика как основная составляющая имиджа компании……….8

1.5.   Экономическая и деловая этика………………………………………..9

1.6.   Важность этики в бизнесе……………………………………………...11

1.7.   Этический кодекс бизнесмена………………………………………….16

Гл.2 Этика менеджмента, как условие успешности бизнеса……………18

2.1.   Этика и конкурентоспособность……………………………………….18

2.2.   Основные этические проблемы в бизнесе………………………………19

2.3.   Определяющие этический выбор факторы……………………………21

2.4.    Пути преодоления этических проблем в предпринимательстве……23

2.5.    Роль руководителя в разрешении этических вопросов в бизнесе….24

Заключение……………………………………………………………………27

Список литературы………………………………………………………….28

Введение

Вопросы взаимоотношения этики и экономики в последнее время начинают активно обсуждаться в нашей стране. Монографии и статьи концентрируются вокруг двух тем: влияния религии, морали, культуры в целом на экономическое поведение человека и утилитарно-просветительской темы этикета в деловой жизни.

В Соединенных Штатах и в Западной Европе этика бизнеса давно уже существует как научная дисциплина, исследующая в соответствующем ракурсе менеджмент, экономику, стратегическое планирование, финансы, учет, маркетинг. В сферу этики бизнеса входят взаимоотношения между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и др. Существуют специализированные периодические издания (например, Journal of Business Ethics) и большое количество монографий.

Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединенных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и деловой мир пришли к выводу о необходимости повышения "этического сознания" профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а также "ответственности корпораций перед обществом".

Гл.1 Этика, как экономическая категория

1.1. Содержание категории «этика»

Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую социальную мораль. Практика показывает, что многие студенты не сталкиваются с этой научной дисциплиной вплоть до последних классов школы или начальных курсов института. В то же время знакомство с нормами морали является неотъемлемой частью процесса социализации человека с самого раннего возраста. На первом этапе этого процесса ребенку предстоит научиться отличать правила морали от правил благоразумия, здравого смысла. Задача может быть весьма нелегкой, так как правила усваиваются детьми одновременно, а учителя не разграничивают понятия морали и благоразумия.

Например, в раннем возрасте каждый человек постоянно выслушивает наставления о том, что можно и чего нельзя делать. Большая часть этих “делай” и “не делай” продиктована соображениями собственного интереса и является, таким образом, требованием здравого смысла. Одновременно люди усваивают обязательные правила поведения морального характера. Родители, учителя, наставники говорят, что определенные вещи нельзя делать, поскольку они являются неправильными, а другие делать нужно обязательно, ибо они правильны. Эти моральные правила направлены на регулирование поведения, затрагивающего интересы других людей. По мере того как люди взрослеют, они учатся принимать во внимание интересы других людей и таким образом соответствовать социальным стандартам.

Само понятие «этики» применимое к области недвижимости можно определить как систему норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы.

Этика (греч. ethika, от ethikos - касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos - привычка, обыкновение, нрав), философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему.

1.2.           История экономической этики

Экономическая этика является особым проявлением профессиональной этики. Проблемам экономической этики в настоящее время уделяется много внимания, хотя трактуется она неоднозначно. Часто наряду с понятием «экономическая этика» как идентичные употребляют понятия «деловая этика», «этика бизнеса», «предпринимательская этика», «этика рынка» и др. Большинство современных исследований по этике бизнеса внеисторичны. Помимо обязательных ссылок на Канта и Милля, в них обычно трудно найти обсуждение концепций и идей, сформировавшихся ранее. Экономическая этика - наука древняя. Ее начало положено Аристотелем в произведениях «Этика», «Никомахова этика[1]» и «Политика». В этих произведениях Аристотель аргументирует три основных принципа: частная собственность, примат двух главных производственных отраслей - сельского хозяйства и промышленности, субподчиненность торговли, ростовщичества и денег по отношению к производственным отраслям.

Аристотель не отделял экономику от экономической этики. Он советовал своему сыну Никомаху заниматься только производством благ. Его принципы нашли развитие в идеях и концепциях католических и протестантских теологов, которые в течение длительного времени напряженно размышляли над проблемами этики бизнеса.

Возникновение капитализма в Европе 16-го века было тесно связано с протестантской Реформацией.

Можно сказать, что протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса. Если бы он следовал за средневековой католической теологией, утверждавшей, что «делание денег» подлежит моральному осуждению, то не смог бы установить нравственных стандартов для достижения своих целей.

Как известно, один из идеологов католицизма Августин Блаженный утверждал, что «торговец может считать себя безгрешным, но не может одобряться Богом», а основоположник католической философии Фома Аквинский верил в то, что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли, являются аморальными.

Католические теологи различали разные типы экономической активности. Они рассматривали производства продукта для продажи как подлежащие меньшему этическому осуждению, чем, например, торговля продуктами или выдача займом.

Отрицая эти установки, протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса в результате морального освящения стремления к прибыли. Он утверждал, что бизнесмен может быть одобрен Богом. Стремление к прибыли и стремление к Богу стали не только совместимыми, но и взаимообуславливающими. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога. Светская версия протестантской этики бизнеса стала важной составной частью западной общественной культуры.

Светский вариант протестантской этики ныне возрожден основной частью представителей бизнеса. Доклады по этике бизнеса, подготовленные такими организациями, как «Круглый стол бизнеса», «Тач Росс» и другие утверждают, что хорошая этика означает хороший бизнес. В них заявляется, что можно быть одновременно добродетельным и преуспевающим в бизнесе человеком, и что даже моральная добродетель необходима для успеха.

Идея о том, что успешные бизнесмены могут быть хорошими людьми, составила важное измерение сложившейся при капитализме моральной ситуации. Второе измерение включало новое понимание взаимосвязи между экономическим успехом и общественным благом. До капитализма, в сущности, вся прибыль рассматривалась как результат спекуляции[2]. Соответственно и получение прибыли морально осуждалось. Капитализм обеспечил моральную правомочность «делания денег».

1.3. Этика бизнеса

"Бизнес - это искусство заводить друзей", - говорил американский финансист Герберт Кэссон, изучивший более 300 видов предпринимательской деятельности и понимавший толк в бизнесе. Можно ли обучиться этому искусству?

Можно, если понять, что фундаментом деловых связей являются личные доверительные отношения. Именно они - лучшая форма обеспечения договорных отношений и самый ликвидный залог. По мнению западных экспертов, репутация компании, ее клиентская и партнерская базы (то что называется goodwill) имеют реальную стоимость, которая может доходить до 80% рыночной капитализации фирмы. Как только этот нематериальный актив пошатнется в цене, сразу становится видна реакция рынка - резкое снижение котировок акций компании. Сегодня все большее число российских руководителей осознают важность деловых связей при построении и поддержании благоприятного имиджа компании. В структуре отечественных предприятий появляются специальные отделы по налаживанию связей с общественностью, органами государственной власти и управления. Предпринимательство, бизнес - самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельности может оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменением стоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия). Бизнес - это четкая система зарабатывания денег.

Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

В большинстве работ, посвященных бизнесу, обращает на себя внимание то обстоятельство, что обсуждению вопросов этики бизнеса традиционно отводится самый последний и обычно не самый большой по объему раздел. В какой-то мере и мы разделим эту традицию. Хотя для нас, в соответствии с английской поговоркой «last but not least[3]». Он попал на это место потому, что понять этику бизнеса невозможно, не обсудив существенные особенности самой этой деятельности, перипетий[4] человеческих отношений, возникающих вокруг бизнеса, различия индивидуальных особенностей и позиций, оказывающих влияние на поступки людей, участвующих в бизнесе.

Анализ проблем этики бизнеса предполагает различные повороты этой темы. Можно говорить об индивидуальных этических различиях людей, действующих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. Можно ограничиться анализом внутренней, цеховой этики, проявляющей себя в отношениях и взаимодействиях бизнесменов.

Сравнение бизнеса с другими социальными институтами легко позволяет увидеть, что представления об этических системах в разных видах деятельности, за исключением, пожалуй, религии, не менее противоречивы и запутанны, чем представления об этике бизнеса.

1.4.    Бизнес-этика как основная составляющая имиджа компании

В последние годы деловая этика[5], или этика бизнеса, заняла свое место и в системе российского бизнеса. Однако в российских учебниках по данной дисциплине деловая этика обычно представлена как свод моральных норм, необходимых в бизнесе, что составляет только часть ее предмета – нормативную этику (Э.А. Уткин, 1998). В отличие от отечественной литературы, западные ученые и исследователи в данной области рассматривают как нормативную, так и управленческую, прикладную этику. При этом затрагиваются моральные аспекты таких функций бизнеса, как управление людскими ресурсами, управление транснациональными компаниями, деятельность PR-департаментов, маркетинг и реклама и др. (Де Джордж Р.Т., 2001).

В широком смысле деловая этика представляет собой совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться организация и ее сотрудники в сфере бизнеса и управления. Включая проявления различных порядков: микро-климата организации, моральных принципов персонала, важное значение она уделяет нормам делового этикета — формализованным внешним нормам поведения. Сегодня многие компании создают корпоративные (этические) кодексы, закрепляя, таким образом, этические принципы организации, правила поведения сотрудников, ответственность самой организации по отношению к персоналу, клиентам и т.д. Все это, в конечном итоге, формируя имидж компании, отражается на ее восприятии в бизнесе и обществе.

Уровень морального развития как отдельно взятой личности, так и общества в целом, в настоящее время определяется ориентацией на сформировавшиеся в ХХ в. универсальные принципы справедливости: равенство человеческих прав и уважение достоинства человеческого существа как индивидуальной личности (Л. Кольберг); принцип благоговения перед жизнью (А. Швейцер). Деятельность же современных бизнес-структур, как правило, основывается на других этических принципах, которые складывались на протяжении последней трети двадцатого века – утилитаристском принципе, предоставляющем наибольшее благо наибольшему числу людей, и индивидуалистическом - направленном на достижение чьих-либо долгосрочных интересов (Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, 2001). И тот и другой, в какой-то степени ограничивают максимальные (универсальные) этические требования. Однако в последнее время, с учетом того, что этические стандарты требований, предъявляемых обществом к организациям, существенно повысились, а их соблюдение стало напрямую влиять на успешность организации, изменилось и отношение к восприятию этических норм со стороны руководства организаций, требующего того же и от сотрудников компании. Чаще всего это выражается в соблюдении требований делового этикета.

Базис деловой этики – безусловно, в уважении интересов не только своей фирмы и ее сотрудников, но также в уважении клиентов, партнеров и общества в целом. Более того, ряд компаний особый упор делает на правила отношений с  конкурентами, на строгое следование определенным этическим нормам в конкурентной борьбе. Как правило, подобные положения закрепляются в корпоративном кодексе, так как именно с помощью него происходит управление персоналом на уровне управленческой стратегии.

1.5. Экономическая и деловая этика

Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная "деловая теория", а "нечто большее" - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика - это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику.

Это - адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это - этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы.

- он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать;

- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

- уважает любую собственность, общественные движения;

- уважает профессионализм, компетентность и законы;

- ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Деловая этика является одной из форм прикладной этики, который тщательно изучает этические принципы и моральные или этические проблемы, которые возникают в бизнес-среде[6]. В более добросовестных рынках 21-го века, спрос на более этические бизнес-процессы[7] и действия (называется ethicism[8]) нарастает. Кроме того, давление на применение деловой этики в настоящее время оказывает через принятие новых общественных инициатив и законов.

Деловая этика требует, чтобы компания изучает его поведение по отношению к внешнему миру. Он принимает во внимание морали, этических рассуждений и этики приложения. Например, моральная философия бизнеса менеджера ситуаций влияют этические убеждения менеджера. Моральная философия относится к общей руководящей системы убеждений за восприятия индивида правильно или неправильно.

Важно, чтобы ознакомиться с моральной философии, этических рассуждений, и особенно применение этики в бизнесе и управлении. Этических теорий и концепций, которые важны для решения моральных проблем, стоящих перед бизнесом. Сотрудники и менеджеры должны интегрировать моральных проблем в их процесс принятия решений.

1.6.           Важность этики в бизнесе

Стабильность компании, ее рост и результативность можно довести до некоторого предела, а для дальнейшего развития необходимо задействовать факторы, лежащие в плоскости бизнес-этики: корректное корпоративное поведение, честная конкуренция, отказ от подкупа чиновников и использования откровенно бандитских приемов.

Этику бизнеса и нравственности очень точно характеризует лозунг, под которым дореволюционной России выходила газета деловых кругов «Биржевые ведомости»: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Легендой стали деловые отношения русского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, когда слово было дороже золота, а гарантом этого слова была жизнь.

К сожалению, не все наши бизнесмены готовы поддерживать подобные традиции деловой жизни. Они предпочитают руководствоваться совсем другими принципами: «Прибыль любой ценой», «Деньги не пахнут», «Hе обманешь – не продашь». А ведь и сегодня по-прежнему во всем мире ценится доверие, умение себя вести, требовательность к себе и другим.

Уважение и доверие членов компании друг к другу основано на социальной ответственности, прозрачности и хорошем менеджменте. То есть, программа по бизнес этике определяет ответственность предприятия или компании.

По мнению участников круглого стола, бизнес-этика — достаточно широкое понятие, напрямую связанное с бизнес-культурой[9] в целом. Большинство участников считает, что пока рано говорить о том, что деловая этика окончательно сформирована и однозначно понимается всеми участниками бизнес-среды, особенно в связи с появлением новых бизнес-моделей — интернет-порталов. Тем не менее кадровые агентства ставят вопросы этики на первое место и предъявляют высокие требования к соблюдению этических норм как со стороны своих специалистов, так и и со стороны клиентов.

Вот, что думают о важности бизнес - этики директора некоторых предприятий:

Елена Ермоленко, директор кадрового агентства «Бизнес-Персонал»:
- На мой взгляд, есть различные уровни этики: этика бизнес-среды в целом, этика бизнеса профессиональной среды, этика бизнеса отдельной компании и этика конкретного индивида. Формирование бизнес-среды начинается только сейчас. В России с давних пор существовало такое понятие, как честное купеческое слово, надежность которого не подвергалась сомнению. Признак профессионализма в нашей сфере тот же: если ты сказал что-то, ты не имеешь права поступить иначе.

Для меня любая этика - это прежде всего общечеловеческие ценности, на которых базируются этика профессии и в дальнейшем этика бизнеса в целом. Наши клиенты, будь это представители малого, среднего или крупного бизнеса, ищут в агентствах равного себе - равного по ценностям, по опыту, по профессионализму. Когда клиент видит в агентстве такого же предпринимателя, как он сам, он стремится к взаимовыгодному сотрудничеству. Все возникающие рабочие моменты будут решаться в рамках этого партнерства. Человек должен понимать, что, предлагая «левую» сделку, он в первую очередь рискует сам: она вернется к нему рано или поздно. За последние пять лет я могу вспомнить только один случай, когда мы прекратили работу с клиентом по причине некорректного обращения с кандидатом, и пару случаев, связанных с внутренними изменениями в компании, которые вели к изменению заявок, первоначальных условий, сводивших к неопределенности результат проделанной работы. Жестких нарушений я не могу вспомнить. Рынок стал более цивилизованным.

Марина Зырянова, директор новосибирского представительства рекрутингового интернет-портала HeadHunter:
— Вопросы этики для нас тоже актуальны, но у нас своя, технологическая, специфика. Структура сайта разработана так, что некоторые этические вопросы решаются автоматически. Например, конфиденциальность доступа к резюме обеспечивается путем выбора одного из пяти критериев доступа. Формируя на нашем сайте свое резюме, соискатель сам решает, какого рода информацию предоставить и в каком объеме ее могут видеть пользователи нашей системы. Однако при этом модератор имеет право заблокировать резюме, если оно не соответствует требованиям сайта. (В резюме должны быть указаны все сведения, важные для потенциального работодателя. Если не указаны, например, образование или то, какие реальные обязанности были у кандидата, резюме может быть заблокировано.)

Что касается взаимоотношений с клиентами, то у нас проводится очень кропотливая работа по их регистрации. Мы регистрируем не все компании, а только тех, кто принимает правила открытого сотрудничества, кто дает нам достаточно информации об истории, видах деятельности и корпоративной культуре своей компании. В этом случае любой пользователь может составить свое мнение о компании, понять, насколько она соответствует тому, что ему необходимо. Бизнес и этику нельзя рассматривать раздельно в течение долгого времени. В своей повседневной работе и деятельности люди на любом уровне неизбежно сталкиваются с необходимостью принятия этических решений. Без учета этических норм невозможно эффективное и результативное управление компанией, ради успехов самого предприятия крайне важно относиться к другим с уважением, ценить других людей и считаться с тем, что происходит внутри и вокруг предприятия.

Каждая организация обязательно является также частью общества. Поэтому игнорирование определенных правил поведения общества может привести к ситуации, при которой предприятие больше не сможет продолжать свою деятельность. Сможет ли общество обойтись без какого-либо конкретного предприятия? Запросто. А вот конкретное предприятие без окружающего его общества не выживет.

Таким образом, этика бизнеса является инструментом, с помощью которого менеджер принимает свои решения. К сожалению, в нашей стране деловая этика зачастую рассматривается только как совокупность моральных принципов, применение на практике которых необязательно и даже излишне. Если спросить наших бизнесменов о вопросах этики, в лучшем случае они вспомнят о деловом этикете, то есть о правилах поведения руководителя в деловом окружении.

В западных странах этика четко подразделяется на деловой этикет и прикладную этику[10], которая отвечает за выбор решений, оправданных с точки зрения нравственности. Она основывается на удовлетворении интересов максимального числа участников рынка и на уважении интересов, как своей фирмы, так и интересов партнеров. Конечно, этика поведения не устанавливается законодательно. Этическим нормам бизнесмены следуют (или не следуют) добровольно. Считается, что причинами расширения неэтичной практики ведения дел являются:

        конкурентная борьба, которая отодвигает этические соображения на задний план;

        общее снижение культуры в обществе, что, как будто бы, извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;

        конфликт между ценностями компании и собственными личными ценностями рядовых работников;

        давление со стороны организации на сотрудников с целью поиска ими компромисса между противоречивыми ценностями.

1.7. Этический кодекс бизнесмена

Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях:

1.      Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности бизнеса: создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом; модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренции; морали; содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей среде; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег, продажи оружия террористам, наркоторговли). Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц:

- покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);

- работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);

- владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);

- поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и др.);

- конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);

- местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и правилам.

2.      Макроуровень в масштабе отрасли или национальной экономики. Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда.

3.      Микроуровень в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов. Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т. д. Их нарушение влечет различные потери /рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др. На данном уровне решаются и постоянно возникающие, особенно в сфере управления людьми частные этические проблемы.

Проблема бизнес этики в настоящее время становится все более актуальной. Для создания нормальных торговых и экономических отношений между странами необходимо учитывать этические аспекты бизнеса.

Глава 2 Этика менеджмента, как условие успешности бизнеса

2.1. Этика и конкурентоспособность

Какие преимущества могут открыться и откроются для компании через внедрение этики?

Прежде всего, это усложнение процесса мышления внутри компании.

Когда добавляются вопросы, связанные с этикой, компания в целом должна думать на другом, более высоком уровне и задействовать дополнительные измерения.

Этика делает процесс мышления, с одной стороны, более трудным (за счет введения дополнительных элементов), а с другой — тренирует определенные «мышцы», которые в будущем будут подготовлены к разным формам комплексного мышления. Любая организация, которая хочет быть всерьез принятой на рынке и которая намерена находится там в течение длительного времени, должна сама очень серьезно относиться к следующим категориям внутрифирменной жизни:

1.      Системе для принятия решений.

2.      Системам производства.

3.      Системам качества на всех уровнях и во всех измерениях.

4.      Корпоративной культуре.

Этика является частью каждого из элементов внутрифирменной жизни. Она указывает на то, как вопросы, связанные с нашими понятиями о справедливости и о правах, могут быть увязаны и внесены в процессы создания таких систем.

Если рассматривать корпоративную культуру, как «фундаментальные предположения и убеждения, которые распространяются на всех членов организации, действуют неосознанно, определяют видение организацией самой себя, своей роли и места на рынке», — тогда применение деловой этики может поднять эти предположения на уровень сознания и дать нам возможность их пересматривать, поправлять. Такой способ позволит организации «эволюционировать» и укрепить свое положение на рынке.

Например, компания рассматривает возможность построения нового завода в другом регионе. Это повлечет за собой много изменений внутри самой компании, потребует дополнительных ресурсов. Кроме того, возможно, этот завод будет оказывать какое-то влияние на окружающую среду (во многих измерениях) в месте, в котором он будет построен.

2.2.  Основные этические проблемы в бизнесе

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как  и предпринимательство. Однако особую сторону они приобрели в наше время, когда рынок сильно трансформировался, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всём мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, обеспечивающих подготовку кадров для рынка.
     В последнее время проблемы этики бизнеса вышли на первый план.
Непосредственным предметом рассмотрения в данной работе является этика бизнеса -  это деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.
     Современному  бизнесмену  готовому идти на риск, с неуемной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, необходимо знать основные законы этики.
     При проведении опроса  вязьмичей о бизнесменах главным качеством последних  было бескультурье. Многие из этих предпринимателей  заботятся больше о своих доходах, чем о репутации. Отсюда и столь часты случаи  недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежение интересами партнера, откровенное желание его обмануть.
     Как часто можно встречать людей, руководствующихся правилом: «Цель - оправдывает средства». Каждый день, каждый час, минуту, секунду. Они проходят мимо, занятые мыслями о том, как осуществить свои задумки, совершенно не ставя в расчет моральные рамки, более того, их для таких людей просто не существует. Ведь современный бизнес – «это всего лишь увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил»[11].

Чаще всего обман при заключении сделок происходит со стороны про­давца, который стремится повыгоднее сбыть свой товар. При этом можно выделить несколько видов обмана, касающегося как потребительских свойств продаваемого объекта, так и психологических особенностей по­купателя.

Предмет продажи в настоящее время отсутствует, но продавец уве­ряет покупателя, что он реален и соответствует условиям контракта.

Я не отношу сюда так называемые "фьючерсные"[12] сделки типа продажи будущего урожая или иностранной валюты с учетом ее возможного курсо­вого роста, так как при фьючерсах покупатель заранее идет на возмож­ный риск, который тем или иным образом страхует. В соответствии с тематикой моей темы речь идет именно о заведомом обмане покупате­ля. К этой категории относятся мошенничество например при продаже щенков "по­родистых" собак, которые впоследствии вырастают в банальных дворня­жек, лечебных препаратов, единственное достоинство которых определя­ется заповедью Гиппократа "Не вреди", и представляющих собой смесь мела и сахара или подкрашенную дистилированную воду, а также саженцы деревьев на той стадии, когда еще трудно определить их продуктив­ность. Нечестность и недобросовестность в бизнесе наиболее характерны для ранних стадий зарождения предпринимательского дела и свидетельствуют прежде всего о его незрелости, несовершенстве. Начинающему бизнесмену остро необходим первоначальный, стартовый капитал. В психологии подобных предпринимателей легко зарождаются и зреют зерна убеждений, что цель приобретения нужного капитала оправдывает любые средства его получения. В итоге люди с зыбкими моральными устоями преступают границы дозволенного и становятся творцами и участниками нечестного бизнеса. Еще год назад глава Минфина Алексей Кудрин отметил, что проблема отсутствия честной конкуренции более важна для России, чем инфляция и устойчивый курс рубля: "Есть проблема более серьезная - честная конкуренция. Честная конкуренция на российском рынке - это желаемый результат". Предприниматели о честной конкуренции мечтают, руководители говорят, но ни те, ни другие на нее не рассчитывают…

Пример тому есть: развалившиеся за последний год, и совсем не в результате честной конкуренции, авиакомпании. В упоминавшейся уже статье "Не отдадим Аэрофлот Баффету" на вопрос "Есть ли у компании (Аэрофлота) явное конкурентное преимущество" ответ дан однозначный и ситуацию проясняющий: "Безусловно. Контрольный пакет в руках государства позволяет рассчитывать на поддержку…". Таким образом, авиакомпаниями, имеющими на данный момент конкурентное преимущество, в России являются "Аэрофлот" (которому покровительствует, являясь председателем Совета директоров, государственный чиновник И.Левитин) и "Росавиация", уютно устроившаяся под крылом "Ростехнологией" и мэрии Москвы. Остальным не стоит даже уповать на чудеса – в этом уже убедились и владельцы авиахолдинга "Эйр Юнион", и "Дальавиа", и первый российский дискаунтер Sky Express, и то ли проданная, то ли продающаяся дочка "Сибири" - чартерная авиакомпания "Глобус", да и сама агонизирующая "Сибирь". Это далеко не полный список авиакомпаний, почивших в этом году по официальной причине финансовой несостоятельности. Удивительно только то, что если прогорают они из-за долгов, спровоцированных плохим менеджментом, то каким образом удавалось им занимать лидирующие позиции, годами успешно осуществляя перевозки? Коррупция:
Крупная компания в страхе не сдержать установленные сроки заказывает часть разработки другой, более мелкой компании, возможно, даже зарубежной. И что же делают сторонние разработчики, зная ваше затруднительное положение? Они просто требуют энную сумму сверх оговоренной стоимости, то есть, говоря яснее, взятку!

Сокрытие недостатков:
Сокрытие недостатков, как самой системы, так и внедрений непосредственно на предприятии влечет за собой крупные проблемы. Вплоть до судебных исков от обманутого клиента. Вы можете надеяться, что недостатки в процессе пользования так и не выявятся, но на самом деле, все наверняка произойдет по классическим законам подлости - обнаружат сразу, и очень рассердятся.

Руководство препятствует повышению квалификации сотрудников:
Поверьте, это случается чаще, чем вы думаете. Талантливого сотрудника запирают в информационный вакуум, заваливают рутинной работой, не дают никаких возможностей развиваться. Нередко при таком обращении на человека нападает что-то вроде столбняка, и он даже не может осознать, что пора менять работу. Причина подобного негуманного отношения все та же - экономия на людских ресурсах.

2.3. Определяющие этический выбор факторы

Если менеджера уличают во лжи, обмане или воровстве, вина обычно возлагается или на человека, или на ситуацию. Большинство из нас считают, что этически корректные решения принимаются по велению совести. Это, конечно, правда, но не вся. Этическая или аморальная практика бизнеса - форма выражения системы ценностей, установок, убеждений и манеры поведения, принятых в организационной культуре. Таким образом, этические проблемы являются скорее организационными, нежели личностными.

Менеджер привносит в работу свои личные черты и манеру поведения. Индивидуальные потребности, семья, религиозные убеждения - все эти факторы формируют систему ценностей менеджера. При принятии этически верных решений менеджер ориентируется прежде всего на отдельные личностные характеристики, такие как собственное эго, уверенность в своих силах, развитое чувство независимости.

Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера - стадия его морального развития. Упрощенная модель индивидуального морального развития состоит из трех стадий. На стадии предшествующего развития людей интересуют прежде всего внешние выгоды (и наказания). Подчинение власти основывается на угрозе негативных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле этой стадии соответствуют менеджеры, использующие авторитарный или принудительный стили руководства, а также менеджеры, ориентирующиеся на гарантии исполнения отдельных задач. На второй стадии общего развития люди адаптируются к ожиданиям положительного поведения коллег (семьи, друзей, общества). Предпочтительным способом достижения целей становится совместная работа в группах. Наиболее адекватным стилем лидерства становится поощрение взаимодействий и коопераций. На стадии последующего, или принципиального, развития люди руководствуются прежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируя правила и законы, требующие нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся более важными, чем даже существенные внешние. Например, во время Второй мировой войны был торпедирован и затонул корабль. Один из пилотов не подчинился приказу и, рискуя собственной жизнью, спас людей, которых уже атаковали акулы. Действуя против воли начальства, человек руководствовался соображениями высшего уровня морального развития. На этом высшем уровне развития менеджеры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства, их внимание концентрируется на потребностях последователей и стимулировании окружающих к самостоятельному мышлению, решению возникающих проблем исходя из принципов морали. Для данного уровня характерно наделение властью, когда работники получают право конструктивного участия в управлении организацией.

Подавляющее большинство индивидов находятся на второй стадии развития, а третьей стадии морального развития достигают всего 20% взрослых американцев. Их действия автономны, всегда основываются на этических принципах, вне зависимости от ожиданий окружающих как внутри, так и вне организации. Такие люди принимают этически корректные решения, даже если они чреваты отрицательными последствиями, прежде всего для них самих.

К факторам, обусловливающим необходимость соответствия поведения менеджеров все более высоким этическим уровням, относится воздействие на мораль и культуру организации и процессов глобализации. Последняя усложняет и без того непростые проблемы этики в бизнесе. Работающие за рубежом менеджеры должны вырабатывать в себе восприимчивость и открытость по отношению к другим, не знакомым им системам. Например, во многих развивающихся странах формально запрещенное взяточничество воспринимается как нормальная практика ведения бизнеса. Зарубежные менеджеры порой негодуют по поводу лицемерного, с их точки зрения, мнения американцев о том, что все иностранные руководители берут взятки. Найти решение этических проблем международного характера весьма непросто, но положительные изменения происходят и данной сфере. Все больше компаний призывают к введению международного морального кодекса, который мог бы существенно облегчить жизнь работающим за рубежом менеджерам. В 1999г. ООН приняла Глобальный пакт, определяющий всемирные этические принципы в сферах прав человека, трудовых стандартов и окружающей среды. На сегодняшний день данными принципами официально руководствуются 44 крупные корпорации. Во вставке «Из первых уст» перечислено несколько общих рекомендаций, способных помочь менеджерам в принятии этически корректных решений как в своей родной стране, так и за рубежом

2.4. Пути преодоления этических проблем

 Один из простых и эффективных путей преодоления этических проблем в сфере профессиональной деятельности - не иметь их. Однако избежать ситуаций, требующих этических знаний и поведения, невозможно. Поэтому необходимы специальные программы по развитию этической компетентности, интегрированные в существующую культуру организации, имеющие позитивные цели (учить и направлять, а не ловить и осуждать), сфокусированные на отличии правильного от неправильного. Отметим, что целый ряд вопросов в области этики может не возникнуть, если справедливость, уважение, взаимопомощь, доброта, дружелюбие - фундаментальные этические ценности и нормы организации.

Персонал и все вновь поступающие работники должны быть ознакомлены с

политикой организации в отношении бизнес- этики и конфликта интересов. Если такая практика отсутствует, это повышает вероятность нечестного поведения работника в той или иной нестандартной ситуации. Кроме того, рекомендуется, чтобы все ответственные за прокьюремент[13] работники обязательно подписывали ежегодную декларацию об отсутствии конфликта интересов при исполнении ими своих обязанностей. Разумеется, недобросовестные работники не заявят о нечестно

получаемых ими благах или скрытых доходах, но даже частично скрываемые

факты или интересы могут послужить основанием для принятия мер дисциплинарного взыскания и/или судебного преследования. Важно, чтобы кадровая политика в отношении всех работников, наделенных ответственностью за ведение

закупок, включала в себя:

♦ подробные анкеты и заявления о приеме на работу, должностные обязанности с детальной информацией о политике организации в области трудовой этики и конфликта интересов;

♦ ежегодные декларации о конфликте интересов;

♦ все это должно быть подкреплено обучением, эффективной системой контроля и учета. Следует помнить три фактора, определяющие успех в этой

работе:

понимание (т.е. знание работниками правил и видов наказания за нарушение этих правил); уверенность в выявлении нарушений (осознание работниками того, что в

случае нарушения ими правил или совершения мошеннических действий,

эти нарушения и мошенничество будут выявлены);

беспристрастность в принятии мер (осознание того, что все равны перед

законом).

Поставщики должны также знать, к кому им следует апеллировать в случае

несправедливого обращения или возникновения нестандартных ситуаций. Тендерная документация практически всех международных финансовых институтов предусматривает санкции за случаи нарушения бизнес- этики как в отношении заемщика, так и в отношении участника.

2.5.    Роль руководителя в разрешении этических вопросов в бизнесе

Перед современным руководителем стоит задача составить алгоритм разрешения конфликтной ситуации, так чтобы ни одна из сторон существенно не пострадала. Для этого необходимо найти и проанализировать истинную причину возникновения разногласий, что поможет обнаружить скрытые интересы каждой из сторон. Интерес - вот ключ к разгадке конфликтной ситуации!

Если дело зашло слишком далеко и нормальное общение невозможно, предложите каждой стороне изложить свои доводы письменно. Пользуясь правом руководителя, переговорите с каждым оппонентом отдельно. Ни в коем случае нельзя «замораживать» конфликт или, наоборот, разжигать его. Не стоит наказывать одну из сторон, даже если ваше решение представляется вам правильным и единственно приемлемым. Это только усугубит ситуацию и не разрешит конфликт.

Причина противостояния может быть как объективной, так и субъективной. Объективная обычно связана с производственными вопросами, а субъективная - с конкретными личностями. Как известно, в коллективе подбираются люди не всегда психологически совместимые, но им приходится работать вместе, приспосабливаясь друг к другу. Субъективная причина часто может породить объективную, и наоборот. Будьте справедливы и непредвзяты к инициатору конфликта, контролируйте возникшие у вас эмоции.

Действовать необходимо, исходя из причины разногласий, но без привлечения новых участников, как это обычно бывает. Конфликтующим сторонам лучше всего предложить после обмена мнениями самим найти компромиссное решение. Начальнику следует поощрять и всячески подталкивать враждующих к примирению.

В некоторых случаях руководителю полезно попросить совета и помощи у враждующих и таким образом снять возникшее напряжение, которое появляется кроме всего прочего и от недопонимания важности задач и выполняемых функций. Причиной нередко становится элементарное незнание ситуации, слухи, интриги. Подобная нестыковка и порождает недоразумения между торговым сектором и администрацией, предприятием и управлением, поставщиком и производством - список можно продолжать до бесконечности. Руководителю нужно помнить, что конфликтная ситуация носит прежде всего психологический характер и только потом исторический, правовой или какой-либо еще.

Теоретически существует несколько линий поведения для выхода из конфликта. Если одна сторона непреклонна и настроена только на победу, а другая не хочет уступать, то здесь следует говорить о соперничестве. Мудрый компромисс, как правило, возникает при относительном равенстве сторон. При явном перевесе во время обсуждения конфликтной ситуации более слабая сторона начинает приспосабливаться: сначала соглашается, потом сдается и в конце концов потакает и начинает льстить более сильной, победительнице. А бывает и так: одна сторона считает, что конфликт не стоит и выеденного яйца или решать его в данный момент невыгодно, а потому старается всячески избежать какого бы то ни было обсуждения.

Сотрудничество - самый эффективный и надежный способ выхода из конфликтной ситуации. На первом месте оказываются отношения между враждующими лагерями, которые важно сохранить для дальнейшей работы.

Быть третейским судьей в конфликте - роль неблагодарная. Высший пилотаж руководства - суметь «разрулить ситуацию» так, чтобы оставить обе стороны в выигрыше. Если симпатизировать одним, то другие могут почувствовать себя ущемленными, затаить обиду и начать враждовать с новой силой. А это никак не входит в планы руководителя по урегулированию конфликта. Отбросив эмоции, нужно рассмотреть несколько вариантов решения и найти из них лучший. Руководителю необходимо иметь в виду, что исход решения конфликта напрямую зависит от его действий.

В некоторых случаях бывает достаточно в процессе обсуждения изменить позиции, которые отстаивают стороны. Нередко конфликт может потухнуть сам собой, если переориентировать оппонентов, исключить мотив или причину противоречий. Так, в одной компании менеджеры торгового сектора и сотрудники учебного центра длительное время спорили из-за комнаты для переговоров. В итоге помещение переоборудовали для нового отдела, и конфликт был исчерпан.

Один конфликт может спровоцировать возникновение другого или вспыхнуть с удвоенной силой. Этого допускать ни в коем случае нельзя. Руководитель обязан предвидеть последствия выхода из конфликтной ситуации, определить критерии ее разрешения. Вот почему обсуждение должно быть продуктивным, правильно выдвинуты альтернативы (без существенного ущемления интересов той или иной стороны), подобраны действенные аргументы для взаимовыгодного компромисса. После того как он будет найден, руководителю нужно проследить за выполнением данных обещаний и проанализировать результаты во избежание повторения ошибок. Не следует забывать и нормализации отношений после конфликта, устранении дискомфорта и минимализации потерь.

Заключение

Моральные проблемы деловой жизни многообразны и решить их, исходя из позиций только одного направления, вряд ли возможно.

В отличие от традиционной культуры, когда господствовала одна этическая система, в современном обществе равноправно сосуществуют различные этические системы, что предполагает разную этическую оценку одних и тех же явлений в сфере бизнеса. Это особенно важно для нашей страны с ее традиционно сложившимся многообразием этических систем (православие, ислам, коммунизм).

Сегодня ситуация медленно, но меняется, и важным условием быстрого развития бизнеса становятся усвоение и соблюдение принятых в мировой практике этических норм, а также приемов их использования. В этих условиях большое значение будут иметь отечественные разработки, связанные с этическим обоснованием управленческих решений.

Таким образом, хочется верить, и не безосновательно, что чиновничий произвол и коррупция - явления временные. И у нас есть надежда на то, что на основе стабилизации экономической системы государства и внедрению этических норм в сознание общества, мы сможем справиться с временными трудностями.

Список литературы

1)     Гананов К.Е. Политическая и экономическая этика. Москва: 2001 г , С. 55

2)     Соловьев Э.Я./Этикет делового человека./Минск - 1994 г.

3)     Ботавина Р.Н Этика деловых отношений/Москва: 2003 г, С. 45.

4)     Ботавина Р.Н Этика деловых отношений/Москва: 2003, С. 111.

5)     Венедиктова В.И. Деловая репутация/Москва: 2006 г, С. 91:

6)     Вестник Мгимо- университета/ЭКОНОМИКА №1, 2008 М.И. Соколова

7)     Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам”, Москва, Филинъ, 1996г

8)     Надя Крылов Деловая этика: роскошь или необходимость?/ Кадры предприятия №7 2002г.

9)     Писаренко В.И., Писаренко И.Я. Педагогическая этика. - Минск: Народная Асвета, 1977. - 256 с.

10) Елена ИШУТИНА, 26.07.2004: Работа & зарплата №17

11) Константин Мошков: Корпоротивная имиджелогия- научно практический журнал/21 мая 2007

Интернет ресурсы

1)     URL: http://www.zarplata.ru/a-id-2641.html

2)     URL: http://www.ubo.ru/articles/?cat=1&pub=1610

3)     URL: http://www.outsort.ru/ostrye-ugly-hr-biznesa/

4)     URL: http://www.ubo.ru/articles/?cat=127&pub=1610

5)     URL: http://www.metalika.ua/articles/chto-takoe-khorosho-i-chto-takoe-plokho.html

6)     URL: http://www.spb-mb.ru/index.php?page=183

7)     URL: http://www.kapr.ru/articles/2002/7/399.html

8)     URL: http://www.no-stress.ru/fraud/living_fraud/business.html

9)     URL: http://www.phlygnikova.ru/proektt-inwwestizionnaja-dejatelnost/page628/index.html

10) URL: http://transbez.com/info/avia/aeroflot-buffet.html

11) URL: http://www.bestreferat.ru/referat-111370.html

12) URL: http://www.ci-journal.ru/article/80/200701business_etic

13) URL: http://12news.ru/doc988.html

14)  

33